關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵對(duì)話：雙方觀點(diǎn)不同，情緒對(duì)抗，含有風(fēng)險(xiǎn)的日常生活，結(jié)果會(huì)對(duì)生活造成巨大影響的日常對(duì)話。例如，想升職加薪可是老板不認(rèn)同自己的能力，這就是雙方觀點(diǎn)不同。或者解決不好就會(huì)造成夫妻關(guān)系破裂，這就是存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。抑或發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，你會(huì)面紅耳赤，腎上腺素激增，這說明情緒非常激動(dòng)。以上就是關(guān)鍵對(duì)話的三大特征。

關(guān)鍵詞：

兩大原則：

A.明確自己的對(duì)話目的，清晰我希望通過對(duì)話達(dá)成什么目的，注意要牢記目標(biāo)，不要偏離這個(gè)方向。在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們往往會(huì)因喪失理智而走向極端，比如陷入沉默，拒絕交流，這時(shí)，我們忘記了對(duì)話的目的。而要避免這一情況的發(fā)生，我們首先要從心開始，審視自己，正確認(rèn)識(shí)自己。其次利用自我提問的方式，讓自己不至于忘記目的，例如思考“我想為自己，他人做什么，通過什么做法才能達(dá)到目的”。最后通過對(duì)比說明的方式，拒絕極端選擇，實(shí)現(xiàn)共贏。

B．營(yíng)造安全溝通氛圍，始終維護(hù)對(duì)方的安全感，注意要讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。對(duì)話的基礎(chǔ)是要讓對(duì)方感到舒適自然，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)和尊重對(duì)方的氛圍，讓對(duì)方能夠接受我們的觀點(diǎn)，解決棘手的問題。例如，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有安全感時(shí)，我們可以暫停對(duì)話，重新營(yíng)造安全感；必要時(shí)可以道歉；站在對(duì)方的位置幫助他思考。

兩大原則是應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的大方向。

摘抄：

1. 發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)

問自己這樣一個(gè)問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”

明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”

最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”

2.關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）高風(fēng)險(xiǎn)；2）不同觀點(diǎn)；3）激烈情緒。

3.我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話。

我們敢于面對(duì)，但往往處理不當(dāng)。

我們敢于面對(duì)，而且處理得當(dāng)。

感悟：關(guān)鍵對(duì)話無處不在，充滿高風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)我們的學(xué)習(xí)工作人生有重大影響。掌握好關(guān)鍵對(duì)話技巧于自己一生都是一筆巨大的財(cái)富。關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，最重要的是自己想要什么，在氣氛安全的前提下，努力達(dá)成共同目標(biāo)。盡量避免誤會(huì)，區(qū)分事實(shí)與猜測(cè)。