輪崗實習

何超怡他們這組先被安排到客服部，是為公司客戶提供服務的部門。公司實習采用幫帶的形式，一個師傅帶一個徒弟。徒弟每天跟師傅學習業(yè)務，實習的最后一周進行實踐，接下來再到另一個部門。

服務性公司提供的產品就是服務，客戶對同類公司用以分別好壞的，也多是通過服務，所以服務意識是服務性公司必須要具備的，尤其是客服部門。

客戶有容易被服務的，也有不容易被服務的。這就需要客服人員需要具備一定的服務技巧。

報關的時候數(shù)量報錯、拖貨的時間延誤，這些都可能成為客戶投訴的理由。作為客服人員，首先要把客戶憤怒的情緒安撫下來，要站在客戶的角度看待問題。再告知客戶造成失誤的實際情況，獲得客戶的理解，并及時給出客戶合理的解決方案。

這個過程看似簡單，實則很考驗人的反應能力和溝通能力。這都需要學習和練習。而這種能力不但在工作中，在生活中也會給人帶來不少的影響。

會說話的人，讓人有好感。不會說話的人，好心辦壞事。何超怡清楚自己在這方面還有很多欠缺，除了仔細觀察老員工處理糾紛的方式，自己也買了不少關于溝通的書自我提高。

客服部實習完，他們被分配到市場部。市場部是公司的核心業(yè)務部門，市場部的人總有一種高人一等的姿態(tài)，好像全公司的人都是他們在養(yǎng)著。

市場部單經理，是個表情嚴肅的中年男子，個子不高，瘦長臉。他露了個面，就把何超怡他們交代給部門副經理秦經理。

秦經理眉毛細細的高挑著，說話的時候眉毛擰著。聲音擲地有聲，一副女強人的形象。她干凈利落地把他們每天需要做的事布置完，就讓被喚做小孟的人把他們分配下去。

孟哥憨態(tài)可掬，白圓胖的臉上架著一副銀邊眼鏡，看人笑瞇瞇的，眼角的皺紋都是笑。他按照秦經理的指示，給每人發(fā)了一份客戶名單。第一階段先打電話，約客戶，約好后再跟師傅一同拜訪。何超怡的師傅是孟哥。

孟哥把打話術跟何超怡說了一遍，讓她背得熟練再打電話，說完就說要拜訪客戶走掉了?？粗掷锖窈竦目蛻裘麊?，何超怡有些犯愁。

打電話對何超怡來說不困難。大學時，她承辦的幾次學校大型活動，都是她打電話拉的贊助。但那些大多是她在打工時認識的老板，講起來要容易些。

純粹跟陌生人打電話進行銷售，何超儀感覺有些難張口。她心想，人也是奇怪，跟自己不認識的人打電話，應該比面對面的跟陌生人交談容易些。你也不認識他，他不認識你，即使拒絕，也不似當面拒絕那樣尷尬。但要拿起電話說出來，卻覺得很難。

首先還是要克服心理這一關。就算不是銷售，人在現(xiàn)實中不也經常會遇到拒絕嗎，權當是挫折教育。何超怡想著，又把話術熟悉了幾遍，拿起電話。

七月的天氣還很涼爽，可何超怡感覺渾身燥熱，手心里都是汗。電話撥出去，聽筒里傳來“嘟嘟”的響鈴聲，何超怡覺得世界都安靜下來，直聽見自己砰砰地心跳聲。

“你好，是趙經理嗎？我是瑞信公司的小何，咱們公司現(xiàn)在有出口的貨在做嗎？我們可以給您提供幫助。”“沒有。”冷冰冰的聲音從聽筒里傳來，掛電話的聲音震得何超怡耳朵疼。

何超怡有些氣餒，鼓勵了下自己，又接著撥電話。

一連幾個電話還沒說幾句就掛斷了。是話術有問題還是自己的語氣不對，何超怡的腦子不停地轉著。

她想起在餐廳打工的時候，服務員通常都會主動跟客人推薦店里的主打菜。有些不知道吃什么的客人，會聽從你的建議。但有的客人會很不耐煩聽，因為那些不是他們需要的。

對，重要的是先知道客戶的需求。這些客戶雖然都有進出口業(yè)務，但并不知道是進口還是出口，更不清楚是從哪個港口進，出口到哪個港口。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果對客戶進出口情況了解清楚，再對癥下藥效果是不是會好一些。

這樣想著，何超怡打開了電腦點開搜索引擎，輸入客戶名稱。大部分客戶的信息都可以查到。

于是，何超怡改變了策略。

“你好，李經理。我是瑞信公司的小何。我們公司到日本的運價最近有個優(yōu)惠，不知道李經理是不是感興趣？”

對于客戶來說，價格一定會引起他們的興趣，但價格也不是絕對。重要的是要獲得跟客戶見面的機會。只要能跟客戶見面，一切就好說了。

果然，這樣試下去比較有效果，何超怡約了兩個客戶，明天可以見面。

此時，辦公室此起彼伏傳來大家打電話的聲音。他們被要求每天至少打50個電話，然后把客戶的情況記錄下來，晚上開會的時候匯報。

一天電話打下來，何超怡反而覺得輕松了很多。何超怡慢慢領悟到，所謂的困難真的就是紙老虎，燈影下它是那么強大，讓你無法突破?？赡阒灰矣谏斐鍪?，輕輕一戳它就倒掉了。攔在面前的攔路虎根本就是自己，過了自己這一關，其他都不是事。

晚上開會的時候，一組人只有何超怡成功約到客戶，大家羨慕地看著她，又在秦經理刀子般眼神的威懾下低下了頭。

宿舍里荊心萍抱怨說，打電話真是都要了她的命，那些客戶都像誰欠他們似得，有時話沒說完就掛電話，真是太傷自尊了。

最開心的莫過于電話響兩聲沒人接，那樣就能趕快掛上電話，在情況表上寫上沒人接就交差。她感嘆這，這樣的日子什么時候能結束。

何超怡也有同感。剛開始的時候，那種折磨確實讓人崩潰，但一旦跨過那個階段，一切又似摧枯拉朽，變得簡單起來。

何超怡每天打電話、約客戶、跟師傅拜訪客戶，慢慢地對遭到拒絕變得免疫了。她想過，如果自己被推銷，第一反應也會拒絕，這是人的本能反應。正因為如此，銷售員就要磨煉推銷技巧、了解客戶心理。

銷售工作是個集業(yè)務能力、技術能力、洞察心理能力等各方面為一體的需具備綜合能力的職業(yè)。

有研究表明，大部分創(chuàng)業(yè)公司的CEO都是銷售出身，這不無道理。一個好的銷售，不但需要了解產品、了解市場，更要了解人的心里。如此一來，要成就優(yōu)秀的企業(yè)也是勢在必行。

在市場部的一個月，何超怡收獲滿滿。談了5個意向客戶，1個客戶馬上就要訂艙。但對她來說，更大的收獲絕不僅如此。

（無戒365日更69天）

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