前段時(shí)間上網(wǎng)的時(shí)候無意間被安利了一個(gè)平臺(tái)：多抓魚。據(jù)了解這個(gè)平臺(tái)去年五月份才開通，并且在較短的時(shí)間內(nèi)獲得了超過30萬的公眾號(hào)用戶，自去年12月開通全國(guó)所有城市的服務(wù)并取得3000萬元的A輪融資，客單價(jià)達(dá)到74.68元，復(fù)購率達(dá)到32.91%，并且背后支持這個(gè)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的只是一個(gè)十幾人的小團(tuán)隊(duì)?？雌饋聿缓?jiǎn)單，那它具體是一個(gè)怎樣的存在呢？下面我就用最常見的幾幕為大家請(qǐng)出我們今天的主角。

賣書：

你是不是習(xí)慣了經(jīng)常受安利后買了一堆書，卻也只是看了一遍或者壓根沒“臨幸”過人家，然后在家里的書堆積如山或者要搬家時(shí)才悔不當(dāng)初，但又既不甘心“白給”（大家都知道論斤賣價(jià)格低到死）收廢品的，又嫌跟二手書店討價(jià)還價(jià)太麻煩，成本太高。

又或者你想給曾經(jīng)的“愛侶”找個(gè)需要它的主人，但又不太信任常見的處理方式（賣給收廢品的或者二手書店），畢竟這種情況下你曾經(jīng)的“愛侶”即使歷經(jīng)磨難也指不定能找到好歸宿。

買書：

哎呀，這本書不錯(cuò)，趕快去網(wǎng)上看看多少錢，what？是的，貧窮限制了你獲取知識(shí)的步伐。想看的書太多，買書的花費(fèi)實(shí)屬不菲，更不要說一些經(jīng)典或者大部頭的書，去二手書店找找？上某寶、某魚看看，還是太不方便了，想找物美價(jià)廉的得看緣分。

總有那么一些書天生獨(dú)特，也因此限制了他們的數(shù)量和可得性，而世界上最痛苦的事莫過于你為此找遍大疆南北，卻還是苦于無果，或者費(fèi)了大力氣找到且能買的書往往便宜不到哪去。

當(dāng)你下定決心淘二手書時(shí)，又開始面臨新的問題：書籍的品相和衛(wèi)生安全得不到保障，即使親自挑選也未必能買到質(zhì)量滿意的書。

對(duì)于我們這些愛讀書買書的人來說（默默將自己歸入），就是會(huì)有這樣或那樣的煩惱，是的多抓魚就是一個(gè)為你解決上述煩惱的二手書買賣平臺(tái)，一個(gè)寄生于微信公眾號(hào)的電商平臺(tái)。我們也知道網(wǎng)上還有其他類似的平臺(tái)，那它到底有什么特別之處呢？

用戶定位上，平臺(tái)的創(chuàng)始人表示多抓魚目前的用戶定位就是豆瓣加知乎，目標(biāo)也是首先服務(wù)好這些種子用戶。除此之外初期的規(guī)模和資源限制，也導(dǎo)致了目前收購與賣出的書不會(huì)囊括所有類型（比如考試材料類的書就不收）。從多抓魚的首頁展示風(fēng)格也可以看出其帶有的豆瓣風(fēng)，各種有趣的書單和分類（包括豆瓣8.5、越貴越省錢、特價(jià)區(qū)、只在多抓魚有等）被優(yōu)先展示在首頁，比起單純目的性較強(qiáng)的利用搜索買書，多抓魚明顯在引導(dǎo)大家向非目的性書籍消費(fèi)走（當(dāng)中也有書籍?dāng)?shù)量有限的原因），而且很多書單都是由不同用戶推薦最終收錄到一起形成的?？吹竭@兒你是不是覺得有點(diǎn)兒熟悉，好像聞到了一股社區(qū)的味道，多抓魚表示他們的確是將其當(dāng)做社區(qū)運(yùn)營(yíng)的。

接下來我們就分析一下多抓魚為什么要選擇豆瓣和知乎為初期的目標(biāo)人群并且將平臺(tái)當(dāng)做社區(qū)來運(yùn)營(yíng)。一個(gè)明顯的原因是團(tuán)隊(duì)主創(chuàng)來自知乎和豆瓣，身邊一定有一群來自這里的人，俗話說近水樓臺(tái)先得月。另一方面我們可以從分析豆瓣知乎的用戶來看，從豆瓣和知乎社區(qū)的格調(diào)氛圍與用戶群體來看基本上可以確定多數(shù)用戶都偏愛讀書，且有很大一部分熱愛閱讀的資深讀書人。那這些人相比普通用戶有什么特點(diǎn)：

1.因?yàn)殚嘄g較高，閱讀的書籍會(huì)相對(duì)更加廣泛深層，這就導(dǎo)致他們會(huì)經(jīng)常涉獵很多高質(zhì)量、值得多次流通的書。

2.相比普通用戶對(duì)于書籍的態(tài)度更加不同，他們相對(duì)來說更少拘泥于圖書的外觀，而更注重書籍本身能夠傳遞的信息是否有價(jià)值。（這就能夠一定程度上避免因二手書籍的品相而引起的用戶不滿意的情況，盡管目前多抓魚的書籍收購要求比較高，后續(xù)處理翻新也一定程度保證了書的品相。）

3.除此之外，這些平臺(tái)的用戶群體和特征也一定程度上保證了他們的收入一般不會(huì)太低，并且愿意在書籍上花錢，本身也應(yīng)該有不少閑置的書籍。

這些讀齡較長(zhǎng)，熱愛閱讀的用戶不僅十分適合二手書買賣平臺(tái)，也成為多抓魚的天然“篩選器”。不管是購入還是售出，用戶提供書，用戶買書，他們的品味也決定了平臺(tái)的風(fēng)格，當(dāng)然平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行一定的把控和篩選。如多抓魚方面表示：最開始的一批用戶決定了平臺(tái)的基因，雖然之后多抓魚會(huì)逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和用戶群體，但最初的風(fēng)格卻會(huì)保留下來。再加上多抓魚有意的將平臺(tái)當(dāng)做社區(qū)來運(yùn)營(yíng)，通過組建UGC書單和其他讀書相關(guān)的活動(dòng)讓用戶參與進(jìn)來營(yíng)造高質(zhì)量的二手書平臺(tái)氛圍。當(dāng)一個(gè)單純的電商平臺(tái)帶有社區(qū)的基因時(shí)，那它就不再只是用完即走的一個(gè)買賣平臺(tái)了，人在塑造著平臺(tái)，平臺(tái)反過來也影響著人，大家在這種參與和互動(dòng)中會(huì)在潛意識(shí)中給這里打上特殊的標(biāo)簽。

從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，這樣的平臺(tái)既有市場(chǎng)規(guī)范，又有社會(huì)規(guī)范。市場(chǎng)規(guī)范指二手書的交易，社會(huì)規(guī)范則體現(xiàn)在用戶貢獻(xiàn)的UGC書單，平臺(tái)組織的關(guān)于書籍的交流活動(dòng)。

社會(huì)規(guī)范能帶來什么呢？舉個(gè)例子來說，從開放源代碼這件事來看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有很多人都會(huì)主動(dòng)回應(yīng)大家提出的相關(guān)問題，告訴對(duì)方如何修復(fù)軟件或是解決某些問題，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人很樂意將時(shí)間貢獻(xiàn)出來，并且并不企圖直接的回報(bào)，而他們從中獲取的卻是社會(huì)收益，這種東西很難用金錢衡量，但卻能建立忠誠度?，F(xiàn)如今我們看到的各種公司為員工提供的工資以外的福利就是為了利用社會(huì)規(guī)范建立員工對(duì)于企業(yè)的忠誠，甚至谷歌公司也不例外，就可以從中看出強(qiáng)調(diào)社會(huì)性的一面能營(yíng)造出的親善氛圍。而社區(qū)就是一個(gè)能夠充分利用社會(huì)規(guī)范的土壤，我們?cè)谏鐓^(qū)中會(huì)看到更多社會(huì)性的一面。（舉例來自書籍：《怪誕行為學(xué)》丹·艾瑞里）

能看出多抓魚的發(fā)展模式有點(diǎn)類似于豆瓣知乎，都是由最初的一批高質(zhì)量的種子用戶為開端，為平臺(tái)種下這樣的基因，之后再在區(qū)別于其他同類平臺(tái)的土壤下逐漸擴(kuò)大和吸引更多用戶。只不過豆瓣知乎是先以社區(qū)為核心最后逐漸引入各種市場(chǎng)交易，多抓魚是從市場(chǎng)交易為開端，逐漸培養(yǎng)其的社區(qū)氛圍，建立用戶的忠誠度。在這里我們也都看到了社區(qū)性為平臺(tái)的市場(chǎng)交易所貢獻(xiàn)的力量。

但是談到社區(qū)就不可避免的讓人想到社交，在這里再多說幾句題外話。從前幾天多抓魚舉辦的“首屆精神股東大會(huì)”用戶給平臺(tái)的建議投票中，可以看出大家近乎默契的都呈現(xiàn)出社恐的狀態(tài)，很多高票建議都在堅(jiān)決抵制社交功能的出現(xiàn)。對(duì)于平臺(tái)來說社交的確是一個(gè)好的贏得用戶粘性和忠誠度的選擇，但在一片反對(duì)聲中，平臺(tái)也許最好還是讓用戶間的交往順其自然。目前在多抓魚，只有當(dāng)前書籍的買方與提供者雙方可以選擇是否交流算是一種比較保險(xiǎn)的做法，畢竟大家來這里的根本目的是淘書，在這個(gè)社交過剩的年代，人們開始感到恐懼和反感，反而那種不期而至和適可而止的小驚喜：知道原來有人跟你品味相同就夠了。