有個客戶問我：服務(wù)是什么？

我點了根煙，問他：你走過大橋嗎？

“走過”

“橋上有欄桿嗎？”

“有”

“你過橋的時候扶欄桿嗎？”

“不扶”

“那么，欄桿對你來說沒用了？”

“當(dāng)然有用了，沒欄桿護著，掉下去咋辦？”

“可是你并沒有扶欄桿?。俊?/p>

“……可是……可是沒欄桿，我會害怕”

“那么，服務(wù)就是橋上的欄桿！擁有了服務(wù)的保障，你的每一步才會走得更加堅實，讓客戶有保障，這就是服務(wù)的力量！”