《跟任何人都聊得來》，交談任何人都有理由運(yùn)用得很好，不在于性格。在各行各業(yè)都有相似得性格的多樣性，所以并不硬性存在，性格決定職業(yè)的謬論。只是有起跑線上的優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)領(lǐng)域都有一定的萬變不離其宗的一個(gè)方法與規(guī)律，而這與外界無關(guān)：與能力、智商等都沒有關(guān)系。
許多時(shí)候，我們需要控制自己的思維與意識(shí)，多留意自己在一些事中的心理變化，這樣的過程使自己能更多的認(rèn)識(shí)自己，至少分清現(xiàn)實(shí)與主觀臆想的差別。用事實(shí)控制自己的思維，是再好不過的方式了。思維恐怖的是，想的時(shí)間越長(zhǎng)，越會(huì)將并非事實(shí)的內(nèi)容認(rèn)為是真實(shí)發(fā)生的，而這反過來又會(huì)再次影響自己的行動(dòng)，害怕也就是這樣產(chǎn)生的。如果每個(gè)人只把事實(shí)最為心情的依據(jù)，那么也就不會(huì)產(chǎn)生害怕的心理了。我們相信什么，世界就是什么。我們需要區(qū)分開：對(duì)于觀察到的解釋和真正觀察到的。我們都會(huì)將觀察到的通過自己的價(jià)值觀對(duì)之進(jìn)行過濾，然后再進(jìn)行記憶。而這循環(huán)過來，人們的價(jià)值觀也因此各不相同。區(qū)分事實(shí)與思維內(nèi)容的過程，也是認(rèn)清自己與世界的過程。
交流或聊天，是彼此交換各自信息的過程，然后各自收取處理后再交換的反復(fù)過程。最終的結(jié)果，應(yīng)該是奔著一致認(rèn)知去的。每個(gè)聊天，哪怕是簡(jiǎn)單的交流都是一種談判，達(dá)到一致的協(xié)議結(jié)果。所以，聊天或交流是件需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事。中心并不在于某一方，傳統(tǒng)的授課與講課方式從此角度的定義，也不能算是交流，老師在講臺(tái)教授知識(shí)，學(xué)生在臺(tái)下聽取，而學(xué)生是無法主動(dòng)反饋理解的，即使有，也是極為有限的，并不能深入到一致認(rèn)知的結(jié)果。新式的教育應(yīng)該以一種真正意義上交流的方式教授，奔著師生一致認(rèn)知的結(jié)果去。這樣的授課，一方面課堂更為活躍，另一方面知識(shí)的深刻理解能有望在課堂上就得到解決。不過一個(gè)弊端是，課堂效率不能一致性的高效。不同的學(xué)生，有不同的價(jià)值觀基礎(chǔ)，對(duì)聽到的知識(shí)過濾也不盡相同，這樣反復(fù)反饋的效率并不見得高效。尤其是學(xué)員眾多時(shí)，老師會(huì)很累。交流式的教育，更適合小班教育。
一致認(rèn)知結(jié)果，初始的認(rèn)知中心是有區(qū)分的。像上面說的新式教育，老師的初始認(rèn)知更具主動(dòng)性。學(xué)生們的認(rèn)知，會(huì)主動(dòng)向老師的初始認(rèn)知靠近。所以交流開始要有意識(shí)有個(gè)初判。與客戶交流，我們賣客戶產(chǎn)品，客戶的需求就是具有主動(dòng)地位的初始的認(rèn)知，交流中，最為銷售人員需要主動(dòng)挖掘這樣的相關(guān)信息，然后并使自己的認(rèn)知主動(dòng)靠攏顧客的需求認(rèn)知。為了獲得這樣的信息，我們就需要學(xué)會(huì)傾聽。銷售員與客戶交流，如果高談闊論的是銷售員，商品不一定能賣出去，因?yàn)槲覀兛赡芤驗(yàn)槿鄙倏蛻舻男枨笮畔?，而并不能給顧客正確的商品。
但是，我們?yōu)槭裁匆匾晻兴磸?fù)強(qiáng)調(diào)的：換位思考、真正在意對(duì)方呢，將對(duì)方放在心上呢？交流不應(yīng)該是平等的嗎？一方面與確實(shí)是與禮儀性的相互尊重，另一方面，如果從交流是團(tuán)隊(duì)協(xié)助的角度，確實(shí)交流應(yīng)該平等。但是一個(gè)事實(shí)是，主動(dòng)的認(rèn)知并不公平而平等的在彼此，而是會(huì)偏向于某一方。所以，處于“弱勢(shì)”的一方，為了獲得更多認(rèn)知以盡量高的效率獲得主動(dòng)性的認(rèn)知，以盡快達(dá)到一致的結(jié)果，需要主動(dòng)的換位思考，提前努力縮小認(rèn)知的差距。換位思考的目的還是為了提高一致認(rèn)知的可能性。
所以在上述的定義中，也沒有任何要求我們需要改變自己的原有的個(gè)性。再者，我們?cè)绞巧焚M(fèi)苦心的改變自己，越是努力讓自己變得面目全非，就越會(huì)感覺沮喪。因?yàn)閺牧汩_始總比修改原有來得困難，而很多時(shí)候，人們并不是都擅長(zhǎng)與處理好困難的事。
交流確實(shí)需要一定的技巧，學(xué)習(xí)技巧，一個(gè)有效的途徑：觀察外向的人如何交流，采納那些適合自己的技巧。
開始見到一個(gè)人，我們需要準(zhǔn)備一份開場(chǎng)白。用于交流的開場(chǎng)白，要服務(wù)于交流的目的。開場(chǎng)白，提前努力縮小認(rèn)知的差距。要有關(guān)共同興趣的點(diǎn)。每一句話都要盡量如此，也就是（除面試等特殊情況），如果與之無關(guān)，應(yīng)棄之。再者，提問題盡量提開放性問題，這樣能獲取更多的交流信息。最好的結(jié)束時(shí)間是進(jìn)展順利的時(shí)候，因?yàn)榇藭r(shí)彼此都意猶未盡，還想著改日繼續(xù)。
有效交流行為關(guān)鍵詞：
1：學(xué)會(huì)贊美他人。并非是恭維，一些積極向上的詞語，讓對(duì)方覺得你很尊重他?；蛘撸瑢?duì)于對(duì)方，正面與負(fù)面共同存在，而只要正面就可以了。畢竟，關(guān)注對(duì)方的負(fù)面，對(duì)我們也并沒有直接益處。
2：多一些理解。與對(duì)話者，嘗試內(nèi)心的共鳴。
3：多一些陳述性的總結(jié)。尤其適用于含故事性的交流中。
1.目的性：共同認(rèn)知是交流的一般性目的，其他實(shí)質(zhì)性的還有比如簽合同等，向目的努力。
2.開場(chǎng)白：提前努力縮小認(rèn)知的差距。
3.換位思考：不斷努力縮小認(rèn)知的差距。
4.開放性問題：為可縮小認(rèn)知的差距提供更多可能。
5.促進(jìn)交流和諧，保證交流的持續(xù)：贊美、理解、陳述性的總結(jié)。
信息交換過程要條理清晰，分點(diǎn)交流
調(diào)和劑：感同身受的（贊美鼓勵(lì)+理解）+總結(jié)性的+開放性的問題
