01

昨天下午出圖書館，經(jīng)過電磁感應門，門發(fā)出了“吱吱”的聲音。圖書館的電磁感應門就像超市里的電磁感應門一樣，為了防止有人盜取圖書館的書。如果圖書沒有消磁，經(jīng)過感應門的時候就會發(fā)出“吱吱”的聲音。

昨天我的確在圖書館借了三本書，不過已經(jīng)在機器上操作過，已經(jīng)消磁了。我感到莫名其妙，不知道為什么已經(jīng)消磁了經(jīng)過感應門卻還會有“吱吱”的聲音。在感應門一旁的保安讓我把書包里的書拿出來，并且讓我掃一掃桌子上的一個圖書館的二維碼，說是這樣就能判斷出我是不是真的借了圖書館的書。

如果這事發(fā)生在以前，我一定會理直氣壯地據(jù)理力爭，跟保安理論道：“我確實已經(jīng)辦理了借閱為什么還要我把書拿出來”?？墒乾F(xiàn)在，我沒有。我按著保安的指示照做了，掃了圖書館的二維碼之后只顯示“系統(tǒng)維護中”。于是保安左右為難，既不敢確定是我偷了書，也不敢貿(mào)然地放我走。于是他叫來了保安隊長，請示該怎么做。

其實我當時是趕時間要參加一場活動的，但我沒有抱怨，還是耐心地等保安隊長前來處理。保安隊長也不清楚二維碼出了什么故障，于是又只得把我?guī)У焦ぷ魅藛T處，把我的一卡通放在機器上，查詢我是否已經(jīng)借閱了這幾本書。

一卡通一放在機器上，電腦立馬顯示出我已經(jīng)借閱了這三本書的信息。真相大白，保安和工作人員急忙向我道歉。為了不在待會的活動上遲到，我說了聲“沒關(guān)系”就匆匆地離開了。

剛出了圖書館的門，我不禁為自己剛才的舉動感到驚訝。要是在以前，我絕對會因為被誤解而大發(fā)雷霆，因為被耽誤時間而嘮嘮叨叨，因為這繁瑣的流程而耐心耗盡?？墒乾F(xiàn)在，我居然一點兒也沒有感到不滿，反而耐心地配合他們的工作。這是為什么？

想了一會兒，我心中大概有了答案。因為這是保安的職責所在。保安只是因為電磁門響了，心中尚有疑慮。畢竟一般情況下，感應門響了就意味著沒有消磁。況且保安也沒有冤枉我偷了圖書館的書，只是讓我確認一下。守衛(wèi)圖書館的安全，確保圖書館的資源不被偷盜本是保安的職責所在。他只是在盡自己的責任，他也沒有錯。倘若我只因為自己受到的一點兒不公就懷恨在心，惡言相向，這就是自私和不近人情了。

我突然替自己感到欣慰。如今不再只顧慮自己的感受，遇到不公時就心存不滿，嘟嘟嚷嚷。為了生活，誰都不容易。將心比心，考慮別人的感受也是一種修養(yǎng)。

02

記得幾周前，我的手機不小心掉水里了。在網(wǎng)上查了學校附近的手機官方維修網(wǎng)店的地址，我就照著這地址找了過去。

維修點里，客服人員坐在前臺，咨詢客戶手機出了什么問題，在一張單子上記了客戶的聯(lián)系方式以及手機出現(xiàn)的問題，便拿著手機進去與技術(shù)維修人員溝通。

雖然客戶沒有面對面直接與技術(shù)維修人員交流，但是隔著一個透明的窗子，是能夠看到維修人員的工作狀態(tài)的，客戶也可以隔著窗子和維修人員對話交流。

我一進門拿了張序列號，便坐在旁邊的沙發(fā)上等候。只聽見一個四五十歲的男子，站在窗口邊向維修人員嚷道：“沒有芯片了？我很多文件和資料都保存在手機里，而且還沒有備份。沒有手機這可讓我怎么辦？”

維修人員解釋道，“我們在向倉庫申請調(diào)貨了，大概下周二能到?！?/p>

那男子繼續(xù)抱怨道：“我這周日就要出差了，下周二才能到！那我這段時間要怎么用手機??？”

維修人員連聲道歉，“不好意思，這邊確實沒有芯片。不然你希望怎么辦呢？”

那男子不依不饒地說：“你問我怎么辦，我還想問你怎么辦呢！我不管，這是你們廠家的手機，你們要負責幫我處理好！”

聽到這里，我不由得為維修人員捏了一把冷汗。如果只是技術(shù)上的問題，在維修人員的工作能力之內(nèi)，能解決的話他一定會盡量解決的。但是這是元件的問題，缺少元件并不是維修人員的過錯，也不是維修人員想處理就能夠能處理的。這位中年男子只考慮到了自己用手機的緊迫性，想要盡快解決手機的問題，卻不曾想到自己的要求已經(jīng)是無理且不近人情了。一再地向客服人員施壓，和客服人員死磕，也只是使他為難，于事無補。

03

還是在這個維修點，一個三十歲左右的女子和前臺的客服人員吵了起來。

那女子說道：“電話客服跟我說有芯片我才過來的。來到這你們又說沒芯片。你們怎么能這樣不負責任??！電話客服歸一碼，前臺客服歸一碼，怎么說的還不一樣的啦！我的請了假扣了誤工費過來的，你現(xiàn)在讓我過幾天再過來。那我到時候不是還得請假，還要被扣誤工費嘛！萬一到時候來了你們又說沒有芯片可怎么辦！”

聽完之后我不由得開始心疼前臺的客服。明明不是他們的過錯，卻每天都要無緣由地承受這么多的牢騷與抱怨。面對這些強硬的指責、無理的要求和無休止的抱怨，客服人員也只能把委屈壓在心里，對客戶耐心地安撫，平心靜氣地解釋。

04

細節(jié)見修養(yǎng)。修養(yǎng)不僅是體現(xiàn)在你穿戴的多么得體，言語多么謙恭，更體現(xiàn)在你對他人的態(tài)度上。

其實，大多數(shù)人都往往會以自己為中心，太過在意自己的感受。這很正常，也沒什么不對。但如果因此而苛責他人，不考慮他人的處境，不顧慮他人的感受，這就是修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)了。

推己及人，在照顧自己情緒，維護自己權(quán)益的同時，也要照顧一下他人的感受。如果只為了自己一時的痛快，就對他人惡語相向，甚至提出不合理的要求，那就在不知不覺中暴露了你修養(yǎng)的不夠。

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