一，什么是用戶體驗(yàn)？

產(chǎn)品即解決方案，用戶碰到問題，使用我們?cè)O(shè)計(jì)的解決方案去解決問題時(shí)，整個(gè)使用流程給用戶的感覺；

廣義的用戶體驗(yàn)，即用戶剛接觸產(chǎn)品時(shí)的感受到最終使用完產(chǎn)品的感受（廣義上，企業(yè)的公關(guān)也是用戶體驗(yàn)的一部分）；

狹義的用戶體驗(yàn)，即用戶執(zhí)行我們?cè)O(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程過程中的使用感受；

二，用戶體驗(yàn)包含哪些方面？（用戶體驗(yàn)的分類）

1，將一款產(chǎn)品的使用者分為兩個(gè)角色——客戶、用戶；

針對(duì)客戶：我們應(yīng)該是滿足他的需求或?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值點(diǎn)；

針對(duì)用戶：針對(duì)用戶時(shí)，我們才會(huì)談?wù)撚脩趔w驗(yàn)（狹義），因?yàn)橛脩舨攀钱a(chǎn)品的真實(shí)操作者，其體驗(yàn)可分為兩個(gè)層面。流程層面：這時(shí)需要我們充分理解客戶在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程下的需求，做到懂用戶，即知道用戶需要什么，什么時(shí)候需要，需要什么程度；操作界面層面：我們應(yīng)該滿足其產(chǎn)品的可用性，讓其操作起來無障礙，這時(shí)需要我們知道用戶的行為習(xí)慣與認(rèn)知水平，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣，設(shè)計(jì)能讓用戶輕松上手使用的產(chǎn)品；

所以總結(jié)起來，用戶體驗(yàn)包含以下三部分：（保證流程的暢通、保證流程節(jié)點(diǎn)的操作）

a.功能需求：在業(yè)務(wù)流程能夠達(dá)到用戶目標(biāo)的前提下，用戶在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)，會(huì)遇到哪些阻礙，分別出現(xiàn)在什么環(huán)節(jié)，是否需要滿足，又應(yīng)該滿足到什么程度；

b.可用性：用戶在操作界面層面，根據(jù)用戶的認(rèn)知模型，設(shè)計(jì)易于理解的產(chǎn)品，讓用戶輕易知道如何操作，無需額外的學(xué)習(xí)成本；

c.功能性能：指功能執(zhí)行的穩(wěn)定性，例如加載內(nèi)容時(shí)，加載時(shí)間為1s與10s，其性能差異就很大；

三，針對(duì)用戶體驗(yàn)的不同方面，該如何做好用戶體驗(yàn)？

a.功能需求，將自己帶入到業(yè)務(wù)流程的使用場(chǎng)景，發(fā)掘阻礙用戶順暢執(zhí)行流程的問題點(diǎn)，針對(duì)問題點(diǎn)，給出解決方案。（具體做法：①將自己想象成用戶，不斷使用產(chǎn)品，體會(huì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)可能碰到的問題，②分析數(shù)據(jù)，觀察每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間的轉(zhuǎn)化率，分析原因）

解決方案的四個(gè)層次：業(yè)務(wù)流程的改變》》頁面流程的改變》》新增功能點(diǎn)》》優(yōu)化功能點(diǎn)

b.可用性，根據(jù)用戶畫像，理解用戶的操作行為習(xí)慣，多多使用同類用戶使用的其他產(chǎn)品，系統(tǒng)學(xué)習(xí)功能在界面的表達(dá)形式；

解決方案的三個(gè)層次：頁面布局的改變》》頁面組件的改變》》新增輔助內(nèi)容

c.功能性能，理解用戶，一方面摸清用戶的忍耐底線，另一方面，當(dāng)性能實(shí)在無法提高時(shí)，在中間的過程反饋中下點(diǎn)功能，但是最好還是提高性能，只有實(shí)在無法避免時(shí)，才考慮該做法；