本篇，是在2018年終復(fù)盤的數(shù)據(jù)運(yùn)營模塊的整理版，跟大家分享一下~
數(shù)據(jù)能力的體現(xiàn)
jd或者簡歷上，不可避免的提到數(shù)據(jù)能力，根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)歷來說，可以從以下路徑和角度來體現(xiàn)：從小白開始，直接找數(shù)據(jù)部門要數(shù)據(jù)、到結(jié)合老板的支持梳理項(xiàng)目數(shù)據(jù)需求、到結(jié)合業(yè)務(wù)需求，建立數(shù)據(jù)體系指標(biāo)，最后自己跑數(shù)據(jù)，做一些探索的需求，進(jìn)行用戶分層運(yùn)營，同時(shí)，在活動(dòng)開始及復(fù)盤的時(shí)候，確認(rèn)想看的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以此來強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的能力和產(chǎn)品、運(yùn)營迭代的能力。
tips1：如何跟數(shù)據(jù)部門要數(shù)據(jù)
在要數(shù)據(jù)的時(shí)候，包含幾個(gè)要素，準(zhǔn)確說清楚，數(shù)據(jù)部門才會(huì)開心且高效的給你跑。
1.簡述業(yè)務(wù)背景，讓他們覺得跑數(shù)是有意義的，這個(gè)就跟提產(chǎn)品需求一樣，誰都不希望費(fèi)時(shí)間做一個(gè)沒有意義的任務(wù)。
2.數(shù)據(jù)需求必須清晰準(zhǔn)確。清晰是指思路清晰，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的環(huán)節(jié)中，需要某些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，一般要按照正常環(huán)節(jié)的順序，羅列數(shù)據(jù)需求，由始至終，環(huán)環(huán)相扣，好像一個(gè)漏斗---這個(gè)也是運(yùn)營必須掌握的數(shù)據(jù)漏斗。還有就是準(zhǔn)確，對(duì)于每個(gè)數(shù)據(jù)，要進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，比如時(shí)間范圍、用戶類型等。如果運(yùn)營了解一些數(shù)據(jù)庫的常識(shí)就更好了，對(duì)于一些常用且麻煩的數(shù)據(jù)指標(biāo)，都可以讓技術(shù)做成現(xiàn)成的標(biāo)簽。比如連續(xù)學(xué)習(xí)5天的用戶，數(shù)據(jù)跑的時(shí)候要跑出每個(gè)用戶每次登陸的時(shí)間，然后再放到一起，篩選目標(biāo)數(shù)據(jù)。如果讓技術(shù)加一個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，直接檢索「5」這個(gè)條件即可。
3.簡單結(jié)合業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)排期，給定期待拿到數(shù)據(jù)的時(shí)間。
tips2：面向業(yè)務(wù)側(cè)的數(shù)據(jù)需求梳理
我們整理數(shù)據(jù)需求的時(shí)候，一般來源有兩個(gè)，所以主要分為以下兩塊：
1.宏觀數(shù)據(jù)，這個(gè)是給老板做決策用的，注重大盤且常規(guī)、有下步?jīng)Q策作用的準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)。大盤指項(xiàng)目的整體數(shù)據(jù)，綜合了時(shí)間周期、不同用戶類型等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。比如這個(gè)項(xiàng)目整體留存、日活、周活、人均時(shí)長等常規(guī)數(shù)據(jù)指標(biāo)。另外就是一些通過ab test取得的偏好的數(shù)據(jù)，作為下一步動(dòng)作的數(shù)據(jù)支撐。
2.細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，這個(gè)主要是給自己看的。輔助做精細(xì)化運(yùn)營探索。比如不同人群留存有什么區(qū)別，不同價(jià)值的用戶有什么偏好等，ab test結(jié)論中比較差的那些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以加強(qiáng)我們對(duì)用戶的認(rèn)知，設(shè)置不同的用戶運(yùn)營方案。作為我們的切入點(diǎn)，提高整體數(shù)據(jù)水平。
tips3：面向數(shù)據(jù)側(cè)的數(shù)據(jù)維度的梳理
在和大數(shù)據(jù)部門溝通的時(shí)候，基于他們的技術(shù)后臺(tái)邏輯，沉淀出了以下2個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控角度，這個(gè)梳理，能夠讓我們更清楚、可行的梳理我們運(yùn)營的需求，然后整理成數(shù)據(jù)的需求，進(jìn)而大數(shù)據(jù)溝通，提高我們的運(yùn)營效率：
用戶角度：：以用戶為主線，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽去豐富該用戶的用戶標(biāo)簽，當(dāng)前，這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽是經(jīng)過驗(yàn)證的，可以在一定程度上區(qū)分用戶不同的行為，并且我們通過這些不同的行為做不同的動(dòng)作，可以起到好的效果的。比如RMF模型，用戶畫像，用戶行為路徑、AARRR模型等，就是通過用戶為主線的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系很好的體現(xiàn)。
產(chǎn)品角度：以產(chǎn)品為主線，通過用戶不同的行為，去驗(yàn)證或者迭代該產(chǎn)品的新功能、報(bào)名的頁面等。這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽可以經(jīng)過驗(yàn)證的，可以在同類型產(chǎn)品上共用的，也可以進(jìn)行對(duì)比的。比如，我新上了一個(gè)新課程，那么我要關(guān)注的是和其他課程相比，用戶在這個(gè)新課程里面的停留時(shí)長、留存率、完課率等指標(biāo)。再比如，我新上了一個(gè)報(bào)名頁面，我關(guān)注的是屬于這個(gè)報(bào)名流程中的「曝光-點(diǎn)擊-有效瀏覽-付費(fèi)點(diǎn)擊-成交」的整個(gè)漏斗數(shù)據(jù)。
這個(gè)在我的實(shí)際應(yīng)用中的就是：我們業(yè)務(wù)體系分為引流（拉新）的課程，還有賣錢的正價(jià)課程。前者引流課程，側(cè)重的是用戶的轉(zhuǎn)化付費(fèi)，所以他的數(shù)據(jù)重點(diǎn)是從用戶角度觀察，挖掘付費(fèi)用戶的用戶特征，并結(jié)合付費(fèi)場景優(yōu)化，滿足用戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。而正價(jià)課側(cè)重的是用戶的滿意程度，期待用戶的分享及擴(kuò)科。所以我們要以產(chǎn)品為主線，提供滿足或者超出用戶預(yù)期的體驗(yàn)。
tips4：建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
這個(gè)同樣和數(shù)據(jù)需求類似，同樣分宏觀數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。宏觀數(shù)據(jù)給老板看，細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)給運(yùn)營人員看。
首先是了解業(yè)務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)需求，拆解到用戶路徑中的每個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中監(jiān)測數(shù)據(jù)，前期數(shù)據(jù)可以做的大而全，后面根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，找到能夠驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，有明顯數(shù)據(jù)價(jià)值的中間監(jiān)控即可。這些點(diǎn)，其實(shí)就是「破局點(diǎn)」。
「如果達(dá)成一項(xiàng)目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)確認(rèn)影響的有N個(gè)因素，那么把這N個(gè)因素列出來，然后逐個(gè)去優(yōu)化—看數(shù)據(jù)—優(yōu)化即可」
以上，分享了自己前期數(shù)據(jù)需求的整理、中期數(shù)據(jù)需求的滿足及后期數(shù)據(jù)體系的建立所總結(jié)的幾個(gè)tips。之前總說到分層運(yùn)營，精細(xì)化運(yùn)營，數(shù)據(jù)策略等，接觸數(shù)據(jù)這塊半年，算是對(duì)運(yùn)營有了一個(gè)新的維度的理解，后續(xù)會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)針對(duì)這幾個(gè)模塊具體的分享。
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