承接上一章介紹NVC四要素的第一個要素“觀察”，要求我們區(qū)分“觀察”和“評論”之后，作者在這一章介紹了第二個要素——“感受”。
小孩很少有喜歡喝咖啡的。在小孩看來，飲料分為兩種，甜的和不甜的。
慢慢長大以后，我們會發(fā)現(xiàn)，原來同一種飲料居然可以酸中帶苦、苦中有甜、甜中含香、香中藏滑，上中下可以分層，熱溫涼各有風味。不同的產(chǎn)地，不同的烘焙，不同的手法，不同的天氣，不同的音樂，與不同的人，我們的感受也都各各不同。
如果我們一生只能嘗出甜與不甜，豈不是很可惜？
作者馬歇爾·盧森堡提醒我們，由于我們長期被“看法”所包圍，很多人只能感受到“看法”，只能表達“看法”，而無法體會和表達內(nèi)心豐富的感受。
很有意思，在美國，至少在作者所處的年代，“人們認為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的'正確思想' ”。讀了《非暴力溝通》，我們發(fā)現(xiàn)，認為表達“感受”是示弱，是弱者的行為，并非東方文化的專利。作者認為示弱并沒有什么不妥，示弱有助于解決沖突，體會和表達自己的感受有助于溝通。
作者花費了大量的篇幅來區(qū)分“感受”和“想法”，因為在未經(jīng)訓練時，我們往往會把“感受”和“想法”、“自我評價”、“判斷”混為一談。作者列舉了大量生動的例子，羅列出表達“感受”的詞語，提供了練習。這些都值得我們在貿(mào)然質(zhì)疑之前先細細地品味。
為什么要強調(diào)“感受”，而不是“想法”、“自我評價”、“判斷”？因為“感受”容易引起雙方的共鳴，有利于進一步溝通，而“想法”、“自我評價”、“判斷”往往會“貼標簽”，激發(fā)起對方對抗的心理，阻礙有效的溝通。
“為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言。” 這句話在我第一遍讀《非暴力溝通》時一滑而過，如今在練習了一陣子NVC之后重讀本書，我對此有了新的體會：越是抽象的語言越容易產(chǎn)生誤會，越是具體的語言、嚴格按照NVC四要素來展開，越是有效。雖然顯得啰嗦冗長緩慢拖沓，但它確實使得溝通更加高效。與其產(chǎn)生誤會之后再辯解，不如一開始就把話講得清楚些。所以以后我們一起做“唐僧”吧。
