本文不涉及任何有關(guān)微店微商發(fā)展及現(xiàn)存的問(wèn)題。只是從微店APP簡(jiǎn)單操作中體會(huì)移動(dòng)平臺(tái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從需求-用戶群-信息架構(gòu)-任務(wù)流程-界面設(shè)計(jì)的思考過(guò)程。

雖然很早聽(tīng)說(shuō)微店微商，但并不了解微店生態(tài)圈，更沒(méi)有正式開(kāi)微店以真實(shí)賣家、買(mǎi)家的身份來(lái)體驗(yàn)APP，所以對(duì)需求理解比較簡(jiǎn)單。

下載APP

搜索“微店”，小米的應(yīng)用商店里列出20多個(gè)跟微店相關(guān)的應(yīng)用，下載了第一個(gè)叫微店的APP，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)賣家管理APP，如果要找店鋪、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品還需下載微店買(mǎi)家版。如果用Google Play Store查詢微店可能就不會(huì)有這種誤解，因?yàn)樵贕oogle Play Store里，同樣是用"店“的icon，名字寫(xiě)明微店-手機(jī)開(kāi)店用微店。而小米應(yīng)用商店里只寫(xiě)了微店--時(shí)尚與購(gòu)物。這個(gè)微店是口袋應(yīng)用公司開(kāi)發(fā)的，應(yīng)用商店內(nèi)的其他“微店”產(chǎn)品，微店、微店網(wǎng)、微小店、宅微店等等，分屬不同的平臺(tái)開(kāi)發(fā)的”微“店產(chǎn)品，其目的無(wú)外乎搶占移動(dòng)入口、吸引更多的中小客戶、有的類似C2C、B2C、B2B、O2O，有的純粹是發(fā)展下線的傳銷。

本文所討論的是口袋科技時(shí)尚開(kāi)發(fā)的微店APP賣家版, 版本分別是Android微店V5.05和Ipad微店V5.0.0，所用的設(shè)備是小米3（MIUI 開(kāi)發(fā)版5.3.2）和mini ipad 2（IOS8.1）.

移動(dòng)賣家管理APP的簡(jiǎn)要需求

見(jiàn)過(guò)不少移動(dòng)的買(mǎi)家應(yīng)用, 但印象中早期的各電商平臺(tái)是沒(méi)有專門(mén)針對(duì)賣家管理的移動(dòng)APP，店主通常都是在Web上管理店鋪，比如說(shuō)淘寶，直到2014年我才看到淘寶手機(jī)賣家版APP---千牛，它將以前僅作為售前售后服務(wù)的即時(shí)通信工具旺旺、Web版的店鋪管理以及支付寶支付等功能集成在手機(jī)上，方便賣家隨時(shí)隨地打理店鋪。

概覽

作為針對(duì)賣家服務(wù)的軟件，口袋微店賣家版APP與淘寶千牛一樣，其功能不外乎店鋪、商品、交易、支付和收入、市場(chǎng)營(yíng)銷或推廣及物流。商品即貨品資料的建立及庫(kù)存維護(hù)，交易即訂單跟蹤和處理(發(fā)貨或退款)，各平臺(tái)APP都是大同小異。所不同的是在開(kāi)店流程、支付及推廣方式，微店對(duì)抗淘寶的策略是用社交網(wǎng)絡(luò)多通道或多中心以打破淘寶的中心流量分發(fā)控制。在淘寶買(mǎi)賣，所有的客戶和商品都是淘寶的，客戶只能通過(guò)淘寶找到合適的商品；微店則希望打破淘寶的這種壟斷，利用社交網(wǎng)絡(luò)的封閉性，通過(guò)口碑相傳建立網(wǎng)狀的銷售渠道，并增強(qiáng)買(mǎi)賣雙方的粘滯度。那么在設(shè)計(jì)微店功能時(shí)必須圍繞社交網(wǎng)絡(luò)傳播來(lái)建立銷售渠道。

通常，一個(gè)賣家管理的核心需求是開(kāi)店-登錄商品-訂單跟蹤-收款-發(fā)貨。這里僅簡(jiǎn)要分析開(kāi)店和推廣.

開(kāi)店

淘寶的千牛賣家APP不支持開(kāi)店，賣家必須在Web版提交開(kāi)店申請(qǐng)。跟淘寶類似的ebay,amazon等傳統(tǒng)電商平臺(tái)都有一套賣家認(rèn)證管理以保證交易安全。
微店是以社交圈為基礎(chǔ)的電商平臺(tái)，也許是因?yàn)樯缃蝗?nèi)的購(gòu)物本身就建立在圈內(nèi)朋友的信任基礎(chǔ)之上，平臺(tái)對(duì)個(gè)人用戶的微店是采取放開(kāi)的措施，僅僅以手機(jī)短信認(rèn)證即可開(kāi)店，也因此吸引眾多個(gè)人用戶。同時(shí)平臺(tái)通過(guò)賣家評(píng)級(jí)管理、付款方式、開(kāi)通平臺(tái)擔(dān)保交易來(lái)保證買(mǎi)家對(duì)交易安全的體驗(yàn)。

市場(chǎng)推廣

我要推廣：友情店鋪：加強(qiáng)個(gè)人店鋪合作同時(shí)，也增加曝光度
??????????????? 分成推廣：為店鋪設(shè)置傭金比例，以供個(gè)人及企業(yè)分銷。
??????????????? 入駐流量市場(chǎng)：平臺(tái)提供流量渠道。因此這里的店鋪一定是需要平臺(tái)擔(dān)保交易安全。
我要分銷 : 賣家可以在這里尋找供應(yīng)商和商品做分銷。
分銷者在自己店內(nèi)的分銷商品以及社交圈中轉(zhuǎn)發(fā)分銷商品，被圈內(nèi)朋友點(diǎn)擊后自動(dòng)轉(zhuǎn)入賣家主店，交易在主店完成，物流由主店負(fù)責(zé)，傭金自動(dòng)計(jì)入分銷者收入中。那么如果多個(gè)朋友圈間接轉(zhuǎn)發(fā)呢？傭金如何計(jì)算？所有傭金在轉(zhuǎn)發(fā)路徑的各結(jié)點(diǎn)平分？
賣家市場(chǎng)：
轉(zhuǎn)發(fā)分成：查其他微店設(shè)置過(guò)傭金的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)發(fā)分成獲取傭金。此功能可吸引眾多個(gè)人及買(mǎi)家加入微店，不做賣家轉(zhuǎn)發(fā)也掙錢(qián)，但同時(shí)也因?yàn)E轉(zhuǎn)發(fā)毀壞微店平臺(tái)生態(tài)及賣家在朋友圈的聲譽(yù)。
附近微店：系統(tǒng)利用GPS定位，展示出賣家附近的店鋪和產(chǎn)品，每個(gè)店鋪或產(chǎn)品都注明了地址以及距離，賣家可以通過(guò)此功能建立社區(qū)賣家聯(lián)盟或者友情店鋪，更可開(kāi)展社區(qū)內(nèi)的O2O業(yè)務(wù)。

推廣、分銷和附近微店幾個(gè)功能是微店里最特色、最激動(dòng)人心的功能，也是最容易讓人詬病的功能。這些功能解決中小賣家及個(gè)人找貨難、找渠道難且成本高的問(wèn)題，會(huì)因此吸引大批賣家和商品入駐，當(dāng)周圍的人說(shuō)萬(wàn)能的微店代替萬(wàn)能的淘寶時(shí)，就是微店成功的開(kāi)始。這幾種功能，改變了傳統(tǒng)電商賣家用戶搜索商品以尋找商機(jī)的方式。
當(dāng)然，這些功能也容易為傳銷提供暖床。至少讓目前微店商品同質(zhì)化的速度趕超淘寶歷史上發(fā)展的同期時(shí)間。

我個(gè)人認(rèn)為我要分銷以及轉(zhuǎn)發(fā)分成功能里，必須優(yōu)化傭金產(chǎn)品查詢，賣家可以通過(guò)產(chǎn)品或店鋪搜索來(lái)查找感興趣的產(chǎn)品或者有信任度的賣家，系統(tǒng)根據(jù)賣家經(jīng)常查詢的產(chǎn)品分析出賣家愛(ài)好智能搜索相關(guān)產(chǎn)品，所有列出產(chǎn)品除了顯示總銷量外，還要顯示賣家星級(jí)。想在朋友圈中做生意，首先培養(yǎng)良好的信譽(yù)度，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)發(fā)出易受本圈關(guān)注的產(chǎn)品。但這種需求可能不適合管理層的戰(zhàn)略，從用戶角度上來(lái)說(shuō)，他需要可持續(xù)性發(fā)展，精準(zhǔn)投放并轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品，在社交圈內(nèi)慢慢的傳播；但從平臺(tái)管理層說(shuō)，他們當(dāng)前需要快速掙錢(qián)，維持平臺(tái)的發(fā)展，因此就有去中心化與中心化結(jié)合，他必須在各個(gè)賣家的環(huán)境里投放大量商品，以幫助這些商品的賣家獲取流量。

用戶群分類

從賣家職業(yè)分：專職的和業(yè)余的
從賣家產(chǎn)品分：海外代購(gòu)、品牌直銷、批發(fā)或代銷、個(gè)人創(chuàng)意產(chǎn)品、個(gè)人二手轉(zhuǎn)讓、服務(wù)、甚至賣下線
從賣家營(yíng)銷策略分：規(guī)?；焖贁U(kuò)張、以小眾社交圈或社區(qū)為中心開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)輻射周邊
以賣家銷售渠道分：入駐多流量平臺(tái)與社交推廣相結(jié)合，純粹在社交圈內(nèi)經(jīng)營(yíng)
以賣家交易屬性分：平臺(tái)提供交易擔(dān)保的賣家；平臺(tái)不提供交易擔(dān)保的賣家。
以賣家銷售類別分：C2C , B2C, B2B ,O2O，C2B
基本上，絕大多數(shù)逛微店的人既是買(mǎi)家又是賣家。

用戶使用場(chǎng)景分析

1）因?yàn)槭鞘謾C(jī)的應(yīng)用，用戶隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)查看新訂單、管理客戶和商品。
2）在路上，看到有客戶詢問(wèn)某產(chǎn)品或某訂單，但是不記得訂單信息或不確認(rèn)產(chǎn)品是否有貨，需要快速查詢到客戶最近交易、發(fā)貨情況、產(chǎn)品信息。
3）在路上，瀏覽到附近某個(gè)微店產(chǎn)品，有興趣做分銷，立即轉(zhuǎn)到我要分銷或者精選爆品模塊里，輸入店鋪或者產(chǎn)品代碼找分銷?；蛘咿D(zhuǎn)到此賣家微店查看動(dòng)態(tài)與賣家微信聯(lián)系。
4）和朋友線下聯(lián)絡(luò)賣出沒(méi)有上架的貨品，比如二手或者多余的用品，需要向?qū)Ψ街苯邮湛睢?br>5）在路上瀏覽附近微店、尋找轉(zhuǎn)發(fā)分成時(shí)，查找指定商品、品牌、店鋪相關(guān)的信息
6）在做客戶管理時(shí)，查某個(gè)手機(jī)號(hào)、店鋪、商品相關(guān)的客戶聊天及交易。

任務(wù)流程

從開(kāi)店、登錄及分享商品、市場(chǎng)推廣到訂單及銷售管理，所有功能都是獨(dú)立操作，互相間的交互不多。
1、新賣家：注冊(cè)開(kāi)店-店鋪裝修-登錄商品-分享商品-收訂單-發(fā)貨
2、老賣家：收訂單、設(shè)促銷、做推廣、找分銷、聊天

信息組織架構(gòu)

當(dāng)需求、場(chǎng)景及流程確定后，就得開(kāi)始信息組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，哪些需求是必須的，哪些需求必須讓人一眼看到，哪些需求可以組合在一起。微店賣家APP以“軸幅”式的信息架構(gòu)將收款、訂單、銷售、客戶、店鋪、促銷、市場(chǎng)等模塊組織起來(lái)，這種架構(gòu)易于快速展開(kāi)所有功能，便于用戶看到信息更新，也有助于以后的功能擴(kuò)展。這種組織架構(gòu)要求每個(gè)“輻條“里的層級(jí)少，每個(gè)”輻條“里可以完成一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)流程，而不需要切換到其他”輻條“。從下面的結(jié)構(gòu)上可以看出微店賣家APP的各功能組織分類清晰合理。

使用體驗(yàn)

總體來(lái)說(shuō)，功能結(jié)構(gòu)清晰，所有頁(yè)面風(fēng)格是一致的。
每個(gè)輻條采用標(biāo)簽菜單結(jié)構(gòu)，主導(dǎo)航在頂部的標(biāo)簽菜單欄，每個(gè)標(biāo)簽欄顯示該層應(yīng)用的標(biāo)題，左上角返回，右上角刷新，右進(jìn)左出，默認(rèn)垂直滾動(dòng)。
每個(gè)功能塊如有新消息發(fā)生，圖標(biāo)右上角顯示紅色的消息數(shù)字。
每個(gè)功能模塊內(nèi)部層級(jí)少且路徑清晰，切換到其他模塊時(shí)只需1-2步即可返回主頁(yè)面
每個(gè)功能模塊內(nèi)需要輸入的步驟少，基本上每個(gè)功能點(diǎn)一鍵完成，通過(guò)點(diǎn)按前進(jìn)的方式進(jìn)入下一層頁(yè)面。

吐糟點(diǎn)：

1）第一次打開(kāi)APP，登陸注冊(cè)頁(yè)面有一個(gè)小瑕疵：頁(yè)面是以某個(gè)手機(jī)的尺寸完成全部矢量的設(shè)計(jì)，AutoLayout時(shí)只考慮了控件彈性，沒(méi)考慮圖片的伸縮，所以ipad 版的界面中圖片看起來(lái)很小，屏幕空白地方太多。

2）多層級(jí)的功能模塊內(nèi)的導(dǎo)航級(jí)數(shù)及返回點(diǎn)不統(tǒng)一.
大部分應(yīng)用內(nèi)部都是一層標(biāo)簽欄導(dǎo)航，左上角返回上一層。但有的層頁(yè)面有的設(shè)兩層標(biāo)簽導(dǎo)航欄，有的設(shè)一層，有的第1層導(dǎo)航直接返回首頁(yè)，有的卻返回上一頁(yè)。

看下圖所示，紅色虛線為返回路徑。

訂單管理：各層級(jí)始終一級(jí)導(dǎo)航欄，每層始終退回上一層，發(fā)貨-->訂單詳情-->待處理-->訂單管理，顯得頁(yè)面更清爽和簡(jiǎn)單。
分成推廣：各層級(jí)有兩級(jí)導(dǎo)航欄，以第二級(jí)導(dǎo)航退回到我要推廣，第一級(jí)導(dǎo)航退回主界面。顯然開(kāi)發(fā)者希望用兩級(jí)導(dǎo)航欄幫助賣家直接選擇返回上一層或者主頁(yè)面，表面少點(diǎn)擊一次，但是頁(yè)面的Button增多意味復(fù)雜度增加，形式不統(tǒng)一造成用戶找不到出口。
入駐市場(chǎng)：各層級(jí)始終一級(jí)導(dǎo)航欄，每層級(jí)只能退回主界面，而無(wú)法返回上一層。那么熱如果賣家想從入駐市場(chǎng)退出選擇其他推廣時(shí)，只能從主界面進(jìn)入。
客戶管理: 各層級(jí)有兩級(jí)導(dǎo)航欄，第2級(jí)導(dǎo)航根本無(wú)法返回聊天信息，始終在聊天人對(duì)話窗和消息列表里反復(fù)，只有選擇第一級(jí)導(dǎo)航才能返回聊天信息頁(yè)面。

3）訂單管理，頂部導(dǎo)航之下放置”Search“，提供訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)、產(chǎn)品等查詢條件，
用TabView顯示不同狀態(tài)的訂單，我以為2點(diǎn)可優(yōu)化
a）TabView的Title放在手機(jī)屏幕下端，而不是緊跟這“Search”的下面
b）用手指左右滑動(dòng)代替點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)TitleTabView不同視圖的切換，尤其是大屏手機(jī)越來(lái)越多情況下，盡量的做到“ButtonLess”，多用滑動(dòng)，少用點(diǎn)擊。

4）以訂單管理為模板，客戶管理、轉(zhuǎn)發(fā)分成、附近微店也可采用Search+TabView,且TabView Title放在屏幕最下端。
客戶管理：賣家肯定有查詢某個(gè)賣家、某個(gè)電話的聊天記錄和交易的場(chǎng)景，當(dāng)前沒(méi)有提供查詢功能
轉(zhuǎn)發(fā)分成和附近微店：也需要提供Search的功能，賣家需要查詢特定的商品或賣家。且能智能的搜索出與賣家相關(guān)的商品或店鋪，商品列表里不僅要顯示總銷售數(shù)量，還要顯示店鋪星級(jí).

修改草圖如下：

5、轉(zhuǎn)發(fā)分成、我要分銷里列出的店鋪都是賣家不認(rèn)識(shí)的，或者是根本不感興趣的，我不知道所列出的店鋪有什么特別算發(fā)，是隨機(jī)的，還是出錢(qián)給平臺(tái)買(mǎi)的流量？既然是社交圈玩法，就需要精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)發(fā)商品，賣家不可能為了幾分傭金去刷屏被拉入黑名單吧。在上面的需求說(shuō)明里提過(guò)，這里需要系統(tǒng)根據(jù)賣家搜索習(xí)慣提供商品和店鋪，至少提供按店鋪、商品搜索功能。這種功能不僅可改善用戶使用體驗(yàn)，也可提高被投放產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，但不符合平臺(tái)現(xiàn)有的發(fā)展策略

6、從上面的信息組織架構(gòu)圖，可以看出推廣、分銷里的功能模塊重復(fù)了，也許是希望讓用戶注意并使用到商品分銷，”精品爆款“出現(xiàn)在"我的分銷"里的同時(shí)，也出現(xiàn)在主界面。