職場中無論如何都避免不了情緒失控的局面，不是自己管理不了自己的情緒就是別人對你發(fā)牢騷。工作出現(xiàn)失誤，面對領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評該怎么辦？同事心情不好，對你抱怨，亂發(fā)脾氣應(yīng)該怎么辦？一個(gè)高效的情緒管理者能善于利用環(huán)境來有效控制事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性，抓住同理心環(huán)節(jié)尷尬緊張的氣氛。職場中如何使用“同理心句型”實(shí)現(xiàn)情緒失控的逆轉(zhuǎn)，跟著我一起學(xué)習(xí)一下吧。

話說一次公司出差，小強(qiáng)為了完成工作任務(wù)將手頭的客戶資料委托同事辦理，但是同事由于某種原因把事情忘卻了，導(dǎo)致任務(wù)沒能按時(shí)完成。領(lǐng)導(dǎo)知道后非常生氣，在辦公室內(nèi)對小強(qiáng)嚴(yán)厲的指責(zé)：“你怎么可以這樣，竟然將這么重要的事情辦砸了？這太不負(fù)責(zé)任了，以后還想不想干了？”，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，小強(qiáng)表現(xiàn)的很無力，但也很氣憤，隨即回應(yīng)道：“這件事不怪我，我已經(jīng)交給同事去辦理了，是他給忘記了，我能有什么辦法，根本不管我的事?！泵鎸φ跉忸^上的領(lǐng)導(dǎo)，這么直接耿直的回答顯然要吃大虧的，丟掉的不只是工作，還有不負(fù)責(zé)和出賣同事的態(tài)度。

然而，對于一個(gè)成功的情緒管理者來說，是有能力來救場的。是的，可以使用同理心句型?？梢赃@樣來回答：“是的，領(lǐng)導(dǎo)，您完全有理由對我生氣、對我發(fā)火，讓客戶及時(shí)拿到我們的資料是我的工作職責(zé)，這也是公司的業(yè)務(wù)，可能會影響公司的發(fā)展，但現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情，我也不想這樣，我知道您一定很生氣，換做任何人都會很生氣。”我們簡單體會一下，這樣的回答是不是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比較好的回應(yīng)，讓領(lǐng)導(dǎo)明白我們已經(jīng)換位思考，本著為了完成任務(wù)，為了公司未來大局來考慮問題，本著為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度辦事的。我想即使領(lǐng)導(dǎo)再生氣，也能理解，不至于場面失控，甚至丟掉了工作。

其實(shí)這個(gè)過程用到了最簡單的三段式模式：換位思考分析情緒，做到理解對方情緒失控的原因和處境，弄清楚真正的需求；對之前的情緒失控做一定的回應(yīng)，表達(dá)一種肯定和自我批評、自我認(rèn)識的態(tài)度；重述情緒，讓對方意識到你已經(jīng)認(rèn)識到問題所在，并滿足需求。然而，從這個(gè)過程中可以發(fā)現(xiàn)，真正的問題并沒有得到解決，既定發(fā)生的損失可能已經(jīng)產(chǎn)生，在明知道后果可能很嚴(yán)重的情況下盡量挽回尷尬的場面。是的，就是這么深情，你是否也覺得“同理心句型”很有用呢，趕緊學(xué)習(xí)一下吧。

職場中，雖然不是所有場合都能適用，但在有效情緒管理的幫助還是能做到情緒不失控，挽回一定的場面的。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，如何救場，何不嘗試一下“同理心句型”？