? ? ? ? ?那是發(fā)生在三四年前的事兒了，有天晚上我睡的迷迷糊糊的時候，被小Y的語音聊天吵醒了，看了下手機，才凌晨兩點多。接了電話，就聽到他說機場工作人員不讓他走，沒有找到他的機票。講的沒頭沒腦的，就讓他把電話轉(zhuǎn)給了機場的工作人員。

? ? ? ? 小Y是我認識的一個阿姨的孩子，那時大概才十六七歲吧，那次機票是我?guī)退I的，剛開始還以為他是在國外機場遇到了問題，和電話那頭的柜臺人員了解了一下情況才明白，他人已經(jīng)到上海了，但是上海那邊不肯給他去溫州的登機卡。

? ? ? ? 他的機票是法航的，大部分的飛機也是法航運營的，但是最后一段上海到溫州的飛機是和東航聯(lián)運的。在我和東航的聯(lián)系中，那里的柜臺人員先是說找不到他的航班，后又說找到了，但是他的機票在東航的系統(tǒng)里顯示是無效狀態(tài)的。聽工作人員這么說，我趕緊去法航的官網(wǎng)確認了一下，官網(wǎng)上顯示一切都是正常的，去溫州的機票也是確認的狀態(tài)。出示法航官網(wǎng)的截圖給他們，但是東航的工作人員只認他們自己的系統(tǒng)，而機票是法航的，他無法操作，要小Y去找法航解決，而當時距離關艙只剩17分鐘了。

? ? ? ? 東航不讓登機，西班牙的法航辦公室還沒有上班，而中國的法航熱線又一直打不進去，無法，只能讓小楊去找浦東的法航辦公室尋求幫助了。當時想著機票是和法航買的，法航系統(tǒng)上也顯示一切正常，現(xiàn)在東航不讓他走，這是他們航空公司之間的系統(tǒng)出現(xiàn)問題。我之前在華人旅行社上過班，偶爾也發(fā)生過這樣的事情，一般只要讓法航和東航確認一下或者改到下一班就行了。沒想到的是，到了那里后，法航辦公室的工作人員態(tài)度冷漠，大致了解了是什么事情之后，直接說這是東航的問題，去找東航投訴就把小Y打發(fā)了。

????????小Y被這么說了，推著行李又回去了東航的柜臺，但是就像最開始東航柜臺所說的，機票是法航的，他們沒有權(quán)力更改，還是踢皮球似的，又讓小Y去找法航。我讓小Y不要再跑來跑去了，機票是法航的，就去法航的柜臺問問到底要怎么辦。他去問了，問后告訴我，法航要他付錢改票，我說這是他們的問題，怎么能讓你付錢，讓他重新去找柜臺，柜臺不能解決就找他們經(jīng)理。但是小孩子面嫩，態(tài)度綿軟，沒一會兒又回來和我說他們態(tài)度不耐煩，都不理他。這可真是有些氣人了，我讓他接著去柜臺，把工作人員的工號問來，再一定要個可以打通的電話號碼來。等了一會兒，他說要了兩次工作人員才把電話號碼給他，而工號卻不肯告訴他，說是無可奉告！

? ? ? ? 小孩子還軟綿綿的，我到時火氣有些上來了，但是不管怎么樣，要來了新的電話號碼，我試著給新的號碼撥了電話。新的電話號碼等了大概六七分鐘就接通了，我和接線員講了情況后，他告訴我，這個機票是國外開的票，如果要國內(nèi)改，一定要付錢，除了改票費用之外，還有機票差價。不過因為差價太貴了，他建議重新買張機票，然后因為上海溫州的票NO SHOW了， 要使用回程，到時還得和法航再付錢把回程恢復一下。這段話簡直把我驚住了，因為按照他說的做，買張新票和改票的話，要花費的和當時買票的錢差不多了 。我有點震驚的問他，這不是旅客的錯啊！然后他理直氣壯的說，也不是他們的錯??！然后他大概是知道我們不愿付這筆冤枉錢的態(tài)度，問我你為什么不找西班牙的法航。我說西班牙現(xiàn)在才凌晨三點，法航還沒有上班呢。接下來他說了啥，太生氣記不清了，只記得他最后說了一句那就在機場等著吧！?

? ? ? ? 那當下真是氣的牙癢癢，以前也發(fā)生過此類的事情，雖然大部分是在國外改的，但是有時也是和國內(nèi)改的，這是第一次遇到要收錢的，而且態(tài)度惡劣的客服。

? ? ? ? 沒有辦法，只能讓小Y在機場再等五六個小時，等西班牙這邊的法航開始上班后再去尋求幫助。小Y倒是心態(tài)很好，說他有手機，可以在機場邊玩游戲邊等。

? ? ? ? 等到早上西班牙這邊的法航辦公室上班后，和他們聯(lián)系，講明情況，不到半個小時，機票就免費改好了。他們解釋這是因為他們系統(tǒng)和東航的系統(tǒng)有沖撞導致的，讓我們再和東航確認下他們的系統(tǒng)里機票是否確認就可以了。?

? ? ? ? 半個小時不用就可以解決的事情，弄得小Y，還有他接機的親戚也跟著在溫州機場多等了這么久，那時是很想在法航官網(wǎng)上做個投訴，但是畢竟我也不是乘客，而且后來的客服也態(tài)度很好的解決了問題，最終還是放棄了。