元宇宙背景下的社交服務(wù)規(guī)模化

聯(lián)動(dòng)北方科技2021年12月2日

提到“元宇宙”一詞，相信大家都有所耳聞，畢竟它已然是時(shí)下最熱門(mén)的話題之一了。扎克伯格甚至在10月底宣布將Facebook改名為Meta，騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等巨頭也已摩拳擦掌爭(zhēng)先進(jìn)入“元宇宙”賽道,他們將其視為“互聯(lián)網(wǎng)3.0”“互聯(lián)網(wǎng)終極形態(tài)”的代名詞。

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什么是“元宇宙”

“元宇宙”一詞由前綴“Meta”（意為超越）和詞干“Verse”（宇宙的后綴）組成。1992年，Neal Stephenson的科幻小說(shuō)《Snow Crash》中提出了"metaverse（元宇宙）"這個(gè)概念。書(shū)中情節(jié)發(fā)生在一個(gè)現(xiàn)實(shí)人類通過(guò)VR設(shè)備與虛擬人共同生活在一個(gè)虛擬空間的未來(lái)設(shè)定中。自此，“元宇宙”概念被不斷豐富。

《2020年-2021年元宇宙發(fā)展研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）是這樣定義的，“元宇宙”是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)形態(tài)，它基于擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供沉浸式體驗(yàn)，基于數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，基于區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟(jì)體系，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個(gè)用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和世界編輯。

不過(guò)在編者看來(lái)，“元宇宙”仍是一個(gè)不斷發(fā)展、演變的概念，不同參與者正在以自己的方式不斷豐富著它的含義。

不管怎么說(shuō)，“元宇宙”是工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的下一次大變革方向。自第一次工業(yè)革命以來(lái)，人類一路探索發(fā)展，科技不斷迭代更新，突破性的技術(shù)帶領(lǐng)著整個(gè)社會(huì)形成新的發(fā)展模式。蒸汽技術(shù)革命、電力技術(shù)革命核心解決的都是“產(chǎn)品規(guī)模化”的問(wèn)題。而第三次科技革命則解決的是“服務(wù)規(guī)模化”的問(wèn)題。

服務(wù)規(guī)?；?/b>

“服務(wù)規(guī)?；敝笆恰爱a(chǎn)品規(guī)模化”?！爱a(chǎn)品規(guī)模化”是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前兩次工業(yè)革命的重點(diǎn)，最早可以追溯到珍妮紡紗機(jī)，而并非我們所熟知的蒸汽機(jī)。珍妮紡紗機(jī)與水力的結(jié)合，讓紡織品的規(guī)?；a(chǎn)成為可能。不過(guò)說(shuō)起蒸汽機(jī)，瓦特與它的故事我們都耳熟能詳，瓦特一生中改良了20多臺(tái)蒸汽機(jī)，從而帶來(lái)了一系列技術(shù)革命，推動(dòng)著手工勞動(dòng)向動(dòng)力機(jī)器生產(chǎn)飛躍。

工業(yè)革命的核心是自動(dòng)化生產(chǎn)。自動(dòng)化生產(chǎn)的重要性不言而喻。這讓最早在英國(guó)建紡織廠的人成為了首富，要知道以前的首富都是國(guó)王、將軍，無(wú)一例外是打下來(lái)的。但這個(gè)首富是掙出來(lái)的。游戲規(guī)則因此改變。不殺人放火就能獲得高額利潤(rùn)，這讓大家紛紛走上企業(yè)家的路。不同于以往成王敗寇的道路，企業(yè)家取得領(lǐng)先的方式不是掠奪，而是盡可能地規(guī)?；a(chǎn)，將產(chǎn)品提供給盡可能多的人來(lái)使用。

自動(dòng)化生產(chǎn)讓產(chǎn)品規(guī)模化成為可能。不過(guò)產(chǎn)品雖能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，但沒(méi)有辦法滿足個(gè)性化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)之前，當(dāng)時(shí)的科技企業(yè)家是通過(guò)將服務(wù)固化到產(chǎn)品里來(lái)解決的。比如如何滿足客戶熨燙衣物的需求呢？通過(guò)賣給客戶熨燙機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。客戶自己用熨燙機(jī)來(lái)熨衣服，就可以得到熨燙平整的衣物。即客戶通過(guò)產(chǎn)品給自己提供服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，數(shù)字革命開(kāi)始，而后歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在的AI時(shí)代，人工智能讓“服務(wù)規(guī)?；背蔀榭赡?。

具體而言，“服務(wù)規(guī)?；钡那疤崾菨M足客戶的個(gè)性化需求，人工智能可以規(guī)?；a(chǎn)可復(fù)制的個(gè)性化服務(wù)。仍以熨燙衣物為例，用戶要的不再是熨燙機(jī)（產(chǎn)品）而是熨燙衣物（服務(wù)）。用戶關(guān)心的不是產(chǎn)品（熨燙機(jī)）而是服務(wù)（熨燙衣物）。用戶的需求（熨燙好的衣物）被直接滿足。

目前，服務(wù)規(guī)?；蕴幱谠缙陔A段。但并非所有行業(yè)都適合將服務(wù)規(guī)?；?，不過(guò)編者認(rèn)為在“元宇宙”背景下社交服務(wù)規(guī)?；衅浔匾浴＝酉聛?lái)編者會(huì)從供需兩個(gè)方面來(lái)探討社交服務(wù)規(guī)?；目尚行?。

一方面：“元宇宙”背景下的社交需求

2020年疫情突發(fā)。新冠疫情隔離政策下，全社會(huì)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)大幅增漲，線上生活由原先短時(shí)期的例外狀態(tài)變成了如今的常態(tài)，由現(xiàn)實(shí)世界的補(bǔ)充變成了與現(xiàn)實(shí)世界相平行的世界。人類的現(xiàn)實(shí)生活開(kāi)始大規(guī)模地向虛擬世界遷移，人類成為現(xiàn)實(shí)與虛擬兩棲的動(dòng)物。疫情使得人們的社交生活被重新定義。

熬過(guò)“孤獨(dú)”的后疫情時(shí)代，海外市場(chǎng)線上社交需求不斷增漲，社交軟件不斷增多。伴隨著社交玩法與場(chǎng)景的逐漸多元，人們的網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)更多樣化的同時(shí)也在大規(guī)模增漲?！霸钪妗北尘跋碌纳缃恍枨笄八从械囟嘣⒁?guī)?；?/p>

《報(bào)告》指出“參與、化身形象、場(chǎng)景化社交等是元宇宙的價(jià)值來(lái)源”。此外,報(bào)告還以大量篇幅強(qiáng)調(diào)“社交”在元宇宙生態(tài)的重要性。或許,這也是為什么包括Facebook、字節(jié)在內(nèi),眾多科技巨頭試圖通過(guò)社交切入“元宇宙”。

2021年，可以被稱為“元宇宙”元年?！霸钪妗背尸F(xiàn)超出想象的爆發(fā)力，其背后是相關(guān)“元宇宙”要素的“群聚效應(yīng)”（Critical Mass),近似1995年互聯(lián)網(wǎng)所經(jīng)歷的“群聚效應(yīng)”。 —— 朱嘉明

毋庸置疑的是，往后的網(wǎng)絡(luò)社交市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，系統(tǒng)的、定制的統(tǒng)籌社交服務(wù)定是“元宇宙”背景下的新興產(chǎn)物。

另一方面：如何提供規(guī)?；缃环?wù)

規(guī)?；褪侵赶到y(tǒng)地、大量地解決問(wèn)題。在社交活動(dòng)越來(lái)越多的今天，社交服務(wù)規(guī)?；惋@得十分必要。聊天助理就可以很好地提供這一服務(wù)。人的精力是有限的，但是我們“元宇宙”中虛擬的AI伙伴卻是可以隨時(shí)待命的。那么到底怎樣才算是規(guī)?；纳缃环?wù)呢？編者認(rèn)為需要具備以下四個(gè)特性。

1.智能性

智能性，即在社交聊天中不僅具有自動(dòng)化、效率化，還具備很好的擬人性，而不是機(jī)械的、死板的。

比如，我們?cè)诠ぷ鞣泵Φ臅r(shí)候注意不到客戶或是親朋好友發(fā)來(lái)的消息，“元宇宙”中的AI助理不僅可以幫我們自動(dòng)回復(fù)，而且可以通過(guò)人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)分析出對(duì)方表達(dá)的意思，然后模擬真人進(jìn)行回復(fù)，十分的方便快捷，這樣我們就可以騰出時(shí)間來(lái)做自己的事情了。

更重要的是，工作中我們可能會(huì)需要同時(shí)管理多個(gè)社群，那么如何處理繁雜的消息并提取有效信息就顯得十分重要了。AI伙伴就可以很好地協(xié)助我們處理工作事務(wù)，我們只需要掛著后臺(tái)，AI就可以迅速地幫我們回復(fù)消息，并且把重要的數(shù)據(jù)反饋給我們，極大地節(jié)省了我們的時(shí)間與精力，使工作的效率得到大幅提高，在相同的時(shí)間內(nèi)可以做更多的事情。

[if !supportLists]2.?[endif]系統(tǒng)性

系統(tǒng)性，即具備統(tǒng)籌、銜接能力，可以系統(tǒng)地管理我們的社交活動(dòng)。

電影《失控玩家》講述了一個(gè)開(kāi)放世界游戲《自由城》中的一名npc，銀行出納員蓋每天過(guò)著一成不變的生活，直到他偶然帶上了玩家的眼鏡，看到了世界中各種道具以及價(jià)值，他慢慢從一名普通的npc變成一個(gè)真正的具有自我意識(shí)的AI，并且決心拯救這個(gè)世界的故事。

然而在現(xiàn)實(shí)生活中人們很難跳出自己固有的生活圈去接觸一個(gè)全新的圈子，但隨著科技的日益發(fā)展，人們可以在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中輕而易舉的接觸到各種各樣的圈子，拓展自己的人際關(guān)系，強(qiáng)化社會(huì)聯(lián)系能力，例如QQ、微博、微信、陌陌等軟件，那么如果有一個(gè)專門(mén)的機(jī)構(gòu)能架起各行業(yè)精英交流的橋梁，所帶來(lái)的價(jià)值無(wú)疑是巨大的。

不過(guò)該如何把它們連接起來(lái)統(tǒng)一管理呢？當(dāng)然我們“元宇宙”的AI伙伴就可以扮演這一角色，我們不僅可以無(wú)一遺漏的收到各個(gè)平臺(tái)的消息，更可以從中挑選自己想要了解的信息，通過(guò)AI助手統(tǒng)一篩選然后一一發(fā)送給我們，是不是非常方便呢？人工智能使得社交服務(wù)規(guī)?；靡詫?shí)現(xiàn)，這也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

元宇宙必須提供“前所未有的互操作性”——用戶必須能夠?qū)⑺麄兊幕砗蜕唐窂脑钪嬷械囊粋€(gè)地方帶到另一個(gè)地方，無(wú)論是誰(shuí)在運(yùn)行元宇宙的特定部分?！狹atthew Ball

3.精準(zhǔn)性

精準(zhǔn)性，即定位精準(zhǔn)，也就是說(shuō)我們可以定時(shí)定點(diǎn)地發(fā)信息給指定社交APP上的指定對(duì)象。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然企業(yè)微信、釘釘?shù)溶浖紭O大地提高了企業(yè)管理員工的效率，不過(guò)五花八門(mén)的軟件和繁雜的事務(wù)仍然耗費(fèi)了我們的時(shí)間，聊天助理就很好地幫我們解決這一問(wèn)題。打個(gè)比方，如果我們?cè)诠ぷ髦行枰刻於〞r(shí)定點(diǎn)地向員工發(fā)布任務(wù)，那么逐一發(fā)送顯然耗時(shí)耗力，而我們“元宇宙”中的虛擬助手可以將我們想發(fā)送的消息定時(shí)發(fā)送給不同社交APP上的每位員工，真正做到系統(tǒng)化、規(guī)模化管理，節(jié)省了我們的時(shí)間和精力。

4.個(gè)體性

個(gè)體性，即在規(guī)?；瑫r(shí)，保留個(gè)性，提供定制化服務(wù)。

有了計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)可以被數(shù)字化、固化在產(chǎn)品里面，然后系統(tǒng)地為人們提供服務(wù)。比如各種各樣的課程，以前可能一個(gè)老師只在三、四十個(gè)學(xué)生的課堂里教授知識(shí)，然而如今在網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以訂閱學(xué)習(xí)，五花八門(mén)的數(shù)據(jù)以及經(jīng)驗(yàn)可以被任何人使用。

知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享極大地方便了我們的生活，不過(guò)在網(wǎng)絡(luò)社交中，因?yàn)槊總€(gè)人關(guān)注的細(xì)節(jié)不同，哪怕是同一個(gè)問(wèn)題一般都會(huì)有不同的回答，所以我們的聊天助理默認(rèn)給每個(gè)使用者開(kāi)辟了專屬的虛擬機(jī)(獨(dú)立域名)，有自己的知識(shí)空間并且易于維護(hù)(可以將以前積累的Excel，直接批量導(dǎo)入)，做到了定制化服務(wù)，讓我們?cè)谙到y(tǒng)化、規(guī)模化處理社交活動(dòng)的同時(shí)，又保留了個(gè)體的特殊性。

人工智能通過(guò)其強(qiáng)大的算法以及大量的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)使得優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制并且更加便于管理。隨著人工智能的發(fā)展，能幫助我們從大量的更加復(fù)雜事物中去總結(jié)和發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)把它固化下來(lái)，變成服務(wù)，使得服務(wù)更加智能化，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)算法提供更符合個(gè)人愛(ài)好的個(gè)性化專屬服務(wù)，AI虛擬助手可以更加系統(tǒng)專業(yè)地提供人們生活工作中的需求，在未來(lái)，它將成為人們密不可分的重要伙伴。

這個(gè)潮流會(huì)廣泛地滲透到各個(gè)行業(yè)，發(fā)掘出各行各業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將它產(chǎn)品化、服務(wù)化、規(guī)模化，使得以前大部分人難以享受到的服務(wù)，現(xiàn)在也可以通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的方式享受到了，科技的進(jìn)步使人們的生活愈加便捷，人工智能服務(wù)與社交結(jié)合，未來(lái)將會(huì)帶來(lái)新的變革。

“元宇宙”的機(jī)遇窗口期正在逐步開(kāi)啟,但仍處于非常早期的階段,它的發(fā)展將經(jīng)歷較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。更多企業(yè)正在依靠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新,逐步迭代,持續(xù)擴(kuò)展邊界。

但正如文中中所說(shuō),“元宇宙”將以虛實(shí)融合的方式深刻改變現(xiàn)有社會(huì)的組織與運(yùn)作，“元宇宙”背景下的社交活動(dòng)也將更多元化、規(guī)模化。當(dāng)虛擬與現(xiàn)實(shí)打通,社交服務(wù)保留個(gè)體性的規(guī)?；?、系統(tǒng)化成為可能，更廣闊的市場(chǎng)空間也將隨之打開(kāi)。

科學(xué)絕不是一種自私自利的享樂(lè)。有幸能夠致力于科學(xué)研究的人，首先應(yīng)該拿自己的學(xué)識(shí)為人類服務(wù)?！R克思

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