在日常工作中，我們有很多的機會參加各種商務(wù)活動，無論你是什么級別的員工，也無論是國企、民企、私企還是外企，小到客戶提案，跟老板吃飯，大到商業(yè)午宴晚宴頒獎禮等等，都會有機會參加。但大多數(shù)時候，降臨到我們頭上的這些機會，反而會成為我們緊張的枷鎖，因為——
真是應(yīng)了那句老話：不學(xué)禮，無以立。禮儀就是一系列行為規(guī)范，讓我們相對輕松地工作與生活，指導(dǎo)我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)良好關(guān)系，減少不愉快的社交摩擦，幫助我們?nèi)〉檬聵I(yè)上的成功。
導(dǎo)讀：從廣義角度上講，銷售人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該銷售人員的自身素質(zhì)，而且反映了所銷售樓盤的形象及開發(fā)公司的企業(yè)文化和公司實力；從狹義角度上看，銷售商務(wù)禮儀可以幫助提升更好的客戶感官體驗，從而間接增加成交的可能性。
銷售人員的禮儀建立在形象打磨的基礎(chǔ)之上，因此，注意個人形象是基石。關(guān)于個人形象的要求，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有非常多的資料可以借鑒，在此不再進行詳細的贅述，本文主要探討銷售接待過程中的細節(jié)技巧。
名片禮儀
首先養(yǎng)成基本習(xí)慣，在接待客戶前，檢查名片是否印刷清晰，有無皺褶或者破損，而且要準備好足夠的名片，以防遇到名片不夠的情況。
名片一般置放在西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因置放名片而鼓起，切忌將名片放在褲袋內(nèi)，這是極不文雅的做法。
遞名片時應(yīng)站立，微微鞠躬，雙手拇指、食指、中指并攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞到對方胸前。并說，“您好，歡迎參觀XXX項目，我是置業(yè)顧問XXX，接下來給您介紹一下。”
交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。
接到名片后，應(yīng)認真審視，不可把玩，避免將對方名片隨意置于桌上，也不可將對方名片塞入褲兜。
接待禮儀
在初步的接待過程中，不宜離客戶過于接近，保持50公分左右的心理安全距離，逐步建立信任。經(jīng)過較長時間的接觸后，方可進行一定的肢體接觸，逐漸升級彼此間的聯(lián)系。
遇到夫妻來訪的情況，男性銷售應(yīng)當站在靠近男性客戶的一側(cè)；女性銷售應(yīng)當站在靠近女性客戶的一側(cè)。
在接待中有需要引導(dǎo)客戶動線的時候，要用一只手進行方向上的指引，并說“您請移步這邊，我給您繼續(xù)介紹一下?！?/p>
電梯禮儀
不論何時，都要幫助客戶先按電梯，并在等電梯到達的過程中，站在電梯指示按鍵側(cè)。
進電梯時，銷售人員不可先于客戶進入電梯，應(yīng)當在電梯打開后，一手按住電梯側(cè)門，對客戶禮貌地說：“請進”，客戶進入電梯后，銷售人員方可進入電梯，并按樓層號。
出電梯時，銷售人員應(yīng)當先于客戶出電梯門，緊接著，一手按住電梯門，另外一只手引導(dǎo)客戶出電梯，等到客戶全部出來，方可收回。隨后快速走到客戶前方，進行指引和接待。
坐位禮儀
引導(dǎo)客戶至休息區(qū)，并且在入座之前，為客戶搬好座椅，同時提醒物業(yè)人員進行茶歇供應(yīng)。
坐談時，要注意三個原則：
從心理學(xué)角度來說，最好坐在主要交流客戶的左側(cè)的原則；
坐在同性別的客戶旁交流的原則；
不要坐在客戶群體中間，盡量讓自己同時面對多個客戶的原則。
敞開式空間，選擇座位的技巧：盡可能使客戶的視線空間狹小，不宜門口或者空曠的場所，因為空曠的場所會讓客戶目標不容易聚焦，門口會容易讓客戶產(chǎn)生離開的沖動；盡可能讓銷售能觀察到整個現(xiàn)場，保持對現(xiàn)場的高度注意，方便進行銷售SP。
封閉式空間，選擇座位的技巧：銷售人員應(yīng)當坐在靠近門口的地方，因為如果客戶想離開的時候，銷售人員方便進行阻攔；銷售人員選擇包圍式的座位，能夠讓客戶在談判心理上處于弱勢的地位。
補充：通常情況下，由物業(yè)水吧進行茶歇的供應(yīng)，但是在一定的情況下，也可以由銷售人員自己負責(zé)。這樣做的好處，在于能夠提升個人服務(wù)形象，拉進和客戶的心理距離。
引出禮儀
在和客戶的談話過程中，如果需要引出上級，一定要和客戶提前做好溝通，否則不要貿(mào)然進行。
引出上級一定要讓客戶產(chǎn)生一種壓力感，即：如果由領(lǐng)導(dǎo)出面，就是今天要做好定房的心理準備。在征得客戶的同意后，方可引出上級。
和上級溝通好客戶的情況之后，才能將上級引出，然后和客戶進行介紹，“XXX小姐，您好，請允許我向您介紹我們的經(jīng)理...”
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開指尖向上。
送客禮儀
當客戶表示要離開案場的時候，不論多忙，都必須進行一個完整送客的流程，在最后和客戶進行一次回溫式的溝通。
因為當客戶離開案場的時候，原來極強的防備心理會逐漸弱化，在這種情況下，客戶更愿意進行一些交心的談話。也往往會將今天不能定的原因，全盤托出，所以送客是一項必須的工作，卻很容易被銷售人員忽略。
送客的標準，視現(xiàn)場情況而定，假如案場十分繁忙的情況下，送客戶至門口即可；如果案場并不會忙碌，則應(yīng)當送客戶至停車場為宜，同時替客戶開好車門，揮手目送客戶離開場地，待客戶視線完全消失，方可返回售樓部。
停車場通常設(shè)置有保安引導(dǎo)，但如果由銷售進行引導(dǎo)和服務(wù)，同樣能提升銷售人員個人的形象，讓客戶更加信賴。
“感謝您的到訪，歡迎您下次光臨?！?/p>
銷售商務(wù)禮儀，是銷售服務(wù)的必修課，這里不單包含了人際溝通交往的技巧，還從心理學(xué)的角度，解釋了禮儀和成交之間的微妙聯(lián)系。銷售商務(wù)禮儀，也是銷售人員最初接觸這個行業(yè)時，要養(yǎng)成的習(xí)慣，能夠在未來的工作中，很好地幫助到自身。
