思考：運營如何創(chuàng)造短期用戶價值并協(xié)助產(chǎn)品實現(xiàn)長期價值？相應(yīng)的運營手段有哪些？
黃有璨在《運營之光》中寫到：運營是什么？產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期的用戶價值，運營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。產(chǎn)品和運營關(guān)系密切，缺一不可，做產(chǎn)品的一定要有深鉆運營的意識

一、產(chǎn)品運營該怎么做？

1.明確運營的目的。我們常說的“運營三板斧”，其指的是拉新，促活和付費。但其為目的并不是方法。從產(chǎn)品長期價值角度來看，用戶維系也是運營的重要目的之一。用戶維系指的是無具體目的，發(fā)自內(nèi)心的為用戶考慮，跟用戶像朋友一樣相處。因此，運營的目的主要有4類，包括：
a.拉新；
b.促活；
c.付費；
d.用戶維系。
比如小區(qū)樓下新開了家面館，其產(chǎn)品的長期價值是“提供用戶愛吃的面條”。老板開業(yè)時張燈結(jié)彩放爆竹，請美女門口站臺，這是“拉新”。首次吃面半價，還送優(yōu)惠券，這是“促活”。首沖滿200送200，辦會員卡部分商品享受會員價，這是“付費”。老板見面say hi，記錄你的口味偏好，不時搭個訕嘮個嗑，這是用戶維系。

2.理解運營策略的道。明確運營目的后，我們需要梳理運營策略，并根據(jù)運營策略制定一系列運營方法，落地實施，達(dá)成目標(biāo)。我們可以把運營策略看作是“道”，是總綱，邏輯。運營方法看做是“術(shù)”，是方法，實戰(zhàn)。道為體，術(shù)為用。先要摸清運營策略的骨骼脈絡(luò)，策劃的運營方法才能持久高效。
我們可以把運營策略分為兩個部分：
a.內(nèi)容運營；
b.用戶運營。

a內(nèi)容運營我們可以理解為生產(chǎn)并過濾內(nèi)容。用戶為內(nèi)容而來，好的產(chǎn)品內(nèi)容才能留住用戶。如果你是“抖音”類產(chǎn)品，如何讓用戶快速刷到愛看的視頻？
優(yōu)秀的內(nèi)容運營有兩個核心：
a.短線促進(jìn)一切內(nèi)容被消費。算法推薦？主動關(guān)注？信息流展示？分類導(dǎo)航？

內(nèi)容運營策略

b用戶運營我們可以理解為吸引用戶并留住。如何篩選并留住目標(biāo)用戶？如何通過活動把用戶聚集起來一起玩？如何促進(jìn)用戶付費，并花錢花的爽？

用戶運營策略圖

3.打磨運營方法的術(shù)
策略明確后，便是執(zhí)行層面的較量了。都是寫一篇運營推廣文章，好的文字讓人流連忘返并拍案叫好，“軟文不錯，轉(zhuǎn)發(fā)一下”，差的文章讓人秒關(guān)。

運營方法匯總

.分享得錦鯉大禮包（物質(zhì)激勵）
.拼手氣，得大獎（概率性事件）
.限時充值優(yōu)惠（營造稀缺感）
.排行榜爭頂活動（激發(fā)競爭意識）
.開神秘禮包得特殊稱號（賦予用戶某種炫耀，獵奇的可能性）
.童年記憶皮膚，重磅登場（營造強(qiáng)烈情緒 ）
.全服廣播，秀出自我（賦予尊崇感、被重視感）
.包月88，包年188（通過對比營造超值感）

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動運營

產(chǎn)品運營邏輯圖

二、以社交產(chǎn)品話題廣場運營為例

1.明確運營的目的。話題廣場的核心目的是促活和用戶維系，讓新用戶登錄APP后有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以消費，老用戶有一個展示自我的平臺，玩家間可以產(chǎn)生互動，形成社交關(guān)系鏈，提升留存。

2.理解運營策略的道。
a.內(nèi)容屬性是什么？圖片，文字。
b.內(nèi)容調(diào)性是什么？戀愛，風(fēng)景，美食，年輕人喜歡的關(guān)于美好的話題。
c.內(nèi)容從哪里來？內(nèi)容生產(chǎn)如何具備可持續(xù)性？PGC,UGC，官方運營話題，用戶發(fā)布產(chǎn)生內(nèi)容。對于優(yōu)秀內(nèi)容生產(chǎn)者給予特殊稱號獎勵。
d.內(nèi)容如何組織和呈現(xiàn)？信息流，圖文混排，9宮格微博圖片形式。
e.內(nèi)容如何能夠更容易被用戶所消費？根據(jù)點贊和發(fā)布時間的雙重權(quán)重排序，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)先可見。話題分組，方便用戶查閱制定話題。官方推薦優(yōu)質(zhì)貼，優(yōu)質(zhì)帖會增加曝光權(quán)重。
f.內(nèi)容如何與用戶互動并傳播？帖子支持評論，點擊發(fā)帖人頭像支持加好友聊天。

3.打磨運營方法的術(shù)

話題廣場運營

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動運營?；诖倩畹哪康模掝}廣場我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)有：
A.人均功能使用時長，幫助判斷內(nèi)容質(zhì)量；
B.日均發(fā)帖數(shù)，幫助判斷社區(qū)氛圍和激勵措施。
針對以上數(shù)據(jù)指標(biāo)，后期我們進(jìn)行的優(yōu)化包括：
a.降低了算法的時間權(quán)重，讓優(yōu)秀帖子能更長時間的顯示在頂部；
b.新增了下拉刷新功能，方便用戶更快捷的看到新內(nèi)容；
c.優(yōu)化了帖子排版，讓“話題”名稱更顯眼，圖片視覺效果更佳；
d.新增了話題推薦，讓優(yōu)質(zhì)話題更容易曝光；
e.通過話題達(dá)人活動，鼓勵用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
優(yōu)化后的人均功能使用時長提升了50%，日均發(fā)帖數(shù)提升了20%。數(shù)據(jù)又可以指導(dǎo)我們進(jìn)行下一步的運營優(yōu)化。如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的二次傳播，話題活動的常規(guī)化等。

總結(jié)：運營的本質(zhì)是創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。要學(xué)會運用各種心理學(xué)知識把用戶串聯(lián)起來，組個局，讓參與其中的每個人玩的開心，這便是運營的價值。消費升級的當(dāng)下，有錢難買爺高興。只要我們善于發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，通過杠桿將其放大，一定能讓用戶心甘情愿的買的高興，玩的開心。