一、基本角色定位
根據(jù)曾鳴教授的戰(zhàn)略理論，每個企業(yè)都需要明確自己的項目在未來網(wǎng)絡(luò)化世界的定位，從而決定企業(yè)發(fā)展的方向。
在整個定位模型中，會包括點、線、面、體四個部分。
面是平臺或者生態(tài)型的企業(yè)，核心是要創(chuàng)造新模式的可能性，要廣泛的鏈接不同的玩家，最起碼面是一個市場。
點是面上各種各樣的角色。以淘寶為例，從賣家到給賣家提供物流服務(wù)、模特服務(wù)、軟件服務(wù),甚至是代運營服務(wù)的商家，這些角色都是淘寶這個面上的不同的點。
面要發(fā)展，就是要給點創(chuàng)造生存跟發(fā)展的機會，其中的核心就是要創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)。而打造一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)最重要的就是為這些點賦能，讓他們?nèi)コ砷L、發(fā)育、壯大。而這重中之重就是抓住和服務(wù)好鏈接了點、面和最終客戶的線性用戶。
在淘寶中，典型的線性用戶是淘寶賣家。淘寶為賣家提供了各種各樣的基礎(chǔ)服務(wù)。例如支付、物流、也包括后來的金融和云計算服務(wù)。這些基礎(chǔ)服務(wù)為線性用戶賦能，讓他茁長成長。
二、線性用戶分析
為線性用戶提供什么樣的基礎(chǔ)服務(wù)？解決這個問題，必須先了解線性用戶由誰組成以及他的使用目的，這樣才能明確其需求，提供他所真正需要的服務(wù)。
淘寶平臺上的賣家是手上有商品或者希望通過商品獲取錢的人。因此，在淘寶平臺上，賣家的主邏輯是以商品為紐帶，通過交易獲取錢。賣家的目的很清晰，所有的動作都指向完成將商品變成錢的轉(zhuǎn)化，無論是進行店鋪裝修，還是進行更好的商品描述，或者是進行價格戰(zhàn)等都沒有偏離這一最終目的。
線性用戶是一個平臺型項目先有雞還是先有蛋的答案，也是項目最重要的啟動抓手。因此，在線性用戶定位明確后，產(chǎn)品設(shè)計、運營落地上需要最大可能為線性用戶服務(wù)，首要目標就是充分滿足線性用戶需求，獲得這類人群的肯定。初期的淘寶最大可能的將政策和資源傾向賣家，滴滴和 UBER 傾向于司機端，都是這一邏輯很好的例證。
三、抓著關(guān)鍵指標
每個項目在不同的時期，其所需要重點關(guān)注的數(shù)據(jù)指標是不同的。因此，為實現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)指標，在各個階段資源投放的方向和方式也會因此不同。曾鳴教授將淘寶的發(fā)展分成了三個階段：第一個階段是 2003年到2008 年，從社區(qū)發(fā)展成一個線上交易的平臺；2008 年到 2013 年是第二個發(fā)展階段，從一個簡單的電商平臺快速演進成一個智能生態(tài)的階段；第三個階段是從 2013 年開始，全面向移動轉(zhuǎn)型之后，包括去年開始推動新零售。
曾教授在智能商業(yè) 20 講的第 15 講中提到：
2003 年到 2008 年，淘寶賣家本身人數(shù)急劇擴張，引起給賣家提供各種服務(wù)的新角色快速增加，因此就帶來了類目的增加。到 2008 年左右就清楚感覺到類目擴張不再有作用了，瀏覽成了一個低效率的手段，因此開啟了最重要的一次數(shù)據(jù)智能升級。
從上面的描述中，我們可以發(fā)現(xiàn)，對于啟動初期的淘寶，最重要的顯性數(shù)據(jù)指標就是賣家數(shù)量，類目數(shù)量。隱性數(shù)據(jù)指標是成交單數(shù)，GMV。如果沒有這兩項也就無法支撐為賣家提供服務(wù)的新角色增長。而這也非常好的說明了，為什么曾教授在歸納這一階段淘寶的特點時提煉出了“我們”。賣家因為利益驅(qū)動，希望賣出商品，因此會拉來更多的買家。淘寶為了讓賣家有更多的成交，最大可能為賣家提供交易便利。因為目的的一致性，讓整個平臺快速形成了共建的氛圍。
第二個階段，淘寶的野蠻生長開始遇到瓶頸，而賣家中也開始出了分層，因此一方面淘寶引入了淘寶大學講師的角色，讓成功案例得到認可和分享，并同步開始規(guī)范交易規(guī)則；另一方面，將流量從類目快速轉(zhuǎn)移到了搜索，上線了效果營銷競價排名的廣告模式，同時開啟了淘寶聯(lián)盟，讓所有分散在互聯(lián)網(wǎng)上的所有小網(wǎng)站給淘寶的賣家導流。
這個時期，傳統(tǒng)電商的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標得到確立。注冊用戶數(shù)、訂單數(shù)、成交單數(shù)、GMV 成了顯性數(shù)據(jù)指標；廣告分成、外部渠道數(shù)成了隱性數(shù)據(jù)指標。之所以是廣告分成和外部渠道數(shù)，是因為這兩項的缺失將導致淘寶無法在極短時間內(nèi)完成全網(wǎng)覆蓋，為暴增的賣家?guī)プ銐虻馁I家。也就是在 2008 年，淘寶上線了淘寶商城，開始了雙十一的造節(jié)。
第三個階段，就是 2013 年之后到現(xiàn)在,基本也就是以阿里的二次上市為里程碑。馬云希望打造一個新的經(jīng)濟體。經(jīng)濟體基本也就等同于國家，這時候的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標基本可以和我們衡量國家經(jīng)濟指標的方式來進行對比。
四、總結(jié)
對于一個新項目，我們一定要先找準這個項目的線性用戶是誰，應(yīng)該為這個線性用戶提供什么樣的服務(wù)，以及基于線性用戶去制定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標。
最后，祝你成功。
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