之前讀過(guò)一本書名叫《非暴力溝通》，馬歇爾盧森堡所著，很有收獲，日常應(yīng)用仍然不熟練，剛讀完書后的幾天內(nèi)還十分注意刻意練習(xí)，一段時(shí)間之后又故態(tài)復(fù)萌，哎！
這次也是借著這個(gè)機(jī)會(huì)，重溫要點(diǎn)，檢視自我，重新出發(fā)，希望真正做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，將這種溝通方式內(nèi)化為自己的潛意識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際溝通中。
非暴力溝通（Nonviolent Communication, NVC）是通過(guò)專注于彼此的觀察、感受和需要，從而有意識(shí)地使用語(yǔ)言、表達(dá)自己的感受和需要，最后力求達(dá)到共贏的效果的一種溝通方式?！R歇爾盧森堡《非暴力溝通》
具體的操作技巧盧森堡博士的書中寫得很細(xì)很全，我認(rèn)為核心在于這五點(diǎn)：
1.目的第一原則
溝通，不同于寫作或是演講等表達(dá)方式，涉及到的溝通各方互相之間信息交流是實(shí)時(shí)的，常常有溝通者在這過(guò)程中受其他信息所干擾，內(nèi)心訴求已經(jīng)轉(zhuǎn)移卻不自知。例如，男女之間溝通最終不都回到那句“你愛不愛我”的層面上么？
因此溝通過(guò)程中要時(shí)刻保持目的第一原則，關(guān)注自身的感受和需要，如果你是溝通的發(fā)起人，最好在發(fā)起之前仔細(xì)想清楚自己想要達(dá)到的目的，這也就是《高效能人士的7種習(xí)慣》中提到的“以終為始”。
2.平常心傾聽
這句話說(shuō)起來(lái)容易、做起來(lái)難。
每個(gè)人，根據(jù)性別不同、社會(huì)環(huán)境不同、所受教育不同、成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，對(duì)同一件事情可能有著不同的看法。而人們潛意識(shí)往往覺得自己是站在理性和道德高地，對(duì)自我持有一種良好的覺知，而這恰恰造成了溝通中的種種誤會(huì)、困擾和障礙。
平常心的第一點(diǎn)就在于以開放的態(tài)度面對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，接受對(duì)方觀點(diǎn)存在的合理性。佛教有云：“諸行無(wú)常，諸法無(wú)我?！笔郎媳緵]有什么事是恒定不變的，事發(fā)定有因，要發(fā)作也等聽聽對(duì)方這么說(shuō)的理由再發(fā)作也不遲是不是？
平常心的第二點(diǎn)在于去情緒化。這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。人之所以為萬(wàn)物之靈，其中一大原因就在于人類充沛的感情，但這點(diǎn)放在溝通中卻是一把雙刃劍。所謂戀愛時(shí)對(duì)方說(shuō)什么都是對(duì)的，離婚時(shí)兩看兩相厭就是這個(gè)道理吧。
關(guān)于去情緒化的方法，現(xiàn)在有很多種研究，我也正在努力變成一枚“佛系少女”，當(dāng)然仍然做的不是很好。
3.批判性思維看待對(duì)方的觀點(diǎn)
認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)存在的合理性并不代表認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。關(guān)于批判性思維的運(yùn)用具體可參見《學(xué)會(huì)提問(wèn)》一書，之前也寫過(guò)相關(guān)讀書筆記，這里由于篇幅限制，不再展開，我認(rèn)為具體要抓住兩個(gè)核心：
一是區(qū)分觀察與評(píng)論。在對(duì)對(duì)方的信息進(jìn)行反應(yīng)之前，問(wèn)問(wèn)自己是不是真的原原本本地了解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖，是不是全盤了解了整件事的前因后果？
二是評(píng)論對(duì)事不對(duì)人。不以對(duì)當(dāng)事人的好惡影響事情判斷，就事論事，評(píng)判的依據(jù)僅僅在于對(duì)方的觀點(diǎn)是否能夠真正解決問(wèn)題。
4.關(guān)注雙方的感受和需要
生活中并沒有那么多非要爭(zhēng)個(gè)你死我活的事，更多的卻是非零和博弈，并不需要參與某一方犧牲自己的幸福而成全其他方的幸福，自己的幸福也未必就要建立在他人的痛苦之上，甚至是即使傷害了他人也可能“損人不利己”。
在這種情況下，如《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》一書中提到的領(lǐng)一個(gè)習(xí)慣一樣，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在“實(shí)現(xiàn)共贏”上，通過(guò)溝通以盡可能地實(shí)現(xiàn)雙方的感受和需要。
那么如果真的是零和游戲的情況呢？那么我認(rèn)為該爭(zhēng)取的還是要盡力爭(zhēng)取，只是盡量將對(duì)對(duì)方的傷害降到最低點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)自己“是否還有別的辦法？”
5.從自身出發(fā)表達(dá)感受和需要
表達(dá)能力對(duì)溝通的重要性就不用多說(shuō)了，也有很多相關(guān)書籍可供研讀，這里單純講非暴力溝通的表達(dá)方式。
非暴力溝通認(rèn)為，首先我們要區(qū)分感受和想法，也就是“我感覺”和“我認(rèn)為”，我認(rèn)為前者來(lái)源于感性感受，后者來(lái)源于理性分析。
感受的根源在于自身，也就是在于我們的需要是否得到滿足，同樣的其他人不中聽的話，其實(shí)只是由于他感受到自己的需要并未得到滿足。
那么如何表達(dá)自身的感受和需要呢，一是不要通過(guò)批評(píng)方式提出，因?yàn)槟菢尤菀滓l(fā)他人的申辯或者反擊；二是明確提出具體要求，比如我希望你能幫助我做這項(xiàng)工作就比“我希望你能關(guān)心下我”具體的多；三是要以請(qǐng)求的態(tài)度而非命令的態(tài)度，要以平常心面對(duì)拒絕。
另外，書中有一個(gè)非常有意思的觀點(diǎn)，就是非暴力溝通的運(yùn)用并不僅僅局限在和其他人進(jìn)行溝通上，還可以用來(lái)與自我對(duì)話，培養(yǎng)對(duì)自己的愛，這種愛并不是對(duì)自己無(wú)限制的包容，更多的是理性地看待自己的為人處世、自己的情緒、自己的行為。
通過(guò)關(guān)注這其中的感受和需要是否得到滿足，會(huì)對(duì)自己當(dāng)時(shí)的行為有更深刻的理解，找出其中的原因，再問(wèn)問(wèn)自己“是不是非得這么做？”“有沒有別的原因？”從而向內(nèi)檢視自己的行為動(dòng)機(jī)，是否我們的執(zhí)著真的有必要？這種需要對(duì)我們到底有什么益處？對(duì)內(nèi)做減法，通過(guò)對(duì)執(zhí)著和妄念的斷舍離，找到真正的人生方向。
“所有的人我關(guān)系都是一面鏡子，這面鏡子里，事情的是非曲直一清二楚；要看清食物都需要焦點(diǎn)，而這面鏡子就是我們的焦點(diǎn)?！薄死锵Ｄ悄绿帷墩撽P(guān)系》
