問： 趙老師，作為引導(dǎo)師如何設(shè)計一個“好問題”？底層邏輯是什么呢？
首先要先明確，從引導(dǎo)師的角度看什么是“好問題”。
通常情況下，我們所說的“好問題”，包括以下幾個關(guān)鍵特征：
明確性：意圖明了，參與者能夠快速理解問題的核心內(nèi)容；
聚焦性：好問題能夠引導(dǎo)受眾聚焦于特定的議題或話題，有助于推動對話的深入和目標(biāo)的達(dá)成；
開放性：好問題鼓勵多元化的答案，它激發(fā)受眾的好奇心、探索欲和批判性思維的同時，引導(dǎo)受眾從不同的角度和層面來審視問題，從而發(fā)現(xiàn)新的見解和解決方案，促進(jìn)他們進(jìn)行深入的思考和反思；
對話性：好問題能夠引不同觀點間的對話，為推動共識達(dá)成做貢獻(xiàn)。
邏輯性：在工作坊中問題之間的邏輯關(guān)系，往往會對參與者產(chǎn)生重大的影響，如果問題間的相互關(guān)聯(lián)度不夠，輕則造成參與者狀態(tài)游離，重則無效討論過多無法達(dá)成目標(biāo)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問題的邏輯框架
談邏輯框架之前，要先明確兩個觀點，這也是后面內(nèi)容展開的前提：
-我是從商業(yè)領(lǐng)域的引導(dǎo)出發(fā)，有些觀點與關(guān)注與公益領(lǐng)域的不太一樣，邏輯上也會有比較大的區(qū)別；
-這里有一個假設(shè)，即引導(dǎo)師的價值在于，通過組織現(xiàn)場有質(zhì)量的問題研討，促進(jìn)團(tuán)隊深入對話，從而獲得更多針對議題的共識。
基于以上兩個背景，結(jié)合工作坊的目標(biāo)，我的邏輯框架會從以下幾個維度進(jìn)行思考：
1.現(xiàn)象描述：
在提出問題之前，有必要從背景信息、情境描述或數(shù)據(jù)展示入手，讓參與者能夠更好地理解對話的目的。
根據(jù)過去經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)成員的判斷，并不是基于事實的辯證分析，而是來源于感覺和情緒。他們通常把聽到的內(nèi)容，和對公司的信心做對照，然后根據(jù)個體感受做出好和壞的判斷。
比較明顯的例子就是，當(dāng)大家談到，競爭對手強(qiáng)、產(chǎn)品力不足、缺人、系統(tǒng)平臺不適用、管理水平差的時候，人們很拿出具體的案例、數(shù)據(jù)來支撐觀點。絕大部分時間，大家談的都只是感受，一定程度上連判斷都算不上。這一點尤其是在現(xiàn)場進(jìn)行追問理由的時候，表現(xiàn)得特別明顯。
因此，當(dāng)我們需要有針對性地對問題進(jìn)行討論時，首先需要通過現(xiàn)象描述類的問題，幫助大家拉回到事實本身，而不是一上來就沉浸于問題與挑戰(zhàn)。
2.可持續(xù)發(fā)展與優(yōu)劣勢
服務(wù)商業(yè)項目越多，越會發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，就是短期績效與長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)之間的沖突。人們經(jīng)常糾結(jié)于到底想要什么，注重短期利益吧又擔(dān)心不能持續(xù)，注重可持續(xù)發(fā)展吧又擔(dān)心短期業(yè)績無法證明方向的正確性。
最終的結(jié)果往往會把注意力集中在組織內(nèi)部的管理問題，甚至挑戰(zhàn)目標(biāo)的可行性。
于是，人們會把矛頭指向外部條件不具備、公司無法采取競爭對手的做法、高層沒有清晰的態(tài)度，是導(dǎo)致問題的根本原因。
團(tuán)隊這時會處于一種相對脆弱、低能量、無力感的狀態(tài)。這種狀態(tài)會使問題的討論變得更加膠著，如果不做外部干預(yù)，團(tuán)隊很容易進(jìn)入“好品牌、低價格、高響應(yīng)“的不可能三角，而不可自拔。
如果引導(dǎo)師希望幫助團(tuán)隊跳出“不可能三角”，就需要帶領(lǐng)團(tuán)隊厘清短期績效與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，進(jìn)而從客戶角度分析公司的優(yōu)劣勢，探詢客戶公司之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成“從優(yōu)勢出發(fā)“的共識，構(gòu)建團(tuán)隊新的關(guān)注點。
3.結(jié)構(gòu)性問題的深層次思考
當(dāng)人們對事實有相對全面的了解之后，引導(dǎo)師需要幫助參與者進(jìn)行深層次思考，理解現(xiàn)象背后可能存在著哪些“結(jié)構(gòu)性問題“。
我對結(jié)構(gòu)性問題的定義，指的是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的系統(tǒng)性問題。這些問題往往由多個方面的因素共同作用而形成，且難以通過簡單的手段迅速解決。
比如，針對缺少一線銷售人員的問題，可能涉及到銷售人員定位、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、能力要求、區(qū)域限定、產(chǎn)品形態(tài)、管理模式、招聘機(jī)制、招聘責(zé)任等多重因素。表現(xiàn)上看好像問題是招不到合適的銷售人員，但實際上背后的原因是非常復(fù)雜的。
尤其在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，結(jié)構(gòu)性問題的思考方式也會發(fā)生重大變化。
這時，團(tuán)隊要思考的不僅僅是如何解決問題，更要思考“這個問題的出現(xiàn)，與過去有哪些本質(zhì)上的不同？“，從而找到結(jié)構(gòu)性問題中最重要的若干因素，才可以進(jìn)一步聚焦。
只有團(tuán)隊經(jīng)過系統(tǒng)性的思考，找到深層次的結(jié)構(gòu)性問題，才能夠真正拿到最佳的解決方案。也許這個方案會分成短、中、長期等若干階段，這支撐了團(tuán)隊的可持續(xù)發(fā)展。
4.持續(xù)聚焦：
對于大多數(shù)參與討論的伙伴來說，由于對問題的理解不同、資訊程度不同、路徑思路不同、關(guān)注重點不同，所以很容易出現(xiàn)討論過程中失焦的情況。具體的表現(xiàn)為，問題討論過程中過于關(guān)注細(xì)節(jié)、內(nèi)容頻繁跳躍、跑題等等。
如果想讓問題獲得更有效的解決，就要避免過于寬泛或模糊的討論，圍繞主題持續(xù)地進(jìn)行聚焦、聚焦再聚焦，只針對核心問題進(jìn)行密集討論，才能夠引導(dǎo)參與者把精力投入到關(guān)鍵議題當(dāng)中。
所以，引導(dǎo)師要不斷地詢問：我們討論的主題是當(dāng)下最重要的話題嗎？大家 的發(fā)言是圍繞會議目標(biāo)進(jìn)行的嗎？
5.從多個角度引導(dǎo)多元化思考：
對于引導(dǎo)師來講，在設(shè)計問題時，要考慮到如何引發(fā)參與者進(jìn)行深入思考。這就需要通過提問的方式，激發(fā)參與者的好奇心、探索欲和批判性思維。
這個過程即可以提前進(jìn)行設(shè)計，也可以根據(jù)經(jīng)驗在現(xiàn)場即時提出。
比如，我經(jīng)常會在大家爭執(zhí)不下、趨于一致的情況下，從以下角度再進(jìn)行一輪提問：
-外部客戶的角度：“從客戶的角度看，你們現(xiàn)在討論的內(nèi)容意義在哪里？“
- 普通員工的角度：“現(xiàn)在的解決思路，能夠切實幫助我提升業(yè)績嗎？”
- 供應(yīng)商的角度：“對我有什么好處？哪些利益條件會驅(qū)動我做這件事？
- 管理者的角度：“如何讓我理解戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，需要付出的努力是有價值的？”
多元化的思考模式，對內(nèi)是跨部門間的一種職能聯(lián)動能力，對外則是站在產(chǎn)業(yè)鏈、利益鏈上的一種經(jīng)營思考模式。
引導(dǎo)師要在便宜的情況下，通過提問幫助團(tuán)隊跳出原來的思考模式，獲得更多的可能性。
引導(dǎo)師構(gòu)建問題邏輯框架的目的，是為了幫助團(tuán)隊形成有效的對話。
在綜合考慮會議目標(biāo)、參與者狀態(tài)、研討成果等多個維度的情況下。
引導(dǎo)師需要通過清晰明了、聚焦、開放和適度挑戰(zhàn)的提問，激發(fā)與會者的思考和參與，促進(jìn)對話的深入和目標(biāo)的最終達(dá)成。（全文完）
