背景：某大型國內(nèi)客戶IT部門在其協(xié)同辦公應(yīng)用產(chǎn)品族中期望通過引入智能助理屬性，并通過這樣一種新的特性引入，不但提升協(xié)同產(chǎn)品與用戶之間的情感紐帶，同時大大提高員工在協(xié)同辦公場景中的協(xié)作效率，但目前存在的比較大的挑戰(zhàn)是如何合理的引入和規(guī)劃智能助理屬性，在前期與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通過程中，我們提出運(yùn)用設(shè)計思維的理念，并結(jié)合Inception方法快速的啟動該子產(chǎn)品的迭代驗(yàn)證。

目標(biāo)：在2周的時間內(nèi)完成該產(chǎn)品的產(chǎn)品定位，核心用戶畫像，典型場景挖掘，并結(jié)合協(xié)同產(chǎn)品族的發(fā)展規(guī)劃與路線，確認(rèn)近2個月的交付方向，快速進(jìn)入POC的驗(yàn)證階段。

產(chǎn)出物：產(chǎn)品愿景，產(chǎn)品核心用戶畫像，典型場景體驗(yàn)地圖，短期需求列表及POC的驗(yàn)證方向

參與者：

客戶：Product Owner、BA、技術(shù)架構(gòu)師、與移動端工程師、UX

TW： BA 與 SE

風(fēng)險：

1. 客戶方前期對該領(lǐng)域的業(yè)界產(chǎn)品有過一定的調(diào)研，存在較大的思路分歧

應(yīng)對措施：需要結(jié)合客戶公司內(nèi)部特點(diǎn)，重點(diǎn)選取業(yè)界業(yè)務(wù)吻合度較高的競品研究，比如微軟-Cortana。

2. 客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)對該產(chǎn)品的預(yù)期較高，希望能快速的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品原型進(jìn)入驗(yàn)證階段

應(yīng)對措施：前期引入客戶技術(shù)架構(gòu)師與移動端工程師，在產(chǎn)品規(guī)劃，設(shè)計與需求挖掘階段的同事展開技術(shù)POC的關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證，以達(dá)成快速原型驗(yàn)證的要求。

流程：（周期為2周）

流程過程中完成每一階段目標(biāo)的達(dá)成，愿景為例，輸出產(chǎn)品愿景定義：

目標(biāo)用戶:領(lǐng)導(dǎo)秘書，出差人群，新員工，機(jī)關(guān)(1年以上工作經(jīng)驗(yàn))員工，一線銷售， 一線交付等

他們需要:一個全新工作交互方式，減少機(jī)械性/重復(fù)性的事務(wù)的處理，聚焦更有價值的工作

這個:小薇 - 您的私人助理

是一個:有一定人的行為特征的智能助理

它可以:?

1).依據(jù)用戶特征，提供重要通知提醒;?

2).支持自然語言的交互，會話即服務(wù)；

3).機(jī)械性事物自動處理；

而不像: Siri，小冰，機(jī)器人客服，百事通，IBM Waston, ?微軟 小娜， Facebook Messager，

我們的產(chǎn)品:

1).不能只是被動接受信息，更多的需要主動服務(wù)。

2).聚焦某些領(lǐng)域提供服務(wù)，而非是簡單的通用服務(wù)。

3).特定場景下聽懂人話，自主響應(yīng)處理后續(xù)事務(wù)。

總結(jié):

1. 前期在引導(dǎo)客戶采用設(shè)計思維的方式去構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃與用戶調(diào)研和訪談的的落地計劃具備一定的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谝苿愚k公領(lǐng)域，客戶的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一度會認(rèn)為團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常熟悉了現(xiàn)實(shí)的用戶場景，也非常了解用戶的需求，期望快速的交付原型化產(chǎn)品，用以匯報領(lǐng)導(dǎo)。在這個過程中，我們采取的策略是不斷提醒客戶，你并不是用戶，同時要求提供客觀的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證所謂的熟悉用戶場景與核心用戶。前期建立客戶對方法論的認(rèn)可度尤為重要。

2. 對一些環(huán)節(jié)的預(yù)估和現(xiàn)場控制不足，比如在首次展開愿景工作坊時，我們的預(yù)期是2個小時完成，結(jié)果對于這個大家各自心里都清楚或自認(rèn)明白的愿景，當(dāng)拿出來用文字化的方式對齊時，引發(fā)了不少的討論與爭執(zhí)，雖然最終這個環(huán)節(jié)耗時4個小時，比預(yù)期超過了1倍多，但最終的效果還是很理想，同時在完成愿景時，也及時與產(chǎn)品族經(jīng)理對齊思路，這一點(diǎn)也很重要。

3. 一切環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很重要，方法雖然大家都清楚，大在運(yùn)用過程中非常的考驗(yàn)參與者的技能熟練程度，以用戶訪談為例，前期雖然都有針對客戶的特點(diǎn)準(zhǔn)備了相關(guān)的問卷模板，但在實(shí)際的訪談過程中，以下的幾個點(diǎn)需要重點(diǎn)的關(guān)注 1). 訪談?wù)叩哪跖浜?，一位專注溝通，另外一名配合可視化的展現(xiàn)/或記錄? 2). 問提如何在合適的點(diǎn)上運(yùn)用發(fā)散和收斂，如何5W的方法還原用戶的真實(shí)期望，痛點(diǎn)與現(xiàn)狀。 3). 訪談中，訪談組以傾聽為主，控制自己的觀點(diǎn)，重點(diǎn)的是引導(dǎo)被訪談?wù)哒宫F(xiàn)真實(shí)的想法。4). 訪談很燒腦，一天不宜做超過2~3組訪談，否則會極大的影響訪談的效果。5). 每次訪談結(jié)束后，如何可以的話，小組成員回顧訪談過程，期望能在下一次訪談中有所改進(jìn)

4. 在Inception的過程中，客戶的技術(shù)人員對需求的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)會不斷的表現(xiàn)出極大的關(guān)心，容易把需求的挖掘和討論的過程帶入到技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能性的研討中，在這樣的情況下，很不利于發(fā)散的思考，所以我們也會不斷的引導(dǎo)技術(shù)人員采用詢問的方式反問需求對技術(shù)實(shí)現(xiàn)的要求，比如在用戶用到某個特性時期待的反應(yīng)時間是多少，為什么需要這樣的反應(yīng)速度，比目前的方法比是否優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)，而對于技術(shù)采用何種方式去實(shí)現(xiàn)有些場景下是需要結(jié)合交互一起去考慮，而不是孤立的在特性場景下只關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。所以，在過程中引入技術(shù)相關(guān)的人員有其優(yōu)點(diǎn)，但也同時需要注意如何有效的達(dá)成最終的產(chǎn)出目標(biāo)。

5. 最后一點(diǎn)，在展開次輪ineption之前，客戶的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為只有可以運(yùn)行的軟件產(chǎn)品才可以做用戶測試，才能稱之為原型，對交互設(shè)計稿保有遲疑的態(tài)度，特別在給領(lǐng)導(dǎo)的匯報中，會感覺低保證和高保真的設(shè)計稿無法把用戶場景說清楚。結(jié)合這一點(diǎn)，我們期間的某個場景中"語音找人"，引導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在BA組例會中，在軟件產(chǎn)品原型尚未POC完成的前提下，運(yùn)用高保真的設(shè)計稿，完成了一輪用戶測試，并收集了不少有價值的反饋，并緊接著利用改良后的設(shè)計稿與領(lǐng)導(dǎo)層完成了一次匯報，最終使得產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)可了交互稿可以在產(chǎn)品前期原型驗(yàn)證中起到巨大的作用，并以此對技術(shù)POC的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)一步確認(rèn)了方向。

寫在最后，一次成功的Inception，是一場不斷與客戶，用戶達(dá)成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域認(rèn)知同步之旅。我們只有通過對設(shè)計方法的不斷練習(xí)(守破離)，結(jié)合對設(shè)計思維的深化理解，協(xié)助客戶快速達(dá)成業(yè)務(wù)價值(業(yè)務(wù)敏捷)的實(shí)現(xiàn)。