引言

目前，零售行業(yè)最火的概念非“新零售”莫屬了，自從馬云在阿里云棲大會(huì)上提出“新零售”的概念，零售業(yè)就沸騰了。緊接著，各互聯(lián)網(wǎng)公司都拿出絕殺，阿里無(wú)人超市、盒馬鮮生、深藍(lán)科技Take Go無(wú)人便利店等一些列新零售物種誕生，還有亞馬遜、當(dāng)當(dāng)開(kāi)線下書店、京東號(hào)稱要開(kāi)一萬(wàn)家實(shí)體店，三只松鼠、茵曼等一系列線上品牌也走進(jìn)實(shí)體百貨等等，這些線上流量大亨開(kāi)始搶占線下市場(chǎng)，借新零售的勢(shì)頭，想要打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)零售新增長(zhǎng)。

新零售是什么？究竟“新”在哪里？

關(guān)于新零售，阿里給出的定義是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)”，這里道出了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，另外一個(gè)是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。

目前普遍的觀念認(rèn)為新零售是對(duì)傳統(tǒng)零售的融合創(chuàng)新。傳統(tǒng)線下實(shí)體零售已經(jīng)在電商崛起的階段經(jīng)歷了大衰退，而如今線上電商增長(zhǎng)速率也持續(xù)下滑，紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，實(shí)體商業(yè)需要將線上線下的數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)一種線上提供產(chǎn)品，線下提供體驗(yàn)服務(wù)的新型零售模式。

那么這樣一種零售業(yè)態(tài)究竟新在哪里？其實(shí)產(chǎn)品和消費(fèi)者并不是新的，新在零售的運(yùn)營(yíng)模式和理念。在新零售的運(yùn)營(yíng)理念中，一個(gè)核心理念即是：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切。比如：在傳統(tǒng)零售時(shí)期，某個(gè)門店需要進(jìn)多少貨？進(jìn)哪些品類的貨？消費(fèi)者喜歡在哪個(gè)時(shí)段在什么天氣下，在哪個(gè)門店采購(gòu)哪種品類的商品？如何根據(jù)消費(fèi)者喜好進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃？等等，這些全都經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)。但在新零售時(shí)期，這些全都仰賴零售大數(shù)據(jù)的支撐，切實(shí)證明大數(shù)據(jù)確是新零售的靈魂部分。

零售大數(shù)據(jù)的成長(zhǎng)之路：線下大數(shù)據(jù)成為決勝關(guān)鍵

零售大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)起步應(yīng)該是所有行業(yè)中最早的一批了，特別是線上大數(shù)據(jù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們接觸的最多的數(shù)據(jù)。比如你去淘寶買個(gè)東西，它會(huì)給你推薦很多相類似的產(chǎn)品，甚至在其他網(wǎng)站360度無(wú)死角地安利你去買與之相關(guān)的其他東西。

而線下實(shí)體商業(yè)的大數(shù)據(jù)成長(zhǎng)之路就緩慢多了，客流量沒(méi)有精確統(tǒng)計(jì)、顧客的喜好不得而知、商品展示也全憑摸索。目前，各大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭都紛紛將海量線上大數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線下，企圖發(fā)揮其最大的效益，但如何有效獲取線下大數(shù)據(jù)，已然成為新零售時(shí)代的決勝關(guān)鍵。

室內(nèi)定位與線下大數(shù)據(jù)的親密關(guān)系

如同線上大數(shù)據(jù)圍繞“人”這一因素展開(kāi)，線下大數(shù)據(jù)也是如此。

零售線下大數(shù)據(jù)首先要解決的就是：如何通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)工具準(zhǔn)確唯一地識(shí)別線下的消費(fèi)者。而室內(nèi)定位技術(shù)恰巧正在做同樣的事情。由于人的活動(dòng)80%都在室內(nèi)完成，獲取人的室內(nèi)位置成為識(shí)別人的關(guān)鍵部分。而的的確確，室內(nèi)定位技術(shù)在零售場(chǎng)景的應(yīng)用，獲得的回報(bào)是最可觀的。目前室內(nèi)位置數(shù)據(jù)在新零售方面的應(yīng)用有：

顧客洞察

通過(guò)實(shí)時(shí)獲取客流數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)新老顧客比例、來(lái)訪周期、駐店時(shí)長(zhǎng)、顧客活躍度等，再通過(guò)打通線上消費(fèi)者數(shù)據(jù)，如吃穿住用行等與消費(fèi)者內(nèi)涵外延相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面數(shù)據(jù)處理、分析，對(duì)顧客的信息進(jìn)行精細(xì)化識(shí)別，形成商家自定義的消費(fèi)者人群畫像，有利于商家從全局著手，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和商品喜好，從而針對(duì)不同人群特征，最大程度上滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷觸達(dá)。比如：當(dāng)老顧客到訪，向其推送優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)等，提升顧客滿意度。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

由于已經(jīng)獲取了可觀的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，那么根據(jù)不同屬性的顧客群，則可以選擇不同的營(yíng)銷活動(dòng)投放渠道、采用不同的營(yíng)銷方式、設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷方案。如在客流量大的時(shí)候，商家可以積極推送各類促銷信息，吸引顧客到店消費(fèi)，最終提升店鋪銷量。比如某顧客在線上瀏覽了X商品信息，在線下的Y商場(chǎng)的X品牌店常做停留，但停留時(shí)間不長(zhǎng)，且沒(méi)有關(guān)于X的消費(fèi)，那么大數(shù)據(jù)分析該顧客是X商品和Y商場(chǎng)的忠實(shí)顧客，但可能由于Y商場(chǎng)的X商品存在貨品問(wèn)題導(dǎo)致未做消費(fèi)，那么針對(duì)這一情況，就可以在商場(chǎng)的X商品上新第一時(shí)間向其推送新品信息。那么如果該顧客在收到推送后確實(shí)消費(fèi)了X商品，那么該次營(yíng)銷精準(zhǔn)度可以評(píng)為100%。

智能決策

那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商家在獲取了線下大數(shù)據(jù)并進(jìn)行線上線下整合之后，不僅僅是幫助完成精準(zhǔn)的營(yíng)銷，還可能產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。比如，幫助商家進(jìn)行行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)趨勢(shì)、商圈未來(lái)等一系列的分析，幫助商家針對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行自身的產(chǎn)品定位、競(jìng)品的分析，在商家出現(xiàn)潛在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間進(jìn)行智能預(yù)警。