在工作中，如何復(fù)制優(yōu)秀成員的工作方法，使其變成團(tuán)隊(duì)的能力，主要萃取操作步驟，完善每個(gè)輸入輸出以及檢查標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工具化。具體說就是經(jīng)驗(yàn)步驟化，步驟流程化，流程工具化。

第一步：經(jīng)驗(yàn)步驟化

在實(shí)際工作過程中，很多時(shí)候都是無意識(shí)的去完成一些事情，這就需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人有意識(shí)的引導(dǎo)和定期總結(jié)復(fù)盤，將團(tuán)隊(duì)及有成員工作中的最佳時(shí)間沉淀下來，形成組織能力。而沉淀經(jīng)驗(yàn)形成組織能力的第一步就是經(jīng)驗(yàn)萃取并變成步驟化。

經(jīng)驗(yàn)步驟化，通過與業(yè)績(jī)優(yōu)異團(tuán)隊(duì)成員溝通完成任務(wù)的詳細(xì)過程并記錄，在有條件的下近距離觀察其完成任務(wù)的全流程，萃取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)形成步驟和檢查點(diǎn)列表。比如在做客戶端性能測(cè)試時(shí)，從最初的探索中，逐步提煉總結(jié)為以下五步：

1.需求獲?。孩倩A(chǔ)需求（如：?jiǎn)?dòng)、登陸、掃一掃等）、核心業(yè)務(wù)（小金庫轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、白條支付、白條還款）、高頻業(yè)務(wù)（生活繳費(fèi)、基金收益、頻道頁）；②?營(yíng)銷活動(dòng)、③?接入類（SDK接入、H5接入）；④? 新需求；⑤自動(dòng)遍歷測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的黑白屏、無網(wǎng)絡(luò)、打不開等問題

2.用例編寫：測(cè)試用例轉(zhuǎn)化成自動(dòng)化腳本。

3.性能測(cè)試：性能測(cè)試四步法，1.觀測(cè)測(cè)試執(zhí)行結(jié)果，選擇測(cè)試數(shù)據(jù)異常的用例；2.針對(duì)異常用例進(jìn)行多次對(duì)比測(cè)試，挑選出異常用例；3針對(duì)異常場(chǎng)景和用例，采用長(zhǎng)時(shí)間，多次測(cè)試方法，排查和定位問題，4.通過與競(jìng)品對(duì)標(biāo)測(cè)試，確認(rèn)問題。

4.問題排查，通過輔助工具排查問題。

5問題跟蹤：提交缺陷，并跟蹤修改結(jié)果，對(duì)修改完成的問題在此進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。

這個(gè)過程就是一個(gè)記錄整理，將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)整理成工作時(shí)的序列，方便其他人操作。不需要過多的藝術(shù)加工。

第二步：步驟流程化

流程化就是做事的步驟格式化、標(biāo)準(zhǔn)化；通過流程的方式確定誰（Who）、什么時(shí)候（When）、在什么地方（Where）、需要什么資源（How Much）、做什么事情（What）、輸出什么文檔（Document）。有確定的責(zé)任人、觸發(fā)條件，標(biāo)準(zhǔn)的輸入輸出，統(tǒng)一的支持工具，具體說就是把做事的步驟通過進(jìn)行定性分析和定量分析將形成標(biāo)準(zhǔn)化，格式化做事規(guī)則。

在將步驟流程化時(shí)，心里要清楚設(shè)計(jì)這個(gè)流程的目標(biāo)是什么？在保證完成目標(biāo)的前提下，認(rèn)識(shí)到哪些是必要的環(huán)節(jié)，哪些是非必要環(huán)節(jié)，根據(jù)實(shí)際情況把必要的環(huán)節(jié)找出來。在制作工作流程之前，一定要明確以下幾個(gè)問題，否則，不要輕易動(dòng)手。

① 整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么，整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？

② 在整個(gè)流程中，涉及的角色都有誰？

③ 在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？

④ 這些事情和任務(wù)是可選的還是必選的？

⑤ 完成這個(gè)事情或者任務(wù)需要什么資源支持，輸入分別是什么？

⑥整個(gè)流程需要在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)完成？分別產(chǎn)出什么文檔？

通過梳理分析上述六個(gè)問題，一方面可以幫助工作流程制作者搜集到更多的協(xié)作材料，另一方面可以幫助流程制作者理清思路，抓住重點(diǎn)。而這五個(gè)要點(diǎn)可以歸納為“4W2D1H”。“4W”指的是Who、What、Where、When；“2D”指的是Document、Decision，“1H”是How Much。在此特別強(qiáng)調(diào)

How Much：需要的資源是什么，需要的輸入是什么？簡(jiǎn)單的理解就是輸入條件。

Where：在哪里做的？在有的業(yè)務(wù)流程圖上，where更多的是表示文檔或各種系統(tǒng)，用來表示信息化的程度。比如一項(xiàng)登記是用Excel軟件制作的，那么where在這里就可以表示為：Excel文檔。簡(jiǎn)單理解支持工具

Document：指產(chǎn)生的輸出結(jié)果是什么，文檔還是其他方式？簡(jiǎn)單理解就是輸出文檔或者結(jié)果

Decision：決策。有些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)條件判斷，根據(jù)不同的判斷結(jié)果從而走不同的分支流程。比如輸入員工信息的時(shí)候，可以根據(jù)員工之前是否有工作經(jīng)歷選擇不同的流程，沒有工作經(jīng)驗(yàn)的需要生成新工號(hào)，有工作經(jīng)歷的用以前的工號(hào)即可。

以客戶端性能測(cè)試第一步：需求獲取

需求來源：①② ③?④⑤

需求確認(rèn)（節(jié)點(diǎn)）：?其中④新需求，需要和開發(fā)、產(chǎn)品確認(rèn)：①類需求和業(yè)務(wù)方測(cè)試同學(xué)確認(rèn)用例；⑤類問題直接測(cè)試。

涉及角色：業(yè)務(wù)方測(cè)試；新業(yè)務(wù)開發(fā)、產(chǎn)品

測(cè)試類型（事項(xiàng)輸入）：常規(guī)版本【① ④】；專項(xiàng)測(cè)試【根據(jù)實(shí)際測(cè)試確定】；大促活動(dòng)【①② ③?④?⑤所有用例】；SDK介入測(cè)試【選擇介入的SDK】

輸出：測(cè)試用例列表

另外在梳理完流程，需要明確明確流程的本質(zhì)，并將之命名。比如“客戶端性能測(cè)試四步法”、“上門拜訪三步法”等等。這一步的主要目的是加深對(duì)流程的理解，便于記憶。

第三步：流程工具化

將流程變成每天或者日常工作的必須使用的工具。比如上文提到的把客戶端性能測(cè)試測(cè)試過程工具化，在測(cè)試選擇測(cè)試類型，系統(tǒng)自動(dòng)選擇需要執(zhí)行的用例，執(zhí)行過程中自動(dòng)自動(dòng)按照選擇的策略進(jìn)行自動(dòng)執(zhí)行，相關(guān)測(cè)試負(fù)責(zé)人只需要查看測(cè)試結(jié)果，然后在根據(jù)使用抓包工具進(jìn)行差錯(cuò)分析。

經(jīng)驗(yàn)步驟化、步驟流程化，流程工具化的例子太多。如國(guó)內(nèi)流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶信息報(bào)備的制度等，CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等，要求每個(gè)銷售將工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將客戶關(guān)鍵人的聯(lián)系方式……甚至就連會(huì)議紀(jì)要，都上傳到系統(tǒng)中。這都是公司把員工工作流程、客戶資源流程化管理的有效舉措。一旦流程化，個(gè)人能力就有機(jī)會(huì)慢慢變成組織能力。