【優(yōu)勝行動派?學習日記】

[打卡寶寶]：周小猛

[打卡日期]：2019/5/14

[學習內(nèi)容]：教練式領導力

[學習筆記]：

換框技術(shù)

事物本身并沒有特別的意義，所有的意義都是由人主觀加上去的。既然是人加上去的意義，那么任何事物都可以有其他的意義，可以有好的意義，也可以有不好的意義。因此，事物都是多方面的，就像哪里有燈光哪里就有陰影一樣，重要的是你關注哪一方面，你把注意力放在燈光下還是陰影中。樂觀的人更容易看到燈光下的事物，在他們眼中更多的是積極影響；悲觀的人更容易看到陰影中的事物，在他們眼中更多的是消極影響。

作為教練，既不能過于樂觀，也不能過于悲觀，而是需要一分為二地看問題，看到事物的多個方面。教練在教練過程中，永遠都不要考慮是否正確，不要考慮誰對誰錯，而是要思考是否有意義。

換框有兩種形式：意義換框和情境換框。

意義換框

因果式信念

同一件事情不只有一個意義包含其中，不同的人也可能賦予相同事物不同的意義。找出其中最具建設性、最能夠給自己提供幫助的意義，便可以改變事物的價值，使原本消極悲觀的絆腳石變?yōu)閴|腳石，自己因此有所提升，這就是意義換框法。意義換框就是“改變意義→改變感受→改變反應→改變行為”的過程。

意義換框創(chuàng)造了新的價值、新的意義，抑或是增強或轉(zhuǎn)移了本來的價值。這說明，信念必須有價值的支持，而當價值改變了，信念也會隨之改變。

二者兼得法

在意義換框中，除了因果式信念，還有一種非A即B的情況，此時，就需要二者兼得法進行教練?！岸呒娴梅ā币彩歉淖冃拍畹挠行Ъ记?。

假設A與B是可以兼得的，那么，需要怎樣想、怎樣做才能夠?qū)崿F(xiàn)呢？這樣的思考方式便跳出了之前給自己設置的框框，追求突破。我們可以利用“切細”來突破傳統(tǒng)思維，即對A和B進行更為清晰的定義。因為很多時候，說話的人會利用一些虛泛詞來代表他的需要，就像上一章我們所說的虛泛詞語言模式，因此不把真正的需要弄清楚，往往無法著手解決問題。

同樣的一件東西或一個事物，在不同的環(huán)境中所包含的價值有所不同，有時甚至截然相反。任何行為在特定的環(huán)境下都有意義，如果沒有特定的環(huán)境，任何行為都可能會毫無意義。因此，找到有利的環(huán)境，便能夠改變這件東西或者這個情況的價值，從而改變信念。這便是情境換框法。

在教練過程中，教練引導被教練者進行情境換框，分為以下七個步驟。

第一步，找到不適合的行為“X”。教練需采用教練式語言引導被教練者去尋找不適合的行為。

第二步，整體觀察行為“X”。在這一步驟中，教練需引導被教練者從整體、宏觀的角度觀察自己感覺不適合的行為。

第三步，尋找合適的情境。在這一步中，教練引導被教練者去尋找適合行為的情境，使行為在這一情境下有意義。

第四步，將“X”行為與新情境連接，教練式的語言是：“站在‘X’行為上，體驗新情境中的感受……”“體驗一下現(xiàn)在的感受……”“在新情境中，這個行為能夠給你帶來什么呢？有沒有意想不到的效果？”如此提問，可以潛移默化地將“X”行為從情境一中轉(zhuǎn)移到情境二中，與新情境連接。

第五步，在原情境中尋找新行為。

第六步，體驗新行為。在被教練者自己探索出的新行為下，教練逐步引導被教練者體驗新行為。

第七步，未來同步檢測。這一步的目的是完成情境換框，并達到情境換框的目標。

很多時候，綜合運用情境換框法和意義換框法，會發(fā)揮更大的作用。換框的目的是認清每個癥狀或問題背后都有其正面功能，并且找到建設性的方法來解決問題。總結(jié)一下，換框大致分為六個步驟。

第一步，找出需要改變的行為。換框法對于教練想要的行為最能產(chǎn)生效果，將之寫下來，明確這樣的行為。

第二步，探討需要改變的行為，及其出現(xiàn)的時間和場合。要找到一種非常清晰的“當下”感。

第三步，將該行為與其正面動機區(qū)別開來。探討有問題的行為方式中存在的正面動機，可以進行假設性的提問：“如果那兒還有別的可采取行動、行為的模式，能同樣達到的效果（產(chǎn)生積極意圖），與你現(xiàn)在做得一樣或比之更好，你有沒有興趣了解更多？”

第四步，建立符合正面動機的行為，協(xié)助被教練者進入創(chuàng)新的思維狀態(tài)，或“頭腦風暴”，構(gòu)想出至少三種符合正面動機的行為模式。確認新的行為模式可以馬上實行，并且是有力量的、有效的，與以前的行為方式同樣有效。

第五步，用想象力檢視一下在未來相關的情況下，新的行為是否管用。問被教練者是否愿意承擔實行新的行為模式的責任。確認其是否愿意自我負責，及促進其履行的措施。

第六步，檢測整體平衡。教練可與被教練者一同探討，“當作出此等改變后，有沒有可能出現(xiàn)不利局面、顧慮或者問題？”如果答案是“有”，則需調(diào)整新的行為模式，直至所有顧慮都能照顧周全。

照鏡子法

在引導被教練者厘清問題的過程中，反饋至關重要。教練效果是雙方努力的結(jié)果，如果教練苦口婆心地只顧自己說教而不顧及對方的感受和反饋，結(jié)果也只能是功虧一簣，即便教練掌握再多的技巧也是毫無效果。

貢獻體驗

教練發(fā)揮鏡子作用的最為重要的途徑就是敢于即時為被教練者提供當下最為真實的狀態(tài)。通過鏡子，教練如實反映現(xiàn)狀，令被教練者看到自身的盲點，清晰化目前的位置，并認識到需要學習和改善的地方?？傊R子的最終目的就是幫助被教練者厘清問題，為引領其達到目標做準備。

正確的焦點確定方式是：焦點在被教練者身上→教練貢獻體驗。

錯誤的焦點確定方式是：教練把焦點放在自己身上→教練是對的，被教練者是錯的。

因此，當教練認為回應無效時，要馬上檢視自己，反省一下是否自己的焦點出現(xiàn)了問題。

在教練做出回應的時候，還需注意兩個要點。首先，要有效運用語言，既可以直接說出現(xiàn)狀，也可以運用比喻來反饋。回應本身并沒有固定的句式或語言模式，只需要教練加強自身對語言的把握，豐富語言，為教練過程增強感染力和震撼力。另外，除了注意語言方面講話的固定模式之外，教練還需以真誠而直接的態(tài)度來進行反饋。被教練者是否能夠感受到教練貢獻的心態(tài)，是回應是否有效的關鍵，因此教練真誠、坦率的態(tài)度至關重要，這會讓對方感到教練的焦點在被教練者身上。

成功的回應能夠達到以下三個標準。

1．明確——準確表達內(nèi)心的體驗，含糊梗概是不能幫助被教練者的。

2．平均——回應是對被教練者真實狀態(tài)的綜合反映，而不僅僅是關于負面的情緒。

3．即時——回應的最佳時刻是當下的瞬間，回應沒有“過去式”。

教練在回應體驗之后并沒有結(jié)束回應，教練的目的是要通過回應來幫助被教練者洞察自身的盲點，厘清問題所在，從而有所改善。

首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判被教練者的負面反應中擺脫出來，進行自我焦點檢視，查看自己的焦點是否真的放在被教練者身上，同時在心態(tài)上要包容對方的任何反應，既包括正面的，也包括負面的?？傊?，教練在回應時，應遵循下面的原則：

保持情緒鎮(zhèn)定→自我焦點檢視→包容被教練者

擁有了這些心態(tài)，教練就可以運用一些教練技巧進行有效的回應。

通過三明治反饋法能夠使被教練者本人養(yǎng)成一種全方位觀察人和問題的能力，特別是正向看人的習慣，這有助于其養(yǎng)成積極的思維方式。

三明治的第一層是被教練者已經(jīng)學會了什么，具備了哪些資源、優(yōu)勢和能力，做得好的地方在哪里。

第二層是“潛能部分”，即看到什么地方還沒有做到，還有哪些可以提升的地方，還有哪些潛力沒有挖掘出來，哪些能力未能得到發(fā)揮，如果以這樣的語言方式來表達可能會有更好的效果：“你發(fā)揮了這方面的潛力，你要做……可能會更好?！?/p>

第三層是未來的方向，即今后還有什么樣的努力方向。被教練者也可以談談自己的一些個人感受或個人從中學到了什么。

如何讓反饋變得有效

平等信任才能使反饋暢通

反饋的意義在于被對方接收到。但很多情況下，由于方式不對，反饋聽起來常常是批評的語氣。

從下到上的反饋或全方位的反饋

如果領導者自己是一項反饋的接受者，應該注意以下幾點：首先要確保自己有接受能力，做到積極地傾聽，有不明白的地方要提問，一個領導者也應該能記住反饋的要點。不管怎樣都必須避免自我辯解，并且要表示感謝和鼓勵他人繼續(xù)反饋信息。

瞄準目標，對事不對人

領導者為了在企業(yè)里建立起反饋文化，必須注意一些簡單的溝通準則，反饋應該對事不對人。

有效反饋的原則

第一個原則是建設性，領導者在反饋時要抱著支持對方的目的，讓對方感覺到領導者希望幫助他、支持他。

第二個原則是反饋不能夠失去目標。領導者反饋的目的是讓被反饋者收到信息而不是通過說理的方式把對方說服。

第三個原則是要建立信任關系才能夠順利地完成反饋的過程。

第四個原則是在反饋內(nèi)容上要非常具體：你剛才做到的是什么事情？我看到的結(jié)果是什么樣的？一定要把自己看到、聽到、感受到的東西反饋給他。所有的反饋都應該是具體、客觀、中立的。所謂的客觀，可能沒有人真能達到，因為每個人都有個性色彩。因此，具體就非常重要。同時，言辭越精煉，可能包含的信息量就越大，也就是要做到言簡意賅。

[堅持習慣]：

每天1萬步+每天進步一點

[今日感悟]：

不為失敗找借口，只為成功找路徑