現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)了，單憑我們自己一個(gè)人，是很難達(dá)成某項(xiàng)成就的，因此必須借助外部他人力量，但在與他人的接觸交流中，難免會(huì)遇到各種各樣的尷尬：有時(shí)候自己苦口婆心，對(duì)方卻愛(ài)答不理；有時(shí)候自己說(shuō)的口燥舌燥，對(duì)方依然一面茫然；有時(shí)候自己剛剛開(kāi)口，對(duì)方馬上“杠精”上身……
為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)很多時(shí)候，并不是對(duì)方不愿意合作交流，而是雙方無(wú)法形成有效的溝通，被情緒激發(fā)分歧，導(dǎo)致結(jié)果也不盡人意。因此，要解決溝通上的問(wèn)題，首先需要建立溝通思維：
一、溝通的本質(zhì)
溝通的本質(zhì)是信息的雙向傳遞。我們想與對(duì)方達(dá)成共識(shí)和協(xié)作，就必須要通過(guò)溝通讓雙方理解。但是大部分人，只想著把自己腦海的信息盡可能無(wú)損、完整的傳遞給對(duì)方，如此單向的溝通，往往存在以下問(wèn)題，：
1、 缺乏加工。信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工就傳遞出去，讓別人摸不著頭腦
2、缺乏理解。信息傳出去后就不管了，沒(méi)有關(guān)注接收者的反饋。
要做好溝通，關(guān)鍵是信息接受者是否充分理解并達(dá)成共識(shí)，信息的加工傳遞以及理解反饋都很重要。
二、溝通不暢的關(guān)鍵原因
要做到讓對(duì)方充分理解，其實(shí)并不容易，因?yàn)闇贤ㄖ袝?huì)有以下原因影響：
首先是客觀原因：
1、存在信息損耗。信息在每個(gè)環(huán)節(jié)的流動(dòng)中，并不會(huì)暢通無(wú)阻，幾乎都會(huì)損失一定的信息量。一個(gè)想法從自己的頭腦出現(xiàn)，到加工傳遞，再最終到讓別人理解記住，往往已經(jīng)發(fā)生變化了。
2、背景信息差異。每個(gè)人的職業(yè)背景、生活環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷差異，導(dǎo)致每個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備、理解能力、思考模式、價(jià)值觀是截然不同，對(duì)于同一個(gè)信息的接收和理解程度，自然也不同。
其次，還有我們的主觀原因：
1、過(guò)于理想化。默認(rèn)對(duì)方應(yīng)該懂自己，不需要解釋
2、刻板印象。認(rèn)為對(duì)方就是這樣的人，懶得說(shuō)，貼上標(biāo)簽
3、過(guò)度自尊。把問(wèn)題歸因于對(duì)方，”我憑什么要遷就你
4、道德制高點(diǎn)。認(rèn)為自己就是對(duì)的，因此大家都得聽(tīng)我。
以上這些心態(tài)，都是我們?cè)跍贤ㄖ校M量避免的。
三、更高效的溝通方式：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
知道了影響溝通的關(guān)鍵原因，我們就可以針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整：通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)，避免主觀的心態(tài)影響，也能提升信息傳遞的準(zhǔn)確性以及效率。
結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)是結(jié)論先行，明確中心思想，并且層級(jí)分明，分點(diǎn)表達(dá)，邏輯清晰，符合金字塔原則，能夠幫助對(duì)方抓住重點(diǎn)，減少信息損失。
同時(shí)，為了讓雙方的背景信息同步，還需要有框架的表達(dá)：SCQA表達(dá)框架
S背景：先陳述事件發(fā)生的背景，讓他人能夠理解你的意圖，用一個(gè)穩(wěn)定的場(chǎng)景讓人能夠代入
C沖突：說(shuō)明背景下存在的沖突，目的是讓他人意識(shí)到問(wèn)題存在。
Q問(wèn)題：目的是明確問(wèn)題，引發(fā)對(duì)方共同思考，或者讓對(duì)方明確，我需要參與解決什么問(wèn)題
A回答：針對(duì)問(wèn)題，提出你預(yù)想的可能性方案，和對(duì)方共同探討
利用結(jié)構(gòu)化表達(dá)，能幫助我們自己清晰梳理重點(diǎn)，也能幫助對(duì)方更快的接收和理解。
四、溝通前中后的注意事項(xiàng)
僅僅做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)還不夠，整個(gè)溝通過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要我們有所注意：
1、 溝通前：需要明確溝通目的，了解接受者掌握哪些背景信息，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的異議。這些準(zhǔn)備工作，是為了讓自己能夠更理性、客觀的思考，避免受情緒影響，導(dǎo)致交流中跑偏。
2、 溝通中：利用結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓對(duì)方更好接收，同時(shí)也要保持傾聽(tīng)和提問(wèn)，換位思考關(guān)注對(duì)方的立場(chǎng)。
3、溝通后：要注重對(duì)方的反饋，確保互相的信息理解到位，并建立與確認(rèn)共識(shí)，鞏固溝通的成果。
溝通是一門藝術(shù)，更是一個(gè)雙向的過(guò)程，一次沖突中，人與人的關(guān)系往往并不是非黑即白的，因此不能只站在自己的角度去責(zé)怪他人，除了要審視自己，也應(yīng)該關(guān)注對(duì)方。正所謂人人為我，我為人人，有時(shí)候勇敢地為別人多邁出一步，才更有可能打破隔閡，收獲理解和信任。
