二、優(yōu)質(zhì)決策要素。
1：合適的框架。
什么是合適的框架？
如何確定這是合適的框架？
框架里的內(nèi)容是什么？
從不同的角度提問，確定決策框架。提問的范圍有①機(jī)會，需求或者好處，②目的③范圍。
大框架決策關(guān)注的更加長遠(yuǎn)，可能會涉及許多利益相關(guān)者，會在提問的過程中不斷出現(xiàn)更多問題。
小框架決策關(guān)注的范圍更小，相對風(fēng)險也更低，一般關(guān)注的是個人的問題。
合適的框架比最好的框架更重要。如何確定一個合適的框架呢？要先找到真實的需求是什么？或者是對于這個決策，你最重視的是什么？
2:創(chuàng)造性的選項：
選項是多個可行動方案中的一個，選項是明確我們要做的優(yōu)質(zhì)決策，需要的是優(yōu)質(zhì)選項，花費時間和精力去創(chuàng)造更好的選項。更好的方法是提供幾個明顯不同的行動方案，至少是三個以上可選方案，方案的角度都不同。也可以是三個人提出的不同想法。再來比較每個方案可能帶來的風(fēng)險和回報，然后選擇一個最優(yōu)方案來執(zhí)行。在這個過程中，花時間形成多個選項非常重要，更多選擇勝過決策本身。
3:相關(guān)可靠信息。
要了解每個選項對應(yīng)的潛在結(jié)果，需要知道更多與之相關(guān)的可靠消息。可靠信息是指：①值得相信的②客觀公正的③來源權(quán)威的信息。
這些信息從哪里來？①專家②機(jī)構(gòu)③過去和未來的。在搜集的過程中也要避免扭曲的偏見以及決策陷阱。
決策決定的是未來，因為未來是不確定的，所以我們必須學(xué)會正確的處理不確定性，沒有相關(guān)及可靠信息，決策者就猶如在黑暗中飛行。
4:清晰的價值和權(quán)衡。
價值描述的是我們想要的——我們關(guān)心或者更喜歡的。在決策前背景下，價值有時被稱為“偏好”。當(dāng)我們具有清晰的價值，以此來評估每個選項的優(yōu)點是做優(yōu)質(zhì)決策就變得非常容易。倫理道德和共同的價值觀，需求很重要。在決策中沒有清晰的價值和權(quán)衡，我們就不可能選出最佳路徑。
5:充分論證：
我們需要論證：選項、信息和價值，以此來構(gòu)成決策的基礎(chǔ)。我們還需要知道我們能做什么選項？我們知道些什么信息？我們想要的是什么？（價值和需求）將這些信息綜合到一起，結(jié)合我們現(xiàn)有的信息，才能引導(dǎo)我們找出能最大化實現(xiàn)我們需求的選項。最終經(jīng)過充分論證，得出結(jié)論。可以通過條理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇赞q論來捍衛(wèi)自己的立場。這樣我們就能夠清楚的明白，我選擇這個選項是因為：與其他的選項相比，這個選項中涉及的不確定性較低，回報期望最高，在選擇這個選項時，我用到了以下數(shù)據(jù)和分析工具（決策樹和龍卷風(fēng)圖等）
6:付諸行動：
當(dāng)前五個要素全部高質(zhì)量的完成后，具有最高價值的選項就清晰了，目標(biāo)也就清晰了。但單單這些還不夠，必須馬上行動，才能保證決策的質(zhì)量。同時如果執(zhí)行者并未參與到?jīng)Q策中來，那么決策的許多價值都必然會丟失，在執(zhí)行的過程中也必然會出現(xiàn)問題。只有讓正確的人參與到整個角色過程的努力中來，一起面臨挑戰(zhàn)，共同搜集資料，才能確保決策高質(zhì)量的執(zhí)行。什么是正確的人？①有權(quán)利踐行的人②有資源進(jìn)行決策的人③能夠保證按照決策行動的人。
7:判斷決策質(zhì)量。
當(dāng)人們無法高質(zhì)量的完成六要素中的一個或多個是就會出現(xiàn)決策失敗。如果其他要素都完成得很好，卻使用了不確定不可靠的信息，那么他的角色就應(yīng)了。“進(jìn)來是垃圾，出去也是垃圾”的說法。通過思考鏈條中的每一個環(huán)節(jié)，我們會發(fā)現(xiàn)什么地方可能會出現(xiàn)什么陷阱。因為任何一個要素的低質(zhì)量，都會導(dǎo)致決策的低質(zhì)量。
六大要素的優(yōu)點在于它們可以用于決策做出的那一刻，迅速“判斷決策質(zhì)量”，而不是執(zhí)行中，或者是三個月以后。因為鏈條中最困難，薄弱的環(huán)節(jié)，恰恰決定了決策的質(zhì)量。
100%并不是完美，而是對改進(jìn)的增量成本超過附加價值的判斷。
每個決策對應(yīng)的100%的點都不一樣。100%是不值得花費額外努力或耽擱額外的時間，進(jìn)一步改進(jìn)的點。
在作出選擇之前，仔細(xì)審查優(yōu)質(zhì)決策的每項要素，判定是否值得更進(jìn)一步是非常重要的，從時間和資源的角度來看，如果改進(jìn)增加的價值超過成本，那就應(yīng)該在決策之前進(jìn)行這些改進(jìn)。一旦所有要素都達(dá)到100%，你也就是到了該做出優(yōu)質(zhì)決策付諸行動的時候了。
三、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策。
1:明確決策需求。
我們需要知道，必須怎樣做才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策？
做出決策的需求來自哪里？
達(dá)成優(yōu)質(zhì)決策的過程，從一個人宣布必須做出決策時就開始了。我們每天都會有許多時候需要做出決策的情況，其中大多數(shù)都很常見，不苛刻。不管決策是強(qiáng)加給我們的，還是我們自己提出的。動力源于危機(jī)還是機(jī)遇？宣布需要決策，就會讓大家集中精力開始行動。瞬間做出的決定是不必宣布的，每天我們都在做許多常規(guī)的小決定。優(yōu)質(zhì)決策可以幫助我們在作出這些快速決定，是養(yǎng)成更好的習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)決策最大的用武之地是塑造我們的成功人生和事業(yè)。這些角色需要深思熟慮，需要重視質(zhì)量。宣布需要決策，使我們的注意力轉(zhuǎn)移到需要做出謹(jǐn)慎選擇的情況上來——而這種宣布便打開了決策的過程。
2:設(shè)定決策議程。
我們應(yīng)該宣布哪些決策？需要做出什么樣的選擇？
哪些決策應(yīng)該先解決？以什么樣的順序來選擇？
我們需要在多長的時間內(nèi)做出決策？以及在什么樣的時間框架內(nèi)選擇？
這些都是決策議程所需要弄清楚和提問清楚的。一旦宣布需要某個具體的決策，我們必須怎樣做才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策呢？
3:理解優(yōu)質(zhì)決策的重點。
所有的決策都有一個共同點，最佳選擇最大可能帶來我們真正想要的，要找到最佳選擇，我們就必須實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策，我們必須將優(yōu)質(zhì)決策視為重點，決策達(dá)不到100%就繼續(xù)優(yōu)化，直到達(dá)到為止。優(yōu)質(zhì)決策需要我們時將視覺化并加以語言描述，清晰明確才能便于執(zhí)行我們必須一開始就明確重點，也就是說能夠判斷優(yōu)質(zhì)決策的6要素的每一項的質(zhì)量，明白什么時候進(jìn)一步增加每項要素，所付出的時間或努力是否是值得的。
4:避免決策陷阱和偏見。
陷阱一：復(fù)雜性。①不確定性高②價值和權(quán)衡十分復(fù)雜③選項很多。
陷阱二：大多數(shù)人們普遍趨于簡單的選項，懶得思考，如果只有兩個選項，則只需要選擇出更好的就可以了，不需要再經(jīng)過思考和權(quán)衡。這樣的選項必然是會出問題。
陷阱三：偏見思維也是會導(dǎo)致出現(xiàn)決策陷阱。偏見思維有①對，假設(shè)不加驗證②套用團(tuán)體迷思③拒絕接受與當(dāng)前觀點矛盾的證據(jù)。
5:通過診斷設(shè)計決策過程。
決策過程要需要與所處的情境①級別②復(fù)雜性③內(nèi)在困難。相吻合。在診斷的過程中，需要問自己幾個問題。①決策的目的是什么？②為什么這個角色很重要？③誰應(yīng)該參與決策？④決策的難點是什么？
提出這些問題的目的在于從五個不同方面來理解決策的本質(zhì)：級別，組織復(fù)雜性，分析復(fù)雜性，內(nèi)容挑戰(zhàn)及可能的決策陷阱。
6:級別
決策本質(zhì)的第一個方面是級別。我們可以根據(jù)級別將決策劃分為“快速決策”，“重要決策”和“”戰(zhàn)略決策”。快速決策就是日常的各種選擇以及突發(fā)事件。比如中午吃什么？我們每個人每天都要做出成百上千次的快速決策，通常很少或完全沒有有意識的思考這些決策很迅速，因為他要么很容易不值得花費更多的努力或時間，要么要求迅速回應(yīng)如突發(fā)事件。對這些決策來說，過程是反射性的。決策質(zhì)量基于模式的直覺相關(guān)，可以通過積累經(jīng)驗和訓(xùn)練好習(xí)慣來提高。
重要決策。重要決策有些復(fù)雜，但也并不是特別重要，或者說他們很重要，但相對來說比較簡單。這些決策可能一周出現(xiàn)幾次，并且通常需要幾個小時來解決，還要經(jīng)常開會討論在重要決策中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策的過程，應(yīng)該涉及中等水平的思考和努力，在避免決策陷阱的同時使用筆即作為檢查清單且有優(yōu)質(zhì)角色第六大要素的紙。
戰(zhàn)略決策：這些決策會更復(fù)雜并且非常重要，影響深遠(yuǎn)，因此戰(zhàn)略決策是優(yōu)質(zhì)決策最為重要的地方，對于這些角色我們課不能走捷徑，我們也承擔(dān)不起被偏見以及其他心理陷阱帶騙的后果在戰(zhàn)略決策中，無法達(dá)成優(yōu)質(zhì)決策會付出慘重的代價。決策者時不時的面臨諸如此類的影響深遠(yuǎn)的重大決策，一般來說這些決策出現(xiàn)頻率低復(fù)雜，難以抉擇有許多的不確定性，這些決策可能涉及大量資源的不可逆轉(zhuǎn)投入或限定未來多年業(yè)務(wù)部門的發(fā)展方向，并且可能產(chǎn)生意外的重大影響，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略決策要求，付出艱辛的努力，嚴(yán)格的過程，使用分析工具。
7:組織和分析復(fù)雜性。
決策級別越高，復(fù)雜性可能越也越高，這兩個方面通常是并駕齊驅(qū)的。復(fù)雜性是決策變得困難，復(fù)雜性主要有兩種基本形式。
①組織復(fù)雜性，這點一般與人的問題相關(guān)與每個人之間的自我或性格，價值觀，偏見有關(guān)。
②分析復(fù)雜性。這種復(fù)雜性會在以下情形中出現(xiàn)。1:決策需要面對一團(tuán)亂麻的不確定性。2:有許多選項可供選擇。3:多種價值需要考慮。4:或者局勢的多個方面，都是動態(tài)相關(guān)的。所以高復(fù)雜性分析需要使用分析工具可以用。
理解決策的組織和分析復(fù)雜性，可以幫助我們確定所需要的決策支持和工具分析和組織都不復(fù)雜的決策情境，只需要常識和經(jīng)驗就夠了。
8：內(nèi)容挑戰(zhàn)。
具體決策的主題或者是“內(nèi)容”。也會變成挑戰(zhàn)影響實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策的方法，內(nèi)容可能非常復(fù)雜，難以實現(xiàn)。有時相關(guān)數(shù)據(jù)和專業(yè)知識很難找到，或者根本就不存在，可能需要具有高水平專業(yè)知識的主題專家。來搜集、分析、仿真及解釋復(fù)雜的技術(shù)信息。這些主題專家并不總是能夠找到，而且他們也并不總是愿意做這些工作。這些與內(nèi)容相關(guān)的挑戰(zhàn)在戰(zhàn)略決策中非常常見。
9:可能的決策陷阱。
決策本質(zhì)的最后一個方面是關(guān)于我們可能遇到的決策陷阱和偏見，這一決策涉及的是熟悉的領(lǐng)域，大多數(shù)常見的決策陷阱都已經(jīng)被知曉，或者按照管理方法彌補(bǔ)了嗎？如果是這樣，那只要采取適當(dāng)?shù)拇胧┑窒?，基本上就不會出現(xiàn)意外。
如果該領(lǐng)域不是熟悉的領(lǐng)域，那么問題可能更多，更難發(fā)現(xiàn)，這種情況下決策過程，應(yīng)該包括對潛在偏見和可能的決策陷阱及其解決技巧的集中搜集上。
10:調(diào)整以適合決策。
決策過程必須是和決策情景，但是有效決策過程有一些共同點，他們以有意識的宣布需要做出決策開始，并以這一重要開端展望終點。任何有效決策過程的目標(biāo)都是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策。
