本文是網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)微專業(yè)的期末大作業(yè)，由于對(duì)即刻的好感，所以選擇了即刻作為最后的作業(yè)素材。在查看這份作業(yè)之前，提前看一下老師的評(píng)語(yǔ)，帶著這段評(píng)語(yǔ)去看我的分析，我認(rèn)為十分合適，這是一段分析準(zhǔn)確的評(píng)語(yǔ)，對(duì)于我一直以來(lái)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，也有點(diǎn)明。
我的作業(yè)在本次整體的作業(yè)中，屬于中等水平。老師在評(píng)語(yǔ)說(shuō)到的常規(guī)運(yùn)營(yíng)策略和方式，在寫(xiě)完到發(fā)表文章的現(xiàn)在，我也確實(shí)看到了即刻在這些方面的行動(dòng)，日常的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都包含，甚至我很期待的定制訂閱功能也已上線，在實(shí)驗(yàn)室中邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)。
老師評(píng)語(yǔ)如下（比較搞笑的部分已修正）：
資料搜集很詳盡，邏輯和思路清晰，考慮周全，有獨(dú)立的見(jiàn)解。缺點(diǎn)是本文所建議的運(yùn)營(yíng)策略或方式，都比較常規(guī)，沒(méi)有太突出針對(duì)“即刻”的訂制性。
比如，活動(dòng)形式，從獎(jiǎng)品方面誘導(dǎo)，獎(jiǎng)品量太少，也沒(méi)有普獎(jiǎng)，吸引力較弱；既然不能靠獎(jiǎng)品刺激，那就應(yīng)該考慮趣味性、情感誘導(dǎo)或精神激勵(lì)方面去設(shè)計(jì)，貌似這點(diǎn)也沒(méi)看到，內(nèi)容征集，很看重社區(qū)氛圍引導(dǎo)，活動(dòng)里也沒(méi)有比較明顯的引導(dǎo)計(jì)劃，沒(méi)有很深的產(chǎn)品烙印。因此不難猜到活動(dòng)參與量不會(huì)太高。
一、? 概述
產(chǎn)品介紹：
? ? ? ? 即刻是一款基于興趣的極簡(jiǎn)信息推送工具。你可以通過(guò)即刻關(guān)注自己感興趣的人物、資訊和事件，即刻會(huì)幫你跟蹤相應(yīng)的動(dòng)態(tài)，并通過(guò)推送通知讓你輕松、高效、及時(shí)、省心地獲取自己關(guān)心的優(yōu)質(zhì)信息。
Slogan ：
期待每一次推送
二、? 生命周期、核心問(wèn)題及突破口
1.生命周期
說(shuō)明：
? ? ? ? 關(guān)于? 2015? 年? 12? 月的數(shù)據(jù)下降，經(jīng)過(guò)查詢資料，酷傳華為市場(chǎng)該時(shí)期數(shù)據(jù)消失，VIVO 市場(chǎng)推廣有誤，用戶反饋廣告為美顏美拍軟件，實(shí)際下載為即刻；
? ? ? ? 關(guān)于? 2016? 年 9 9? 月的數(shù)據(jù)下降，經(jīng)過(guò)查詢資料，酷傳應(yīng)用寶該時(shí)期數(shù)據(jù)消失。
? ? ? ? 根據(jù)酷傳的總下載量曲線，目前的安卓端總下載量數(shù)據(jù)為不到 200w，并與其他競(jìng)品
的總下載量數(shù)據(jù)對(duì)比，用戶量總量和增長(zhǎng)量都比較緩慢，產(chǎn)品最新版本為 2.7.0，仍然處
于探索階段，市面上尚且沒(méi)有直接競(jìng)爭(zhēng)者，綜上所述，即刻目前處于第一階段：引入期。
2.重要節(jié)點(diǎn)
數(shù)據(jù)圖表（略）
? ? ? ? 從歷次更新的功能和生命周期可以看出，即刻早期的功能更多的是極簡(jiǎn)的消息推送，逐漸增加了賬號(hào)登陸、注冊(cè)、分享、互動(dòng)（收藏、評(píng)論）的能夠沉淀、拉新用戶的功能，并在2.0.0 時(shí)做了一次視覺(jué)和交互上的大改版，更適合大多數(shù)用戶的審美，提高了即刻的易用性。
? ? ? ? 由于推送對(duì)于即刻來(lái)說(shuō)是決定性的功能，所以 2.1.1 版本更新了可以從推送點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到消息時(shí)，可以看到曲線圖的顯著上升。
? ? ? ? 其他列出的重要更新均針對(duì)即刻對(duì)于自己的主要功能：優(yōu)質(zhì)信息閱讀的優(yōu)化，最大限度的幫助用戶節(jié)省時(shí)間，充分利用用戶的碎片時(shí)間，優(yōu)化信息過(guò)剩的煩躁和焦慮感。
3.核心問(wèn)題
? ? ? ? 即刻目前處于引入期，從初期到現(xiàn)在幾乎沒(méi)有做過(guò)多少主動(dòng)的推廣，網(wǎng)絡(luò)上所能查詢到的即刻宣傳基本來(lái)源于用戶和應(yīng)用市場(chǎng)的主動(dòng)推薦，即刻極少接受采訪和進(jìn)行主動(dòng)推廣。也就是說(shuō)，即刻在用戶需求的挖掘和滿足上是把握比較準(zhǔn)確的，在沒(méi)有主動(dòng)推廣和宣傳情況下，目前不存在直接競(jìng)品，市場(chǎng)口碑和用戶反饋都十分正面，市場(chǎng)大有可為之機(jī)。
? ? ? ? 即刻目前的主題增加方式主要是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建、用戶反饋、官方合作幾個(gè)方式，PGC 內(nèi)容不足、且沒(méi)有檢查訂閱信息是否持續(xù)有效的方式（我沒(méi)查到），但即使是目前有用戶反饋主題不足的情況下，即刻也存在著 80%的流量都集中在 20%的熱門(mén)主題上的問(wèn)題，如何有效的使用戶觸達(dá)自己喜歡的主題，似乎并不是搜索和熱門(mén)推薦就能夠解決的。
? ? ? ? 想要即刻成為一個(gè)真正有價(jià)值的 APP，以目前的方式用戶還無(wú)法產(chǎn)生足夠的多的參與感，即刻還缺少用戶的 UGC 的信息，如果能找到合理的方式使用戶不僅接收信息，還能夠產(chǎn)出，即刻將會(huì)是一個(gè)更有想象空間的 APP。
? ? ? ? 即刻在目前狀況下做到百萬(wàn)級(jí)用戶量已經(jīng)十分了不起，但在新聞客戶端類別下，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上今日頭條等以大數(shù)據(jù)為主要賣點(diǎn)的 APP，功能已經(jīng)比較完備穩(wěn)定，但存在很多同名的其他公司產(chǎn)品，如即刻搜索引擎、即刻視頻、即刻新聞網(wǎng)等，給想接觸即刻的新用戶還是帶來(lái)了不少的麻煩。所以，我想即刻已經(jīng)可以開(kāi)始考慮如何快速提升用戶量、品牌知名度，進(jìn)入成長(zhǎng)期了。
4.突破口
?即刻可以針對(duì)不同類型的用戶推出專題式主題推薦；
?增加更多的互動(dòng)、社交屬性，由于小圈子類型的興趣正在廣受歡迎，所以鼓勵(lì)同一個(gè)興趣圈子內(nèi)的粉絲分享和交流是傳播即刻的不錯(cuò)手段；
?以官方合作的形式增加用戶可以自己維護(hù)的主題，一方面規(guī)避隨意創(chuàng)建的無(wú)用的主題，另一方面滿足垂直需求，滿足垂直需求正在逐漸轉(zhuǎn)為主流，垂直更容易造就深度用戶和核心用戶；
?優(yōu)化 SEO、ASO 等，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用品牌。
? ? ? ? 其實(shí)，即刻并不是新聞客戶端，它比新聞客戶端具有更多的想象力和可發(fā)展性，任何用戶需要提示的消息都可以以主題的形式在即刻的平臺(tái)上直接觸達(dá)用戶。想象一下即刻與快遞的深度結(jié)合，阿里裹裹等查詢快遞的 APP 是不是可以不用干了？再想象一下即刻與各官方電商平臺(tái)的結(jié)合，惠惠網(wǎng)這樣的優(yōu)惠推薦網(wǎng)站也基本上半殘。最新版本的即刻在通知欄、3DTouch 方面的優(yōu)化也著眼于將信息更直接的展示給用戶，用戶的個(gè)人主頁(yè)、社交關(guān)系也逐漸在留存方面起到應(yīng)有的作用。
? ? ? ? 那么，當(dāng)即刻手里掌握的用戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多，即刻將具備最準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)庫(kù)，而且是用戶的主動(dòng)選擇，而非計(jì)算機(jī)的“智能推薦”。當(dāng)即刻把握移動(dòng)端的信息入口，這是很多巨頭想做卻又一直沒(méi)有做成功的事。如此準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)庫(kù)，是即刻鋒利又危險(xiǎn)的一把寶劍。
三、內(nèi)容組織形式、具體執(zhí)行及運(yùn)營(yíng)效果
? ? ? ? 即刻作為一款極簡(jiǎn)信息推送工具，通過(guò) “話題”作為app的內(nèi)容組織形式提供個(gè)性化的資訊定制和推送服務(wù)。通過(guò)機(jī)器抓取+人工審核的 PGC 模式，提供優(yōu)質(zhì)的信息。
? ? ? ? 通過(guò)即刻的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析圖發(fā)現(xiàn)，即刻無(wú)論是在推薦方式還是在信息流的排列上，都是以主題作為主要的內(nèi)容組織形式，一件需要不斷關(guān)注進(jìn)展的事件，一個(gè)廣受歡迎的興趣話題，一個(gè)小眾但值得推薦的內(nèi)容，都可能成為你在即刻上看到的主題。結(jié)合即刻的推送與推薦策略，推送對(duì)于即刻來(lái)說(shuō)，是十分重要的內(nèi)容展示方式。
? ? ? ? 而由于即刻在內(nèi)容挑選與細(xì)分上與其他資訊客戶端存在極大的不同，話題顆粒區(qū)分夠細(xì)致，且只推送用戶關(guān)注的，不進(jìn)行“智能推薦”。我們可以通過(guò)即刻的分類主題來(lái)看看具體執(zhí)行上的差別。
? ? ? ? 由于即刻僅作為分發(fā)平臺(tái)，并不截?cái)嗥渌Y訊來(lái)源，所以即刻 APP 內(nèi)，針對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分為兩部分，一部分是關(guān)于主題推薦，一部分是主題內(nèi)容更新。
1.? 主題推薦
? ? ? ? 即刻于 2016 年 6 月在采訪中透露目前有近 2000 個(gè)主題，由于不通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行智能推薦，所以在信息推送前即需選擇感興趣的主題內(nèi)容，在實(shí)際推送中，即可保證所推送的內(nèi)容一定是用戶喜歡的內(nèi)容。
? ? ? ? 所以如何把主題推薦給用戶，也即是如何讓用戶找到感興趣的主題。即刻在以下方面做了相關(guān)的運(yùn)營(yíng)：
■興趣推薦
? ? □猜你喜歡（隨機(jī)推薦）
? ? □分類查找（知名大 V 站臺(tái)、11 個(gè)分類）
? ? □最近熱門(mén)（熱門(mén)、視頻、GIF、音樂(lè)）
■運(yùn)營(yíng)推薦
? ? □最新主題（每天 4 個(gè)）
? ? □排行版（7 天、30 天、90 天）
? ? □編輯精選
? ? □專題推薦
■其他推薦
? ? □其他用戶關(guān)注的主題
? ? □搜索（包含關(guān)鍵詞的主題、不包含關(guān)鍵詞的相關(guān)主題都可以被搜到）
2.? 主題內(nèi)容更新
? ? ? ? 即刻在內(nèi)容更新方面，采用了 機(jī)器抓取+ + 人工審核+ + 優(yōu)質(zhì)官方合作的方式。
? ? ? ? 我個(gè)人是比較推崇這樣的更新方式，首先避免了運(yùn)營(yíng)（人工）強(qiáng)大的工作量，使公司業(yè)務(wù)和規(guī)模不至于太受限于人數(shù)，其次保證了內(nèi)容確實(shí)優(yōu)質(zhì)有效，符合用戶口味。在前幾次作業(yè)中分析過(guò)的犀牛故事，也是同樣的內(nèi)容推薦方式。
? ? ? ? 即刻對(duì)于內(nèi)容的表現(xiàn)形式方面，也并不局限于初期的文字，而是通過(guò)以上四種普遍的方式，最大化的集合和展現(xiàn)消息。一方面使所有的信息實(shí)現(xiàn)較為統(tǒng)一的效果和水平，另一方面防止用戶頻繁跳出 App 產(chǎn)生的厭惡感。
? ? ? ? 通過(guò)以上兩種內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式，即刻已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)幫助用戶降低信息噪音和篩選成本，并通過(guò)人工精選的優(yōu)質(zhì)信息源，整合碎片化信息；讓用戶不再遭受通知欄各類垃圾信息的轟炸，正面的對(duì)待通知欄的推送信息。
? ? ? ? 通過(guò)對(duì)于“最近熱門(mén)”的觀察，即刻對(duì)于慣例的點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、閱讀量（不對(duì)用戶展示）之外，對(duì)于消息是否仍有效、官方合作內(nèi)容、近期熱門(mén)話題還是有一些自己的權(quán)重比例存在，不會(huì)僅憑借用戶的喜好決定是否登上“最近熱門(mén)”，也能夠防止一些過(guò)于敏感、不政府歡迎的消息出現(xiàn)在重要的位置。
? ? ? ? 每個(gè)主題更新的消息下的負(fù)面互動(dòng)基本在 5%以下，對(duì)于熱門(mén)實(shí)事的反應(yīng)速度極快，如10 月 22 日的 DDoS 美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)癱瘓事件，對(duì)于知乎、自媒體類的相關(guān)文章的更新速度幾乎是實(shí)時(shí)更新，并在該時(shí)間段上升到最近熱門(mén)第一位，當(dāng)不同主題均更新了涉及該話題的消息時(shí)，即刻也不會(huì)在“最近熱門(mén)”重復(fù)出現(xiàn)涉及同一話題的消息。你在即刻 App 里，看不到信息大爆炸的焦慮。
? ? ? ? 可以說(shuō)，在目前這個(gè)連外賣軟件都想給你推送新聞的狀況下，即刻在主題的篩選、推送和展示方面都顯得那么精準(zhǔn)又克制。你可以看得出來(lái)，即刻在努力地在你的通知欄出現(xiàn)，沒(méi)有叫囂著“看我看我”，沒(méi)有濫用你的允許，而是以與你相處的方式。
? ? ? ? 但在我自己的實(shí)際使用和本次資料收集中，還是能夠發(fā)現(xiàn)有些主題的更新是不太穩(wěn)定的，可能會(huì)發(fā)生如下情況：
■信息源失效，導(dǎo)致主題已不更新
■主題已更新，消息盒子未展示，需要進(jìn)入主題才能看到更新
四、數(shù)據(jù)評(píng)估目的、指標(biāo)及分析思路或方法
1.? 數(shù)據(jù)評(píng)估目的
? ? ? ? 即刻目前所處的是引入期，通過(guò)本次數(shù)據(jù)評(píng)估，希望了解到即刻當(dāng)前的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效果及新用戶的留存情況。
2.? 分析思路及方法
? ? ? ? 從時(shí)間維度來(lái)看，用戶接觸到即刻 APP，可能會(huì)通過(guò)如下的行為軌跡來(lái)使用即刻，那么我們就來(lái)通過(guò)用戶使用行為來(lái)逐步細(xì)化分析，當(dāng)前即刻的數(shù)據(jù)評(píng)估可能涉及到的指標(biāo)如下圖所示。
? ? ? ? 由于即刻在非登錄狀態(tài)下也能進(jìn)行正常的主題關(guān)注、消息提示、消息瀏覽等功能，所以涉及到留存率的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以把注冊(cè)數(shù)、登錄數(shù)作為其中的一個(gè)參考指標(biāo)，而不需作為必備指標(biāo)。
? ? ? ? 本次數(shù)據(jù)評(píng)估僅需要了解當(dāng)前內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效果和新用戶的留存情況，所以根據(jù)圖片，我們可以細(xì)化出以下數(shù)據(jù)指標(biāo)供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)評(píng)估效果。
3.? 數(shù)據(jù)評(píng)估指標(biāo)
3.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果
1)? 推送設(shè)置狀況/推送打開(kāi)率；
? ? ? ? 即刻的這個(gè)軟件的一大優(yōu)質(zhì)功能在于推送，如果不打開(kāi)推送功能，則無(wú)法在及時(shí)推送消息這一點(diǎn)上有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，這一設(shè)置的打開(kāi)情況對(duì)于分析用戶十分重要；另外推送打開(kāi)率較高的用戶，滿意度越高，是即刻的深度、忠實(shí)用戶的可能性越高，則證明內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果越好。
2)? 平均停留時(shí)長(zhǎng)/訪問(wèn)深度/進(jìn)入原文（鏈接）比例；
? ? ? ? 在 App 停留時(shí)間越長(zhǎng)，訪問(wèn)深度越深，則代表感興趣的內(nèi)容越多；進(jìn)入原文、鏈接的比例越多，則代表該消息推送的越精準(zhǔn)。
3)? 關(guān)注主題數(shù)/種類/方式；
? ? ? ? 關(guān)注主題數(shù)和種類越多，則代表使用即刻的意愿越高，滿意度較高。通過(guò)了解關(guān)注主題的方式，則可以了解哪種推薦方式更高效，能夠進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率。
4)? 日/月/周登陸用戶數(shù)、人均登陸次數(shù)/天數(shù)、登陸方式比例、訪問(wèn)登陸比；
? ? ? ? 即刻登陸后，每次打開(kāi)都是默認(rèn)登錄狀態(tài)，所以登錄數(shù)即用戶打開(kāi)即刻 App 的頻率，了解到用戶的活躍度情況，則可推斷出用戶對(duì)內(nèi)容的滿意程度；由于即刻在未登錄狀態(tài)下，仍然能夠正常瀏覽消息，那么用戶對(duì)即刻的滿意度越高，越有可能注冊(cè)即刻進(jìn)行登錄，用戶的設(shè)備越多，越有可能注冊(cè)。
5)? APP 日使用時(shí)間段、時(shí)長(zhǎng)；
? ? ? ? 用戶使用即刻的時(shí)間段分析，再結(jié)合一般使用的時(shí)間長(zhǎng)短，可以判斷用戶對(duì)于即刻的依賴程度和滿意度。
6)? 互動(dòng)頻率及方式/比例；
? ? ? ? 如同微信公眾號(hào)一樣，10000 個(gè)閱讀可能僅產(chǎn)生 100 個(gè)贊和 1 個(gè)評(píng)論，用戶互動(dòng)次數(shù)越多，則證明他越活躍；還可以根據(jù)互動(dòng)的具體行為判斷該用戶是否是優(yōu)質(zhì)用戶。
7)? 用戶流失數(shù)/流失率；
? ? ? ? 當(dāng)流失率在某個(gè)時(shí)間段突然異常，則證明產(chǎn)品出現(xiàn)了某些問(wèn)題，需要運(yùn)營(yíng)迅速介入調(diào)整。流失率和用戶流失的具體情況是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果重要的報(bào)警器。
3.2 新用戶留存情況
1)? 下載量/用戶來(lái)源；
? ? ? ? 通過(guò)分析不同渠道的新用戶的下載量和留存情況，了解哪些渠道的性價(jià)比較高，可以放棄投放性價(jià)比較低的渠道推廣。
2)? 注冊(cè)用戶數(shù)/注冊(cè)轉(zhuǎn)化率；
? ? ? ? 注冊(cè)用戶比未注冊(cè)用戶的留存率更高，因?yàn)樽?cè)用戶的數(shù)據(jù)是云端儲(chǔ)存，更換設(shè)備登錄不影響使用，所以判斷不同渠道的用戶質(zhì)量，也需要了解不同渠道的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。
3)? 次日留存、3 日留存、7 日留存；
? ? ? ? 通過(guò)計(jì)算不同時(shí)間段的留存率，了解新用戶的留存情況，并優(yōu)化相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段。
4)? 新用戶訪問(wèn)深度及頻率。
? ? ? ? 訪問(wèn)越深，頻率越高，則越不容易流失，通過(guò)分析新用戶的使用行為分析，我們可以優(yōu)化相應(yīng)的引導(dǎo)措施，使新用戶的留存率更高。
五、上升期的用戶運(yùn)營(yíng)策略
? ? ? ? 當(dāng)即刻未來(lái)處于上升期，我們根據(jù)現(xiàn)有用戶的特征，假定核心用戶為如下幾種：
■瀏覽者：關(guān)注主題總數(shù)和種類較多，且經(jīng)常關(guān)注新主題，打開(kāi) APP 主動(dòng)查看消息的頻率較高；
■關(guān)注者：關(guān)注主題總數(shù)適中，種類比較集中，不會(huì)頻繁打開(kāi) APP，經(jīng)常通過(guò)即刻推送提醒查看主題消息；
■互動(dòng)者：評(píng)論、分享行為較多，樂(lè)于展示自己關(guān)注的主題列表，喜歡調(diào)戲小秘書(shū)；
■反饋者：主動(dòng)在外界分享即刻，主動(dòng)將自己的想法和建議發(fā)送給即刻小秘書(shū)；
? ? ? ? 將核心用戶簡(jiǎn)單分類為以上四類，我們可以據(jù)此進(jìn)行如下的留存、召回、拉新的運(yùn)營(yíng)策略。
1.? 老用戶的維護(hù)
1.1? 讓不活躍的用戶變得活躍
? ? ? ? 通過(guò)用戶的數(shù)據(jù)模型，判斷不活躍用戶為新注冊(cè)用戶，還是注冊(cè)時(shí)間較久的老用戶。
? ? ? ? 如果是新用戶，可以把即刻的使用技巧展示給它，使用戶在摸索期感受到足夠的引導(dǎo)和關(guān)懷，培養(yǎng)用戶對(duì)即刻的忠誠(chéng)和認(rèn)知。一般來(lái)說(shuō)，新用戶都表現(xiàn)為瀏覽者、關(guān)注者，那么可以提示他多互動(dòng)，如果他在不活躍之前有反饋過(guò)不滿意，則要從他的反饋入手，考慮是否是產(chǎn)品的缺點(diǎn)予以改正。
? ? ? ? 如果是老用戶，還要注意該用戶此前是否活躍過(guò)。
? ? ? ? 如果是活躍過(guò)熱情下降，可以根據(jù)該用戶的興趣和用戶特征，推薦給他新的內(nèi)容和功能；如果是因?yàn)樯?jí)后的某個(gè)功能新增/變更引起的熱情減退，就需要增加關(guān)于新功能的引導(dǎo)和優(yōu)化，同時(shí)注意是否有其他用戶發(fā)生類似的狀況。
1.2? 保持活躍用戶的活躍度
■熱門(mén)評(píng)論置頂；
■集合熱門(mén)消息；
■名人大 V 外部推廣，內(nèi)部推薦；
■功能引導(dǎo)推薦（主動(dòng)展示僅一次即可）；
■保持與核心用戶的密切聯(lián)系；
2.? 流失用戶的召回
2.1? 定義流失用戶并設(shè)置用戶流失預(yù)警
? ? ? ? 通過(guò)數(shù)據(jù)，我們需要通過(guò)構(gòu)建的用戶模型，先確定多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用即刻，即視為流失用戶。然后通過(guò)用戶的流失模型，鼓勵(lì)用戶完善更多的信息，及時(shí)構(gòu)建關(guān)系、組成圈子。
2.2? 召回流失用戶
? ? ? ? 由于目前即刻注冊(cè)不綁定用戶的郵箱、手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式，所以無(wú)法使用以上方式召回用戶。
所以可以采用以下手段進(jìn)行召回：
■針對(duì)不同類型的流失用戶，進(jìn)行有針對(duì)性的沉默用戶挽回活動(dòng)；
■通知欄推送已關(guān)注主題喚醒；
■微信公眾號(hào)推送；
■第三方平臺(tái)如百度云推送、華為推送、小米推送召回；
■廣告聯(lián)盟推送召回；
■媒體、應(yīng)用商店曝光；
2.3? 召回引導(dǎo)
? ? ? ? 召回后，應(yīng)該引導(dǎo)用戶：
■關(guān)注更多、更精準(zhǔn)的用戶感興趣的主題；
■有更多的個(gè)性化和互動(dòng)行為；
■體驗(yàn)優(yōu)化后的功能和新功能；
■提示可與小秘書(shū)溝通建議和意見(jiàn)。
3.? 新用戶的拓展
? ? ? ? 由于即刻屬于消息推送客戶端，老帶新的拉新方式并不是主要的拉新手段，所以下文列出我能想到的所有可能的用戶拉新手段。
老帶新：
■優(yōu)秀主題推薦：即刻運(yùn)營(yíng)制定不同的專題，用戶可以在專題范圍內(nèi)推薦主題（可以是即刻已有的，也可以是即刻沒(méi)有的），推薦結(jié)果可以作為專題推薦在即刻 APP 內(nèi)和外部媒體傳播，專題可以是功能型、興趣型、雞湯型等；
■情感關(guān)懷：送給核心用戶或忠實(shí)用戶，等用戶曬出來(lái)后，集合到即刻周邊曬單主題中；
■線下體驗(yàn)：組織線下活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示與其他官方應(yīng)用合作的主題和現(xiàn)場(chǎng)效果比較好的主題，邀請(qǐng)大 V 和官方參與活動(dòng)；
■大 V 推薦：知乎相關(guān)問(wèn)題有大 V 回答，在行相關(guān)問(wèn)題有大 V 回答，微博有大 V 推薦；
? ? ? ? 其他方式比如：積分體系、獎(jiǎng)勵(lì)/返利等方法并不適合即刻這樣的信息推送軟件。
其他拉新方式：
■官方合作推廣：如即刻跟 Fenng 合作，F(xiàn)enng 在自己的微信公眾號(hào)上主動(dòng)推薦過(guò)好幾次即刻，同時(shí) Fenng 在即刻上關(guān)注的主題在即刻上也有展示；
■應(yīng)用商店推廣：如豌豆莢的豌豆莢設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、AppSo 這樣的第三方推薦；
■媒體采訪：即刻創(chuàng)始人/CEO 可以在關(guān)鍵版本和發(fā)展階段接受 36Kr、虎嗅這樣的互聯(lián)網(wǎng)媒體的專訪；
■用戶主動(dòng)推廣：普通用戶的能量也不小，即刻會(huì)把用戶的主動(dòng)推廣和其他推廣放到主題“幫扶即刻做大做強(qiáng)”主題中；
六、內(nèi)容、活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)效果提升
1.? 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果提升方法
1)? 通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)有用戶的主題關(guān)注類別集中在哪些類別，用戶希望新添加的主題集中在哪些，根據(jù)類別優(yōu)先增加某類別的主題；
2)? 不斷優(yōu)化消息閱讀的視覺(jué)和交互界面，使 APP 更易用；
3)? 緊跟熱點(diǎn)話題更新主題；
4)? 設(shè)置場(chǎng)景化的主題推薦，如動(dòng)漫專題可集合新番相關(guān)主題、COS 相關(guān)主題、B 站相關(guān)主題，又如家居類主題推薦、優(yōu)惠類主題推薦，目前即刻是以即刻小報(bào)的消息展示相關(guān)消息，主題集合類似乎只有“即刻又有新主題”這一個(gè)主題在更新；
5)? 增加主題催更按鈕，用戶可以直接點(diǎn)擊催更；
6)? 對(duì)于原創(chuàng)類、個(gè)人品牌明確的主題，增加更多的官方合作主題；
7)? 熱點(diǎn)話題類，一般主題中全程記錄跟進(jìn)了事件的始末和多角度的觀點(diǎn)，可以把這些主題集合到一起，設(shè)置目錄主題如：熱點(diǎn)事件大事記；
8)? 挖掘評(píng)論里的亮點(diǎn)，如知乎日?qǐng)?bào)的瞎扯專欄、網(wǎng)易新聞蓋樓的神評(píng)論、微博的神最右，充分發(fā)揮用戶 UGC 的能力（已有舉報(bào)功能）；
9)? 可以考慮開(kāi)發(fā)類似豆瓣的豆列功能，暫稱呼為“即刻列表”，用戶可以自己將特別喜歡的主題集合到“即刻列表”里，用戶可以自由新建列表、改名、分享等，即刻可以通過(guò)活動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)的“即刻列表”展示給其他用戶；
10) 記錄閱讀位置，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)。
11) 增加夜間閱讀功能（因?yàn)轱@示效果的問(wèn)題，即刻曾有過(guò)夜間閱讀功能，又取消了）；
2.? 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃方案
活動(dòng)背景
? ? ? ? 即刻希望通過(guò)一次線上活動(dòng)，增加自己的有效用戶量和日活躍數(shù)（DAU）。
? ? ? ? 目前即刻在未登錄狀態(tài)下可以正常使用瀏覽消息、關(guān)注主題功能，登錄 App 可以將自己的主題列表保存在云端，在其他設(shè)備登錄時(shí)無(wú)縫使用，且支持評(píng)論和個(gè)人主頁(yè)功能。
? ? ? ? 成功登錄用戶即為有效用戶。
活動(dòng)目的
? ? ? ? 促進(jìn)用戶登陸和日活躍數(shù)。
? ? ? ? 同時(shí)在活動(dòng)的初期、中期、末期囊括可能的三大熱點(diǎn)話題，配合活動(dòng)熱度，提高用戶活躍度和用戶活躍數(shù)。
目標(biāo)用戶
? ? ? ? 未登錄、未注冊(cè)的離線使用用戶；
? ? ? ? 18-40 歲希望得到有效推送信息的新用戶；
? ? ? ? 即刻正常使用的老用戶。
活動(dòng)簡(jiǎn)介
? ? ? ? 本次活動(dòng)通過(guò)激發(fā)用戶利用評(píng)論功能，使用戶產(chǎn)生優(yōu)秀的 UGC 內(nèi)容和自發(fā)分享，同時(shí)由于評(píng)論功能只有登錄用戶才能使用，故可以同時(shí)促進(jìn)用戶的注冊(cè)、登錄行為。
活動(dòng)主題
? ? ? ? 沒(méi)想到你推送的竟然是這種消息！即刻神評(píng)論大賽
活動(dòng)時(shí)間
? ? ? ? 2016 年 11 月 1 日起至 2017 年 2 月 3 日
頁(yè)面版本
? ? ? ? 即刻 iOS 端（v2.7.0 及以上版本）
? ? ? ? 即刻 Android 端（v2.7.0.1 及以上版本）
活動(dòng)規(guī)則
? ? ? ? 用戶把自己在任意主題的評(píng)論截圖投稿給即刻小秘書(shū)，參加“即刻神評(píng)論大賽”，即有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在即刻首頁(yè)，還可以得到獎(jiǎng)勵(lì)：
■每次投稿可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一次，獎(jiǎng)品均為實(shí)物或現(xiàn)金，投稿成功立即參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品在活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放；
■人氣獎(jiǎng)，300 元現(xiàn)金+即刻神評(píng)論全記錄本 1 冊(cè)，共計(jì) 300 名（根據(jù)瀏覽量、回復(fù)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享等數(shù)據(jù)綜合評(píng)定，作弊無(wú)效）；
■拼手氣紅包，前 50 名投稿者被即刻打賞 50-200 元隨機(jī)現(xiàn)金紅包一個(gè)，最后 50 名投稿者被即刻打賞 20-100 元隨機(jī)現(xiàn)金紅包一個(gè)；
? ? ? ? 上述獎(jiǎng)勵(lì)不可重復(fù)獲得同一獎(jiǎng)勵(lì)，允許多次投稿。
? ? ? ? 即刻抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：即刻年會(huì)特邀參與資格、即刻總部活動(dòng)總結(jié) Trip、MacBook、iPad Air、即刻周邊公仔、即刻神評(píng)論全記錄本、即刻內(nèi)部人氣最高的零食大禮包、1 元手氣現(xiàn)金、感謝參與
? ? ? ? 禁止作弊，如發(fā)現(xiàn)作弊行為，封禁賬號(hào)并取消所有已得獎(jiǎng)勵(lì)。
活動(dòng)流程
功能模塊
頁(yè)面文案
自古評(píng)論出英雄！
世界之大，萬(wàn)物相生相克，有神一樣的小編，就有神一樣的評(píng)論！
君不見(jiàn)新浪微博神最右風(fēng)頭正勁，君不見(jiàn)網(wǎng)易新聞萬(wàn)丈高樓平地起，君不見(jiàn)貼吧天涯一句話挽尊結(jié)帖之霸氣，君不見(jiàn)知乎一個(gè)回答一夜上千贊的驚喜，多少難解之迷瞬間被神回復(fù)破解！
有了神回復(fù)，那些或難懂、或怒氣勃發(fā)、或振奮人心、或平淡無(wú)奇的新聞和消息不再是原來(lái)的樣子，即刻召喚你的神評(píng)論，讓世界瞬間變成不一樣的打開(kāi)方式！
由即刻舉辦的“沒(méi)想到你推送的竟然是這種消息！”神評(píng)論回復(fù)大賽今天開(kāi)始，向即刻小秘書(shū)投稿，不僅有機(jī)會(huì)上即刻首頁(yè)，留名即刻史上第一次活動(dòng)全記錄本，還有實(shí)在獎(jiǎng)勵(lì)：
上述獎(jiǎng)勵(lì)不可重復(fù)獲得同一獎(jiǎng)勵(lì)，允許多次投稿。
投稿方式
神評(píng)論的中選要點(diǎn)
神評(píng)論可能的打開(kāi)方式
■俏皮式；
■一句話總結(jié)式；
■抖機(jī)靈式；
■角度奇特式；
■犀利式；
■譏諷式。
更多姿勢(shì)，等你親自解鎖！
沒(méi)錯(cuò)，我們是在花錢(qián)做推廣，但是我們更期待，腦洞出奇的你能脫穎而出，挖掘普通的消息不普通的生命力，引導(dǎo)一場(chǎng)新的流行梗。
注意事項(xiàng)：
1、請(qǐng)勿抄襲、請(qǐng)勿抄襲、請(qǐng)勿抄襲！請(qǐng)遵守國(guó)家法律法規(guī)。
2、活動(dòng)截止時(shí)間為 2017 年 2 月 3 日，過(guò)期投稿無(wú)效。
3、獲獎(jiǎng)作品，著作權(quán)依然歸作者所有，但即刻擁有使用權(quán)。
4、為保證公平，即刻員工可以投稿，但不能參與評(píng)獎(jiǎng)。
5、本次活動(dòng)解釋權(quán)歸即刻所有。
效果評(píng)估
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
客服備案
1. 客服全體同步活動(dòng)方案及相關(guān)話術(shù)。
2. 特別強(qiáng)調(diào)活動(dòng)規(guī)則和獎(jiǎng)品設(shè)置情況、獎(jiǎng)品領(lǐng)取步驟。
3. 微信群實(shí)時(shí)問(wèn)題溝通。
4. Tower 協(xié)作定時(shí)更新活動(dòng)進(jìn)度和相關(guān)數(shù)據(jù)。
推廣安排
■本次活動(dòng)在活動(dòng)期間，即刻 App 首頁(yè)推薦。
■市場(chǎng)部需在活動(dòng)正式開(kāi)始前聯(lián)系至少 50 名核心用戶，在活動(dòng)開(kāi)始初期，引導(dǎo)活動(dòng)氛圍和風(fēng)格走向，激發(fā)普通用戶熱情。
■重要節(jié)點(diǎn)：11 月 11 日（關(guān)鍵詞：雙 11、單身狗、剁手），12 月 25 日（關(guān)鍵詞：虐狗、情侶、圣誕節(jié)），1 月 27、28 日（關(guān)鍵詞：春晚、春假、2017）
■需在重要節(jié)點(diǎn)聯(lián)系大 V 和核心用戶，分別在活動(dòng)初期、中期、末期的三次神回復(fù)爆發(fā)節(jié)點(diǎn)。
作業(yè)全文到這里已經(jīng)完結(jié)，感謝您，希望閱讀完的您也能給我一些建議和評(píng)語(yǔ)。
