今天閱讀《絕佳體驗(yàn)》第七章，主題為“回應(yīng)”。讀到這一章，我想起了幾件往事，明白事事有回應(yīng)真的很重要。

當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，微信成了我們?nèi)粘Ｂ?lián)系的必備工具，就連以前對(duì)網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)抗拒的父母如今都開始沉迷網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，偶爾也會(huì)在微信上跟我聊聊天。但是有時(shí)微信上的消息過(guò)多，也會(huì)疲于應(yīng)付，特別是像我這種內(nèi)向的人，更是很少在微信上閑聊，所以有時(shí)候看到消息會(huì)想很久該怎么回復(fù)，想著想著就忘了。

有一次閨蜜嗔怪地說(shuō)我不回復(fù)她消息，一點(diǎn)都不重視她，我當(dāng)時(shí)還想也不至于這么嚴(yán)重吧，直到我自己也遇到了被人不回應(yīng)的時(shí)候。

有一次參加了一個(gè)社群，加了群里的管理員，當(dāng)時(shí)那個(gè)管理員非常熱情，每次有活動(dòng)都會(huì)發(fā)消息提醒，還會(huì)順便與我互動(dòng)一二，久而久之我也對(duì)她非常信任。后來(lái)正好我在社群運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了問(wèn)題，馬上就想到了她，于是我反復(fù)措辭，盡量使自己不那么突兀地去求助了她，并且承諾給她送一份小禮物作為回報(bào)，帶著忐忑的心情我按下了發(fā)送鍵，接下來(lái)就是漫長(zhǎng)的等待，直到今天…

于是我就對(duì)她的印象一落千丈，也許她也像我一樣吧，用意念給了回復(fù)，由此我終于體會(huì)到了不回復(fù)別人消息是多么不禮貌的事情，甚至?xí)袚p自身的個(gè)人品牌，于是從那以后，我遇到消息一定會(huì)回復(fù)，哪怕回復(fù)晚了也會(huì)給對(duì)方一個(gè)解釋，事事有回應(yīng)，才會(huì)給人靠譜的印象。

這一點(diǎn)在社群運(yùn)營(yíng)中尤為重要，社群成員難免會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，他們選擇了我們的社群是出于對(duì)我們的信任，所以對(duì)于他們的問(wèn)題要做到及時(shí)回應(yīng)，也許我們不能解決，也要向他解釋清楚原因，相信他一定能夠理解，做社群做的不是產(chǎn)品，做的是品牌，做的是信任！