將公司的成功經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，成為標(biāo)準(zhǔn)化的教材，那麼就可以將這些成功經(jīng)驗(yàn)複製下去，這叫做「成功經(jīng)驗(yàn)複製」。

如果有一些失敗的經(jīng)驗(yàn)，也要將這些經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)化的教材，來(lái)教導(dǎo)其他的員工，讓他們避免犯同樣的錯(cuò)誤，這個(gè)叫做「失敗經(jīng)驗(yàn)防止」。

成功經(jīng)驗(yàn)複製

舉例來(lái)說，某個(gè)連鎖美容院的某個(gè)店的某個(gè)產(chǎn)品賣得特別的好，那麼就要派人將這個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)訪問、萃取、提煉出來(lái)，然后在最短的時(shí)間教導(dǎo)給其他的店家，讓他們也學(xué)會(huì)這種銷售的方法，這樣就可以快速的提昇業(yè)績(jī)。

失敗經(jīng)驗(yàn)防止

再舉個(gè)例子，如果有某家店，因?yàn)楫a(chǎn)品使用不當(dāng)，造成客戶皮膚的過敏，出現(xiàn)的客戶客訴的事件。

這類事情也要派人去查清楚，去瞭解事情的前因后果，然后將調(diào)查的結(jié)果做成教材，再召集相關(guān)人員進(jìn)行教育，以避免類似的事件再度的發(fā)生，這個(gè)行為就叫做「失敗經(jīng)驗(yàn)防止」。

高手在民間

不管是廠家，代理商或者是連鎖店，在這些系統(tǒng)的銷售渠道下面，都會(huì)有很多的店家，也都會(huì)有很多的美容師。

如果能夠有系統(tǒng)地將這些人身上的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，那將是會(huì)是一筆非常大的資訊資源。

建構(gòu)公司大腦

經(jīng)過有效整理的資訊才會(huì)成為經(jīng)驗(yàn)，要想建構(gòu)公司的大腦，就必須從每一個(gè)小分子資訊的整理開始。

對(duì)于還沒有做標(biāo)準(zhǔn)化的公司而言，這些小分子的經(jīng)驗(yàn)的整理，就可以成為原始的標(biāo)準(zhǔn)化的一部分。，

對(duì)于已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)化的公司而言，這些經(jīng)驗(yàn)則可以成為優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的工具與資料來(lái)源。