設(shè)計，其實就是一個發(fā)現(xiàn)問題，定義問題，分析問題，解決問題的過程，其中不可缺少的環(huán)節(jié)是明確目標用戶，進行用戶需求調(diào)查。在用戶需求調(diào)查的方法中，訪談是十分常用的方法。

發(fā)現(xiàn)問題，就是指發(fā)現(xiàn)用戶痛點。簡單的有以下三種。

在日常生活中，發(fā)現(xiàn)的可能是自己或者身邊人碰到的、感受到的問題、想要的某種服務(wù)，拍腦袋覺得這可能是一個普遍現(xiàn)象，是很多人有的痛點，具有通過設(shè)計解決的價值和意義。比如，美團、滴滴打車、淘寶等軟件。

在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，很多用戶反饋出的使用問題或者提出的新需求，有必要通過設(shè)計解決，就是產(chǎn)品迭代。

新事物、新技術(shù)的出現(xiàn)，通過新技術(shù)打造出全新的產(chǎn)品，可能是未來影響人們生活的產(chǎn)品，雖然人們目前沒有剛性需求，但是隨著社會發(fā)展，產(chǎn)品將會進入人們的生活中。

以下內(nèi)容針對第一種用戶痛點。

明確訪談目的

驗證所設(shè)想目標用戶、用戶痛點是否存在，是否準確。

調(diào)查用戶痛點產(chǎn)生的過程、原因，用戶想要達到的終極目標。

用戶對該痛點的處理辦法，想要怎么解決，需要怎樣的幫助。

調(diào)查目標用戶的人群特征。

調(diào)查用戶對同類產(chǎn)品的評價、態(tài)度、優(yōu)缺點。

明確訪談對象

目標用戶

其他利益相關(guān)人

設(shè)計訪談提綱

訪談提綱的作用是，全面、詳盡的列出訪談所要得到的信息點，在訪談中作為輔助工具以便不遺漏信息，但切記不要按著順序一條一條問。

一般采用頭腦風(fēng)暴（多人拍腦袋）的方法，盡可能詳盡的列出所有的因素，然后一條一條審、改、刪。

為了盡可能的詳盡，一般會整理出框架（一級因素、二級因素、三級因素）。

訪談技巧

被訪談?wù)咴敢饨邮茉L談。

訪談開始前說明訪談目的，對被訪談?wù)叩囊螅▽嵤虑笫牵?，訪談的大致時長，也可以讓被訪談?wù)叽笾聻g覽訪談提綱，征求是否可以錄音。

訪談?wù)咭獪蕚涑浞?，盡量不使用提綱，可以在訪談結(jié)束時，瀏覽一遍是否有遺漏。

盡量先建立場景和目標，幫助用戶回憶情境，讓被訪談?wù)咧v述自己的經(jīng)歷過程（講故事）。

采用跟隨式訪談，盡量按照被訪談?wù)叩乃悸愤M行訪談，盡量不要打斷。

根據(jù)被訪談?wù)弑砬?、姿勢、動作、神態(tài)、話語，判斷是否繼續(xù)深入提問。

不要提出誘導(dǎo)性的問題。（比如：你覺得XX這樣好嗎？）

整理記錄

采用一問一答的形式。

盡量記錄原話（錄音的作用）。

通過批注的形式，摘出重要內(nèi)容（用戶的抱怨，遇到的問題，期待等）和訪談中的不足（應(yīng)該繼續(xù)追問的點，應(yīng)該換種問法等），如果是多人合作訪談，可以互換著進行批注。

做過好幾次的調(diào)查，做過好幾次訪談，但還是不確定自己到底會不會做訪談。

整理一些東西，明確一點東西。