先理解用戶，再思考合適的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品是給用戶用的，好的產(chǎn)品用戶才會(huì)買(mǎi)單，而讓用戶給好評(píng)，首先要了解用戶（喜好 需求 痛點(diǎn)），幫用戶解決了難題，用戶自然會(huì)接受。然后才是好感度／忠實(shí)度的培養(yǎng)。

軟件使用環(huán)境，是觀察用戶的最佳地點(diǎn)。

無(wú)法控制用戶使用軟件的環(huán)境，而只能讓軟件設(shè)計(jì)符合環(huán)境需求。

在家里／在公司／在戶外，你的設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)各種干擾。

“干擾”與“產(chǎn)品粘性”抗衡，而好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)／體驗(yàn)則會(huì)將這種干擾降到最低，或在干擾后將干擾帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低。

三種用戶分類：

專家型用戶：愿意探索你的產(chǎn)品和服務(wù)，并且會(huì)給你提出各種改進(jìn)意見(jiàn)。（舍得花時(shí)間研究產(chǎn)品，給出專業(yè)性意見(jiàn)）

隨意型用戶：使用過(guò)類似的產(chǎn)品或服務(wù)。（不愿觸新，除非足夠簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈）

主流用戶：他們不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用的產(chǎn)品，而是為了使用你的產(chǎn)品完成任務(wù)。（沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望，簡(jiǎn)單滿足完成任務(wù)需求）

為什么應(yīng)該忽略專家用戶：

他們追求主流用戶根本不在乎的功能；

他們不會(huì)體驗(yàn)到主流用戶遇到的問(wèn)題；

專家想要的功能往往會(huì)嚇倒用戶。

用戶：只會(huì)用產(chǎn)品解決特定問(wèn)題的人群。

專家：對(duì)技術(shù)狂熱愛(ài)好者

“用戶”是產(chǎn)品絕大多數(shù)的擁護(hù)者，而用戶常用產(chǎn)品解決常見(jiàn)問(wèn)題。如此而來(lái)，設(shè)計(jì)不需要復(fù)雜，為用戶提供到結(jié)果的最有解決方案；解決問(wèn)題的快速導(dǎo)向，便可。

“專家”是產(chǎn)品極少數(shù)的“玩家”，追求高性能，指標(biāo)。而“玩”的場(chǎng)景并不是“用”，脫離了現(xiàn)實(shí)生活的特定場(chǎng)景。所以會(huì)忽略很多細(xì)節(jié)，也會(huì)增加很多累贅。

即使是任務(wù)列表也要滿足感情需求。

感情需求：用戶在某場(chǎng)景洗，催生的精神因素。

簡(jiǎn)單就是感覺(jué)在掌控一切。

首先，用戶希望感覺(jué)是在掌控自己的技術(shù)。

其次，用戶希望感覺(jué)是在掌控自己的生活。

用故事來(lái)描述用戶體驗(yàn)（你的設(shè)計(jì)應(yīng)該與你所講的故事完美契合）

環(huán)境：可信的環(huán)境（故事中的“時(shí)間”和“地點(diǎn)”）

角色：可信的角色（“誰(shuí)”和“為什么”）

情節(jié)：流暢的情節(jié)（“什么”和“怎么樣”）