在確定行業(yè)、產(chǎn)品定位、認(rèn)識(shí)用戶后，下一步就該了解各用戶群體的需求，通過(guò)多種途徑采集用戶需求，這也是用戶研究的過(guò)程。因此用戶研究的過(guò)程也是需求采集的過(guò)程，最后就是獲取需求，得到需求分析結(jié)果。

我們常用的需求采集方法有：文獻(xiàn)調(diào)研、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析及用戶模擬。下面抽取幾種典型的需求采集方法展開(kāi)：

一、文獻(xiàn)調(diào)研

1、方法：查閱歷史資料、行業(yè)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)資訊等相關(guān)訊息，如《年度互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析報(bào)告》、《移動(dòng)APP年度報(bào)告》等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告。

2、目的：了解判斷行業(yè)趨勢(shì)、把脈用戶習(xí)慣，粗略判別用戶需求。

二、用戶訪談

1、選擇訪談?dòng)脩舻脑瓌t：尋找那些（在目標(biāo)產(chǎn)品、相同領(lǐng)域產(chǎn)品或共通領(lǐng)域產(chǎn)品）有豐富體驗(yàn)的用戶。不過(guò)這里還要澄清三種情況：

1）如果目標(biāo)產(chǎn)品還沒(méi)有面市，不可能存在有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶，那么就應(yīng)該找有同類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的用戶；

2）如果我們研究的目的是為什么用戶不用某個(gè)（類）產(chǎn)品，那么我們應(yīng)該找那些打死也不用的用戶；

3）如果是可用性測(cè)試、眼動(dòng)研究之類的情況，選取新手用戶往往更有價(jià)值。

2、用戶訪談的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

問(wèn)題1：你正在試著解決什么問(wèn)題，為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？也就是關(guān)于某一方面存在什么問(wèn)題，以及為什么會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，困惑在哪里？該問(wèn)題的主要目的是收集內(nèi)容信息。

問(wèn)題2：目前你如何解決該問(wèn)題？目的是了解用戶解決問(wèn)題的途徑、流程、習(xí)慣。

問(wèn)題3：有什么方法能幫助你做的更好？目的是尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)，或者產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

三、問(wèn)卷調(diào)查

相比用戶訪談，問(wèn)卷調(diào)查是一種定量的調(diào)研方式，常用于用戶訪談之后；通常先通過(guò)定性的用戶訪談判斷基本方向及要點(diǎn)，再通過(guò)問(wèn)卷對(duì)各需求關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行定量驗(yàn)證，了解其特點(diǎn)后再次通過(guò)1V1的深度訪談把脈需求（一般在問(wèn)卷調(diào)研過(guò)程中發(fā)掘深訪對(duì)象）。當(dāng)然視產(chǎn)品的具體情況選擇最適合的方法。

全流程的問(wèn)卷調(diào)查，執(zhí)行過(guò)程中一般會(huì)涵蓋調(diào)研方案（調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、主題、投放數(shù)量、受訪者構(gòu)成等）、問(wèn)卷設(shè)計(jì)（問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，可小范圍投放測(cè)試）、實(shí)際調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)地）、問(wèn)卷回收（審核問(wèn)卷真實(shí)性、有效性）、問(wèn)卷分析（分析調(diào)研數(shù)據(jù)，出具分析報(bào)告）幾個(gè)方面。其中的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，有幾個(gè)原則：1）問(wèn)題通俗化，忌專業(yè)術(shù)語(yǔ)；2）選擇題為主，問(wèn)題設(shè)置由淺入深，邏輯性；3）選擇題答案閉合，標(biāo)準(zhǔn)化。

四、競(jìng)品分析

所謂的競(jìng)品分析就是找類似定位的產(chǎn)品，看別人的產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)，逆推用戶需求，發(fā)現(xiàn)競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為自己的產(chǎn)品尋求更優(yōu)的選擇。

競(jìng)品分析是伴隨著產(chǎn)品的誕生以及發(fā)展壯大一直要進(jìn)行的活動(dòng)。對(duì)于本文談?wù)摰闹攸c(diǎn)是產(chǎn)品的誕生階段一般是分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的戰(zhàn)略、定位等來(lái)尋求獲得新切入點(diǎn)。競(jìng)品的分析方法模型有很多，諸如SWOT、PEST、波士頓矩陣(BCG)分析法等等都可以。

五、數(shù)據(jù)分析

對(duì)于產(chǎn)品誕生的階段，數(shù)據(jù)分析主要是對(duì)于行業(yè)數(shù)據(jù)的把握，未來(lái)用戶群體的數(shù)據(jù)把握方面進(jìn)行的。我們主要是通過(guò)具體的行業(yè)數(shù)據(jù)、以及目標(biāo)用戶的數(shù)量、屬性進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出我們產(chǎn)品的未來(lái)用戶數(shù)，估算產(chǎn)品的價(jià)值。

當(dāng)然還有其他一些分析方法，就不一一介紹了。需求采集一定遵循客觀，把握表面問(wèn)題的背后的邏輯。