想要做好一場禮儀培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心策劃執(zhí)行。今天和大家著重分析一下如何設(shè)置培訓(xùn)課程大綱。

? ? ? 我是一位從事禮儀培訓(xùn)八年的培訓(xùn)師，為了幫助禮儀培訓(xùn)師能更好的做好課程研發(fā)，我研發(fā)了一套工具——言之有禮撲克牌來幫助大家做課綱梳理，這套牌一共54張，每一張上面都有一個(gè)知識板塊，在禮儀培訓(xùn)師講師認(rèn)證課程中，我會帶領(lǐng)大家一起去梳理如何制作培訓(xùn)方案并設(shè)置培訓(xùn)大綱。

? ? ? 經(jīng)常在梳理的過程中我就會發(fā)現(xiàn)，大家在設(shè)計(jì)大綱的時(shí)候的確存在一些問題。

? ? ? 比如在線下課程的時(shí)候，我會給每位學(xué)員發(fā)一張牌，然后請大家判斷，認(rèn)為自己手里的牌適合制作商務(wù)禮儀課程大綱的，可以起立來到講臺上。這個(gè)時(shí)候會發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員對課程大綱的指向性不是特別清晰。比如說有的學(xué)員拿到的是會務(wù)服務(wù)，有的學(xué)員拿到的是餐飲位次，甚至有學(xué)員拿到的是西餐禮儀舉止，都會一起來到舞臺前，覺得自己手里的牌好像都適合放在商務(wù)禮儀里面。

? ? ? 請問這些牌可不可以放進(jìn)來呢？如果是在實(shí)際的B端培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，首先要看對方的需求和時(shí)間安排。如果是純粹的制定商務(wù)禮儀課程大綱，這些牌則可放可不放，因?yàn)樗麄兊纳虅?wù)指向性沒有很明確。

? ? ? 比如商務(wù)邀約，商務(wù)拜訪，商務(wù)宴請，握手禮儀，名片禮儀等等，這些內(nèi)容就具有非常明顯的商務(wù)禮儀指向性，相對來說更適合放在商務(wù)禮儀上。

? ? ? 同樣的我會請大家根據(jù)自己的牌面，認(rèn)為適合設(shè)計(jì)服務(wù)禮儀課程大綱的，請大家站到講臺上，現(xiàn)場通常也會有學(xué)員拿著握手禮儀和茶文化這樣子的牌來到講臺前。那么比如說剛才這個(gè)細(xì)節(jié)，握手禮儀放在服務(wù)禮儀里面講可不可以？不是不可以。但是這個(gè)內(nèi)容最明顯的指向性，是在商務(wù)場合。針對于服務(wù)人員來說的話，服務(wù)禮儀當(dāng)中應(yīng)當(dāng)包含服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、以及會務(wù)服務(wù)、接待流程等等。這些內(nèi)容更偏向于服務(wù)禮儀方向的。

? ? ? 像剛才提到的茶文化、酒文化更適合放在個(gè)人的社交禮儀修養(yǎng)里面，類似的包括西餐禮儀、高爾夫禮儀、劇院禮儀等等。

? ? ? 我們區(qū)分一下就會發(fā)現(xiàn)這樣設(shè)計(jì)課程大綱，就會很清晰，指向性也會更明確。

? ? ? 還要跟大家補(bǔ)充一點(diǎn)，之前的分享里也提到過，如果我們講課的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是重點(diǎn)，那全程就沒有重點(diǎn)。無論我們?nèi)ソo企業(yè)講服務(wù)禮儀或者商務(wù)禮儀，企業(yè)方一定會有更加明確的需求點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候如果講師把所有的服務(wù)禮儀大綱或者所有的商務(wù)禮儀都拿來講，可能學(xué)員的吸收效果就不會那么好。

? ? ? 所以這里建議大家，我們在設(shè)置課程大綱的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課前調(diào)研，確定企業(yè)具體需求，從而設(shè)計(jì)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。如果是半天課程通常1到2個(gè)板塊就可以了。如果是一整天六個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，可以設(shè)計(jì)五5到6個(gè)板塊。然后策劃出次重點(diǎn)內(nèi)容和一些通用內(nèi)容，就是學(xué)員們應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，同時(shí)設(shè)計(jì)好講解和訓(xùn)練的時(shí)間分配。

? ? ? 這樣能夠更好的達(dá)到我們真正想要讓培訓(xùn)落地的效果，讓我們能夠更好的把時(shí)間和精力的比重劃分清楚，能讓學(xué)員更加深刻的知道哪里是重點(diǎn)，哪里是一定要記得和一定要執(zhí)行的地方。

? ? ? 關(guān)注我，繼續(xù)為您分享關(guān)于培訓(xùn)的那些事。

妍談舉止

分享禮儀培訓(xùn)師的成長之路