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質(zhì)量管理之行 目標(biāo)管理或職能價(jià)值和績(jī)效指標(biāo)策劃
質(zhì)量管理之行 組織架構(gòu)設(shè)置和定崗定編的基本思路
進(jìn)料檢驗(yàn)和SQE（供應(yīng)商質(zhì)量管理）的職能區(qū)別
從系統(tǒng)/體系角度說職能、職責(zé)、任務(wù)的作用、聯(lián)系和區(qū)別
+ 質(zhì)量職能職責(zé)的案例
職能有什么作用？是否需要定義職能？為什么要定義職能？什么時(shí)候識(shí)別和定義職能？
職責(zé)有什么作用？對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理有什么幫助？
或者說，當(dāng)你在規(guī)定或定義職能職責(zé)的時(shí)候，你期望職責(zé)職責(zé)的定義能產(chǎn)生什么作用？
有時(shí)在形容一個(gè)公司管理比較差，管理比較混亂時(shí)，一般都會(huì)用“職責(zé)不清”來表達(dá)和舉例。為什么各職能或各部門之間配合不好？協(xié)調(diào)不好？除了工作態(tài)度和員工素質(zhì)之外，更主要的原因是職能不清，職責(zé)不清。如果職能職責(zé)不清，想互相配合都不知道怎么配合，而且職能職責(zé)不清，還不利于制定合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，試想一下，如果不知道職能或職能價(jià)值，如果職責(zé)不清或職責(zé)不合理，怎么定義合理或合適的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)？本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
由此，既有客觀上職能職責(zé)不清導(dǎo)致的不利于配合，也有主觀上績(jī)效考核評(píng)價(jià)不合理導(dǎo)致的不愿意配合，有時(shí)還可能會(huì)有職能職責(zé)不合理導(dǎo)致的消極情緒或態(tài)度，甚至是不公平的現(xiàn)狀和氛圍，進(jìn)而影響各部門之間的協(xié)作。比如有的部門抱怨沒有資源，認(rèn)為有資源的部門不作為或推卸責(zé)任，自己想做卻沒有資源。
為什么會(huì)職能職責(zé)不清？其中有一個(gè)很主要的原因，那就是在職能職責(zé)策劃時(shí)的各自為戰(zhàn)。一方面是人事部門有一套職能職責(zé)，管理體系或質(zhì)量管理體系又需要一套職能職責(zé)，相當(dāng)于人事部門的工作和管理體系的工作分開進(jìn)行了。另一方面，很多公司的職能職責(zé)是怎么制定的？很多都是各部門制定各部門的，編完后統(tǒng)一交給人事部門匯總，通過這樣的方式編制的職能職責(zé)能清晰嗎？能合理嗎？
所以，一個(gè)公司是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)需要什么職能職責(zé)？策劃職能職責(zé)的這個(gè)管理過程由誰負(fù)責(zé)？誰是過程所有者？不管怎么樣，最好是統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不要各自為戰(zhàn)。更不能完全由各部門自己編制自己的職能職責(zé)，因?yàn)檫@容易產(chǎn)生接口問題（既有流程之間的接口，也有流程內(nèi)部的接口），也就是產(chǎn)生配合問題，產(chǎn)生職責(zé)不清晰不合理的問題。
所以，職能職責(zé)也好，組織架構(gòu)也好，這都是在系統(tǒng)的全局下策劃和產(chǎn)生的，也是體系流程的一部分。職能職責(zé)、組織架構(gòu)、流程等是辯證統(tǒng)一的整體。
什么地方容易職責(zé)不清？為什么模糊不清？因?yàn)檫^程或流程的接口需要統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)解決，不是各部門自己規(guī)定自己的職責(zé)，而接口清晰的前提和基礎(chǔ)是過程/流程邊界或范圍界定。接口有什么作用？有什么影響？接口是在策劃、處理和解決“相互作用”。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
因?yàn)橛懈鱾€(gè)過程、各個(gè)職能、各個(gè)部門的相互作用，才會(huì)產(chǎn)生職責(zé)不清或職責(zé)不合理，而解決職責(zé)合理性的前提和基礎(chǔ)就是過程范圍界定，以及過程接口的設(shè)置和策劃。同時(shí)，也正是因?yàn)榻涌?，才連接起了各個(gè)要素，才產(chǎn)生了相互作用，才構(gòu)成了系統(tǒng)。
事在人為，一件事的完成可能需要多個(gè)人共同承擔(dān)或協(xié)作，只有每個(gè)人都能確保工作質(zhì)量，才能達(dá)成總體質(zhì)量。一個(gè)公司或一個(gè)組織的運(yùn)行，需要各個(gè)崗位或角色按照策劃完成各自負(fù)責(zé)的活動(dòng)或工作，而想做好質(zhì)量就需要各司其職地協(xié)作，而各司其職的前提或基礎(chǔ)是職能職責(zé)清楚并且合理。沒有清晰的和合理的職能職責(zé)分工與協(xié)作，那就相當(dāng)于是“一盤散沙”或“烏合之眾”，無法形成“組織力”和“系統(tǒng)力”。
即便是總體上有優(yōu)勢(shì)資源，如果沒有協(xié)作和配合，沒有形成系統(tǒng)效應(yīng)，沒有形成組織能力，也可能會(huì)造成局部上的劣勢(shì)。從某次戰(zhàn)役或戰(zhàn)斗的角度看，想一想紅軍的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，想一想電影和電視中國(guó)民黨軍隊(duì)的失敗原因，整體上具有優(yōu)勢(shì)兵力的國(guó)軍好像總是被局部集中優(yōu)勢(shì)兵力的紅軍戰(zhàn)勝，好像總是因?yàn)橛衍娋仍焕?，或者是配合和協(xié)作不好。除了組織和配合外，嚴(yán)格的訓(xùn)練或方式方法也是取得勝利的關(guān)鍵因素，以下藍(lán)色字體的內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)：
早在井岡山時(shí)期，紅軍由于子彈非常少，所以一支槍的標(biāo)準(zhǔn)配額是3發(fā)子彈，沖鋒前打1到2發(fā)，沖鋒后就不能再開槍了，最后一顆子彈要留著追擊敵人時(shí)使用。這就要求在射擊時(shí)要發(fā)揮子彈的最大效用。
槍拿得穩(wěn)子彈才能打得準(zhǔn)，要想百發(fā)百中，首先就得手穩(wěn)，絕不能一槍打出去，手還在發(fā)抖。戰(zhàn)士沒有實(shí)彈喂，只能練習(xí)舉槍、瞄準(zhǔn)等動(dòng)作。當(dāng)時(shí)粟裕還是連長(zhǎng)，作為基層指揮員的粟裕，專門練過臂力、手力，據(jù)說，粟裕的最高紀(jì)錄是單手舉槍20分鐘。
不過令人惋惜的是，粟裕的左臂和右臂先后在蘇區(qū)反圍剿和北上抗日先遣隊(duì)時(shí)受傷，左臂更是留下永久性殘疾（1951年粟裕突然感覺右手臂疼，經(jīng)檢查是嵌在臂骨上的子彈造成的，這顆彈頭跟了他17年。），但即便如此粟裕右手槍法和臂力仍然讓人吃驚。1939年，新四軍江南指揮部成立，粟裕著手組建江南指揮部教導(dǎo)隊(duì)，除了親自制定教學(xué)計(jì)劃外，粟裕還參與新學(xué)員的訓(xùn)練工作；有一次粟裕到訓(xùn)練場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)幾名學(xué)員在悄悄地聊天，粟裕慢慢走過去，原來這幾人自我感覺良好，就開始偷懶了。
粟裕走到跟前他們才發(fā)現(xiàn)，兩名學(xué)員立刻擺好訓(xùn)練姿勢(shì)，粟裕從口袋里掏出一枚銅元，平放到學(xué)員的槍上，然后下令：“開槍”，子彈射出、銅元落地；粟裕從一臉茫然的學(xué)員手中接過槍，裝彈、臥倒，一套動(dòng)作行云流水；粟裕讓學(xué)員把銅元同樣放到槍上，槍響，銅元卻紋絲不動(dòng)。粟裕把槍還給學(xué)員然后就離開了，幾名學(xué)員紅著臉立刻投入訓(xùn)練，粟裕自始至終就說了兩個(gè)字。這就是粟裕的訓(xùn)練方式，以身作則加上過硬的軍事素質(zhì)讓他在新四軍中樹立很高的威信。
據(jù)說，1950年粟裕在蘇聯(lián)治病期間，有一個(gè)蘇聯(lián)的按摩師，以手勁兒大著稱，聽說粟裕的手勁兒也不小，就來找他比試。結(jié)果比了好幾次，都難分勝負(fù)。
下面繼續(xù)正文。
看看現(xiàn)在的造車新勢(shì)力，尤其是房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)行造汽車，出手很闊，很土豪，動(dòng)輒幾百上千億的投資，有錢就是任性！雖然說資源不成問題，錢不是問題，但這只是矛盾之一，資源和錢能不能“多快好省”地轉(zhuǎn)化為“成果”和“輸出”，就看系統(tǒng)的運(yùn)行和“加工”能力了。一方面，有的造車新勢(shì)力可能成為攪局者和顛覆者，一方面，有的也會(huì)成為探路者和添坑者，為鋪平汽車行業(yè)的發(fā)展道路貢獻(xiàn)了一定的添坑力量。
華為為什么厲害？即便做手機(jī)，做家電，也依然風(fēng)生水起，因?yàn)槿A為有成熟的系統(tǒng)，有組織力，能通過成熟的系統(tǒng)能力來組織、整合、使用資源。華為的IPD的本質(zhì)什么？是系統(tǒng)能力的打造，是組織能力的建設(shè)。從哪個(gè)層次認(rèn)識(shí)IPD？從哪個(gè)角度認(rèn)識(shí)IPD？認(rèn)識(shí)的高度和理論的高度決定了應(yīng)用的效果。
技術(shù)復(fù)制，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，系統(tǒng)能力復(fù)制……標(biāo)準(zhǔn)化和顯性的內(nèi)容才更容易復(fù)制。哪些不容易復(fù)制？哪些需要設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)門檻？看得到的是什么？不容易看到的又是什么？那些不能復(fù)制的，那些不容易看到的，那些表面之后的，才是競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵。因?yàn)槿握?，才有華為，才有華為的發(fā)展和壯大。任正非的思維和能力不能復(fù)制，但是可以傳承式地培養(yǎng)。
所以，職能職責(zé)的策劃和制定，其本質(zhì)是系統(tǒng)的策劃，是組織力的形成。只有站在系統(tǒng)這個(gè)全局去認(rèn)識(shí)職能職責(zé)制定這件事，才能制定出合理的職能職責(zé)。所以說，系統(tǒng)思維很重要，公司的系統(tǒng)能力建設(shè)很重要。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
什么是系統(tǒng)層面的工具？什么是流程層面的工具？什么是構(gòu)建系統(tǒng)的工具？什么是系統(tǒng)或系統(tǒng)能力所需的工具？
如果僅僅從字面上看，職能和職責(zé)的差異是“能”和“責(zé)”，一個(gè)強(qiáng)調(diào)功能和作用，一個(gè)強(qiáng)調(diào)責(zé)任。從英語functional的翻譯來看，意思就是“實(shí)用的、作用的、功能的、機(jī)能的、職能的、(能)起作用的、工作的、運(yùn)轉(zhuǎn)的”。在實(shí)際工作中，常用職能去定義功能或作用上的屬性，如質(zhì)量職能，采購職能等，如先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃APQP中的跨職能小組或多功能小組(cross-functional teams)。
正因?yàn)槁毮苤饕菑?qiáng)調(diào)功能/作用/價(jià)值，所以ISO9001：2015的6.2.1條款中是用“職能”去對(duì)應(yīng)質(zhì)量目標(biāo)，即“組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能（relevant functions）、層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)?！眱r(jià)值是什么？作用是什么？如何衡量或評(píng)價(jià)？其實(shí)這和過程或流程策劃也是一樣的，比如流程的輸入是什么？顧客的要求是什么？如何衡量過程績(jī)效？過程是做什么？過程是為了滿足顧客和相關(guān)方要求，所以過程的績(jī)效就是滿足輸入或顧客要求的結(jié)果的程度。
特別需要注意的是，雖然職能和職責(zé)有差異，但是在實(shí)際使用時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)際情況去使用，有的公司沒有提到或很少使用職能價(jià)值和職能定位，但是并不影響公司的管理和運(yùn)作，有的公司如果不使用職能價(jià)值去引導(dǎo)，就會(huì)不利于經(jīng)營(yíng)管理。每個(gè)公司或組織的內(nèi)外部環(huán)境不同，復(fù)雜程度不同，一定要因地制宜。另外，有的公司雖然沒有提到或使用職能相關(guān)的概念，但是職責(zé)中可能包括了所需要的內(nèi)容，所以不僅僅需要因地制宜，還不要被概念所束縛。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
有時(shí)候，“名”能起促進(jìn)作用，有時(shí)候，“名”又會(huì)起束縛作用?！懊笔恰胺奖恪?，“ 名”是“用”，但不能讓“名”所“困”，讓名所累。
誰說山溝里出不了馬列主義？難道馬列主義就是專用名詞？山溝里不僅出了馬列主義，而且經(jīng)實(shí)踐證明，恰恰是山溝里的馬列主義才解決了山溝里的問題。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合，才能解決實(shí)際問題，才能形成中國(guó)的特色。要不然光搞理論，解決不了實(shí)際問題，因?yàn)槊苁怯刑厥庑缘?，不同的公司有不同的環(huán)境和特點(diǎn)?？梢允褂妹艿钠毡樾匀ソ梃b和參照，但是要利用矛盾的特殊性去實(shí)踐和解決具體問題，并且還需具體問題要具體分析。
一燈足破千年暗,一語能轉(zhuǎn)萬世迷。正是井岡山上茅坪村的“八角樓”的燈光照亮了黑夜，“照亮四方”，就人們以光明和希望。正是在井岡山的山溝溝里才站住了腳，保存了可以燎原的星星之火。接著又在瑞金的山溝溝里才發(fā)展和積攢了力量。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
比如玉米，又名苞谷（包谷）、苞米、棒子、玉蜀黍等，這些名稱是否有區(qū)別？這些名稱的作用是什么？
名詞、名稱、概念、或術(shù)語等都是為了描述和定義事物，而事物的意義和內(nèi)涵是事物本身具備的，名詞和概念等包括的涵義既和它們所代表的事物有關(guān)，也和人的認(rèn)知有關(guān)，還和人們賦予這個(gè)詞的內(nèi)涵有關(guān)。比如用“月亮”這個(gè)名詞來代表“月亮”這個(gè)物或?qū)嶓w，月亮這個(gè)名詞有什么涵義呢？包含了什么信息呢？月亮或月球是什么？月亮上或月球上有什么？看到月亮這個(gè)名詞，不同的人會(huì)有不同的感覺或認(rèn)知，看到月亮或月球這個(gè)物或?qū)嶓w，不同的人也會(huì)有不同的感覺和認(rèn)知。凡所有相，皆是虛妄。隨緣運(yùn)轉(zhuǎn)，順其自然。
為什么會(huì)有術(shù)語和定義？就是要賦予這些詞一些涵義，要不然不同的人理解會(huì)有不同。ISO9000的術(shù)語和定義有什么作用？就是讓使用ISO9001的人對(duì)這些詞的涵義有相同的理解和認(rèn)識(shí)。
一般來說，職能是制定職責(zé)的框架和基礎(chǔ)，職能比職責(zé)更宏觀，更具整體性。一般常用職能定位，職能價(jià)值等詞語形容職能部門的作用，相比較而言，職責(zé)就更加具體。如果說職能價(jià)值是目的，職責(zé)就是為了達(dá)成目的的分解和分工，而任務(wù)就是來履行職責(zé)的具體工作，比如工作清單，每日工作事項(xiàng)等。
類比一下，比如從整體功能設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì)，比如質(zhì)量功能展開QFD中的功能要展開分解和對(duì)應(yīng)到設(shè)計(jì)特性，比如設(shè)計(jì)失效模式與后果分析的DFMEA中也是將功能/要求展開分解和對(duì)應(yīng)到設(shè)計(jì)特性。在這里提示一下，實(shí)際的設(shè)計(jì)工作，QFD和DFMEA的思路和邏輯都是一樣或相似的，都是對(duì)功能的展開和分解。
從操作層面說，如何才能制定出合理的職能職責(zé)？如何才能描述好和表達(dá)好職能職責(zé)？這又回到了初始問題，職能職責(zé)有什么作用？這就是職能職責(zé)策劃的輸入。從過程方法角度，職能職責(zé)的策劃是一個(gè)過程（而且還是管理過程），那這個(gè)過程的輸入是什么呢？了解和掌握過程方法才能更有利于做好體系和流程的策劃。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
為了更好地起到管理作用，職責(zé)需要表達(dá)出目的和效果。如果想表達(dá)得更充分和更嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)可以通過這樣的形式來表達(dá)：負(fù)責(zé)什么或做什么……起到什么作用或做到什么程度……，而任務(wù)清單一般只需規(guī)定和描述做什么即可。雖然有時(shí)在具體的表達(dá)和描述上有相同或相似之處，但職能、職責(zé)、任務(wù)或工作事項(xiàng)是有性質(zhì)上的差異，它們起的作用是不同的。
從表達(dá)和描述上來說，有時(shí)或有些職責(zé)和任務(wù)的描述也可能是相同的或相似的，這和系統(tǒng)或管理的嚴(yán)謹(jǐn)性有關(guān)，和公司或組織的分工程度有關(guān)。比如，有些崗位或角色的任務(wù)比較單一，相應(yīng)的職責(zé)和任務(wù)描述就可能相同或相似。至于是否需要專門的崗位職責(zé)，是否需要專門的工作清單，那就需要視情況而定了，這個(gè)管理風(fēng)格，組織的復(fù)雜程度、公司的發(fā)展階段等等因素有關(guān)。所以，雖然有性質(zhì)上和作用上的區(qū)分，但在實(shí)際工作中也有模糊的地方，這要特別注意，不能太教條。另外，對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的制定也是一樣，既有職能層次上的目標(biāo)，也可能有職責(zé)層次上的目標(biāo)。因?yàn)橐话闶锹毮芊秶螅氊?zé)所包含的范圍相對(duì)較小，比如部門和科室等，用職能價(jià)值去描述其主要的作用，當(dāng)然崗位也可以用職能或角色去描述其作用和價(jià)值。職能的價(jià)值或作用如何實(shí)現(xiàn)？這就需要履行更加具體的職責(zé)，以及更加詳細(xì)的工作或活動(dòng)。
一般而言，任務(wù)、工作清單，或具體工作都是非常詳細(xì)和具體的，屬于最底層和最基礎(chǔ)的，也是進(jìn)行工作量分析和工作評(píng)估的基礎(chǔ)。只有在詳細(xì)的和具體的任務(wù)或工作清單的基礎(chǔ)上才能做好工作量分析，才能確保合理的和合適的定崗定編。另外，崗位資格也需要根據(jù)職能定位、職責(zé)和任務(wù)等去確定，同時(shí)，崗位資格還需要考慮效率和定崗定編等限制條件。
職能什么時(shí)候制定？職責(zé)又是什么時(shí)候制定？為什么需要某個(gè)職能？誰決定或決策的？在什么時(shí)候決策的？一般是最高管理者決策的，是為了公司的經(jīng)營(yíng)管理需求而策劃和設(shè)置的，是為了達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
如何滿足系統(tǒng)的輸入？如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境？如何滿足顧客和相關(guān)方的需求和要求？那就是通過由流程構(gòu)成的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。也可以說，如何達(dá)成目的和目標(biāo)？需要做什么事情？事在人為，事情的價(jià)值相應(yīng)了職能的價(jià)值。事和人是相輔相成的，是一體兩面，是辯證統(tǒng)一?！笆隆笔橇鞒袒蚧顒?dòng)，“人”是職能或職責(zé)。
雖然有時(shí)也會(huì)說“因人設(shè)事”，但畢竟是根據(jù)需求或者是在創(chuàng)造需求的前提下才能“因人設(shè)事”。如果實(shí)在沒有需求，也就無法“設(shè)事”。所謂“亂世出英雄”、“時(shí)勢(shì)造英雄”，之所以稱為英雄，是因?yàn)檎故玖四芰?，產(chǎn)生了影響，創(chuàng)造了價(jià)值。正如《道德經(jīng)》所言：天下有道，卻走馬以糞。天下無道，戎馬生于郊。
英雄是一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果既需要能力，也需要時(shí)機(jī)，如果無用武之地，沒機(jī)會(huì)展示出能力和價(jià)值，還不能算是“貨真價(jià)值”的英雄，只能算有英雄的能力，算是“不得志”?！皣?guó)危思良將,世亂念忠臣?！彼缘赖陆?jīng)說：國(guó)家昏亂，有忠臣。如果不需要英雄，也不見得是壞事。如果人人都是平凡中的英雄，也就可能不需要亂世的英雄。在平凡中蘊(yùn)育出偉大，堅(jiān)守平凡中的利國(guó)利民也是時(shí)代特征的英雄。
在體系策劃的過程或流程識(shí)別的階段，就是識(shí)別和確定職能的時(shí)候。最高管理者策劃和設(shè)置某一職能的目的是什么？肯定是讓這個(gè)職能負(fù)責(zé)一件或一些“事”，在這件或這些“事”中發(fā)揮職能價(jià)值?？鬃釉唬骸疤煜掠械溃瑒t禮樂征伐自天子出；天下無道，則禮樂征伐自諸侯出。自諸侯出，蓋十世希不失矣；自大夫出，五世希不失矣；陪臣執(zhí)國(guó)命，三世希不失矣。天下有道，則政不在大夫。天下有道，則庶人不議。”本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
如何實(shí)現(xiàn)職能價(jià)值？識(shí)別和確定流程后，如何達(dá)成流程的目標(biāo)？這就是職責(zé)支撐職能。這是從公司或組織的目標(biāo)和需求正向策劃流程，也是正向策劃職能職責(zé)。
如何滿足過程或流程的輸入？如何達(dá)成過程的績(jī)效指標(biāo)，需要什么活動(dòng)？需要誰去做？如何分工？不但要協(xié)調(diào)好流程之間的接口，還要協(xié)調(diào)好流程內(nèi)部各個(gè)步驟之間的接口。
從策劃和確定角度來說，在實(shí)際工作中，如果是正向策劃，并且是從無到有的情況，在具體的流程策劃時(shí)一般是先初步策劃，再詳細(xì)分工，也就是由職能分化出職責(zé)和任務(wù)，再根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，進(jìn)而分工出架構(gòu)和崗位。
職能職責(zé)和組織機(jī)構(gòu)都是在系統(tǒng)層面策劃和設(shè)計(jì)的，是系統(tǒng)或體系的一部分或一個(gè)維度。只有將不同的維度和要素聯(lián)系起來，才能構(gòu)成“多快好省”的系統(tǒng)能力。
以下是質(zhì)量部門的案例，各公司情況不同，僅供參考！
對(duì)于規(guī)模較大的集團(tuán)或公司，職能上的價(jià)值定位可能會(huì)比下面的案例更宏觀。
質(zhì)量部門或質(zhì)量職能及職責(zé)：
質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：
1、策劃和搭建管理體系，承接公司的經(jīng)營(yíng)需求。
2、對(duì)流程持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理水平。
3、控制質(zhì)量成本，在滿足成本、風(fēng)險(xiǎn)和顧客需求的條件下，確保質(zhì)量成本處于最佳水平。
4、降低內(nèi)外部質(zhì)量損失。
5、建立和維護(hù)公司的質(zhì)量形象，贏得顧客滿意。
6、負(fù)責(zé)研發(fā)和項(xiàng)目質(zhì)量，以及供應(yīng)商質(zhì)量管控。
7、確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性。
8、負(fù)責(zé)不合格評(píng)審和決策。
9、推動(dòng)公司內(nèi)部的質(zhì)量改善，提前識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防不合格品的流出。
10、應(yīng)對(duì)和滿足顧客需求和要求。
11、質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職能一（客戶質(zhì)量方面）：
1、積極應(yīng)對(duì)顧客的需求和要求，確保顧客滿意。
2、降低外部質(zhì)量損失。
3、降低外部不良PPM或不合格率。
4、妥善處理顧客投訴和反饋，防止因質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客和公司利益受到損失和影響。
5、處理好和顧客的關(guān)系，維護(hù)公司的利益和形象。
職責(zé)：
1、應(yīng)對(duì)和處理和顧客相關(guān)的事情，直到滿足顧客需求和要求。
2、負(fù)責(zé)處理顧客的反饋和投訴，回復(fù)顧客8D或改善報(bào)告。
3、積極推動(dòng)公司內(nèi)部的改善，防止顧客投訴和反饋的（相同和類似）問題再次發(fā)生。
4、負(fù)責(zé)和外部質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量報(bào)表的編制。
5、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目和新產(chǎn)品的質(zhì)量保證，識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保新項(xiàng)目和新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足公司和顧客需求或要求。
6、負(fù)責(zé)向顧客提交PPAP，確保PPAP文件的質(zhì)量。
7、策劃和編制質(zhì)量（檢驗(yàn)）標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能滿足顧客和公司要求，同時(shí)防止質(zhì)量過剩。持續(xù)完善和更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性和有效性。
8、主導(dǎo)外部不合格的評(píng)審，參與內(nèi)部不合格的評(píng)審。
9、推動(dòng)公司內(nèi)部的質(zhì)量改善，提前識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防不合格品的流出。
10、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)顧客審核，向顧客提交整改對(duì)策，確保顧客審核問題的有效關(guān)閉。
11、負(fù)責(zé)駐廠人員的管理。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職能二（制程質(zhì)量方面）：
1、降低制造過程中半成品/成品的不合格率和報(bào)廢率，確保質(zhì)量成本和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。
2、防止不合格產(chǎn)品流到顧客端和售后市場(chǎng)，滿足顧客的質(zhì)量要求。
3、防止或預(yù)防批量質(zhì)量問題的發(fā)生，防止因質(zhì)量問題影響公司的交付。
4、及時(shí)處理公司內(nèi)的質(zhì)量問題，以及和制程質(zhì)量相關(guān)的其他事項(xiàng)，防止因處理不及時(shí)給公司帶來損失。
職責(zé):
1、貫徹公司的質(zhì)量方針,完成本崗位的質(zhì)量目標(biāo)和考核指標(biāo)。
2、確?，F(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)被貫徹執(zhí)行，并確保標(biāo)準(zhǔn)的完整性、有效性和適用性。
3、確保生產(chǎn)過程中的異常和變化點(diǎn)的有效管控。
4、及時(shí)和妥善處理和質(zhì)量相關(guān)的問題和事項(xiàng)。
5、識(shí)別影響質(zhì)量的因素，并確保其得到有效控制。
6、對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行處理和解決，確保問題發(fā)生和流出的根本原因被有效識(shí)別，確保對(duì)策的有效性，防止相同和類似問題再次發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)主導(dǎo)不合格品的評(píng)審和處置（包括報(bào)廢）。
8、負(fù)責(zé)制程質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以及質(zhì)量報(bào)表編制。
9、主持每日質(zhì)量早會(huì),傳達(dá)公司和部門的相關(guān)信息。
10、協(xié)助和配合客戶質(zhì)量工程師應(yīng)對(duì)和處理顧客的投訴和反饋。
11、對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行管理，合理安排檢驗(yàn)員的工作，確保檢驗(yàn)員的崗位技能滿足工作需求，并按照要求完成工作；對(duì)檢驗(yàn)員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和質(zhì)量文化以及意識(shí)的建設(shè)和營(yíng)造。
13、監(jiān)督檢具、測(cè)量工具,儀器定期校準(zhǔn)和保養(yǎng),以及所有樣品樣件和限度樣品的使用及管理。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
職能三（供應(yīng)商質(zhì)量方面）：
1、確保供應(yīng)商的質(zhì)量滿足公司經(jīng)營(yíng)和未來發(fā)展需求，防止供應(yīng)商因質(zhì)量問題影響公司的交付，或造成顧客的抱怨/投訴。
2、防止供應(yīng)商因質(zhì)量問題給公司造成損失。
3、提升供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平，降低供應(yīng)商的質(zhì)量成本，本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
4、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)效率，以促進(jìn)供應(yīng)商的管理規(guī)范化和成本降低。
職責(zé)：
1、參與新供應(yīng)商開發(fā)與審核，對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行考察評(píng)價(jià)及準(zhǔn)入審核，客觀和準(zhǔn)確評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平，識(shí)別供應(yīng)商的質(zhì)量、交付、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2、負(fù)責(zé)制定來料檢驗(yàn)過程的檢驗(yàn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并主導(dǎo)來料質(zhì)量的最終判定和決策。
3、主導(dǎo)來料不合格的評(píng)審。
4、分析和處理來料檢驗(yàn)、車間工程內(nèi)、售后顧客反饋的供應(yīng)商質(zhì)量問題，保證公司的正常生產(chǎn)和交付。
5、供應(yīng)商質(zhì)量問題反饋，并跟蹤確認(rèn)供應(yīng)商的改善報(bào)告及實(shí)施效果，防止問題重復(fù)發(fā)生。
6、每周/月總結(jié)和分析供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，形成報(bào)告作為供應(yīng)商索賠及評(píng)價(jià)工作提供數(shù)據(jù)支撐；
7、每月/季度進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商整體表現(xiàn)進(jìn)行排名。對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)不合格的供應(yīng)商，采取整改措施。
8、依據(jù)供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效及質(zhì)量損失，開展供應(yīng)商索賠工作。
9、參與新產(chǎn)品開發(fā)過程，開展供應(yīng)商的OTS樣件認(rèn)可工作,審批供應(yīng)商提交的PPAP文件。
10、編制年度審核計(jì)劃并開展供應(yīng)商的日常審核，通過發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，改善供應(yīng)商質(zhì)量，規(guī)避質(zhì)量、交付風(fēng)險(xiǎn)。
11、開展供應(yīng)商培訓(xùn)工作，提高供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)，幫助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理水平，指導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行精益生產(chǎn)，降低公司采購成本。
12、供應(yīng)商4M變更管理，對(duì)供應(yīng)商過程變化點(diǎn)進(jìn)行管控，保證供應(yīng)商生產(chǎn)過程穩(wěn)定。
13、編制并與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，從法律層面約定雙方權(quán)利與義務(wù)，明確供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施；
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職能四（品質(zhì)保證方面）：
1、識(shí)別新項(xiàng)目和新產(chǎn)品的中不滿足圖紙和技術(shù)要求的特性。
2、確保體系文件得到有效地實(shí)施。
3、確保實(shí)驗(yàn)室（測(cè)量室）和測(cè)量工具滿足公司和顧客的需求和要求。
4、確保體系文件受控，防止文件的非預(yù)期使用。
5、識(shí)別新項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
6、推動(dòng)公司的質(zhì)量改善。
職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品圖紙和數(shù)模，實(shí)施各階段的樣品測(cè)量，包括制定測(cè)量方案，得到準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果，編制測(cè)量報(bào)告，并做好存檔工作等；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的首件認(rèn)可的測(cè)量工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，降低開發(fā)中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通測(cè)量相關(guān)問題，改進(jìn)測(cè)量方法；負(fù)責(zé)偏差許可及樣本的管理。
3、負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品的精密測(cè)量及新模具的開發(fā)測(cè)量。
4、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量室設(shè)備的臺(tái)賬管理、校準(zhǔn)、工作日常維護(hù)、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及5S工作。
5、新購測(cè)量工具或設(shè)備的驗(yàn)收。
6、測(cè)量工裝（或檢具）方案的評(píng)審與驗(yàn)收。
7、負(fù)責(zé)編制測(cè)量設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用設(shè)備。
8、負(fù)責(zé)文件控制以及圖紙的收集、整理、發(fā)放、保密和歸檔工作。
9、負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部審核，檢查體系文件的執(zhí)行情況，推動(dòng)和確保體系文件被有效執(zhí)行。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
職能五（體系方面）：
1、策劃和搭建公司的管理體系，確保體系支撐公司經(jīng)營(yíng)需求。
2、優(yōu)化流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。
3、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)。
4、滿足顧客的審核要求。
職責(zé)：
1、策劃和搭建公司的管理體系，確保體系支撐公司經(jīng)營(yíng)需求。
2、優(yōu)化流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。
3、質(zhì)量目標(biāo)和過程績(jī)效指標(biāo)的策劃和監(jiān)控。
4、確保體系文件的有效性和合理性。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部審核和管理評(píng)審。
6、應(yīng)對(duì)顧客的審核。
7、負(fù)責(zé)所有質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
進(jìn)料檢驗(yàn)職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)，防止不合格的原材料和零部件流到生產(chǎn)線和顧客端。
2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的外購產(chǎn)品的質(zhì)量判定和問題處理。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制進(jìn)料檢驗(yàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)不合格外購產(chǎn)品的處理。
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理和外購件相關(guān)的事情。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行”。
制程檢驗(yàn)職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制程質(zhì)量管控，防止批量不良和不合格品流到顧客端。
2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量判定和問題處理。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制制程檢驗(yàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表。
4、負(fù)責(zé)不合格品的處理。
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理和制程相關(guān)的事情。
6、負(fù)責(zé)首末件檢驗(yàn)和制程抽檢。
7、識(shí)別和發(fā)現(xiàn)制程異常，提前預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，降低內(nèi)部不合格和報(bào)廢。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
出貨檢驗(yàn)職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)出貨成品檢驗(yàn)，防止不合格品流到顧客端。
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制出貨檢驗(yàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表。
3、負(fù)責(zé)不合格品的處理。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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