明星校長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，解決問(wèn)題的最好方式是不要讓問(wèn)題發(fā)生。

說(shuō)到班級(jí)發(fā)展中期的這些高概率會(huì)發(fā)生的事情，既然之前已經(jīng)有這么多班級(jí)積累的經(jīng)驗(yàn)了，我們首先應(yīng)該分析出現(xiàn)的問(wèn)題，在這個(gè)基礎(chǔ)上，設(shè)置我們的規(guī)則盡量避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)；另一方面，在出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的時(shí)候，應(yīng)該盡快的進(jìn)行干預(yù)，而不是等到問(wèn)題已經(jīng)變得非常嚴(yán)重的時(shí)候在想辦法進(jìn)行修復(fù)。

根據(jù)明星校長(zhǎng)的總結(jié)，主要有三方面的問(wèn)題：

1. 寫(xiě)作：有的戰(zhàn)友寫(xiě)作進(jìn)入良性循環(huán)，有的進(jìn)入惡性循環(huán)初步掉隊(duì)的邊緣；

2. 點(diǎn)評(píng)：作業(yè)雨點(diǎn)評(píng)率下降，質(zhì)量降低，班級(jí)的活躍度下降；

3. 管理：戰(zhàn)友們不愿意擔(dān)當(dāng)值月生和志愿者；

本次作業(yè)校長(zhǎng)提出了下兩個(gè)問(wèn)題：

1. 班級(jí)發(fā)展中你覺(jué)得哪些細(xì)節(jié)發(fā)生的事后要第一時(shí)間引起警覺(jué)要馬上修復(fù)？

2. 小細(xì)節(jié)積累出大問(wèn)題，有很多小問(wèn)題通常發(fā)生在值月小組交接工作不到位，你會(huì)怎樣設(shè)置值月小組交接時(shí)的kpi呢？你會(huì)在班級(jí)建立接班人文化嗎？

我將按照以下邏輯把對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的回答融入其中，首先是如何安排能夠盡量避免問(wèn)題的產(chǎn)生（偏重于回答問(wèn)題2），其次如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭并及時(shí)進(jìn)行干預(yù)（偏重于回答問(wèn)題1）。

一、如何盡量避免問(wèn)題的發(fā)生：

1. 一個(gè)班的氛圍非常重要，如果氛圍有問(wèn)題，那么問(wèn)題很可能是出在班長(zhǎng)和值月生身上，因此最重要的是選擇合適的班長(zhǎng)，以及選擇合適的人擔(dān)任值月生。前者就是訓(xùn)練營(yíng)的任務(wù)，后者就是班長(zhǎng)的任務(wù)。

2. 我會(huì)建立一個(gè)持續(xù)的數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)。持續(xù)數(shù)據(jù)記錄是非常重要的，這些數(shù)據(jù)不僅包含戰(zhàn)友提交作業(yè)和點(diǎn)評(píng)的情況，同時(shí)也包括值月組每個(gè)人值月的時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)情況，因?yàn)檫@對(duì)于我們判斷問(wèn)題乃至解決問(wèn)題提供了依據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是元數(shù)據(jù)，也就是最基本的數(shù)據(jù)，在這些基本數(shù)據(jù)上我們就可以進(jìn)行分析，或者建立其他指標(biāo)。

例如上圖就是一個(gè)寫(xiě)作和點(diǎn)評(píng)統(tǒng)計(jì)的元數(shù)據(jù)表格，其中“狀態(tài)”會(huì)標(biāo)出請(qǐng)假或者是出局；“作業(yè)雨”這一項(xiàng)中1表示按時(shí)提交，0表示遲交，-1表示未交；“點(diǎn)評(píng)數(shù)”表示該戰(zhàn)友點(diǎn)評(píng)了多少篇文章；“被點(diǎn)評(píng)數(shù)”表示該戰(zhàn)友的文章得到多少個(gè)點(diǎn)評(píng)；

同樣可以做出值月人員每個(gè)人的值月時(shí)間元數(shù)據(jù)表格。有了這些數(shù)據(jù)就可以為我們進(jìn)一步分析班級(jí)的的情況，和改進(jìn)值月工作提供依據(jù)。

3. 我會(huì)建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，或者說(shuō)KPI，通過(guò)該指標(biāo)來(lái)跟蹤和評(píng)價(jià)每個(gè)月班級(jí)的寫(xiě)作和點(diǎn)評(píng)情況，總體的指標(biāo)為“零遲交零未交和全點(diǎn)評(píng)”（全點(diǎn)評(píng)指的是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每個(gè)戰(zhàn)友完成規(guī)定的兩篇文章的點(diǎn)評(píng)）。這個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)直接可以通過(guò)第2項(xiàng)所說(shuō)的元數(shù)據(jù)計(jì)算出，這樣可以對(duì)每個(gè)月的值月情況進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)，找出問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。

4. 有了元數(shù)據(jù)，就可以跟蹤每個(gè)戰(zhàn)友的寫(xiě)作提交情況，點(diǎn)評(píng)情況和被點(diǎn)評(píng)情況。在每個(gè)月值月周期完成后，值月組應(yīng)該根據(jù)這些數(shù)據(jù)做一個(gè)值月總結(jié)。目的是把那些寫(xiě)作和點(diǎn)評(píng)都有問(wèn)題的戰(zhàn)友找出來(lái)，在進(jìn)行值月交接的時(shí)候提醒下個(gè)月的值月生進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，避免有的戰(zhàn)友被大家遺忘，最后離開(kāi)。

5. 我會(huì)明確值月組的具體工作以及時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)。一方面讓大家理解值月工作對(duì)于班級(jí)和個(gè)人的價(jià)值所在，讓大家形成一種爭(zhēng)當(dāng)值月生和志愿者的氛圍；另一方面把工作盡量規(guī)范化，盡量降低和減少值月生和志愿者的的工作量，達(dá)到最高的效率。為了達(dá)成第二個(gè)方面，就是幫助值月組優(yōu)化和改進(jìn)工作流程節(jié)省他們的時(shí)間，就需要使用第2項(xiàng)所記錄的值月人員值月的時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，分析不同月份值月時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)的差異，以及不同值月人員時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)的差異，與值月人員定期溝通發(fā)現(xiàn)好的工作方法，以及優(yōu)化工作流程，盡最大可能的減少值月人員時(shí)間投入，而且能夠在招聘值月生或者志愿者的時(shí)候明確的告訴他們?cè)谝粋€(gè)月中需要投入的時(shí)間，這樣能夠更好的讓他們?cè)u(píng)估自己的時(shí)間，避免加入值月組后沒(méi)有辦法投入足夠的時(shí)間而影響了值月組的工作。

6. 我會(huì)建立統(tǒng)一的值月工作交接流程。例如以下流程

1）?生成“值月報(bào)告” 。當(dāng)月值月組在最后一次值月任務(wù)完成后，應(yīng)該生成一份“值月報(bào)告”，內(nèi)容包含值月的KPI完成情況，存在的問(wèn)題，需要重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)友等；

2）值月生和志愿者工作交接。交接“值月報(bào)告”以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)月值月者應(yīng)該按照“值月報(bào)告”詳細(xì)的向下月值月者介紹情況，提醒需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題等；

3）群管理交接。在班級(jí)群以及各小組群中發(fā)布新的值月組人員名單，以及本月的值月工作安排。值月生和志愿者的班級(jí)群和小組群群主變更，志愿者熟悉小組群中的每個(gè)成員，與每個(gè)人進(jìn)行一次一對(duì)一的溝通，了解實(shí)際狀況，為具體工作做準(zhǔn)備；

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭及時(shí)進(jìn)行干預(yù)：

一個(gè)班的氛圍非常重要，氛圍會(huì)影響戰(zhàn)友交作業(yè)和點(diǎn)評(píng)的積極性，同時(shí)也會(huì)影響值月組工作的積極性。值月組如果工作積極，會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)友積極的交作業(yè)和點(diǎn)評(píng)，這樣共同作用會(huì)讓整個(gè)班級(jí)的氛圍非常好，于是就會(huì)形成一個(gè)正向循環(huán)，保持這個(gè)循環(huán)就會(huì)保持一個(gè)好的氛圍，就會(huì)有人愿意積極的加入值月工作。相反如果形成負(fù)向的循環(huán)，戰(zhàn)友們不積極交作業(yè)也不積極點(diǎn)評(píng)，一片散沙，也就沒(méi)人想去做值月工作了，因此班長(zhǎng)要及值月組要對(duì)問(wèn)題苗頭保持警惕。積極進(jìn)行干預(yù)的目的是為了盡量長(zhǎng)時(shí)間的維持正向循環(huán)，避免陷入到負(fù)向循環(huán)之中。

以下是一些可能遇到的苗頭及應(yīng)對(duì)方法：

1. 志愿者報(bào)名不積極。

出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)該積極幫助值月生想辦法，例如與特定的戰(zhàn)友進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的加入等。

2. 班級(jí)群里面，戰(zhàn)友們的互動(dòng)減少。

值月組應(yīng)該分析互動(dòng)減少的原因，及時(shí)的進(jìn)行介入，例如在班級(jí)群中組織一些討論寫(xiě)作主題，討論好文章等類(lèi)似的小活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家交流的積極性。

3. 有的戰(zhàn)友經(jīng)常的晚交作業(yè)，或者在最后一刻才提交作業(yè)。

值月組應(yīng)該和這樣的戰(zhàn)友及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們晚交作業(yè)的原因，積極提供一些建議，例如建議他們合理的安排時(shí)間，提早進(jìn)行寫(xiě)作不要等到最后一天等。

4. 有不少戰(zhàn)友交了作業(yè)，不點(diǎn)評(píng)別人的文章，也得不到別人的點(diǎn)評(píng)。

為打破這個(gè)惡性循環(huán)，值月組應(yīng)該積極的和這些戰(zhàn)友溝通，同時(shí)呼吁大家多去對(duì)他們的文章做一些點(diǎn)評(píng)。

5. 有戰(zhàn)友一貫寫(xiě)作和點(diǎn)評(píng)還不錯(cuò)，但是突然出現(xiàn)一兩次的不交或者不點(diǎn)評(píng)。

值月組應(yīng)及時(shí)與戰(zhàn)友溝通，了解遇到的問(wèn)題，如果戰(zhàn)友實(shí)在這段時(shí)間太忙，無(wú)法抽出足夠的時(shí)間，就應(yīng)該建議他們請(qǐng)假。