? ? ? ?親子之間，朋輩之間，乃至師生之間產(chǎn)生矛盾，皆因說者亂說話，或聽者亂回應(yīng)而致。作為班主任，面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤表達(dá)，不能批評(píng)了事，而是要給予學(xué)生正確說話和回應(yīng)的工具，然后加以刻意訓(xùn)練，假以時(shí)日，學(xué)生就知道如何得體地表達(dá)了。一旦學(xué)生學(xué)會(huì)了正確的說話和回應(yīng)，就能與他人建立健康的人際關(guān)系，心情就會(huì)特別愉悅，生命也會(huì)變得舒展。那么具體有哪些改善人際關(guān)系的工具可以給到學(xué)生呢？
? ? ? ? 1.把“我知道”改為“我立即”。學(xué)生小S，是一個(gè)規(guī)則意識(shí)很強(qiáng)，又很溫暖的男生，但他跟媽媽的關(guān)系弄得很僵。他說，他媽媽是一個(gè)特別啰嗦的人，總是讓他心情煩躁。果真是這樣的嗎？我與小S的媽媽有過幾次近距離的接觸，并且還進(jìn)行了深入的交談。我覺得小S的媽媽并非如他所說的啰嗦，反倒是小S自己的行為很拖拉，經(jīng)常惹得媽媽不快。比如小S媽媽叫他去倒垃圾，小S答道，我知道，但身體并未動(dòng)。小S媽媽叫他去寫作業(yè)，小S答道，我知道，但眼睛一直盯著手機(jī)屏幕。小S媽媽叫他出門買瓶醬油，小S答道，我知道，但一直窩在臥室里不出門……小S一口一個(gè)“我知道”，但始終不見行動(dòng)。小S媽媽惱怒了，大發(fā)脾氣，把小S劈頭蓋臉罵了一頓。小S特別委屈，對(duì)我說，不過就是一些稀松平常的事，犯得著生氣嗎？犯得著罵人嗎？犯得著對(duì)我強(qiáng)聒不舍嗎？我告訴小S，當(dāng)你說“我知道”時(shí)，是在向你媽媽表達(dá)抗拒，你說“我立即”時(shí)，表現(xiàn)出來的就是配合。因此，你需要把“我知道”改為“我立即”，當(dāng)“即”字的音一停，你的身體要馬上行動(dòng)，你媽媽的“啰嗦病”立即就好了。小S照我所說進(jìn)行了自我訓(xùn)練，母子之間的隔閡消除了，關(guān)系很快就升溫了。
? ? ? ? ?2.把“我懂”改為“我明白了”。學(xué)生小D，說話總是硬邦邦的。每次我跟她交代事情時(shí)，她都言簡(jiǎn)意賅地回我，我懂。我說，真懂了？她又甩給我一句硬邦邦的話，我又不是傻子。很顯然，小D的應(yīng)對(duì)方式存在問題，并且她還因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)對(duì)方式被同學(xué)評(píng)價(jià)為“自以為是”。我對(duì)小D說，你把“我懂”改為“我明白了”，效果立馬就不一樣了?！拔叶笔窃谙蛩藗鬟f“驕傲自滿”的情緒，“我明白了”則是在向他人呈現(xiàn)“謙虛低調(diào)”的品質(zhì)。在人際交往中，人們更喜歡看到對(duì)方“謙遜”的回應(yīng)，而不是“自滿”的回懟。小D把我的話聽了進(jìn)去，刻意壓抑“我懂”的表達(dá)欲望，嘗試著用“我明白了”來回應(yīng)。同學(xué)對(duì)她的接納度一下子就高了起來，人際關(guān)系得到了改善，小D的心情愉悅了很多，臉上整日掛著笑容，整個(gè)人變得溫和了許多，說話也溫軟了不少。
? ? ? ?3.把“我解釋”改為“我承諾”。學(xué)生小J，遇事喜歡各種解釋，理由編造也越來越離奇，但行為始終沒有得到改變。不論是同學(xué)，還是老師，都覺得這孩子不靠譜，慢慢地就對(duì)他失去了信心和耐心。小J很是沮喪，認(rèn)為自己犯事并非故意，并且每次都做了真誠(chéng)的解釋，為什么還得不到同學(xué)和老師的信任呢？我告訴小J，解釋雖然可以讓別人知道事發(fā)原委，但過度解釋，別人也會(huì)覺得你在甩鍋，不妨把“解釋”改成“承諾”。“承諾”是擔(dān)責(zé)，是在向別人交付一份責(zé)任和保證。當(dāng)然，最為重要的是，承諾之后要立即行動(dòng)，要給到對(duì)方滿意的結(jié)果。小J聽后若有所思，答應(yīng)試著改變。真是應(yīng)驗(yàn)了那句“你若改變，一切皆變”。小J用“我承諾”加“立即行動(dòng)”重新贏得了大家對(duì)他的信任，也把自己從沮喪的漩渦中解救了出來 。
? ? ? ? 4.把“我不服”改為“我對(duì)此有一些疑惑”。學(xué)生小L是個(gè)急性子，并且還有些自以為是。每次母親指出他的問題時(shí)，他都會(huì)爭(zhēng)辯，我沒錯(cuò)，我不服。結(jié)果遭到了老母親的痛罵，甚至還來了個(gè)秋后算賬，揭他傷疤，翻他老底，把他貶得一文不值。小L非常郁悶，找我傾訴，還說想要離家出走，氣死家里老母親。我笑著給他支招，你把“我不服”改成“我對(duì)此有些疑惑”，語(yǔ)氣一下子就變得柔和了，你家老母親心中的火氣就不會(huì)竄出來了。小L開始有些抗拒，說老母親已經(jīng)定型，無(wú)論兒子怎么改變，媽還是那個(gè)固執(zhí)的媽。我鼓勵(lì)小L回家試一試，說不定有意想不到的效果。小L最終接受了我的建議。每次他媽媽指責(zé)他的時(shí)候，他就先給自己做心理建設(shè)，這是親媽，這是親媽，不能生氣，不能回懟，只能溫和地說，“我對(duì)此有一些疑惑，請(qǐng)老媽給我一個(gè)合理的解釋?！苯Y(jié)果老媽不怒反笑，說，這孩子怎么一下子懂事了，早這樣回應(yīng)，我也不用怒發(fā)沖冠嘛。
? ? ? ?5.把“我不干”改為“我還有其他事情”。學(xué)生小Z，是個(gè)直性子，說話做事都不給人回旋的余地，回應(yīng)他人時(shí)，更是憨直得可以把人氣上天。每一次別人向他求助，他就甩一句：我不干！然后揚(yáng)長(zhǎng)而去，留下求助者原地石化?？上攵娜穗H關(guān)系很糟糕。大家都覺得他是一個(gè)自私武斷的人。但我知道，他其實(shí)還是一個(gè)很熱心的人，平時(shí)也沒少見他幫助同學(xué)，但他的回應(yīng)方式確實(shí)很差勁。我對(duì)他說，你活也沒少干，忙也沒少幫，但還不落好，這是為什么呢？老師給你支一招，教你如何得體地回絕別人，那就是把“我不干”改成“我還有其他事情”，然后再給對(duì)方提一個(gè)解決問題的建議。拒絕合理，拒絕得體，給別人留有余地，甚至還給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，被拒絕的人不僅不反感，還會(huì)心生感激。小Z立馬領(lǐng)悟，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，效果超好。
? ? ? ?6.把“我不爽”改為“我心情有點(diǎn)低落”。學(xué)生小W，有點(diǎn)青春期憂郁，總是沒來由地對(duì)身邊的同學(xué)說，我對(duì)你很不爽哈，別惹我。有時(shí)同學(xué)好言安慰，他也來一句，我不爽，一邊去。這樣的回應(yīng)態(tài)度，肯定會(huì)把身邊的同學(xué)推得很遠(yuǎn)。不少學(xué)生跟我說，看見小W不開心時(shí)，真的很想去安慰他，但是一聽到那句“我不爽”就想有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。每次我安撫完小W，都會(huì)說，你試著把“我不爽”改成“我心情有點(diǎn)低落”，同學(xué)們對(duì)你的態(tài)度會(huì)更友善。你在說“我不爽”時(shí)，別人感受到的是攻擊，你在說“我心情有點(diǎn)低落”時(shí)，別人感受到的是你在求助。小W慢慢地試著改變，圍繞在他身邊的同學(xué)果然多了很多，他心中的陰霾也慢慢地消散了，活成了一個(gè)快樂的小伙子。
? ? ? 7.把“我覺得”改為“你怎樣看”。學(xué)生小C，同學(xué)評(píng)價(jià)他“剛愎自用、自大狂妄”。小C真有這樣的臭脾氣嗎？他哪里來的底氣足以讓他自大狂妄？據(jù)我觀察，小C其實(shí)蠻謙遜的，也很聰明，在班上從未與同學(xué)發(fā)生正面沖突。只是不論什么事情落到他嘴里，他都是“我覺得，我認(rèn)為”。就是特別強(qiáng)調(diào)“我怎樣，我怎樣”，在其他同學(xué)眼里，他就是霸道、獨(dú)斷，仿佛全天下就數(shù)他最厲害。我悄悄地給小C說，你把“我覺得”改為“你怎樣看”，你那頂“剛愎自用、狂妄自大”的帽子就悄然摘掉了?！拔矣X得”透露出來的是你在做總結(jié)，下判斷，凡事你說了算，“你怎樣看”是在征詢對(duì)方意見，把對(duì)方看在眼里，放在心里，對(duì)方自然會(huì)喜歡。小C是個(gè)聰明學(xué)生，我稍加指點(diǎn)，他就洞悉了個(gè)中奧妙，重新獲得了同學(xué)的友誼。
? ? ? ?8.把“你錯(cuò)了”改成“你給我?guī)砹死_”。不少學(xué)生對(duì)錯(cuò)分明，總是要?jiǎng)e人承認(rèn)錯(cuò)誤，一口一個(gè)“你錯(cuò)了”。對(duì)方呢，即使真錯(cuò)了，也不想承認(rèn)，一口一個(gè)“我沒錯(cuò)”?！板e(cuò)了”，“沒錯(cuò)”，你來我往，不斷交鋒，最終誰(shuí)也沒贏誰(shuí)，反而搞得大家不開心。我就對(duì)學(xué)生們說，很多事情，真的很難用“對(duì)錯(cuò)”來判斷。現(xiàn)在錯(cuò)了，未來有可能就是對(duì)的，現(xiàn)在看起來是對(duì)的，未來也許就錯(cuò)了。咱們不妨把“你錯(cuò)了”改成“你給我?guī)砹死_”，也就是說，錯(cuò)沒錯(cuò)，不重要，也很難定論，但你的言語(yǔ)、或者行為，給我當(dāng)下的生活帶來了困擾，是真的。這樣的應(yīng)對(duì)方式未必能馬上解決問題，但一定不會(huì)生出新的問題。
? ? ? ?9.把“你閉嘴”改為“請(qǐng)聽我說”。學(xué)生之間也很愛說“你閉嘴”三個(gè)字。說實(shí)話，這三個(gè)字簡(jiǎn)單粗暴有力量，很容易讓對(duì)方感受到說話人的怒氣，進(jìn)而選擇息事寧人趕緊閉嘴。但是，口服了之后，心服了嗎？多半是口服心不服。心不服的交流肯定是失敗的，在某個(gè)特定的時(shí)機(jī)里，同樣的事情還會(huì)再次，甚或多次出現(xiàn)。因此，我建議學(xué)生之間把“你閉嘴”改成“請(qǐng)聽我說”，把“命令”的語(yǔ)氣換成“請(qǐng)求”的語(yǔ)氣，對(duì)方聽著自然心服口服，矛盾也會(huì)減少。
? ? ? 10.把“你太啰嗦了”改為“我一定給你信心”。“啰嗦”這個(gè)詞語(yǔ)，是親子之間發(fā)生沖突時(shí)，孩子經(jīng)常用來攻擊母親的語(yǔ)言。絕大多數(shù)孩子進(jìn)入青春期，特別不喜歡自己的父母在耳根前啰嗦，但他們并不知道，父母之所以啰嗦，實(shí)則是因?yàn)樗麄冃袨檫^于拖拉、懶散的無(wú)奈之舉。也就是當(dāng)父母對(duì)自己的孩子缺乏掌控感和信心時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得特別啰嗦。我對(duì)學(xué)生的建議是，當(dāng)父母在耳根前啰嗦時(shí)，千萬(wàn)別脫口而出“你太啰嗦”了，而是將其改成“放心吧，我一定給你信心”。說完，趕緊去干活，一刻不停地去刷題、背書。父母聽到這句話，再看到孩子表現(xiàn)出來的行為，信心大增，啰嗦的話一口吞進(jìn)肚子里，母慈子孝的場(chǎng)面再次出現(xiàn)。
? ? ? ? ?人和人聚在一起，并且還能長(zhǎng)時(shí)間相處，真心不容易，真的是天大的緣分，因此，班主任要教學(xué)生懂得珍惜，更要懂得經(jīng)營(yíng)。和諧關(guān)系的經(jīng)營(yíng)之道當(dāng)然很多，但其中最為重要的則是充滿善意的、得體的回應(yīng)。哪怕對(duì)方出言不遜，只要回應(yīng)得當(dāng)，都能避其鋒芒，反敗為勝。
