
I:
POA=P*A/O
? ?POA = 行動(dòng)力
? ?O=目標(biāo)(Objective)
? ?P=伙伴(Partner)
? ?A=方法(Acceleration)
因此,團(tuán)隊(duì)伙伴和方法越給力,目標(biāo)越明確,就越容易形成強(qiáng)大的行動(dòng)力,反之則否。
A1:
以一季度拓展資產(chǎn)管理公司客戶這項(xiàng)工作為例。
從任務(wù)本身來說,方向清晰,潛在邏輯方法也比較直接:
1)獲取行業(yè)機(jī)構(gòu)清單,梳理在澳資產(chǎn)管理公司長名單(long list);
2)了解機(jī)構(gòu)背景和資產(chǎn)管理量級(jí),根據(jù)業(yè)務(wù)的相似關(guān)聯(lián)性,細(xì)化出有潛在合作可能的短名單(short list);
3)安排初期會(huì)談,確認(rèn)潛在合作可能(initial meeting);
4)根據(jù)初步會(huì)議情況,放棄或者安排后續(xù)跟進(jìn)營銷。
在人力安排上,可根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員能力資質(zhì)與工作量,相互協(xié)調(diào)配合:
1)后臺(tái)支持人員(2人):整理長、短名單,篩選潛在機(jī)構(gòu)客戶;準(zhǔn)備業(yè)務(wù)介紹資料、產(chǎn)品冊(cè)頁及admin工作;
2)前臺(tái)營銷人員(2人):負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及會(huì)談安排,開展?fàn)I銷,會(huì)后跟進(jìn)及反饋回復(fù)等。
然而很不幸的是,工作任務(wù)下達(dá)后兩周依然停滯不前,毫無動(dòng)靜,執(zhí)行工作嚴(yán)重出現(xiàn)問題。
根據(jù)POA的理論檢視,可能存在以下幾個(gè)方面的問題:
一是人員方面(partner)
1)人員態(tài)度(attitude)
盡管人人都在研究生以上學(xué)歷,但過于優(yōu)渥的社會(huì)福利使這里的大多雇員都養(yǎng)成了被動(dòng)懶惰的工作習(xí)慣,不愿從事不熟悉的工作,不愿從事費(fèi)腦筋的工作,非常缺乏創(chuàng)新開拓精神。
2)人員能力(capability)
現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員大多是從理財(cái)顧問出身,對(duì)機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)不僅毫無認(rèn)知及經(jīng)驗(yàn),且也不認(rèn)可該方向?yàn)槭袌?chǎng)機(jī)遇或者業(yè)務(wù)方向;
二是目標(biāo)方面(objective)
任務(wù)下達(dá)后,并未解析、轉(zhuǎn)化為具體可操作的實(shí)質(zhì)目標(biāo)并傳遞下去。相關(guān)工作量、衡量標(biāo)準(zhǔn)、可行性以及時(shí)間結(jié)點(diǎn)方面依然含糊不清。部門層面尚且如此,個(gè)人層面更無目標(biāo)可言。
三是方法方面(acceleration)
工作中沒有形成良好的人員激勵(lì)機(jī)制以及目標(biāo)轉(zhuǎn)化機(jī)制,因而造成“拍著腦袋做事,想到哪兒做到哪兒”的不落地狀況,管理機(jī)制缺乏科學(xué)性。
A2:
根據(jù)POA理論,改變執(zhí)行不力狀況潛在也可從人員、目標(biāo)和方法三方面入手:
一、人員方面
1)在工作會(huì)議中,把這項(xiàng)工作重新提上議事日程,使每個(gè)人明確該工作對(duì)集體以及個(gè)人的意義和作用;
2)組織內(nèi)談話,以群組會(huì)議或者是一對(duì)一談心形式,給人員賦能,調(diào)動(dòng)人員的工作積極性;
3)提供必要的機(jī)構(gòu)營銷技能培訓(xùn)或者話術(shù)訓(xùn)練;
4)在前三種方式未果的情況下,斷舍離掉消極怠工、能力低下的成員,代之以積極高效、知識(shí)和能力更高的新鮮血液。
二、目標(biāo)方面
1)根據(jù)SMART原則,把任務(wù)轉(zhuǎn)化為清晰明確、可操作執(zhí)行、有方法論和衡量標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo),例如:
部門目標(biāo):在一季度內(nèi),實(shí)現(xiàn)對(duì)在澳本土資產(chǎn)管理公司客戶的全面營銷,實(shí)現(xiàn)拓戶X戶、資產(chǎn)管理量增加X萬澳元,產(chǎn)品合作X例、業(yè)務(wù)收益XX萬澳元,并在此基礎(chǔ)上細(xì)化為可執(zhí)行的周計(jì)劃(action plan)。
個(gè)人目標(biāo):營銷崗人員在一季度內(nèi),實(shí)現(xiàn)拜會(huì)客戶X例,促成客戶落地X戶,資產(chǎn)管理增加X萬澳元,產(chǎn)品合作X例,業(yè)務(wù)收益X萬澳元;后臺(tái)支持人員在工作首周內(nèi)完成客戶篩選短名單,完成撰寫機(jī)構(gòu)及合作產(chǎn)品說明并付印,此外隨時(shí)配合前臺(tái)營銷人員的需求,準(zhǔn)備合作和產(chǎn)品開發(fā)意向書等材料支持在T+1時(shí)間內(nèi)交稿,做好日常的市場(chǎng)信息搜集工作等…
三、方法方面
1)建立客戶轉(zhuǎn)介機(jī)制:借助已有合作的資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)客戶資源,幫助推介有業(yè)務(wù)關(guān)系的其它機(jī)構(gòu);請(qǐng)管理層特批,對(duì)于推薦后成單的機(jī)構(gòu),在后續(xù)業(yè)務(wù)中給予特別的價(jià)格和條款優(yōu)惠。
2)聯(lián)合營銷/借力營銷:為增加成單的可能性,邀約關(guān)聯(lián)其它業(yè)務(wù)部門(如資金、銀團(tuán)、信貸等部門)或外部機(jī)構(gòu)(如有合作的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所)聯(lián)合營銷,變相增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力,亦可適時(shí)請(qǐng)高層出面,采取高層營銷策略。
3)產(chǎn)品服務(wù)再包裝:根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及先前成功案例,梳理潛在適用產(chǎn)品及合作案例,幫助客戶建立合作思路。
4)活動(dòng)營銷/資源營銷:借助春茗以及有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)峰會(huì)/論壇,邀約機(jī)構(gòu)客戶,輸出有效信息價(jià)值,建立初步合作聯(lián)絡(luò)及信任基礎(chǔ)。