盡管做作者決心寫一本關(guān)于安利產(chǎn)品發(fā)展的書，也制定詳細(xì)簡化。但隨著推進(jìn)發(fā)現(xiàn)詳實完整的架構(gòu)很難，再加上長期的和過去的產(chǎn)品人交流中大家一致認(rèn)為淘寶需要一個首席架構(gòu)師，但是沒有人有能力做這個位置，所以確實很難以完整的方式始終。綜上，作者就決定以故事集的形式來呈現(xiàn)整本書。作者表示“在阿里集團(tuán)工作七年，在淘寶一線產(chǎn)品崗位工作了兩年，是對淘寶十年來產(chǎn)品故事的管中窺豹，難保不片面，難保完全客觀，只求有所啟發(fā)”。
Ch2 從“商品”說起
產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該是分類控，從最簡單的分類到后來看似完美的類目，加上屬性這個分類解決的問題也帶來了更多新問題，產(chǎn)品經(jīng)理也體會到自己的職責(zé)是解決問題，而不是做產(chǎn)品。產(chǎn)品越來越成熟，感情還是利益的話題也會擺上臺面。
01一個買家的淘寶之旅
對于交易決策的頁面，我們可以按照整個過程分為入口、導(dǎo)購、決策、交易這幾個過程。
消費者進(jìn)行分類：
有明確購物目標(biāo)的給他搜索搜結(jié)果頁；
只有模糊購物目標(biāo)的提供類目導(dǎo)航頻道導(dǎo)航；
沒有購物目標(biāo)的可以提供各種促銷信息
list頁面隨著各種購物心理來進(jìn)行分類導(dǎo)購：
求便宜，就要按照價格排序；
求實惠求品質(zhì)，就按照銷量排序；
場景化的導(dǎo)購，比如說裝修，可以按照水電階段，泥瓦階段，木工階段的引導(dǎo)買家(靠對行業(yè)和用戶的理解)。
一些我們感覺不到的營銷體系，會員體系，廣告系統(tǒng)，是根據(jù)會員信息和歷史行為等數(shù)據(jù)，算法算出來的。
C2C淘寶、B2C天貓、C2B聚劃算后臺設(shè)計更為復(fù)雜
通常一個產(chǎn)品的大方向提前兩年就會定下來
注意與賣家關(guān)系更大的產(chǎn)品，商戶工具，倉儲物流，金融小貸，淘寶大學(xué)，阿里學(xué)院等等，架構(gòu)更加宏大
網(wǎng)頁產(chǎn)品的幾種：
detail--頁面 如搜狐新聞頁面
list頁面--百度搜索結(jié)果
交互頁面--注冊頁面
綜合頁面
02產(chǎn)品經(jīng)理都是分類控
2003年淘寶上線，剛開始鋪子很少，產(chǎn)品很少，后來產(chǎn)品多了，分類的方法變遷就是整個商品系統(tǒng)變遷的核心。類目--多集類目/類目樹。
他是注意到每次點擊用戶都會有一定比例的流失，大概超過50%，內(nèi)部數(shù)不斷的細(xì)分的話，交叉和重合不可避免變成了一個很難管理的網(wǎng)，所以06年引入了屬性的概念。
03看似完美的類目+屬性
傳奇的產(chǎn)品經(jīng)理一燈，于2006年提出了屬性的概念，很好地解決了前面提到的兩個問題，第一，與類目相比屬性更加離散更加靈活，類似tag，一個商品只能屬于一個類目，但是可以有多個屬性。
屬性最早只是用來描述，而不是用來分類。很多淘寶的產(chǎn)品都是灰度發(fā)布，用個別類目先做屬性的試點小范圍，試錯優(yōu)化，成熟之后再大規(guī)模推廣?；叶劝l(fā)布，是一種平滑過渡的發(fā)布方式，abtest就是一種。
為了更好的分類屬性，下面有屬性值，屬性值下面有子屬性，為了更好地分類。
管控的尺度越來越松，分類的功能越來越小
屬性和類目如何搭上關(guān)系：創(chuàng)造了一個類目屬性，避免了某個類目下無關(guān)屬性過多導(dǎo)致的麻煩，同時把類目和屬性連上關(guān)系。
類目，葉子類目，類目屬性，子屬性
注意一部分屬性值是小二來幫助完成另一部分是讓賣家自己玩兒的
04解決問題 而不是做產(chǎn)品
專家就是擅長解決困擾大家已久的問題的同時創(chuàng)造出大家聞所未聞的新問題的人。（哈哈哈哈）
但屬性值會有不統(tǒng)一的問題，所以出現(xiàn)了需要屬性值歸一的這樣一個很龐大的任務(wù)，最后采用了很傻的方法來解決，就是只交給一個小二，或者說是一個團(tuán)隊。所以說產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任從根本上說是解決問題，而不是做產(chǎn)品。就好像為什么當(dāng)初ebay進(jìn)入中國不成功，而后來中國本土企業(yè)反而復(fù)制成功，是因為他加了一個，400的號碼。一個很傻的，但是非常有效的方法。解決了這個問題就可以了。（關(guān)鍵是解決問題?。?/p>
05談感情還是談利益
最初怎么把淘寶的用戶從ebay那邊拿過來，就是與賣家不停的聊天打感情牌。很有趣的就有了花名，從韋小寶開始，其他的女小二就叫他老婆，再加上馬云個人瘋狂的喜愛武俠小說，就有了這樣一武俠小說人名做花名的文化。
但是屬性值調(diào)整，為賣家?guī)砹司薮蟮墓ぷ髁?，因為淘寶的?guī)則就是你如果不按照它的規(guī)則填寫屬性值就強(qiáng)制下架。賣家被迫一個一個填。隨著產(chǎn)品越來越多，小二越來越喜歡調(diào)整類目和屬性，就是因為讓買家的體驗可以變得更好。層級太多會流失用戶，屬性出現(xiàn)形成了網(wǎng)狀的用戶，類目數(shù)變淺，提高了用戶體驗。
靠感情維持的關(guān)系是脆弱的，靠利益維持的關(guān)系是穩(wěn)固的。
Ch3 淘寶就是導(dǎo)購
初衷 for fun， 因此起名 “淘寶” ，“淘”輕松愉快的；寶貝 有趣，生活化，親切，屌絲氣質(zhì)。
06 淘寶的由來和首頁
注意淘寶這個基調(diào)，既是淘寶的競爭壁壘，也成為淘寶的牢籠。
隨著時間推移，各種改版，終于理解了首頁存在的意義，不僅是一個普通的頁面，更是淘寶一個很重要的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的思路是這樣的：
首先確定這個產(chǎn)品的核心用戶，對這些用戶進(jìn)行價值判斷，排出優(yōu)先級。判斷最重要的用戶群體的粒度是否夠細(xì)？如果夠到此為止，如果不夠回到底部再次細(xì)分。（淘寶最終按照用戶對產(chǎn)品的熟悉程度。采用了新手，中間用戶，專家）
接著確定這批用戶的剛性需求。對這些需求進(jìn)行價值判斷，看優(yōu)先滿足哪個需求，當(dāng)然要判斷，這個需求場景的粒度是否夠細(xì)，不夠細(xì)。再回到第一步細(xì)分。
然后把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。
07導(dǎo)購是什么玩意
用戶需求和產(chǎn)品功能并不是一一對應(yīng)的。
2009年一級類目開始嘗試TMS這個管理系統(tǒng)
導(dǎo)購產(chǎn)品的分類梳理：（用戶多 需要精耕細(xì)作）首頁類 營銷類 社區(qū)類
08 被別人打敗 比如被自己打敗
2007年淘寶已經(jīng)發(fā)展很大了，打敗了易趣等，有一天誰會打敗淘寶，最后討論出來結(jié)果是將來會有一家b2c打敗淘寶，因為對商品質(zhì)量服務(wù)，物流等方面的控制，使得購物體驗高于很多c2c。淘寶決定自己做，不讓別人占了先機(jī)，于是后來出現(xiàn)天貓商城。
這里可以了解一下一個流程，一個新的產(chǎn)品要做，首先要有商品經(jīng)理把產(chǎn)品想好，構(gòu)思好之后，再有UED和開發(fā)進(jìn)去，把系統(tǒng)搭建的差不多了，再運營招商進(jìn)去。當(dāng)時的天貓團(tuán)隊只有三個產(chǎn)品經(jīng)理，他們11月份進(jìn)去，08年4月天貓上線，天貓的結(jié)構(gòu)上輕裝上陣，但是太保還在原有的結(jié)構(gòu)上掙扎。
注意一點，淘寶巨大的用戶基數(shù)和用戶習(xí)慣，對天貓的影響是，有人會質(zhì)疑天貓的產(chǎn)品的真假，但事實上兩種的運營模式已經(jīng)完全不同了，應(yīng)該完全不用質(zhì)疑真假，因為本身就是店鋪開店。
同時注意對于淘寶和賣家來說，天貓?zhí)詫毜膮^(qū)別很大，天貓的主要盈利模式是收取銷售傭金，按照類目不同，從貨款的百分之零點幾到百分之幾不定，而淘寶的盈利模式，主要是各種廣告。
08年的時候，天貓還叫做淘寶商城
基于任何一種商業(yè)模式，最終都只能自己突破打敗自己，后來他們又做了C2B平臺，聚劃算。b2c只是零售平臺，做商業(yè)地產(chǎn)都是老東西，但是C2B才是產(chǎn)業(yè)鏈和經(jīng)濟(jì)模式的再造。
到了2012年在阿里集團(tuán)下，市場占有率來說，B2C平臺只占市場一半，其他都占大半。阿里決定自己打敗自己。產(chǎn)生一淘。獨立b2c之前，再加一道比較購物的入口，這就是一淘。
09 向超市學(xué)習(xí) 前臺后臺類目拆分
這個拆分最早是在淘寶老平臺上做的。那個時候，小二面臨很嚴(yán)重的矛盾，一方面，不希望總是改變類目屬性，讓賣家為難，另一方面也需要滿足買家的需求，獲得更好的購物體驗。
學(xué)習(xí)傳統(tǒng)商超的貨架和倉庫的原理，淘寶的系統(tǒng)變成了賣家通過后臺類目發(fā)布商品，買家通過前臺類目選擇商品。任何一個前臺的葉子類目都可以對應(yīng)任何一個或者多個后臺類目，不一定要是后臺葉子類目，也可以增加屬性，篩選各種等等。比如說夏天，希望讓超短裙更容易被看到，就可以搭建“女裝-超短裙”前臺類目，然后直接把后臺內(nèi)幕里也許是四五級的超短裙，直接掛在前臺類目的超短裙下。（佩服?。」δ芏蓟酒胶饬耍。?/p>
10 舊的新概念 spu/sku以及其他
spu相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/關(guān)鍵屬性，唯一確定一個產(chǎn)品。
注意在看似復(fù)雜的系統(tǒng)里，一個又一個概念的提出，都是為了解決實際的業(yè)務(wù)問題（關(guān)鍵在于理解存在的理由）。比如說spu區(qū)別于sku，實體經(jīng)濟(jì)中sku的概念生發(fā)于標(biāo)準(zhǔn)庫存單位 （庫存管理的單位）便于管理。我們把加上銷售屬性（顏色 尺碼）的sku看作spu。注意 商品屬性 比如說新舊程度，保修方式，附加服務(wù)等等，這個跟賣家有關(guān)，但是和spu和sku無關(guān)。
2009年，因為淘寶商城始終做不起來，為了利用好淘寶的流量，2009年把天貓和淘寶合起來。
垂直市場和服務(wù)的區(qū)別，垂直市場不是簡單的分類，它是基于商品的特征。在分類無法提供的信息上進(jìn)行區(qū)分，就是服務(wù)。比如說延長保修就是服務(wù)。
第四章 搜索的啟示
利益平衡的概念、心態(tài)的修煉、事物的發(fā)展規(guī)律
11從通用搜索到淘寶搜索
淘寶搜索的首要目標(biāo)，就是讓用戶盡可能快的找到自己需求的商品，是一種典型的導(dǎo)購商品。
產(chǎn)品方面的不同：淘寶多了 1導(dǎo)航 2多維度排序3突出圖片4商品信息和篩選。
但有一些淘寶搜索獨有的元素，不是產(chǎn)品和技術(shù)上的，而是因為所處的獨特環(huán)境所要考慮的方面，做起來非常復(fù)雜和有挑戰(zhàn)：公平與效率，賣家和買家的平衡；大賣家和中小買家的平衡（基尼系數(shù)）；短期和長期利益的平衡；手握賣家的生殺大權(quán)。因此做好淘寶搜索的工作需要懂得消費者，賣家，經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會學(xué)，等多方面的知識和視角。
淘寶搜索發(fā)展的三個階段：一list 有點類似網(wǎng)址站；二isearch b2b研發(fā)的有獨立知識產(chǎn)權(quán)的分布式檢索引擎；三淘寶搜索時期。2008年推出搜索中心，而后臺全部由搜索部門統(tǒng)一支持，前端由淘寶和天貓的團(tuán)隊各自負(fù)責(zé)
12 效率與公平，買家與賣家
下架時間、櫥窗推薦（2004）-人氣排行（優(yōu)勝劣汰的法則，但是不利于生態(tài)，天平傾向了買家，馬太效應(yīng)&覆蓋率低）（進(jìn)行分析，買家看中的是第一點寶貝，來自于靠譜的賣家，第二點是有可以挑選的余地。第一點解決了，第二點越來越重要，之后推出“個性化”“小而美”為了解決搜索太難的問題）- 阿基米德（2010）
13 “阿基米德”與賣家的抗議
傳統(tǒng)搜索：往往圍繞點擊率CTR click through rate，例如，點擊的位置，點擊時間間隔的。淘寶基于電子商務(wù)的特殊性，更加關(guān)注最終結(jié)果，也就是成交有關(guān)的數(shù)據(jù)，例如成交轉(zhuǎn)化率，成交額，客單價等等。
【阿基米德】：滿足買家利益，又保證賣家公平。使淘寶生態(tài)有活性，可以持續(xù)涌現(xiàn)出新東西。主要有兩個特點，一，將人氣排序和時間輪播結(jié)合起來，另一個是增加了賣家服務(wù)質(zhì)量的因素。
阿基米德這個系統(tǒng)把你所有想到的可以用來評估寶貝和賣家好壞的因素，增加了大量體現(xiàn)賣家服務(wù)質(zhì)量的因素。這個方面保證了買家的利益。
排序保留了最基礎(chǔ)的規(guī)則，寶貝按著下架時間進(jìn)行輪播，讓每個賣家都有機(jī)會，賣家對自己的寶貝要分成三六九等，櫥窗推薦得以保留。這個方面保證了賣家公平。
【基尼系數(shù)】? 衡量流量分配的重要參考指標(biāo)。
但是對于淘寶來說，算法過于強(qiáng)大，轉(zhuǎn)化率過高，買家的選擇成本越來越低，甚至不用選，這是系統(tǒng)死亡的標(biāo)志，沒辦法在進(jìn)化，所以一個好的系統(tǒng)應(yīng)該是機(jī)器算法和人的思維相結(jié)合。
2010年7月8日阿基米德排序上線，引起部分賣家的反彈，陸續(xù)有賣家，在網(wǎng)上抗議，甚至到杭州總部聚眾抗議拉橫幅示威，并要求淘寶修改搜索規(guī)則，聲稱受到了新規(guī)則的不公平待遇。
14 從技術(shù)到業(yè)務(wù) 解決局整矛盾
- 性能方面：業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，對搜索產(chǎn)生新的要求
- 需求方面：承接運營需求 消保入排序
所以在考慮產(chǎn)品的，業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，需要平衡局部利益與整體利益，短期利益與長期利益，抽象一些平臺性的基礎(chǔ)需求進(jìn)行構(gòu)建。
關(guān)于到底是誰來真正把握產(chǎn)品這個疑惑，因為運營的驅(qū)動力很強(qiáng)，網(wǎng)頁往往是產(chǎn)品經(jīng)理被動需求的，產(chǎn)品大師俞從軍，誰了解用戶就誰說了算。但是對于公司，應(yīng)該是業(yè)務(wù)驅(qū)動，所以不僅僅是按照需求，看似是運營說了算，還是說得思考一番，由產(chǎn)品說了算。
回到搜索問題，因為上述原因，搜索中心開始從業(yè)務(wù)的角度，根據(jù)用戶和實際需求和行為，的特質(zhì)進(jìn)行分析，把這么多年交易積累的大數(shù)據(jù)，更加有效的利用，2009年功夫熊貓人氣優(yōu)化項目，把轉(zhuǎn)化率和成交額提升了25%，近三年來，這種搜索引導(dǎo)的成交額始終，高速增長。例子一，滯銷產(chǎn)品不進(jìn)索引，二，聚寶盆，三合并同款和款式打散，四合并賣家與賣家打散。
15 事關(guān)體驗 導(dǎo)航的皮子與里子
淘寶搜索導(dǎo)航其實就是整個淘寶數(shù)據(jù)在搜索端的體現(xiàn)，在線導(dǎo)航也是線上和線下購物的最大區(qū)別之一，當(dāng)然搜索本身就是一個重大的區(qū)別。
皮子，漂亮，時尚的視覺和交互；里子，類目屬性的準(zhǔn)確度
哲學(xué)角度解釋一下，當(dāng)一個系統(tǒng)優(yōu)化到一定程度之后，必然進(jìn)入【帕累托最優(yōu)】再要優(yōu)化，則此消彼長。如果優(yōu)化后沒有帶來問題，要么就是系統(tǒng)不夠優(yōu)化，要么就是系統(tǒng)的邊界沒定義清楚
top詞 vs 長尾詞 主搜索
16 心態(tài)的修煉 從罰人到度人
搜索流量是免費流量，賣家會費盡心思的搶奪搜索流量，甚至不惜作弊：虛假交易標(biāo)題濫用，類目錯放。多件多比多人的刷單方法。反作弊只是應(yīng)對措施，始終慢人一步
反作弊團(tuán)隊重處理商品到處理賣家，提出了賣家質(zhì)量分的概念。（從源頭解決！）
在進(jìn)行反思，作弊方式其實是淘寶自己引導(dǎo)出來的，因為銷量影響排名才出現(xiàn)刷單，而且銷量是參加活動的門檻，買家又看信用，喜歡買銷量多的，所以是整個淘寶的環(huán)境決定的，也是電商帶來的副產(chǎn)品。
要成為很牛的產(chǎn)品經(jīng)理，戾氣不能太重，比如說要有如下反思，漏殺誤殺的問題，即使沒有誤殺，殺對了，也要要考慮考慮是否應(yīng)該殺死，要不要給機(jī)會，考慮公平等各種拿捏的問題。
而且彼得告訴團(tuán)隊，賣家做的不對要罰，更要告訴賣家如何可以做得更好，所以反作弊小組也承擔(dān)了賣家流量下降答疑和分析的工作，于是搜索診斷助手誕生了。還有舉報系統(tǒng)。也有幫助小二的工具，魔戒等等。
罰商品，到懲罰賣家，到叫小二幫助這個市場，越來越清晰地認(rèn)識到，反作弊不僅僅是搜索團(tuán)隊要做的，而是全站需要共同考慮的。
17 從商品到產(chǎn)品，一站式的理想
做排序的發(fā)展讓整個市場馬太效應(yīng)明顯，小賣家沒機(jī)會，所以阿基米德綜合考慮弱化的銷售的影響，使得整個生態(tài)系統(tǒng)更加靈活。增加了一個隨機(jī)變量，給社會定期洗牌。
剛開始淘寶提供的購物體驗是從標(biāo)品開始，先選產(chǎn)品SPU在再選賣家。但是淘寶走的路從來都是前瞻性的，一直以來，淘寶是一個賣東西的平臺，而不是獲取資訊的平臺，當(dāng)用戶要獲取資訊的時候，要到外網(wǎng)查容易造成用戶流失，所以想到要為用戶提供全方位一站式的購物搜索體驗，甚至可以搜到淘寶外其他網(wǎng)購站點的商品，提升用戶粘性，所以這就是一淘網(wǎng)雛形。
聯(lián)網(wǎng)行為具有【漏斗效應(yīng)】，每多一層，路徑就意味著更多流失。調(diào)整流程設(shè)計 up體驗。
18 最懂你的搜索 精細(xì)化與個性化
產(chǎn)品搜索最初力度的搜索細(xì)分，標(biāo)品和非標(biāo)品，對標(biāo)品有特殊化處理，有特殊的路徑。2012年以來，在產(chǎn)品搜之外，很多方向做了細(xì)化的嘗試。
精細(xì)化
淘寶搜索技術(shù)團(tuán)隊在這方面取得了很大的進(jìn)展，對用戶行為可進(jìn)行更加完整的分析，把各個方面都作為有價值的參考，形成一個復(fù)雜的算法模型，用到上百個指標(biāo)。
個性化
嚴(yán)格來說，個性化也是精細(xì)化的一部分，但是個性化非常引人注目，所以還是單獨拿出來談一談。個性化之后，用戶能夠在搜索看到自己口味的商品，來自于有特色在細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作的中小賣家。所以說個性化逐步成熟之后，對賣家來說，爆款也不是唯一的出路，可以通過打造特色店鋪提升服務(wù)質(zhì)量等等來吸引，更多的買家。
個性化，說到底是用戶細(xì)分和商品賣家細(xì)分，然后進(jìn)行對接，所以準(zhǔn)確豐富的商品特征庫是個性化的基礎(chǔ)對于這一塊搜索自己事做不完的，一定得依靠全站買家賣家各種力量，依靠大的生態(tài)系統(tǒng)。
第五章 電商還是商
電商和傳統(tǒng)商務(wù)相比有獨特的優(yōu)勢，比如說可以廣告更精準(zhǔn)的定位，有了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的打通，預(yù)售可以更加普及和高效，有了更多數(shù)據(jù)支撐，營銷活動有更加自動化
19 賺錢，從"招財進(jìn)寶"開始
招財進(jìn)寶是2006年與易趣貼身肉搏勝出之后，對于盈利模式的探索。確實就是“廣告”。
廣告的定義是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒介公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段，有廣義和狹義之分，有非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告。
商業(yè)廣告的本質(zhì)是傳播。
-互聯(lián)網(wǎng)廣告最早的形式“banner”
-后來發(fā)展到 cost per time以時間計費
-技術(shù)的逐漸發(fā)展，開始挑戰(zhàn)廣告學(xué)里著名的一句話，你的“廣告費里總有一半是浪費的，但誰也不知道是哪一半”
CPM cost per thousand impression 按照展示次數(shù)付費
更精準(zhǔn)
cpc 按照點擊付費click
cps 按照成交付費sales
20 電商參與商業(yè)的輕重程度
傳統(tǒng)商業(yè)涉及到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各級經(jīng)銷商這類的流通環(huán)節(jié)，零售商，然后是零售環(huán)節(jié)，再到最終端的消費者，中間還會有基礎(chǔ)設(shè)施成本，比如國家通過各種稅費的方式得到體現(xiàn)。
淘客站，淘品牌，代運營，天貓旗艦店，天貓專賣店，天貓專營店，獨立b2c，b to c平臺，c2c平臺
21從淘寶團(tuán)購到聚劃算
2006年到2008年對淘寶很重要，很多創(chuàng)新在這段時間出現(xiàn)，大爆炸。
原來的想法是讓買家找到足夠的人去跟賣家砍價，類似于蘑菇街的自由團(tuán)，但是又由于種種原因最后實現(xiàn)成為了賣家設(shè)定團(tuán)購價格，如果賣買達(dá)到指定數(shù)量，就以團(tuán)購價成交這個功能。一個最大的弱點上，買家看到了賣家的底牌，即使達(dá)不到數(shù)量，以往團(tuán)購的價格上看，所以最后淪為了促銷工具。到了2009年五才是項目的時候，每日成交額很少，系統(tǒng)復(fù)雜就直接下線了。
聚劃算的成功是，第一想清楚了商業(yè)模式和運營策略；第二，在正確的時機(jī)上線；第三，借助于淘寶得天獨厚的產(chǎn)品優(yōu)勢和強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊。起始于SNS應(yīng)用，最后成為一家公司，只有14個月。
22淘江湖的遺產(chǎn)，無心插柳柳成蔭
2010年美團(tuán)網(wǎng)出現(xiàn)。簡單的商務(wù)模式，清晰的盈利方式，較低的市場進(jìn)入門檻，且國外groupon爆發(fā)式增長，點燃了中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的熱情，數(shù)十家團(tuán)購網(wǎng)站在美團(tuán)網(wǎng)之后相繼成立，拉開了中國大地千團(tuán)大戰(zhàn)的序幕
單品單店。
聚劃算，從一個應(yīng)用，本來根植于淘江湖，在產(chǎn)品經(jīng)理的高瞻遠(yuǎn)矚下，從淘江湖分離出來，成為一個獨立的部分，開始長足發(fā)展的過程。
在這個過程中學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)流程，并且思考團(tuán)購的本質(zhì)，并不是簡單的促銷，讓買家集合起來以很便宜的價格買到某些東西，它是一種供應(yīng)鏈的改進(jìn)，甚至是社會模型的再造，讓買家可以在消費過程中發(fā)生聚集起來，對賣家提出要求來生產(chǎn)驅(qū)動變?yōu)橄M驅(qū)動，也就是我們常說的C2B。
23 C2B與預(yù)售交易的未來
關(guān)于預(yù)售，雖然最初淘寶產(chǎn)品設(shè)計上不支持這個玩法，但是賣家或多或少，通過自己的方法再進(jìn)行預(yù)售的操作，也就是發(fā)布一個寶貝說明實際發(fā)貨的時間，拍下之后，賣家做發(fā)貨操作，買家確認(rèn)付款之后拿著貨款再去組織生產(chǎn)按照約定時間發(fā)貨
經(jīng)過仔細(xì)分析，會有很多很多種情形，或者說場景。發(fā)貨時間預(yù)售數(shù)量，預(yù)售價格，預(yù)售定金，每一個屬性都要費很大周折。
24 指明路燈 聊聊數(shù)據(jù)產(chǎn)品
量子恒道和數(shù)據(jù)魔方。
量子恒道，可以讓賣家看到自己的單店數(shù)據(jù)，多少人來過，從哪兒來，看了什么，做了什么，做新老客戶比例客單價等等。大賣家還想看到全局?jǐn)?shù)據(jù)，就有了數(shù)據(jù)魔方，可以看到行業(yè)數(shù)據(jù)，如行業(yè)內(nèi)熱銷，寶貝熱賣店鋪，買家信息等等，可以幫助用戶進(jìn)行品類管理、定價、定向銷售等等。另外又如行業(yè)的熱詞榜可以查找關(guān)鍵詞，診斷寶貝，標(biāo)題，針對關(guān)鍵詞深入分析，還推出了淘寶指數(shù)這樣的產(chǎn)品。
除了面向外部用戶也要面向小二操盤用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，如淘數(shù)據(jù)，哈勃等系統(tǒng)，可以提供報表，網(wǎng)站監(jiān)控等功能。
大數(shù)據(jù)的概念越來越火，淘寶在數(shù)據(jù)整合上也做了一些嘗試，把消費數(shù)據(jù)分成如下幾塊，個人屬性，社會屬性，興趣偏好，資產(chǎn)狀況，信用檔案，消費行為，操作行為，地理信息，等等
Taobao CPI和全國統(tǒng)計局的GPI走勢很像，是因為隨著網(wǎng)購在整體零售中比例越來越高，淘寶CPI的使用價值也越來越大。
大數(shù)據(jù)還會產(chǎn)生一些有人文關(guān)懷的服務(wù)，比如說淘寶時光機(jī)，它能打動人，不是因為產(chǎn)品有多棒，而是被自己的回憶所感動。
第六章 下單之前
開始淘寶上的寶貝都是小二們自己從家里帶過來的，所以總共也就1000多件
簡單的產(chǎn)品展示背后有很多思考，比如說寶貝，標(biāo)題要做非法關(guān)鍵字屏蔽是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，銷量統(tǒng)計，為了防止賣家作弊，控制時間只做三十天等等，這個系統(tǒng)如何一步步發(fā)展起來，從支付寶的誕生開始說起。
25 支付寶交易系統(tǒng)的誕生
淘寶打敗易趣的最重要原因是什么？擔(dān)保交易。
我開始研究了貝寶的支付方式，發(fā)現(xiàn)也并不能解決這個擔(dān)保的問題，最終想到了擔(dān)保交易這種第三方托管資金的辦法。
2003年上線功能叫做安全交易，賣家選擇支持這種功能，買家則會把錢交給淘寶網(wǎng)，等他收到貨之后，淘寶網(wǎng)再把錢給賣家，2004年就變成了支付寶。
擔(dān)保交易的概念在現(xiàn)下早就有了，是一種資金的中介，線上也有，比如早期一些，硬件買賣，經(jīng)常會讓版主這種比較有信用的個人做中介。支付寶的關(guān)鍵在于，中介要抽傭金，支付寶幾乎免費。
茅十八 苗人鳳
淘寶這個購買平臺和支付寶這個交易平臺，他的風(fēng)格設(shè)計完全不一樣，所以經(jīng)常會有用戶投訴。
還有就是剛開始的時候，如果一個產(chǎn)品賣給甲十塊錢，但想要賣給乙只賣八塊錢，是沒有辦法改價格的，因為一改顯示在家那邊也會變成八塊錢，價格是跟在產(chǎn)品后面的。但是交易量增加之后，這成了一個很現(xiàn)實的問題。
最后做了一件事情，解決了上面兩個問題，寶貝和交易分開，把支付寶和交易有關(guān)的功能拿回來，形成淘寶的交易系統(tǒng)。并且很好解決了，一個寶貝只能賣一個價格的問題，引入了很重要的概念寶貝快照，就是你拍下之后就給這個寶貝拍張照片保留到你的交易系統(tǒng)里面以后任何商品的編輯都不會影響當(dāng)前整個商品交易的流轉(zhuǎn)，很簡單，但解決了很多問題。
但是帶來了更麻煩的新問題，一方面是淘寶的問題，就是會出現(xiàn)大量存儲的數(shù)據(jù)不得以要把快照的信息逐步縮小，但是刪除哪些也是問題。另一方面是賣家的問題，他不并不愿意，重新修改寶貝信息，因為關(guān)系到他的出價信息這樣的關(guān)鍵問題。
26 購物車的救贖促銷和運費模版
剛開始是沒有購物車的，只有收藏夾。淘寶商城是第一家做購物車的，當(dāng)時的拍拍都沒有購物車，但是當(dāng)當(dāng)卓越這些獨立的b2c網(wǎng)站是有購物車的。因為沒有想明白，就沒有決心去做。
訂單的概念和購物車的概念是一起的，否則一個商品就是一條交易。改價也不再需要，當(dāng)然后來也有更復(fù)雜的分倉的業(yè)務(wù)模式，在此不展開討論。
沒有購物車的時候，賣家一個商品一個交易很難促銷，但是當(dāng)訂單和購物車的概念出現(xiàn)之后，營銷平臺這個概念，得到了高速發(fā)展。
27 第一代營銷工具，商戶平臺誕生
2009年上半年，商家對促銷活動的需求越來越大，需要人力成本越來越多，終于決定做營銷工具，成立了商戶平臺部門，第一代的營銷工具很簡單，系統(tǒng)可以打折，計算訂單價格等等，先后上線了，滿減搭配，減價限時打折，也就是現(xiàn)下已經(jīng)玩爛了的經(jīng)典促銷方式。
做不做一個功能，除了要考慮做這個功能，除了要考慮花費的資源還需要考慮可能激發(fā)出的潛在的需求。
問題很大的，第一，限時打折不加入購物車，第二搭配購買不減庫存造成很大的問題
產(chǎn)生新的方法，會員關(guān)系管理，ecrm，賣家的客戶營銷工具小賣家歡喜大賣家憂。一個很大的漏洞是，拍下這個，店鋪的產(chǎn)品即視為會員，不管你買沒買，小賣家把它視為營銷的一種方法，但是帶來的對大賣家的問題。
28 第二代與第三代營銷工具
一些看似不起眼或者很奇怪的規(guī)則背后，往往都隱藏著悲劇的故事，比如說 自動發(fā)貨的虛擬類目不可以使用營銷工具。
第二代營銷工具發(fā)生在2010年，是第一代在功能上的加強(qiáng)版滿足了更廣大買家，賣家的營銷需求，解決不少問題。
做了很多優(yōu)化，但是賣家，小二對營銷的需求總是越來越多，無法滿足，當(dāng)時的淘寶開始做開放平臺，開放了一部分api （apllication programming interface 應(yīng)用程序編程接口）給到isv做營銷工具，這批剛萌生出的新角色展現(xiàn)出了極大的活力，工具的數(shù)量很快就突破了三位數(shù)，總用戶也超過了官方工具，但是他們也對營銷工具的接口提出了越來越多的需求。幾個比較好的工具是，收藏有禮，超級店家、促銷助手等等。
這時候出現(xiàn)了兩大矛盾，第一，我們做的盡心費力，但是對于大家的需求量而言，杯水車薪，只能滿足一些共性，不能滿足個性化需求，第二，我們和第三方都在做營銷工具，肯定會產(chǎn)生沖突，淘寶又做運動員，又做裁判員，不利于長期發(fā)展。
所以產(chǎn)生了第三代營銷工具，這一段營銷工具開啟了個性化營銷的時代，出現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)，原來是自己做營銷工具賣錢，是割草機(jī)，而真正的平臺一定是開放的，我們應(yīng)該提供營銷策略，提供組件，讓人家開發(fā)。
第一，解決賣家對會員精準(zhǔn)營銷的問題，賣家沿著管理客戶精準(zhǔn)營銷，一對一營銷的路徑，可以精耕細(xì)作，（所以做了ecrm客戶關(guān)系管理的個性化項目，圖騰，開啟了賣家個性化營銷的時代）第二，可以解決賣家長尾營銷需求的問題。同行競爭層出不窮，營銷花樣買家對促銷，新鮮感疲憊，淘寶內(nèi)部垂直市場對深入精細(xì)化營銷的強(qiáng)烈需求鐺鐺鐺鐺地把營銷底層各種缺陷暴露出來。大家望洋興嘆不可能做完，但是淘寶拿出來聽他話的思路來解決：放棄控制，大家一起來共建。
所以營銷平臺誕生了，商家在創(chuàng)意創(chuàng)意實現(xiàn)營銷，展現(xiàn)優(yōu)惠規(guī)則的營銷鏈路中有很多個性化的創(chuàng)意展現(xiàn)規(guī)則等等，比如功能組合，更靈活的促銷設(shè)置，更多的創(chuàng)意，等等。終于趕超線下。
29 我的淘寶 是你的淘寶吧
產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計的時候，哪怕是很小的細(xì)節(jié)，也不要把用戶做決定，這不僅是設(shè)計之本，也是為人之本，希望與大家共勉
不要自以為是腦補(bǔ)用戶需求
不成熟的產(chǎn)品經(jīng)理也必須經(jīng)歷這種用戶需求矛盾怎么做到里外不是人的洗禮。
尊重用戶習(xí)慣背后有一個隱含條件，那就是市場類型，可以分為全新市場，細(xì)分市場，舊有市場。面向舊有市場的時候，意味著用戶還是那批人，所以才需要嚴(yán)格尊重用戶習(xí)慣的規(guī)則。
一個產(chǎn)品如果承載了太多的商業(yè)目的，必然會偏離用戶需求，但任何產(chǎn)品也不能不考慮公司戰(zhàn)略，如何平衡用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)是需要產(chǎn)品經(jīng)理思考的永恒話題
第七章 交易之時
30 到底何時減庫存
拍下減庫存還是付款減庫存，很容易發(fā)現(xiàn)，兩派都是為用戶考慮，很重視體驗。但是拍下減庫存是親買家，付款減庫存親賣家?？此坪唵蔚倪x擇，其實是猶如豆?jié){甜咸之爭的嚴(yán)肅問題，買家賣家都是淘寶的用戶，對于淘寶生態(tài)非常重要。所以這個決定的背后是對市場供求關(guān)系的判斷，如果賣方市場，就要多多幫買家，如果是買方市場，叫多多幫賣家。
惡拍 幾個對策：第一，增加庫存保留時間，如果你在n分鐘之內(nèi)不付款，就取消訂單。第二，限購，用各種條款來限制買家的購買件數(shù)，如賬號或者ip，另外，還有一些安全策略來對付惡拍的問題，如鱷魚賬號通過模型判斷直接干掉，禁止購買。
超賣 幾個辦法：盡可能晚些時間驗證庫存，比如在用戶確認(rèn)訂單要付款的時候再驗證一下，相對拍下的時候而言就晚了一些；另一種方法就是各種提示告訴用戶這個商品比較火爆，不及時付款，不能保證有庫存等等。這個方法就跟之前講的技術(shù)成本很低，但能減輕很多客戶的壓力的方法。（解決問題靠人！方法是次要的！有時候一兩條文案就能解決大問題）；另一個不太正規(guī)的解決方案就是安全庫存，比如說有100件，但是在系統(tǒng)里只寫八十件，這樣如果有小于20%左右的超賣發(fā)生，依然有庫存進(jìn)行發(fā)貨。但是不認(rèn)為是一個好辦法，會妨礙賣家做大。
到底選用哪個方案呢？最后題，出了一個聰明但是也無奈的辦法---把選擇權(quán)交給賣家，告訴賣家兩個方案各自適用的場景。
所以說這個決定背后也是，產(chǎn)品經(jīng)理，思考的是控制還是放手，淘寶作為一個平臺應(yīng)該自己定規(guī)則嗎？還是只提供基礎(chǔ)設(shè)施，讓更熟悉某個細(xì)分市場的賣價來自己決定？這又是一個控制還是放手的故事。
有著很多實際問題是兩難的，并沒有完美的解決方案，作為產(chǎn)品經(jīng)理，只要去用心研究，就能夠有解決方案，甚至跳出兩難的境地，更重要的是，這個過程是對于自己的提升。
31虛擬交易攻防戰(zhàn)，從自動發(fā)貨到直充
2005年2006年開始陸續(xù)有幾大垂直市場。建立當(dāng)時的垂直市場都是指系統(tǒng)相對獨立，跟普通內(nèi)部發(fā)展不一樣，有行業(yè)特色的市場，包括機(jī)票，彩票，虛擬直充這幾個業(yè)務(wù)。
虛擬物品交易的攻防戰(zhàn)給產(chǎn)品經(jīng)理最大的提醒是需要思考多少用戶是好人，多少用戶是壞人，壞人會給產(chǎn)品造成致命的影響。
虛擬交易的最大特點是沒有物料，非常關(guān)鍵。因為作為第三方無法證明賣家到底有沒有給買家發(fā)貨。第一個問題，騙子群體，第二個問題對于實時性要求非常高，比如說要充值不可能等第三天沖過來，所以要立馬充值。產(chǎn)品經(jīng)理的價值，這時候發(fā)揮了自動發(fā)貨，這是一個很大的創(chuàng)新。買家體驗得到大幅度的提升。
但是問題就來了，壞人的手段就是盜號盜賣家的淘寶賬號。這個問題直到下一個創(chuàng)新虛擬之中出現(xiàn)，大約2007年8月，壞人才最終被我們制服，它規(guī)定了統(tǒng)一的接口，讓各種虛擬充值卡的渠道商接入，通過接口卡密的過程沒有了，欺詐的問題也幾乎沒有了，這個充值平臺淘寶最早形成api的義務(wù)。
32 拍賣和秒殺讓人歡喜讓人憂
拍賣的概念，必須有兩個以上的買主，必須要不斷變動的價格，必須有公平競爭的行為。
英氏拍賣，荷蘭拍賣，美式拍賣等等，各種方式，但是有很多欺騙的現(xiàn)象存在，沒有報辦法做起來。比如說有人拍了不付錢，有人通過設(shè)置低價，但是設(shè)置高郵費的方法來獲取流量。
后來采用了交保證金和拍賣寶貝包郵的方法，即拍賣排麥寶貝強(qiáng)制包郵的方法
33 選擇相信，賣家能不能拒賣
2012年春夏之交，淘寶被曝出惡意買家事件，引起大范圍關(guān)注，跟差評是一樣，這些并不是正常的買家，熟知淘寶規(guī)則，而且非常清楚，賣家怕什么，最想要什么，最在乎什么，一旦賣家在庫存方面稍有疏漏，就會拍下商品，坐等說沒貨，然后搬出規(guī)則來投訴，大多數(shù)被威脅的賣家乖乖就范。
這不是一個技術(shù)問題更不是一個狹義的產(chǎn)品問題，背后的思考涉及到整個格局的問題，會不會產(chǎn)生對于市場的不利影響？第一，對于賣家的影響，賣家本身運營成本已經(jīng)很高了，他們可能，確實在這些容易給出差評的買家身上付出了很多努力，但是沒有什么成果，對他們影響也是很大的，但是一旦允許賣家選擇買家，服務(wù)，成本較高的新客戶和暫時看來，購物買力不夠強(qiáng)的買家會不會遭到排擠呢？
他不在意消費者的感受，而且不能確定賣家群體是否始終能做出充分理性的選擇，問題推進(jìn)到這里，就是信或者不信了，賣家到底會怎么做？在迷茫的時候，發(fā)現(xiàn)雖然賣家不能去買，但是開始對賣家做服務(wù)分類了，有的憑借經(jīng)驗經(jīng)歷跳出難纏賣買家，有的借助第三方力量通過數(shù)據(jù)分析工序來篩選，然后在交易過程中特別關(guān)注。
從這些賣家對于數(shù)據(jù)的關(guān)注中發(fā)現(xiàn)，它們其實是，相信買家的。所以說最終，關(guān)于這個權(quán)力的批準(zhǔn)，最后落地、賣家相信買家，淘寶相信賣家。
34 終極大一統(tǒng)模型，交易平臺化
隨著淘寶業(yè)務(wù)的發(fā)展，各種不同形態(tài)也越來越多，從實物虛擬擴(kuò)展到服務(wù)的泛商業(yè)的概念，交易線產(chǎn)品支持得很辛苦，如果有統(tǒng)一的模型支撐所有的交易，那就算發(fā)現(xiàn)了交易之理。
10年交易系統(tǒng)最大的事情就是交易平臺化，這也是本書里交易的最后一件大事。
第八章 “付款”之后
35有關(guān)貨的進(jìn)化與退化
比線下業(yè)務(wù)電子商務(wù)只有一點是無法做到電子化的，那就是實物商品的物流，阿里對物流也很重視，從09年的物流寶開始，到2013年的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，更是讓物流業(yè)務(wù)員里的電商金融數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。
-包郵問題
-貨到付款問題，Cash on Delivery 當(dāng)然這個是能夠提升消費者消費體驗，之后嘗試的還有信用卡支付和分期付款等等，使得網(wǎng)上大額交易成為可能。運費險的問題，這是在淘寶保險業(yè)務(wù)中比較創(chuàng)新，因為網(wǎng)購而生的一種險種
-從退貨的換貨的進(jìn)化
大概在零，八年有了換貨，退換貨業(yè)務(wù)的明細(xì)有一個重大的意義，不花錢的淘寶與支付寶的業(yè)務(wù)邊界。背后有一個完整的物流事業(yè)部在支撐
36 售后保障非小事
真的買到假貨的人有幾個能獲得三倍的賠償？事實上，假一賠三十項服務(wù)在08年4月上線，實際賠償?shù)臄?shù)量比實際發(fā)生的投訴量少了太多，大概有幾個原因，第一，買家識別假貨能力有限，第二，商品的唯一性總是遭到質(zhì)疑，第三三倍的賠償金難以執(zhí)行。
淘寶作為第三方交易平臺，缺乏正式商品問題的能力，同時第三方又不具備強(qiáng)制執(zhí)行的能力，所以無法確保用戶履行相關(guān)的退還支付賠償?shù)蓉?zé)任，最終出現(xiàn)了如下麻煩。
雙方責(zé)任難以確認(rèn)，沒有強(qiáng)制執(zhí)行的能力，就無法保證安全的承諾能夠兌現(xiàn)，遭受損失的消費者利益，無法得到應(yīng)有的補(bǔ)償，在由于市場沒有完整的有效的事后監(jiān)督保障機(jī)制，少數(shù)抱著投機(jī)目的的人進(jìn)入市場，蒙混過關(guān)的方法，獲得保障服務(wù)的標(biāo)志，獲得流量的之后誘惑買家，拍下發(fā)出去的商品質(zhì)量差，獲得大量支付寶成交后，馬上提現(xiàn)，快速撤退，傷害了買家。
最終發(fā)現(xiàn)售后監(jiān)督和保障嚴(yán)重缺乏。
最近在考慮第三方專業(yè)鑒定公司和外國保險公司，第三方參與來對整個市場進(jìn)行監(jiān)督和保障。
37 評價系統(tǒng)的早期優(yōu)化
一個例子，微博買房問題，其實這些專業(yè)人士也在淘寶上。淘寶的第一戰(zhàn)場無疑是信用評價產(chǎn)品。
從信用體系上線就開始了斗智斗勇，對規(guī)則不斷進(jìn)行修正，第一，拍下就可以互相評價，變成只有交易成功之后，才可以互相評價。第二，將買賣信用積分分離。第三，同意對買賣賬號之間一個自然月最多六個好評。第四，顯示虛擬商品交易信用度低。
38 對“親，給好評哦”’的反思
把之前的好中差評，信用等級換成了五分制，取最近六個月的平均分。
如何應(yīng)對炒作的問題是淘寶十年一直沒能完美解決的問題。炒作本質(zhì)上賣家或者其他經(jīng)營者想利用信息不對稱來贏得買方對其的信任。
大量的信息在買家面前反而不知所措，但是一旦KPI化，一旦被凸顯，會遭遇抵制。一個怪圈中尋找平衡。
39 選擇用戶價值 有關(guān)申訴
第九章 淘寶體的 旺旺
起身于阿里巴巴的貿(mào)易通。ebay不明白中國砍價和感情交流的文化心理。
40 貿(mào)易通與淘寶旺旺
貿(mào)易通 到用戶家改bug
旺旺和臺灣宜蘭公司之間的名字裁決
更加女性化的旺旺表情等
從2006年開始，旺旺的表情幾乎沒有改變，保持品牌的認(rèn)知度，讓用戶在任何地方看見旺旺的表情，都會想到旺旺是一個很好的產(chǎn)品設(shè)計幫助業(yè)務(wù)的例子，而且買賣雙方不愉快，有時候一個賣萌的表情化干戈為玉帛，在之后貿(mào)易通和淘寶旺旺獨立發(fā)展，到后來的阿里軟件時期。
41 阿里旺旺的分分合合
分是指對用戶做細(xì)分，滿足各種用戶群體的不同需求，是指對市場的變化做反饋希望形成合力開拓創(chuàng)新的局面。
在2008年，無牙帶領(lǐng)原先的團(tuán)隊，重新做了一個淘寶旺旺，把貿(mào)易通和淘寶的合為一個平臺。選擇的是最徹底，工作量最大的一條路。新的框架非常易于維護(hù)和拓展，給阿里旺旺的未來鋪平了道路。
回顧阿里旺旺的分分合合，不得不提到阿里軟件于2007年初成立，2009年終拆分。
賣家版 改需求 解決同時千人聊天的問題
2010下半年 對外開放接口 允許ISV制作插件工具來幫助服務(wù)賣家。比較出色的有績效考核工具和客服機(jī)器人等比較實用的插件工具，深受賣家好評，2012年上半年，賣家版開始，向移動端發(fā)展。
后來又相繼出現(xiàn)了，蘋果電腦版，windows版，就其本質(zhì)都是群體的細(xì)分，擴(kuò)大到產(chǎn)品的細(xì)分和組織結(jié)構(gòu)的變化，都是因為市場，所以必須要搶先擁抱變化，保持產(chǎn)品的生命力。
42 系統(tǒng)化的思維，反垃圾的智慧
旺旺的反垃圾系統(tǒng)，于2011年正式開發(fā)2012年開始逐步上線，有一個很好的思維方式，把一個復(fù)雜的問題拆分成三個字問題，并給出三個解決方案，之間各有利弊，互相補(bǔ)充，所以到這個case里就是離線系統(tǒng)，準(zhǔn)實時系統(tǒng)和在線系統(tǒng)。（這個思維都能不能靈活運用很重要??！學(xué)習(xí)了?。?/b>
離線系統(tǒng) 處理當(dāng)天一整天的旺旺數(shù)據(jù)，分析，但是規(guī)模數(shù)據(jù)找出其中有過垃圾行為的用戶，包括一個核心模型，這是一個行為模型，兩個輔助模型，第一個是ip模型，第二個是消息模型。
行為模型是反垃圾系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，決定了整個反垃圾系統(tǒng)的效果，從各類外網(wǎng)數(shù)據(jù)中抽出，每個用戶的各種細(xì)微特征，形成一個高位的特征向量通過機(jī)器學(xué)習(xí)，將人工收集的一些垃圾用戶和正常用戶樣本訓(xùn)練成特產(chǎn)，根據(jù)這個特征庫，可以識別是否是垃圾行為，而且可以判斷出用戶是否被盜號。
ip和消息模型是對行為模型的補(bǔ)充。ip模型適合找出那個每個賬號發(fā)出少量信息，但是不斷變化信息內(nèi)容，但是ip變化不平凡的垃圾行為，消息模型是針對那些無法根據(jù)行為判斷其是否垃圾的賬號，特別適合那些經(jīng)常變換ip，但是消息內(nèi)容變化不頻繁的垃圾新聞。
準(zhǔn)實時系統(tǒng)，每隔一小時處理當(dāng)天從零點到目前的旺旺數(shù)據(jù)。在線系統(tǒng)，不斷積累離線系統(tǒng)和準(zhǔn)時是系統(tǒng)提供的垃圾消息要聞，提取自身需要的獨特特征。
道理：
有時候問題是沒辦法整體解決的，照顧了準(zhǔn)確度可能就顧不上時效性，反正亦然，與其糾結(jié)不如針對問題找到合適的方法分解成子問題，各個擊破，問題迎刃解決
43 順我者昌，逆我者亡。
QQ的社會化或者是商業(yè)化，沒有得到很好的實現(xiàn)，盡管做了很多規(guī)劃，但反而是比如說無心插柳柳成蔭，比如說聚劃算。所以說規(guī)劃是一件很有意思的事情，很多規(guī)劃的好被寄予厚望的產(chǎn)品沒有成，也有很多野蠻生長的私生子繼承了大業(yè)，所以最終成功了，當(dāng)初的所有的扯淡，都是戰(zhàn)略了；失敗了，所有的戰(zhàn)略都是扯淡。
做產(chǎn)品，還是得順著用戶的需求，而不是順著行業(yè)的熱點。
往往周圍有購物緊密結(jié)合的產(chǎn)品，有非常多的溝通方面的創(chuàng)新，使用產(chǎn)品的用戶需求和使用場景決定的。
旺旺亮燈，是電子商務(wù)和即時通信領(lǐng)域的創(chuàng)新，解決電子商務(wù)中的溝通難題，后來騰訊也采用這一方式。而且還經(jīng)過不斷的優(yōu)化
子賬號功能，旺旺和QQ的最大區(qū)別就是使用者可以使用一個組織，很多大賣家用旺旺一個應(yīng)付不過來，申請了很多賬號，管理上混亂，對外溝通也沒有一致性，需要一個統(tǒng)一的賬號管理系統(tǒng)，所以順勢推出了子賬號功能。
聯(lián)通淘寶。提升用戶體驗，幾乎感受不到不同工具不同平臺的差異，方便溝通，也對旺旺的廣告系統(tǒng)有極大的推動
寶貝信息展現(xiàn)，對聊天窗口中，逐漸對聊天窗口的展示內(nèi)容，進(jìn)行優(yōu)化，包括寶貝鏈接的穿透展示，右側(cè)的寶貝詳情展示，寶貝推薦等都提供用戶體驗和成交率。
總結(jié)做產(chǎn)品要順勢而為。說大點是行業(yè)的浪潮，公司和產(chǎn)品的基因，說小點是用戶群體的特征，需求的特點，場景的特質(zhì)，這一方面成為一個產(chǎn)品，防止對手進(jìn)入的壁壘，另一方面也成為這個產(chǎn)品的牢籠，讓自己走不出去。
44 聊聊未來的移動有無線
互聯(lián)網(wǎng)三個方向，很火：電子商務(wù) SNS 無線
手機(jī)貿(mào)易通，當(dāng)然各種問題最后死掉了。然后就是手機(jī)旺旺，你剛開始也面臨資源稀缺的問題，2012年無線遍地開花，手機(jī)端發(fā)力終于獲得了足夠的資源，并且買家賣家這樣區(qū)分的問題也得到了很好的解決，包括之后的同步聊天信息等等功能。
第十章 以人為本
每一個產(chǎn)品的設(shè)計，沒辦法擺脫其背景去評判好壞，從宏觀上講，有國民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，社會文化趨勢，政策法規(guī)變化，軟件硬件技術(shù)發(fā)展等等，從微觀上講，有具體的目標(biāo)用戶使用場景，最剛性的需求等等。變化是分塊，相對不變的，只能是做產(chǎn)品的那群人產(chǎn)品經(jīng)理。2007年時淘寶只有八位產(chǎn)品經(jīng)理2013年時已經(jīng)擁有了數(shù)百人的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊。產(chǎn)品經(jīng)理的職位也經(jīng)歷著從需求分析師到產(chǎn)品規(guī)劃師到業(yè)務(wù)leader認(rèn)知變化。
45 別了，產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型。
勝任工作中與培養(yǎng)能力工作不同，導(dǎo)致需要的能力不同，我們怎么樣來確定呢
-枚舉典型任務(wù)
需求分析產(chǎn)品設(shè)計，文檔撰寫，溝通協(xié)作項目管理產(chǎn)品規(guī)劃，用戶研究產(chǎn)品運營，數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)規(guī)劃，首席技術(shù)，團(tuán)隊管理，熟悉領(lǐng)域，新人入門。
-崗位細(xì)分
方向上，所以大概可以劃分成四個方向，產(chǎn)品架構(gòu)和規(guī)劃，需求與設(shè)計，項目管理團(tuán)隊管理，運營相關(guān)事項
級別上，基本上可以分成初級中級高級產(chǎn)品經(jīng)理，初級主要工作是需求分析文檔，撰寫產(chǎn)品設(shè)計的執(zhí)行層面的人物，中級主要做項目管理，溝通協(xié)作，用戶研究等需要更多經(jīng)驗的任務(wù)，高級更偏向于業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃。
-環(huán)境因素修正 行業(yè)：電商，軟件，游戲，電信
-產(chǎn)品類型：第一，平臺型，更好后臺系統(tǒng)對技術(shù)的了解，要求加強(qiáng)如電商的交易線產(chǎn)品、安全類產(chǎn)品；第二，垂直型，更多商業(yè)層面的內(nèi)容，對行業(yè)知識要求加強(qiáng)，如網(wǎng)上超市網(wǎng)上藥店的；第三，網(wǎng)站型，更偏前臺網(wǎng)站頁面，對UED相關(guān)知識要求強(qiáng)如一些團(tuán)購網(wǎng)站社會化導(dǎo)購網(wǎng)站，第四，自定義
最后了解周邊團(tuán)隊，如果有專門的人和團(tuán)隊做對應(yīng)的任務(wù)，可以降低要求，如專門的用戶研究團(tuán)隊，專職的項目經(jīng)理。
-個人因素修正
個人經(jīng)歷，如果此人做過對應(yīng)職位，部分勝任可以降低要求，
性格特質(zhì)，性格因素會導(dǎo)致能做好或做不好某些事情，但是非常難以具體化，所以這里是指性格導(dǎo)致的任務(wù)編號，
當(dāng)前任務(wù)，最常做的任務(wù)是什么？加強(qiáng)要求其先用以致學(xué)
-評估結(jié)果 職位要求。 個人要求。 差距排序
學(xué)習(xí)路徑圖的資料：一細(xì)化任務(wù)流程；二分析勝任能力；三構(gòu)建任務(wù)模型；四確定學(xué)習(xí)方式；五繪制學(xué)習(xí)路徑
46 產(chǎn)品經(jīng)理練級攻略
很多因素，團(tuán)隊的技術(shù)同學(xué)是否強(qiáng)大？團(tuán)隊是否有專職的項目經(jīng)理，用戶，研究人員，運營同學(xué)是否強(qiáng)勢，等等，使得產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的職責(zé)不同。
說說，心中完美魔仙是一個多維空間，有各種模型都是模型作者在他理解的內(nèi)在能力和外在是何人的前提下給出的一個地位的模型切片，甚至一個點，往往我們看到的行業(yè)設(shè)定，比如說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，但卻很少能針對團(tuán)隊個人能力階段的描述，所以說何人能給出整個模型呢？唯一的答案，大家，每個人給出自己的切片，然后來做拼圖游戲。
作者總結(jié)的六個層級
47 前輩談產(chǎn)品與產(chǎn)品經(jīng)理
俞軍：前百度副總裁 前淘寶顧問
-產(chǎn)品和運營誰說了算？誰了解用戶誰說了算
-產(chǎn)品一開始沒有架構(gòu)，有也是扯淡，產(chǎn)品開始是很明確的解決用戶的某個需求，產(chǎn)品大了之后才開始催生產(chǎn)品構(gòu)架，防止做偏
-公司，留人的關(guān)鍵是愿景是否一致。
工作時占得空間合作的人，個人的待遇
-產(chǎn)品經(jīng)理的成長：一開始，只有一個產(chǎn)品經(jīng)理。長大之后變成一群產(chǎn)品經(jīng)理，時間長的發(fā)生變化，一部分變成真正的產(chǎn)品經(jīng)理，另一部分繼續(xù)樂于做螺絲釘，另一部分轉(zhuǎn)崗
-產(chǎn)品的關(guān)鍵：一開始需要熱血和激情理想主義，體會到產(chǎn)品規(guī)劃需要尊重每一方的利益，制定產(chǎn)品長遠(yuǎn)的規(guī)劃，要理解產(chǎn)品的生態(tài)鏈，平衡，各方基于利益的合作才是可以長期發(fā)展的。
-產(chǎn)品經(jīng)理分為兩種功能性產(chǎn)品經(jīng)理，大產(chǎn)品經(jīng)理，大部分人做前者的多，很多人入行有一個錯誤的觀點，要創(chuàng)造出很牛的產(chǎn)品，這不正確，很多產(chǎn)品做出來，后期的維護(hù)和功能改進(jìn)是很重要的，會用到，80%到90%的時間。
-專注力
-open house的例子
新人常犯的錯誤，不了解產(chǎn)品的受益方，不了解責(zé)任范圍，不了解自己對應(yīng)的開發(fā)團(tuán)隊能做什么，過度設(shè)計，不計成本，不了解用戶，凡是業(yè)務(wù)方提的需求都覺得合理，不好意思拒絕不合理的需求。
-新人剛進(jìn)淘寶的時候有兩塊問題，技能技巧和軟心計呢，技能技巧好操作學(xué)習(xí)就是了，軟性技能是，決定新人成長速度的重要因素，比如有一些人進(jìn)來后不了解淘寶網(wǎng)化做事情被人拒絕，就再也不敢嘗試推進(jìn)了，這在職場中很正常，要宣揚(yáng)一種狼性文化，主動學(xué)習(xí)和爭取資源。
-guideline 分享 mentor機(jī)制很重要
-新人在成長過程中三點很重要，主動性，結(jié)果導(dǎo)向，實踐摔打，師兄很關(guān)鍵
-產(chǎn)品經(jīng)理分類：基礎(chǔ)架構(gòu)類，對架構(gòu)很熟悉；商業(yè)業(yè)務(wù)類，商業(yè)觸感很強(qiáng)，大部分最后去做業(yè)務(wù)了；偏需求分析，這類產(chǎn)品更多，外部的產(chǎn)品經(jīng)理也容易找到這部分人，不過需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。
-業(yè)務(wù)判斷力 決斷力 心態(tài)
-騰訊百度 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制
阿里不是 產(chǎn)品經(jīng)理便會有叫天天不應(yīng)，叫地地不靈的問題
-做講師 對于產(chǎn)品經(jīng)理提升的幫助很大：一是把培養(yǎng)自己把問題講清楚的能力有很多沉淀和總結(jié)，二是把經(jīng)典的淘寶變遷和產(chǎn)品邏輯普及給新人產(chǎn)品經(jīng)理，做到傳承
-直觀的認(rèn)可很重要
每周一小時交流
-成長的方法 1看書 2 實踐3 主管給的目標(biāo)與期望
48 淘寶在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)上的探索
-培訓(xùn)體系
新人特訓(xùn)營
崗中課程
崗中分享
-學(xué)習(xí)路徑圖
學(xué)以致用
-酸奶吐槽會
每周和新人的例行深訪
-產(chǎn)品 鞭尸會
自黑是一種美德
每一段苦逼的歲月總能等到你愿意把它當(dāng)笑話說出來的時候
-PpT的PK會
49 給轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)
如果要選擇一家公司，為什么不選擇一名有經(jīng)驗的產(chǎn)品人員而選擇你？期待你的答復(fù)。
對做培養(yǎng)產(chǎn)品感覺的小游戲，隨便看到一個產(chǎn)品開始造句，最基本的句式，它解決了用戶的什么需求。主要擴(kuò)展：需求的場合，主要功能，技術(shù)基礎(chǔ)，沒有這個產(chǎn)品的時候，用戶如何解決問題？競爭對手是什么？順應(yīng)了什么趨勢
產(chǎn)品成本構(gòu)成是什么？盈利模式是什么？市場容量，以及變化趨勢，如何定價？什么渠道購買，設(shè)計一個促銷方案？你來改進(jìn)，需要加什么功能，優(yōu)先級？為什么？需要什么資源？之后會發(fā)生什么改變
產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力
只看過多少顯性的行業(yè)報告背得出多少關(guān)鍵數(shù)據(jù)，掌握了多少用戶研究的方法，而是幾年如一日每天扎下去幾個小時，使得你對特定的行業(yè)，領(lǐng)域，用戶有深刻的了解，背后說不出的，很多隱性知識，這些只能通過一個又一個的項目練成，比如說，敢說對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個特定人群的理解，就是核心競爭力，而是通過實戰(zhàn)領(lǐng)悟到背后的原因，應(yīng)對每一個不同的產(chǎn)品同時，應(yīng)該如何裁剪各種方法論？如你面對，某個實驗性產(chǎn)品、強(qiáng)開發(fā)的時候，甚至敢砍掉測試環(huán)節(jié)，又如你能判斷出現(xiàn)在團(tuán)隊，不能用敏捷里的任務(wù)認(rèn)領(lǐng)這個動作。
江山不興詩家興
做特定某個產(chǎn)品的工作 改變世界的杠桿太小
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