設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理，兩個(gè)完全不同的角色，但有著一樣的目的：利用自己的專業(yè)不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶更好的接受產(chǎn)品從而達(dá)到商業(yè)利益上的成功。
第10期我從正面的角度講述了產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)以及設(shè)計(jì)師應(yīng)該從他們身上學(xué)到什么。但事實(shí)上并非每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是優(yōu)秀的或者說是難合作的（設(shè)計(jì)師也一樣），他們往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而拋棄設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意、想法。是的，這讓每位設(shè)計(jì)師都很不爽，就目前的觀察來看大致有這么幾種情況：
產(chǎn)品經(jīng)理一言堂
很多環(huán)境中產(chǎn)品經(jīng)理是離商業(yè)最近的人，他們要背商業(yè)指標(biāo)，而通常情況下設(shè)計(jì)師并不背。于是大家更多的把設(shè)計(jì)師當(dāng)做“資源方”，認(rèn)為設(shè)計(jì)師更多關(guān)心的是設(shè)計(jì)，而且這些設(shè)計(jì)只是拍拍腦袋想出來的。
如果設(shè)計(jì)方案正好和產(chǎn)品經(jīng)理想象的一樣，恭喜你，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)當(dāng)著所有人好好的把你夸一通；如果不一樣，不好意思，他們會(huì)通過自己的優(yōu)勢(shì)（PinDesign #10期有提到）來證明你的錯(cuò)誤。作為一個(gè)在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)擁有產(chǎn)品話語權(quán)的人，你的設(shè)計(jì)方案很可能就會(huì)被斃或者被改得支離破碎。
產(chǎn)品經(jīng)理干預(yù)設(shè)計(jì)、甚至直接設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)師相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說算是一個(gè)較新的崗位，很多創(chuàng)業(yè)型公司一開始是并沒有設(shè)計(jì)師的。產(chǎn)品功能和頁面設(shè)計(jì)都是由產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人完成，所以你會(huì)看到一批全能型產(chǎn)品經(jīng)理。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，公司也希望找到更為專業(yè)的設(shè)計(jì)師來幫助完善產(chǎn)品。
原本完整的產(chǎn)品“控制權(quán)”被重新分配，而產(chǎn)品經(jīng)理由于工作慣性依舊會(huì)保持對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)注。在工作中他們有時(shí)會(huì)“忍不住”直接畫出交互稿，設(shè)計(jì)師要么在其基礎(chǔ)上做“刷油漆”的工作；要么新的設(shè)計(jì)方案會(huì)被他們各種挑戰(zhàn)。
人人都是用戶，產(chǎn)品經(jīng)理也不例外
之前有本書叫做「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」，在互聯(lián)網(wǎng)公司中它一定可以換成「人人都是用戶」。
絕大部分設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都是大眾消費(fèi)類產(chǎn)品，所以團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以代表用戶，而這個(gè)權(quán)利在產(chǎn)品經(jīng)理這里可能會(huì)被放大。這幾乎是每個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到的問題。
如果你的設(shè)計(jì)方案沒有滿足產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)期，那么他一定會(huì)戴上用戶的“帽子”并通過產(chǎn)品經(jīng)理的“特權(quán)”企圖將你的設(shè)計(jì)方案扼殺在搖籃中。
產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的老板
在我看來這也許是設(shè)計(jì)師最悲哀的一件事情了。除了前面會(huì)遇到的問題，設(shè)計(jì)師還將面臨一個(gè)更大的問題 - 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
有很多公司喜歡招聘從 BAT 出來的設(shè)計(jì)師，覺得他們非常的專業(yè)，這其實(shí)與他們所處的團(tuán)隊(duì)有很大的關(guān)系。BAT 這類大型互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)少則幾十人，多則幾百人。在如此龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，也有機(jī)會(huì)參與更為全局、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作中。這自然也有機(jī)會(huì)讓設(shè)計(jì)師獲得更大的提升。而在絕大部分隸屬于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師他們的成長(zhǎng)是非常有限的，很多時(shí)候甚至只是一個(gè)畫圖的工具。
現(xiàn)實(shí)很殘酷，設(shè)計(jì)師不好當(dāng)。其實(shí)即使在 BAT 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也并非所有設(shè)計(jì)師能夠在與產(chǎn)品經(jīng)理的合作中獲得認(rèn)可。但想要改變現(xiàn)狀也并非完全沒有辦法，一套好的工作流程、方法尤為重要。
簡(jiǎn)單畫了張圖，列舉了一個(gè)項(xiàng)目完整的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)流程：
設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備：
01. 需求分析：
上期的周刊中我們也提到，這是設(shè)計(jì)師的起點(diǎn)。通過對(duì)商業(yè)需求的分析，我們需要將其轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求并建立兩者間的聯(lián)系。確保設(shè)計(jì)方案是朝著解決商業(yè)需求進(jìn)行的。
同步對(duì)象：產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
02. 競(jìng)品分析：
我現(xiàn)在將競(jìng)品分析分解成了商業(yè)競(jìng)品和設(shè)計(jì)競(jìng)品兩種。商業(yè)競(jìng)品幫助設(shè)計(jì)師搞清同類產(chǎn)品的產(chǎn)品背景和設(shè)計(jì)師思路，設(shè)計(jì)競(jìng)品幫助設(shè)計(jì)師將每種功能設(shè)計(jì)的方式爛熟于心，除了輔助設(shè)計(jì)還能在于產(chǎn)品經(jīng)理的 PK 中提供支撐。PinDesign 之前有一期專門介紹過競(jìng)品分析，這里就不再展開。
同步對(duì)象：全員（代指產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、運(yùn)營人員、設(shè)計(jì)師等最小項(xiàng)目單位）
03. 用戶研究：
這是一個(gè)非常容易被忽略的環(huán)節(jié)。忽略的原因其實(shí)不是不知道，而是大家覺得沒有時(shí)間進(jìn)行完整的用戶研究。
用戶研究在很多大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都有專人負(fù)責(zé)，用戶研究員會(huì)負(fù)責(zé)訪談?wù)n題、用戶招募以及最后結(jié)論的分析。可惜除了大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，很少公司會(huì)專門配備這樣一個(gè)角色來幫助完善產(chǎn)品。但這不代表我們不需要或者不能做用戶研究。
前面我們提到過，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是用戶，所以你身邊的朋友、同事都可以作為你的研究對(duì)象。制定一些核心的訪談話題對(duì)他們進(jìn)行一些調(diào)研，你一定能得到不少的信息輔助設(shè)計(jì)，讓你的設(shè)計(jì)更具有說服力。產(chǎn)品經(jīng)理再以己代全的時(shí)候你可以拿出研究報(bào)告來告訴他你為什么會(huì)這樣考慮。
同步對(duì)象：全員
開始設(shè)計(jì)：
00. 設(shè)計(jì)規(guī)范：
現(xiàn)在越來越多的團(tuán)隊(duì)開始建立屬于自己的設(shè)計(jì)規(guī)范，這是基于系統(tǒng)平臺(tái)（Web、App）、業(yè)務(wù)、用戶習(xí)慣建立的一套設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。有了這個(gè)才能讓我們的設(shè)計(jì)有根可循，讓設(shè)計(jì)更具有全局性和系統(tǒng)性。這個(gè)話題找機(jī)會(huì)單獨(dú)寫一篇，今天先不展開。
同步對(duì)象：全員
01. 交互設(shè)計(jì)：
基于前面的分析和研究，我們可以根據(jù)需求開始交互設(shè)計(jì)的工作了。其中有兩個(gè)重要的點(diǎn)上期也有講到過，UserFlow 和 SiteMap。確保在現(xiàn)有的商業(yè)需求和設(shè)計(jì)需求下完整的完成整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。
同步對(duì)象：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
02. 用戶測(cè)試：
在完成交互稿設(shè)計(jì)后，一定要進(jìn)行一輪用戶測(cè)試。有資源的可以邀請(qǐng)用戶測(cè)試，沒有資源也可以邀請(qǐng)同事進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試的目的一方面是是幫助自己找出設(shè)計(jì)方案中潛在的問題，同時(shí)也可以通過測(cè)試驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的可行性。當(dāng)遇到產(chǎn)品經(jīng)理以自己為用戶對(duì)方案提出質(zhì)疑的時(shí)候，你的測(cè)試報(bào)告和用研報(bào)告就可以牌上用場(chǎng)了。
同步對(duì)象：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
03. 交互評(píng)審：
通過用戶測(cè)試并對(duì)交互進(jìn)行迭代后就要進(jìn)行交互評(píng)審了。這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，建議邀請(qǐng)所有項(xiàng)目成員（如果Boss 參加更好）參加。在評(píng)審會(huì)上你可以基于前期分析研究的結(jié)論闡述自己的設(shè)計(jì)方案，并將用戶測(cè)試反饋同步給大家。讓更多的項(xiàng)目相關(guān)方了解你的工作過程和設(shè)計(jì)思路。如果與產(chǎn)品經(jīng)理在方案上出現(xiàn)較大分歧，其他角色也有機(jī)會(huì)參與到討論中，給予合理的建議。這對(duì)避免產(chǎn)品經(jīng)理一言堂有很大的幫助。
交互評(píng)審的另一個(gè)關(guān)鍵作用就是讓技術(shù)方也盡早參與方案討論，避免由于技術(shù)限制導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案的反復(fù)修改。
同步對(duì)象：全員
04. 視覺設(shè)計(jì)：
在確認(rèn)交互設(shè)計(jì)方案并確認(rèn)可行性后，視覺設(shè)計(jì)師可以介入進(jìn)行設(shè)計(jì)。有了前面的共識(shí)，視覺部分的工作會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單很多。不會(huì)再由于過多的交互方案改動(dòng)導(dǎo)致視覺設(shè)計(jì)師時(shí)間的浪費(fèi)。
同步對(duì)象：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
05. 視覺評(píng)審：
如果可以在這個(gè)環(huán)節(jié)之前還可以再進(jìn)行一次用戶測(cè)試，通過視覺對(duì)信息層次的處理和行動(dòng)的引導(dǎo)用戶對(duì)于信息的理解將有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)?？梢栽陂_始之前準(zhǔn)備好可能會(huì)被產(chǎn)品經(jīng)理挑戰(zhàn)的問題進(jìn)行著重的詢問。在評(píng)審的時(shí)候針對(duì)性的進(jìn)行闡述。
同步對(duì)象：全員
設(shè)計(jì)后期：
01. 數(shù)據(jù)跟蹤：
在進(jìn)入開發(fā)后，設(shè)計(jì)師需要進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目中核心功能、爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)打點(diǎn)，確保項(xiàng)目上線后能夠能夠通過數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)果分析。
項(xiàng)目上線后提取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看看此次的設(shè)計(jì)是否達(dá)到了商業(yè)期望或設(shè)計(jì)期望。同時(shí)將可以需要關(guān)注和改進(jìn)的點(diǎn)形成報(bào)告同步給大家。
同步對(duì)象：全員
02. 用戶反饋：
項(xiàng)目上線后（真實(shí)環(huán)境）可以再次邀請(qǐng)用戶進(jìn)行用戶測(cè)試。可以著重就當(dāng)初設(shè)計(jì)方案的爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行訪談，看看用戶在真實(shí)使用中的感受如何。
如果這是一款 app，強(qiáng)烈建議要對(duì)當(dāng)前版本在 AppStore 和 GooglePlay 的用戶打分和評(píng)價(jià)進(jìn)行整理分析。如果有必要，你還可以借助 http://appbot.co** 之類的工具幫助完成分析的工作。
同步對(duì)象：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
03. 項(xiàng)目總結(jié)：
等待用戶測(cè)試和數(shù)據(jù)反饋趨于穩(wěn)定，我們需要花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)果分析。將整體結(jié)果和存在的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，在與大家溝通之前我們還需要針對(duì)現(xiàn)有的情況制定改進(jìn)的方案。在總結(jié)分析的同時(shí)將自己下一步的改進(jìn)策略同步給大家。
同步對(duì)象：全員
這是一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中一個(gè)完整的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)流程。當(dāng)然按照這套流程完成的項(xiàng)目并不代表就一定能得到好的結(jié)果（還有很多復(fù)雜的因素會(huì)影響結(jié)），但設(shè)計(jì)的策略和方向不會(huì)有太大的問題。最重要的是讓項(xiàng)目所有相關(guān)人員了解你在使用科學(xué)的方法進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。
