“顧客就是上帝的由來”
首先這里的上帝和信仰無關(guān)。這里的“上帝”源自那句大家耳熟能詳?shù)摹邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)行業(yè)金句。
這句話的由來很有意思，它并非出自服務(wù)業(yè)，而是由一位日本歌手三波春夫在一次演出時說出來的。此言一出，立刻得到滿場熱烈的掌聲，但同時也受到了媒體的嚴厲批判。這句話被列為“暴發(fā)戶的拜金主義”典型。
實際上三波春夫的意思是，歌手如果對觀眾沒有像對上帝一樣敬畏就無法發(fā)揮全部才能。他所說的顧客理解為“觀眾”更確切。
“顧客就是上帝”成為營銷理念
作為一種營銷理念來講，“顧客就是上帝”則應(yīng)追溯到19世紀中后期的馬歇爾.菲爾德百貨公司。這家公司的創(chuàng)始人馬歇爾.菲爾德和他當時的手下，哈里.戈登.塞爾.弗里奇一同提出了“顧客總是對的”（The customer is always right.）這一影響深遠的營銷理念并大獲成功。
“顧客總是對的”體現(xiàn)的是把顧客置于工作中心的服務(wù)思路。但一味強調(diào)“上帝”并非真正的尊重消費者。一味的喊“上帝就是對的”恰恰體現(xiàn)了一種“有錢就是大爺”的社會風潮。而所有服務(wù)理念的前提，也就是交易雙方地位的對等原則缺失了，而這些前提、原則正是一個合理的社會所必須具備的。
國內(nèi)商業(yè)營銷思路的轉(zhuǎn)變
回顧中國商業(yè)發(fā)展，解放后，消滅了私有制經(jīng)濟，長期實行計劃經(jīng)濟，物質(zhì)極度匱乏，所有服務(wù)行業(yè)幾乎都是一張冷臉，顧客有什么牛的？排隊能買到東西就不錯了。
改革開放后，隨著市場經(jīng)濟的引入，運用各種營銷手段“抓住”客戶成為服務(wù)業(yè)的目標。各種“微笑服務(wù)”、“顧客即上帝”、“顧客是衣食父母”等服務(wù)理念紛紛出爐，甚至有的地方還出現(xiàn)跪式服務(wù)。
交易雙方人格平等
雖然每個人所從事的職業(yè)千差萬別，但人與人在人格上都是平等的。被稱作“上帝”的消費者并不比服務(wù)人員高尚。服務(wù)業(yè)由于其開門迎客的工作需求，需要為不同性格的顧客提供服務(wù)，但尊重從來都是相互的。
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員尊重顧客不等同于顧客就可以隨意輕視對方。轟轟烈烈的商業(yè)模式發(fā)展到現(xiàn)在，我們很可喜的看到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平相比過去，已經(jīng)有了很大提升。但也很遺憾不時見到，不尊重服務(wù)行業(yè)人員的事件屢屢發(fā)生。
聽朋友講在健身房前臺，遇見這樣一幕。前臺女店員與一男會員上次貌似發(fā)生過沖突，這次見到男會員臉色不太好。男會員于是指著女前臺的鼻子破口大罵。其中幾句意思是上次我雖然話說重了，但你這次態(tài)度如何如何不好云云。并叫囂說要退卡。
店長唯有息事寧人，表態(tài)顧客總是對的。徒留前臺小姑娘強忍住眼淚獨自氣惱。
好吧，你上次用很難聽的話侮辱別人，還要求別人對你熱情禮貌。這個要求可以有，但是首先應(yīng)建立在互相尊重的基礎(chǔ)之上。服務(wù)人員應(yīng)當提供周到、禮貌、專業(yè)的服務(wù)，消費者也應(yīng)尊重、理解對方人格平等的需求。不要一味把自己凌駕于服務(wù)行業(yè)人員之上。
你可以主張你的權(quán)利與訴求，但作為一個成年人，請用冷靜、理智、平和的態(tài)度和對方溝通解決問題。你生氣、你不爽就悉數(shù)把垃圾一樣的語言與惡劣的態(tài)度丟給對方，還要求對方不能生氣。這樣的要求是真把自己當做別人的上帝了。
商家出售商品、提供服務(wù)，希望用誠懇、貼心的態(tài)度打造口碑、提高業(yè)績。消費者花錢購買產(chǎn)品與服務(wù)，享受等價交換帶來的產(chǎn)品與便利。兩者相輔相成，你提供，我需要。
商業(yè)營銷需要提供良好的服務(wù)，反之顧客也要做文明的顧客。無論哪種服務(wù)行業(yè)，都是在用其勞動滿足我們的更好的生活品質(zhì)需求。從本質(zhì)上來講，和需要去工作來生存的我們一樣，都要受到應(yīng)有的尊重。
我們彼此需要，相互依存。
服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)源于消費者消費需求的出現(xiàn)。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科技水平的不斷進步，社會分工越來越精細化，這也是社會進步的體現(xiàn)。
不斷涌現(xiàn)的細分服務(wù)極大地滿足了我們的日常生活需求。
吃早餐有早點鋪或者早點攤位、打掃衛(wèi)生有家政服務(wù)、不想出門可以點外賣、呆在家里也能網(wǎng)上購物、實體店不止面對面服務(wù)，甚至也提供送貨上門服務(wù)、坐月子可以請月嫂、家人生病可以請護工、搬家可以找搬家公司、洗車可以找洗車行；出門可以網(wǎng)上提前預約車輛。
想健身可以請私人教練，心情抑郁可以找心理咨詢師，腰酸背痛有按摩師，想旅游可以找旅行社，鞋子臟了有專業(yè)保養(yǎng)洗護，衣服臟了懶得收拾可以送進干洗店，寵物需要剪毛、洗澡、寄養(yǎng)都可以去寵物美容店，學齡期孩子沒人接送可以送小飯桌，想學鋼琴可以上門教。
無論你是否需要，或者有些服務(wù)項目暫時還沒有用到，不可否認的是，這些精準又細微的服務(wù)給我們提供了極大便利，也最大化地豐富著我們的生活內(nèi)容。
他們用自己的專業(yè)與勞動把我們從生活瑣事、不擅長的領(lǐng)域中解放出來，我們才得以集中精力去做自己想做的事。
表面上看，提供這些服務(wù)的商家賺了我們的錢財，實質(zhì)上，正是我們的需要才催生了這樣的商家。
我們彼此需要，互相依存，服務(wù)者提供我們需要的服務(wù)，我們用金錢交換自己的生活所需。商家的生存離不開消費者，而消費者也離不開商家所提供的各類服務(wù)。
需要良好的服務(wù)體驗，請先成為有水準的消費者
消費時，我們都知道消費者權(quán)益，卻往往忽略了權(quán)利與義務(wù)是相對的。是的，我們需要專業(yè)、周到的服務(wù)，服務(wù)行業(yè)也需要有水準的消費者。
首先，務(wù)必摒棄那種我花了錢所以我就是上帝的觀念。因為花錢是為了滿足我們自身的需要，我們得到了商品或者享受了服務(wù)。我們不是為了做慈善才掏錢。這只是一種利益權(quán)衡之下的交換。
既然是交換，貿(mào)易雙方就是平等的。不要把無理、輕慢、粗魯表現(xiàn)在言行舉止上。
記得對他人提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)說聲謝謝，面帶微笑。通常，人們不會因為一個人頤指氣使 而尊重他，卻會因為對方親和有禮而欽佩不已，并且樂意展現(xiàn)自己更高段位的服務(wù)水平。
有一次在賓館退房，碰到一穿著夸張、脖戴金鏈的光頭胖男士到前臺登記入住，沒和前臺說兩句話就嚷嚷起來：“什么破賓館，登記這么麻煩，老子平時都住五星級酒店也不是這樣的巴拉巴拉！”
總之，就是一副皇帝巡游被一介草屋委屈了的趕腳。酒店前臺是個約莫三十來歲的女子，她只低頭寫著字，裝作沒有聽到光頭男士越來越大的嗓門與越來越難聽的言辭。記得我入住時，聽聞我擔心睡不好，她主動為我調(diào)了遠離街道的房間。
旁觀的我只覺得一臉橫肉的光頭男咋咋呼呼很可悲，幾十歲的人了，連句話都不會好好說。這樣的人就像一個移動的巨型垃圾站，走到哪就把內(nèi)心的垃圾倒在哪兒。
這樣的言行不會讓他人有任何好感，只會心生鄙視。即使那些暫且隱忍不做聲的服務(wù)從業(yè)人員，內(nèi)心正十萬頭草泥馬奔騰而過，不斷問候他祖宗也未可知。
其次，我們從來都知道自己的需求，需要被尊重、被重視、被滿足，反之，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員也一樣，面對謙和有禮的人會開心，遭遇粗鄙無理的人會難過、會生氣。
如今名滿京城的小岳岳，每每聊及學相聲前在一家飯店打工的經(jīng)歷，到現(xiàn)在還“恨”著一個客人。當時因把房號寫錯，賬單多出兩瓶啤酒6塊錢，從退讓打折到最后免單，好話說盡，連連道歉，足足被對方越來越難聽的話說了快三個小時，同行五六人無一勸阻。最后以小岳岳被飯店當天開除而告終。看上去樂觀開朗的岳云鵬一提起這件事就忍不住眼淚。足見此事對他的傷害之深。
如果我們能理解自己生存于世的不容易，也請將心比心理解他人工作的辛苦與不易。不要懷揣過于精明算計的心；不要得理不饒人；不要讓語言像刀子一樣刺向他人。
見到門房師傅打個招呼，問個早安；收到快遞對快遞員說聲辛苦了；享受了人家的服務(wù)記得說聲謝謝；超出對方服務(wù)范圍的事情盡量免開尊口；該付的報酬不要一再壓價甚至賴單。最重要的是，心懷感恩，對提供服務(wù)的他人報以平等之意、尊重之心。
高水準的服務(wù)和高素質(zhì)的消費者應(yīng)該相輔相成。我們之間的關(guān)系是互促成長，而并非只有相愛相殺。離不開又彼此傷害。
當我們享受金錢給我們帶來的“上帝”之感時，請記得，上帝也應(yīng)尊重他人。否則，只能成為到處制造烏煙瘴氣被人人厭棄唯恐避之不及的“傷帝”。
生活中這樣不知自重的“上帝”還有很多，相信隨著經(jīng)濟進步，文明發(fā)展，我們身處的大環(huán)境會越來越好。
身為社會一員，與他人相處，“己所不欲，勿施于人”是人際交往的金句。時刻記得，他人也是和我們一樣有血有肉有情感的人。即使你是上帝，也請尊重他人。
