最近一個(gè)同事離職，其中一個(gè)理由是做了幾年交互設(shè)計(jì)師，除了畫流程圖、線框圖，已經(jīng)不知道該做什么了。以前也曾聽其他朋友講過，項(xiàng)目不多，沒有事情可做，感覺很沒有存在感。很多交互設(shè)計(jì)師，包括我自己，都曾困惑過，感覺價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，不被重視。

如果說上面的情況是設(shè)計(jì)師自尋煩惱，那么從外部對交互設(shè)計(jì)師的認(rèn)知來看，也確實(shí)有尷尬的情況。交互設(shè)計(jì)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)崛起之后的細(xì)分職能之一，行業(yè)外的人很可能沒有聽說過交互設(shè)計(jì)師這個(gè)角色。撇開這種情況不談，行業(yè)內(nèi)部，有很多開發(fā)、運(yùn)營甚至產(chǎn)品都會(huì)質(zhì)疑交互設(shè)計(jì)師存在的意義。這種情況其實(shí)是很糟糕的。因?yàn)橹挥写蠹页姓J(rèn)了你的價(jià)值，你的薪資水平、影響力才能跟上。

回顧十年前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起不久，同級(jí)別的設(shè)計(jì)師薪資只有開發(fā)的一半左右。而那時(shí)候設(shè)計(jì)師也普遍被稱為“美工”。“美工”雖然在行業(yè)外廣為所知，但沒有設(shè)計(jì)師喜歡被這樣稱呼，原因是提到“美工”，人們瞬間聯(lián)想到的是打印店的PS操作人員，“美工”在大眾眼里是價(jià)值比較低的行業(yè)。

但到了今天，同級(jí)別的設(shè)計(jì)師、開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理從薪資上來說，差距不會(huì)很大?！懊拦ぁ边@個(gè)稱呼也很少在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里出現(xiàn)了。這就是因?yàn)楦嘣O(shè)計(jì)同行的努力，提升了設(shè)計(jì)的價(jià)值的結(jié)果。

同樣，現(xiàn)在從阿里騰訊出來的設(shè)計(jì)師，不論到哪里，都可以更好的議價(jià)，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)可阿里騰訊設(shè)計(jì)師的能力和價(jià)值，所以，好的團(tuán)隊(duì)也可以為每個(gè)成員增值。

所以，作為交互設(shè)計(jì)師，我們每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)去傳播、提升設(shè)計(jì)的價(jià)值。

那么，該如何體現(xiàn)交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值呢？接下來我從四個(gè)方面聊聊最近的感悟。

以用戶為中心的思維

如果說交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理有職能上的重疊，那么，以用戶為中心是最能區(qū)分二者區(qū)別所在，也體現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值。

以用戶為中心是多數(shù)設(shè)計(jì)師掛在嘴邊的話，但是，實(shí)際工作中我們是否真正能做到以用戶為中心呢？我想很多人是沒有做到的。包括我自己之前做的也不夠。

真正的以用戶為中心，我覺得需要做到這幾點(diǎn)：

1、時(shí)刻從用戶的角度思考

比如，在項(xiàng)目開始時(shí)，是否足夠了解目標(biāo)用戶的群體特征和真實(shí)需求；設(shè)計(jì)開始時(shí)，是否考慮清楚了用戶的使用場景；設(shè)計(jì)過程中，每個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)用戶是否能夠理解和接受，當(dāng)用戶面對不同的方案，可能會(huì)有怎樣的反應(yīng)；項(xiàng)目后期，用戶對于上線的產(chǎn)品有怎樣的反饋等等。在項(xiàng)目周期中，首先從用戶的角度出發(fā)來思考，是每個(gè)交互設(shè)計(jì)師首先需要的做到的事情。

2、走出去，多和用戶交流

單純的從用戶角度思考，很容易陷入把自己當(dāng)做真實(shí)用戶的陷阱。因此，多做用戶研究，多跟用戶聊天，必要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于辦公室與產(chǎn)品經(jīng)理爭吵。

提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案

將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的解決方案，是交互設(shè)計(jì)師最基本的專業(yè)技能，也是交互設(shè)計(jì)師產(chǎn)生價(jià)值的基礎(chǔ)。

與產(chǎn)品經(jīng)理不同，交互設(shè)計(jì)師通常沒有KPI指標(biāo)限制，但我們需要為線上的產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)。產(chǎn)品有不好用、可用、易用、好用之分，正好體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的專業(yè)水準(zhǔn)。對于我們來說，及格是將產(chǎn)品做到能用，上限是將產(chǎn)品做的好用。每個(gè)設(shè)計(jì)師都需要努力將產(chǎn)品做的好用。通過平衡產(chǎn)品策略和用戶目標(biāo)，使得用戶可以或高效達(dá)成目標(biāo)、或得到情感寄托、或獲取所需信息，并在使用過程中獲得滿足的體驗(yàn)。

做項(xiàng)目的有力推動(dòng)者

交互設(shè)計(jì)師需要有全局的統(tǒng)籌能力和足夠的推動(dòng)力。

對于設(shè)計(jì)本身來說，我們需要推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，以使項(xiàng)目得到理想的實(shí)現(xiàn)，并如期上線。項(xiàng)目前期，有些產(chǎn)品經(jīng)理思考不夠全面深入，那么交互設(shè)計(jì)師需要推動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理去思考更多業(yè)務(wù)背景、目標(biāo)、規(guī)劃、資源等等；項(xiàng)目中后期，交互設(shè)計(jì)師要跟進(jìn)視覺、開發(fā)、測試、反饋等每個(gè)環(huán)節(jié)，以保證視覺更好的傳達(dá)了產(chǎn)品需求、開發(fā)按照設(shè)計(jì)稿實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)等。產(chǎn)品的體驗(yàn)建立在每個(gè)環(huán)節(jié)高效的配合和細(xì)節(jié)的還原之上。如果中間沒有交互設(shè)計(jì)師的推動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理很可能無暇顧及設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。

另外，很多團(tuán)隊(duì)沒有項(xiàng)目經(jīng)理，如果再趕上產(chǎn)品經(jīng)理沒有全流程的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的流程很可能變得混亂、低效。好的交互設(shè)計(jì)師能夠有效改善這種狀況。因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)師需要對設(shè)計(jì)流程和項(xiàng)目流程有較深的認(rèn)知，作為承上啟下的中間角色，能夠很好的幫助產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)范項(xiàng)目的流程。

用設(shè)計(jì)思維影響產(chǎn)品規(guī)劃與決策

除了輸出具體的設(shè)計(jì)方案，交互設(shè)計(jì)師還需要把自己當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理，多參與產(chǎn)品的前期規(guī)劃，一個(gè)好的交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該是有產(chǎn)品經(jīng)理能力的交互設(shè)計(jì)師。

比如，有的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理為了完成某個(gè)KPI提出一個(gè)新需求，很可能他自己對需求沒有想得很清楚，我們不能接過需求就開始做設(shè)計(jì)，而需要先考慮，這個(gè)需求的目標(biāo)是什么，對產(chǎn)品是不是有幫助，用戶對這個(gè)需求會(huì)是什么反應(yīng)等等，幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理目標(biāo)和可能的結(jié)果，那么，很有可能在梳理的過程中發(fā)現(xiàn)，需求并不是很合理。接下來要看是否需要重新定需求，或者看是不是有更好的解決辦法。如果交互設(shè)計(jì)師能做到這種程度，其實(shí)已經(jīng)在用設(shè)計(jì)思維影響產(chǎn)品的需求了，更進(jìn)一步，當(dāng)設(shè)計(jì)師能夠參與到更上游的規(guī)劃中，將專業(yè)的用戶思維和影響力從單純的設(shè)計(jì)層面提到?jīng)Q策層面，這時(shí)候交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。

最后，每個(gè)交互設(shè)計(jì)師都要有全鏈路設(shè)計(jì)師的意識(shí)

前一陣阿里提倡的全鏈路設(shè)計(jì)師，實(shí)際上并不是阿里特色，也不是噱頭，有的人可能理解為一個(gè)設(shè)計(jì)師身兼全職，產(chǎn)品、交互、視覺都應(yīng)該能做，這是專業(yè)技能的一方面，工作中很少有人能夠精通所有技能，但作為交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該要參與到產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)流程中。在小的創(chuàng)業(yè)公司，很可能沒有交互設(shè)計(jì)師的職位，一個(gè)設(shè)計(jì)師需要包攬交互設(shè)計(jì)／UI設(shè)計(jì)、用研等所有工作，尤其是接下來的只能時(shí)代，單純畫交互稿或UI稿的設(shè)計(jì)師生存空間肯定越來越小，綜合能力更高的設(shè)計(jì)師才能更好的存活下來。因此，除了設(shè)計(jì)的角色，交互設(shè)計(jì)師還需要全面參與到產(chǎn)品、開發(fā)、測試及后期反饋等環(huán)節(jié)，這樣才能夠更深入了解業(yè)務(wù)，在解決問題時(shí)思考的更全面。

另一方面，阿里也曾在媒體上澄清，全鏈路設(shè)計(jì)師指的是從設(shè)計(jì)師行業(yè)來講，設(shè)計(jì)不單單是指軟件界面的美化，應(yīng)該是指設(shè)計(jì)可以滲入到行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)用戶能接觸到的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此來提升用戶各個(gè)階段的感知，從而影響產(chǎn)品的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。這個(gè)角度，是從行業(yè)來講，對設(shè)計(jì)價(jià)值的重新定義和提升，也是每個(gè)從業(yè)者未來會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，交互設(shè)計(jì)師單純的對業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)進(jìn)行支持，只能說做到了合格，除此之外，設(shè)計(jì)師也需要主動(dòng)觸發(fā)需求，提升整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)的價(jià)值，那么，在這類需求里，交互設(shè)計(jì)師就是產(chǎn)品經(jīng)理，如何尋求這些需求的開發(fā)、運(yùn)營資源，如何推動(dòng)項(xiàng)目如期完成，如何處理項(xiàng)目或需求的優(yōu)先級(jí)等等，都需要交互設(shè)計(jì)師有力的推動(dòng)下去，才會(huì)有好的結(jié)果產(chǎn)生。交互設(shè)計(jì)師的價(jià)值，是需要每個(gè)從業(yè)者多想多做、用自己的行動(dòng)去體現(xiàn)的價(jià)值。雖然并沒有那么容易，但首先我們需要認(rèn)知到這一點(diǎn)，然后再指導(dǎo)行動(dòng)，價(jià)值會(huì)在一步步努力后體現(xiàn)出來。