周六在廣州學(xué)習(xí)了TWI-JR課程，原煥儀和周嘉俊老師的上課風(fēng)格非常風(fēng)趣和專業(yè)，收獲滿滿，感悟多多。

TWI-JR(工作關(guān)系）一門歷經(jīng)70年的經(jīng)典管理課程，它是適合現(xiàn)場主管必須掌握的待人的技能，它的科學(xué)有效性已經(jīng)被眾多企業(yè)的實踐所證明。

我在制造業(yè)從事管理工作多年，回想職場中遇到的，看到的和自己的經(jīng)歷，凡是工作人際關(guān)系好的，無不是符合TWI-JR的原則。但大家都認(rèn)為這是管理人員的個人性格和魅力，與生俱來，學(xué)不會也教不了。

其實，這是完全可以學(xué)會的。TWI-JR用一套工具，一張表格把復(fù)雜的工作關(guān)系處理變得簡單易行，準(zhǔn)確又高效，人人都學(xué)得會。

想讓別人為自己做些什么，那就應(yīng)先為別人去做一些事。怎樣才能讓員工接受，愿意，配合主管的工作，你必須知道建立良好人際關(guān)系的四個基本要訣，還必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

TWI-JI有工作現(xiàn)場問題的解決方法的四階段法，在處理問題前，先問清楚自己你的目的是什么？目的明確后，才開始四階段法。

第一步:掌握事實。很多現(xiàn)場主管在了解事實時，只看到問題的表面，或者只是部分了解，然后按自己的本能去處理問題，這往往會事倍功半。TWI-JR指導(dǎo)學(xué)員要全面掌握事實的經(jīng)過，并分析事實之間的關(guān)系。

第二步:慎思考慮。了解事實后，就要考慮采取有效的措施，但切記不可急于下結(jié)論。措施可能有多個方案，要考慮是否符合規(guī)定和方針，各個措施對目的，個人，職場和生產(chǎn)的正面或負(fù)面影響。然后選擇最合適的可執(zhí)行措施。

第三步:采取措施，對每一項措施分析是否由自己完成，是否需要上司或同事的協(xié)助，是否要向上級匯報，選擇合適的實施時間。

第四步確認(rèn)結(jié)果，這是很多一線主管經(jīng)常忽略的一步。TWI-JR告訴我們一定要確認(rèn)采取措施對工作是否有利，是否達(dá)到目的，檢查沒達(dá)到的理由，反省哪個項目應(yīng)用不當(dāng)并改之。

為什么都說TWI課程的實用性和有效性非常強？在于不只是給你知識點，給你工具，同時重視技能的練習(xí)。課堂上，老師們通過討論和實際練習(xí)讓學(xué)員們深入地，熟練地掌握課程的內(nèi)容，并快速運用它。

如果你是一位新手主管，想提升自己的工作人際關(guān)系，預(yù)防職場上發(fā)生的問題。如果你的團(tuán)隊的成員關(guān)系不融洽，想?yún)f(xié)調(diào)部屬樂意同心協(xié)力配合你的工作？你是否不會處理人際關(guān)系的糾紛？……

以上人際關(guān)系的所有問題，都可以通過活用“JR-待人的技能”來解決。當(dāng)你掌握待人的技能，并付諸行動時，你一定能建立良好的職場人際關(guān)系，部屬的工作積極性也會大大提高。

用兩天時間學(xué)習(xí)一套技能，也值得你擁有！