“出納主管強(qiáng)烈建議我解雇這個(gè)姑娘，對我說：‘她清賬的速度太慢了，一直拖其他人后腿。我教了她一遍又一遍，但她就是不懂。她必須走人?！?/p>

“第二天，我著重觀察了這個(gè)姑娘的工作方式。她在日常交易時(shí)確實(shí)又快又準(zhǔn)，對待客戶也態(tài)度和藹。

“我很快就發(fā)現(xiàn)了清賬問題的癥結(jié)所在。下班的時(shí)候，我走到她身旁。她看起來既緊張又沮喪。我先夸她接待客戶時(shí)熱情友好，工作上精確可靠，然后建議她和我一起過一遍清賬流程。她見我對她有信心，愉快地接受了我的提議，很快就在學(xué)習(xí)中掌握了要領(lǐng)。從那之后她再?zèng)]有讓我們擔(dān)心過?！?/p>

稱贊的話語如同牙醫(yī)診療時(shí)的麻醉劑，雖然牙鉆仍會(huì)令患者感到不適，但是麻醉劑能夠有效地緩解疼痛。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)先揚(yáng)后抑。