在我有限的運(yùn)營歷程中，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一個(gè)APP應(yīng)用的項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)營。

其中需要用到過驗(yàn)證碼短信，就是注冊(cè)時(shí)候用戶填寫自己手機(jī)號(hào)碼后，由系統(tǒng)發(fā)送一條驗(yàn)證確認(rèn)短信，用戶只需要把短信中的6位數(shù)字驗(yàn)證碼填入，即可通過認(rèn)證。現(xiàn)在這個(gè)注冊(cè)動(dòng)作不管是開發(fā)者還是用戶應(yīng)該都很熟悉了，也已經(jīng)有了相對(duì)成熟的默認(rèn)解決規(guī)范，但在當(dāng)年，還是屬于相對(duì)新的內(nèi)容，普遍不夠重視。

我起草了一條內(nèi)容很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿?yàn)證碼短信：“尊敬的XXX應(yīng)用客戶，您正在進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證，您的手機(jī)驗(yàn)證碼是676789，請(qǐng)將這個(gè)數(shù)字填入您的注冊(cè)窗口，以便順利完成注冊(cè)?！?/b>（具體忘了，大意如此）

從內(nèi)容上看，這個(gè)沒問題，但是實(shí)際上在手機(jī)上就變成了這樣：

發(fā)現(xiàn)問題沒？就是用戶需要多點(diǎn)擊一次才能看到驗(yàn)證碼，看似小事，但是用戶體驗(yàn)卻很差。

我們來看看大品牌的驗(yàn)證碼短信怎么寫的：

看明白沒？只需要幾個(gè)關(guān)鍵要素：（1）品牌名；（2）驗(yàn)證碼；（3）注意事項(xiàng)。（其實(shí)個(gè)人感覺還可以改進(jìn)：【支付寶】驗(yàn)證碼：129961，打死都不能告訴別人。）

為什么呢？因?yàn)橐话阆到y(tǒng)發(fā)完驗(yàn)證碼，用戶會(huì)立馬去看手機(jī)，他完全知道是怎么回事，對(duì)于此時(shí)的用戶來說，甚至極端點(diǎn)只需要驗(yàn)證碼6個(gè)數(shù)字就足矣。

我有一個(gè)大膽的設(shè)想，假如有一天，我有機(jī)會(huì)作為面試官面試一個(gè)運(yùn)營崗位，我一定會(huì)出一個(gè)看起來很簡(jiǎn)單的考題：“寫一條短信驗(yàn)證碼文本。”我認(rèn)為這個(gè)可以直接考驗(yàn)應(yīng)試者的運(yùn)營素質(zhì)：是否能站在使用者的角度考慮問題。

總結(jié)下，一個(gè)簡(jiǎn)單的短信驗(yàn)證碼的問題可以引申出用戶體驗(yàn)的要素：在乎你的用戶。

在產(chǎn)品運(yùn)作的每一個(gè)步驟，都需要先考慮用戶的動(dòng)作和感受。這是很質(zhì)樸的一句話，但是要做到可能需要很多千錘百煉的基礎(chǔ)性工作。