一、體驗目的
1.1體驗目的
a)未來的搜索從地圖開始。要想將移動流量變現(xiàn)，地圖起到了至關重要的作用，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭基本完成了從地圖數(shù)據(jù)到O2O的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，此次體驗目的是熟悉地圖類app的產(chǎn)品思路和運作模式，增深自己對地圖類app的認知和理解。
b) 高德地圖長期在App Store排名前列，此次體驗是為了詳細的介紹下這款產(chǎn)品，同時我也會在微信公眾號、簡書、知乎、豆瓣平臺發(fā)表。
1.2操作環(huán)境
體驗機型 ：華為榮耀V10
體驗系統(tǒng)： 基于Android 8.0的EMUI 8.0
體驗版本： V8.50.0.2169
體驗時間： 2018.5.12至2018.5.14
體驗者? ? ： 王先森
二、App概述
高德軟件有限公司是中國領先的數(shù)字地圖、導航和位置服務解決方案提供商。公司于2002年成立，2010年登陸美國納斯達克，2014年高德成為阿里巴巴集團100%全資子公司。高德的業(yè)務覆蓋三大領域: 互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、車載導航、LBS開放平臺。
高德專注做純粹的地圖導航產(chǎn)品及其技術研發(fā)，搭建“地圖+交通”生態(tài)，而相關020生活服務交由合作公司去做，潛心打造LBS開放平臺。
高德在行業(yè)深耕十余年，一方面，有龐大的出行數(shù)據(jù)沉淀，數(shù)據(jù)更全面；另一方面，數(shù)據(jù)采集的速度，數(shù)據(jù)的準確性，數(shù)據(jù)的真實細節(jié)，高德占優(yōu)勢，公司的戰(zhàn)略專注在LBS的技術服務、研發(fā)，支持LBS平臺上的第三方的應用和發(fā)展，自身只搭建“地圖+出行”生態(tài)。
高德發(fā)展歷程
三、產(chǎn)品體驗分析
3.1戰(zhàn)略層
a)產(chǎn)品定位??
產(chǎn)品定位：基于精準的地理信息數(shù)據(jù)，專注出行和位置信息服務。手機地圖app更注重基于地理信息系統(tǒng)提供圍繞用戶出行所需的基本功能（如導航、定位）以及與各類生活場景相結合的拓展服務（如周邊、出行）.
Slogan：導航專業(yè)，數(shù)據(jù)準確
目標定位：為百姓提供出行服務，為政府提供輔助決策和支持服務，利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)構建賦能平臺。在智能交通領域推出一站式公共出行服務平臺——易行平臺，連接路、車和人。高德整合地理信息數(shù)據(jù)，和交通大數(shù)據(jù)，聯(lián)合交通部門，成立交通大腦。擁有6000萬POI和90%的終端覆蓋率，服務于超出85%的出行行業(yè)應用。
b)用戶需求
目標用戶
用戶使用手機地圖的需求可以概況為兩個大的方面：線路規(guī)劃導航和基于位置的搜周邊。
用戶使用場景：
A：我要去一個地方，想知道怎么去，怎么去方便（導航）。
B：我對這個地方不熟悉，想看看這周圍有沒有XXX（比如酒店、飯店、電影院），要怎樣才能過去（搜周邊）。
C：我想看下自己的位置在哪里/朋友的位置在哪里（定位）。
D：我是車主，想查一下違章、洗一下車、上個車險……（車主服務）。
E：我是車主，我想知道XX路的路況是怎樣的 / 道路上哪里有限速拍攝等（實時路況）。
F：暫時去不了/馬上就要去 這個地方了，我想看看這個地方怎么樣（街景、衛(wèi)星圖、三維）。
用戶畫像
部分數(shù)據(jù)來自艾瑞網(wǎng)。
男女比例相對平衡，男性用戶比女性用戶多7%左右。
用戶年齡占比：25-30歲的用戶占比最多28.05%,其次是31-35歲27.61%和24歲以下20.86%。25-35歲(80、90后)為高德地圖的主力，他們是社會上的中流砥柱，社交圈廣，親朋好友比較多，平時的應酬娛樂，出行的頻度和強度比較大，同時他們對互聯(lián)網(wǎng)出行比較開放，便捷快速的出行地圖類app是他們的不二之選。
用戶分布密集的區(qū)域與我國人口較多、GDP排名靠前的省份大致重合，珠三角、環(huán)渤海、長三角這三大城市群人口密集、經(jīng)濟貿(mào)易活躍、基礎交通發(fā)達是手機地圖最為活躍的地區(qū)。
構建用戶模型：
A：青年，未婚，女性，廣州，收入中，生活品質中等；
B：中年，已婚，男性，北京，收入中上，空閑時間不多，生活品質高；
c)市場分析
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及智能設備的日趨飽和，國內(nèi)手機地圖應用市場生態(tài)也已形成，百度地圖、高德地圖、騰訊地圖、搜狗地圖幾大廠商占據(jù)了市場。
2017中國手機地圖活躍用戶市場份額中，高德地圖排名第一，活躍用戶占34.6%；百度地圖排名第二，占17.3%。高德地圖被阿里收購后，背靠阿里旗下資源，專注于基于LBS地理位置服務為主的與生活服務相關業(yè)務，憑借地理位置方面的技術和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為用戶提供精確的導航服務。
2017年中國手機地圖同領域用戶滲透率中，高德地圖排名第一，為60.2%；百度地圖排名為第二，為55.9%；騰訊地圖、谷歌地圖、搜狗地圖分別為排名第三、四、五，滲透率依次為2.0%、1.7%、0.7%。
3.2范圍層
a)基礎功能
定位：高德地圖定位的精準度，顯示當前朝向、放大縮小等功能與市面上主流的地圖App差別不大，建議是可否未來引入中國自己的北斗+基站定位取代目前使用的外國GPS+基站定位。
首頁地點搜索：可以關鍵字文字搜索和搖一搖切換到語音搜索，交互比較便捷。
b)核心功能
路徑規(guī)劃：和其他主流地圖相似，都支持駕車、公交、步行、騎行線路規(guī)劃。火車貨車客車票務查詢、線路規(guī)劃。
導航：高德自身作為具備甲級導航資質的公司，數(shù)據(jù)自己采集，自己分析，對數(shù)據(jù)的把控度更高，而如百度地圖等其他地圖采用四維等數(shù)據(jù)供應商。高德沒有模擬導航的功能，不過加入了探路功能，通過AI數(shù)據(jù)分析規(guī)劃路徑的里程、時間、紅綠燈個數(shù)、預計到達時間、可能的突發(fā)情況等。
地圖的導航功能有貼合使用場景的功能,實時路況、路線偏好、電子狗、導航語音、違章查詢、離線導航包、位置收藏、日夜模式、道路救援等導航工具；公交站、地鐵站、位置收藏等路線工具；測距、截圖等地圖工具；以及停車場、加油站等沿途搜索；吃喝玩樂、銀行、超市等生活O2O服務；更貼合用戶使用場景，各類工具出現(xiàn)在相應的地圖路徑頁、導航頁能夠讓用戶即時使用，增強用戶體驗。
c)特色功能
周邊服務：高德采用宮格式導航的結構展示常用周邊服務，但分類上有所不同。高德地圖共分了包括美食、酒店、景點、銀行共9個大類。百度地圖共分了包括美食、景點、酒店、休閑娛樂、車主服務等共14個大類。前5類用彩色填充的icon和后9類灰色無填充的icon進行信息重要程度上的區(qū)分。
在列表頁面，默認按系統(tǒng)推薦進行排序，高德地圖提供了按范圍、距離、評價、分類等進行篩選的功能，詳情頁面，展示了結果的名稱、圖片、地址和類型標簽等基本信息，用戶可以查看評價信息，為用戶作決策提供了參考；同時顯示當前距離、搜周邊和導航至此地的功能。
咨詢服務：高德側重與旅游相關的內(nèi)容，如游覽攻略、景區(qū)軟文、酒店/景點的預訂、鐘點房查詢。
出行服務：高德地圖和滴滴、曹操、首汽約車、神州專車合作，接入第三方叫車軟件，提供出行服務，立即叫車功能，讓用戶實現(xiàn)一鍵叫車。高德和ofo和摩拜合作，支持共享單車，同時支持火車客車票預訂，地鐵和公交票目前還不支持。
d)其他功能
語音導航包：高德地圖包和語音包合起來下載，比較便捷。位置共享：高德可以共享位置，但不是實時、動態(tài)的分享。圖層顯示：支持2D3D衛(wèi)星地圖霧霾地圖，AR步行導航、AR智能導游近幾年大熱的AI和AR和地圖的結合、街景地圖，高德地圖目前欠缺。而更直觀、更貼近生活的圖像展示會有更好的用戶體驗。
3.3結構層
a)產(chǎn)品功能結構圖
b)用戶操作流程圖
3.4框架層
地圖類應用與其他應用界面方面的一個顯著差別就是，地圖占據(jù)主界面的絕大部分。其他功能入口不應該影響地圖的查看。高德地圖與其他主流地圖在功能入口設計上相似，如文字語音搜索、路線規(guī)劃、周邊服務；特有的控件如叫車、實時路況、共享單車，并且功能入口的排布略有不同。
在交互上，高德地圖采用了Tab標簽式的交互框架，各入口較為清晰功能區(qū)分明顯。在點擊到主要功能的路線查詢模塊中，會列出不同的出行方案以及最節(jié)省時間、線路最短的方案。設計人性化、便利化。
在周邊服務上，高德地圖以消息內(nèi)容為核心，主布局的Tab分別為推薦，車友，吃貨，旅游，玩樂。除推薦標簽下有各種地理服務，其他標簽下都為各種相關資訊。高德地圖主要為與標簽相關類資訊，借此增加用戶的使用時長與粘性，但可能破壞了一個地圖類應用作為工具與服務的體驗。
3.5表現(xiàn)層
整體色調(diào)已淺藍色、白色為主，簡潔清晰容易辨認，在路況信息上使用紅綠黃三種顏色來表示不同的路況，綠色暢通，黃色微擁堵，紅色擁堵給人一種警示的效果，自覺避開擁堵道路。用戶可選擇不同圖層地圖：標準地圖、衛(wèi)星地圖、公交地圖、霧霾地圖、積水地圖、室內(nèi)地圖。
同時支持用戶自定義地圖皮膚，有活力橙、月光藍、摩卡棕、浪漫粉等不同風格，滿足用戶個性化需求。高德地圖使用彩色的ICON,整體界面色彩豐富、活潑。
四、如果我是PM
個性化推薦，更精準的搜索和推薦，如推薦周圍相似的人常去的地點，探索周末生活/旅游方式，推薦附近活動。
基于用戶的常去的地點、時間、喜好、路況、常用出行方式等數(shù)據(jù)，為用戶增加標簽，如美食愛好者、夜貓子、騎行者。同時挖掘更多用戶場景，如吃貨地圖、土豪地圖、度假地圖、娛樂地圖等。
探索AR導航、AR導游等地圖與AR相結合新玩法。
