工作中，常要與不同的人進(jìn)行面對面的溝通，而且在溝通過程中，我們也常需要判斷對方的情緒、思考狀態(tài)等信息來幫助我們進(jìn)行有益的響應(yīng)。說白了，如果在溝通中能夠快速覺察對方的情緒與心意，便會少些沖突、甚至是少些尷尬與少些誤會。當(dāng)然，也可以幫助我們更加有效地輔導(dǎo)團(tuán)隊。（或是也可以試試在狼人殺中的效果^-^）
所謂“觀睛”就是根據(jù)眼球運動方向來輔助判斷對方當(dāng)時的思考過程。一般情況下，我們的思考過程會在眼球的動向上反映出來，如果沒有特意地控制，這往往是一個潛意識的過程，本人不見得會覺察。
對于大部分的人來說，往上的眼球方向，通常是進(jìn)入視覺影像。在擬想畫面，也許是過去的情景影像，也許是構(gòu)畫新的、未來的畫面情節(jié)。中間的眼球方向，通常是進(jìn)入聽覺聲音的內(nèi)在過程。在心里頭聽到聲音，也許是自己跟自己說話。向下的眼球方向，通常是進(jìn)入感覺、身體觸覺、情緒和內(nèi)言。通常會有情緒、身體的感觸、或是跟心情有關(guān)的內(nèi)在對話。對于大部分的人來說，左邊往往是過往的記憶；而右邊是未來的、未發(fā)生的，或在創(chuàng)造或組合中。
1. 視覺回想（VR）：腦海里為過去所見的影像或是檔案照片。
2. 視覺想象（VC）：腦海里在創(chuàng)造新的畫面或組合。
3. 聽覺回想（AR）：回憶過去聽過的聲音或言語。
4. 聽覺想像（AC）：傾聽從未聽過的聲音或聲音的變化。
5. 聽覺用字（AD）：內(nèi)心的話語；內(nèi)在對話、內(nèi)言。
6. 內(nèi)心感受（K）：情感的觸動或身體觸覺、內(nèi)在感觸。
舉個例子。如下圖，日劇“新聞女郎”中飾演主播的麻生環(huán)，她被電視臺觸職之后，在另一個小地方社區(qū)有線電臺工作，期間完成的作品參賽得到報導(dǎo)大獎，而頒獎地點就在把她辭掉的原來的大電臺。麻生環(huán)正在幻想著回去上臺領(lǐng)獎致詞的風(fēng)光。
圖一：當(dāng)聽到要回去電臺領(lǐng)獎。頭和眼睛都往上，進(jìn)入影像，想到電視臺的場景。
圖二：眼睛持續(xù)往上。仍在腦海里看到那豪華風(fēng)光的場景。
圖三：眼睛往右上方。創(chuàng)造與建構(gòu)新的畫面。應(yīng)是進(jìn)入她在領(lǐng)獎和致詞的畫面，而這是未來的、所以有創(chuàng)造的眼球方向。
另外，最后一張圖時，她的頭偏往右邊，這是個創(chuàng)造方向。若連續(xù)快放開看這三張圖，就會清楚地看到，她的頭由偏左上方移動到偏右上方。等于是逐漸由內(nèi)在畫面進(jìn)入創(chuàng)造新畫面，回到以前工作的電視臺的場景，看到自己在未來頒獎那一日上臺的景象。
當(dāng)然，上面所說的是針對大多數(shù)人，也有兩三成的人或許正好相反。作為觀察者不能硬套上面的框架，敏銳的觀察來自有意的訓(xùn)練，也需要用一些問句來掌握被觀察者眼球方向模式，建立基準(zhǔn)，然后再進(jìn)行判斷。
作者簡介
王偉，社區(qū)昵稱大S。ThoughtWorks咨詢團(tuán)隊Lead Consultant。在 IT 行業(yè)有 16年的工作經(jīng)驗，曾為各種行業(yè)的大型企業(yè)提供過IT咨詢服務(wù)，精益企業(yè)以及敏捷轉(zhuǎn)型方面有豐富的經(jīng)驗，幫助過多家行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行過大規(guī)模敏捷轉(zhuǎn)型。通過多年經(jīng)驗，積累了深厚的理論體系知識、及轉(zhuǎn)型案例經(jīng)驗，擅長精益企業(yè)、敏捷轉(zhuǎn)型、DesignThinking、教練技術(shù)、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、精益需求管理、產(chǎn)品創(chuàng)新方法等課程。
曾為：復(fù)旦軟件學(xué)院客座講師；上海敏捷理論推廣社區(qū)組織者；TiD講師；ScruGathering講師；敏捷之旅組織者、演講者；埃里克森專業(yè)教練。
郵箱：shangmeizhai@hotmail.com
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