企業(yè)文化的內(nèi)涵。
企業(yè)文化的內(nèi)涵
? 形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)
? 大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式
? 隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)
? 企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊心理契約
企業(yè)文化的定義：
狹義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的精神文化，屬于意識形態(tài)范疇，僅僅包括企業(yè)組織的思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。
廣義的理解，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化(或表層文化與深層文化)兩部分。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括哪幾個層次，各層次主要內(nèi)容以及相互之間的關(guān)系。
代表觀點(diǎn)：層次說、同心說、要素說、部分說
核心層：精神文化、中間層：制度文化、表層：物質(zhì)文化
企業(yè)文化精神層：企業(yè)愿景、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨
精神文化(精神層)
企業(yè)全體共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌。是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和原因。主要包括五個方面：
(1)企業(yè)愿景（企業(yè)最高目標(biāo)） 企業(yè)全體的追求和理想抱負(fù)。
(2)企業(yè)哲學(xué)(經(jīng)營哲學(xué)) 長期經(jīng)營中自覺形成的，為全體認(rèn)可的，處理經(jīng)營過程中發(fā)生的問題的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)。
(3)企業(yè)價值觀
從對企業(yè)的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中積極因素進(jìn)行總結(jié)與提煉，升華而形成。
(4)企業(yè)作風(fēng)（企業(yè)風(fēng)氣）
企業(yè)全體在經(jīng)營中形成的帶有普遍性、重復(fù)出現(xiàn)且穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。
(5)企業(yè)宗旨（企業(yè)使命）
企業(yè)存在的價值及對社會的承諾，體現(xiàn)了企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任。是企業(yè)的核心價值觀在企業(yè)與社會關(guān)系上的集中體現(xiàn)。
企業(yè)文化制度層：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗
制度文化(制度行為層)
對企業(yè)組織與員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它規(guī)定企業(yè)成員應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。
(1)一般制度：工作制度、管理制度、責(zé)任制度
(2)制殊制度：非程序化制度
如：干部五必訪、員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度等
(3)企業(yè)風(fēng)俗：長期沿襲，約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動
企業(yè)文化物質(zhì)層：企業(yè)名稱、標(biāo)識、環(huán)境、建筑、技術(shù)工藝、文體生活設(shè)施
、服務(wù)特色模式、文化傳播
物質(zhì)文化(物質(zhì)層)(符號層)
是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的 表層部分，是企業(yè)核心價值觀的物質(zhì)載體。
（1）企業(yè)名稱標(biāo)識：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、旗幟、商標(biāo)等。
企業(yè)文化三個層次的關(guān)系：
物質(zhì)層是企業(yè)文化精神層與制度層的外在表現(xiàn)和載體，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。
制度層約束及規(guī)范物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化無從建設(shè)。
精神層決定制度層，制度層反映精神層，同時又是塑造精神層的主要機(jī)制。
精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心和靈魂。影響企業(yè)文化的主要因素。
民族文化因素、制度文化因素、外來文化因素
民族文化因素：
1．中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)點(diǎn)
(1)積極的入世精神
(2)強(qiáng)烈的道德色彩
(3)頑強(qiáng)的再生能力
(4)注重“中和”的思想方法——中庸之道
2．中國傳統(tǒng)文化的缺點(diǎn)
(1)重道德而輕事功
(2)尚“義理”而鄙“藝器”
(3)法經(jīng)典而薄今世，尊“往圣”而抑個性
制度文化因素
我國的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國家、具有中國特色的企業(yè)文化，同時也為我國企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長空間。
外來文化因素
隨著世界市場的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。
從國內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中，也會對一個企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。
企業(yè)傳統(tǒng)因素
企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過程，企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過程。
個人文化因素
指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。
其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價值觀念、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學(xué)、科學(xué)知識、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會有一定的影響
行業(yè)文化因素
由于各個行業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企業(yè)文化也必然有差異。
獨(dú)特的企業(yè)文化，既帶有企業(yè)特色，又反映出行業(yè)特點(diǎn)。
- 企業(yè)文化的類型：迪爾與肯尼迪的分類；康妮和巴巴拉的分類。
迪爾與肯尼迪的分類 (按照兩維：一維是企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險程度 二維是企業(yè)及其員工工作績效的反饋速度。)
◇強(qiáng)人文化：高風(fēng)險 快反饋
◇工作娛樂并重型：低風(fēng)險 快反饋
◇賭注型：高風(fēng)險 慢反饋
◇按部就班型：低風(fēng)險 慢反饋
一、強(qiáng)人文化：
這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此，員工們敢于冒險，都想成就大事業(yè)。而且，對于所采取的行動正確與否，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險較大的行業(yè)。
典型行業(yè)：證券、廣告、影視、體育運(yùn)動等
強(qiáng)人文化特征：
1、崇尚個人明星，個人英雄。
文化準(zhǔn)則：玩命的英雄
2、對機(jī)遇特別敏感，對每一個機(jī)遇都認(rèn)真對待。
優(yōu)點(diǎn)：對高風(fēng)險的事業(yè)和環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力，不怕失敗，敢于決斷，面對競爭，精神抖擻，動力十足。
缺點(diǎn)：追求短期行為和效益，爭做個人英雄，把普通象征物和儀式變成迷信。理性不足，非理性有余，成員急躁、急功近利，缺乏思考，思想與行為不成熟。
成功法則：要想在這類公司成功，你必須強(qiáng)硬，必須能夠及時對倉促的決策反饋，也得接受因此而犯下的錯誤，但前提是你得很快發(fā)現(xiàn)錯誤。
二、工作娛樂并重型：
這種企業(yè)文化奉行拼命的干、痛快的玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險，所有一切均可迅速獲得反饋。
典型行業(yè)：形成于風(fēng)險極小，反饋極快的行業(yè)，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、計算機(jī)公司、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司等。
文化特征：
1、行動就是一切，做什么是已經(jīng)確定了的，努力就一定能成。
2、崇尚群體的力量，肯定只有群體才能贏得世界。
優(yōu)點(diǎn)：這類文化對工作和生活都很認(rèn)真，行動迅速，群體協(xié)作精神較強(qiáng)，適合于完成工作量大且須反復(fù)調(diào)整的工作。
缺點(diǎn)：缺乏深沉思考和敏感反應(yīng)的一面，做事容易按部就班，常常使勝利者對自己采取行動的后果不能作長遠(yuǎn)的預(yù)測，常常使今天的成功成為明天失敗的根本原因。
成功法則：人要友好、外向、懂人情世故、能適應(yīng)紛紛擾擾的環(huán)境。在這種文化里如魚得水的人通常都有社會責(zé)任感并容易讓人產(chǎn)生好感，心甘情愿加熱情洋溢讓他們輕松勝出。
三、賭注型文化：
在這類組織里，風(fēng)險源源不斷，但反饋卻來得很慢。這里的財務(wù)風(fēng)險大，在做決策的時候，公司高層總是在拿公司賭明天。
典型行業(yè)：形成于風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)，如石油礦產(chǎn)開采、航空航天、原創(chuàng)性新產(chǎn)品開發(fā)等
文化特征：
決策過程反復(fù)權(quán)衡和深思熟慮，一旦作出決策便堅持到底，就此一搏。對理想信念堅定不移??敬重權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯性和條理性，在長時間得不到反饋的情況下，權(quán)威的力量、邏輯和技術(shù)能力成為困難中支持人們的信念和行動中去創(chuàng)造未來的力量。
優(yōu)點(diǎn)：文化含量高，后果重大，適合于高風(fēng)險、高收益、產(chǎn)生長遠(yuǎn)效果的企業(yè)。這類公司的本質(zhì)決定了仔細(xì)的、反復(fù)的審核對避免犯錯誤是有好處的，因?yàn)樵谶@里，哪怕是一點(diǎn)小錯也會釀成大過。
缺點(diǎn)：缺乏激情、節(jié)奏緩慢，按部就班，容易產(chǎn)生官僚主義。
成功法則：
在這里工作就好像在玩一場賭注過高的游戲，如果你有膽量、有精力、有足夠的耐心忍受遲緩的反饋，那你就能生存下去。
按部就班型：
行業(yè)：學(xué)校、制藥公司、醫(yī)院、銀行、保險公司、金融服務(wù)組織、防疫部門、公共事業(yè)公司等注重過程的企業(yè)。這類組織很難適應(yīng)技術(shù)和市場的快速變化。
文化特征：
1、崇尚過程的細(xì)致、細(xì)節(jié)、周到，強(qiáng)調(diào)按程序辦事。
2、每一件小事都受到認(rèn)真處理。
3、嚴(yán)格的等級觀念。等級關(guān)系的變動不僅意味工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的變動，而且體現(xiàn)為一切標(biāo)志物的變動。
優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)過程的重要性，它養(yǎng)成了文化的細(xì)致性、周密性和周到性的性格。
缺點(diǎn)：這種文化容易導(dǎo)致程式化、保守、繁瑣和忘記大局。
成功法則：在這類組織里生存需要明確潛規(guī)，學(xué)會明哲保身。
康妮和芭芭拉的分類
把企業(yè)文化分為鯊魚型、戛裨魚型、海豚型
一、鯊魚型的企業(yè)文化
是指像鯊魚般冷酷無情、喜好操縱。一般將軍事的嚴(yán)格管理稱為“鯊魚式管理”，它是以“X理論”為思想基礎(chǔ)，“X理論”假設(shè)，人們不希望工作，因此必須受到強(qiáng)制和控制。
二、戛裨魚型則恰恰相反，這種類型的企業(yè)文化比較優(yōu)柔寡斷。
三、海豚型符合人性，成為目前一致認(rèn)為的比較科學(xué)的管理。剛?cè)岵?jì)，既關(guān)心工作成果，更關(guān)心員工成長，強(qiáng)調(diào)的是公平。它摒棄了舊的缺點(diǎn)，吸取其長處。 即將男性的優(yōu)勢和女性的優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。
? 戛裨魚式管理與鯊魚式及海豚式管理的比較
在對員工的態(tài)度上：
鯊魚式管理對屬下員工缺乏同情心，對員工過于苛刻 。
戛裨魚式管理對屬下員工富有同情心，過于縱容。
海豚式管理尊重下屬，善于聽從下屬的意見，對下屬的業(yè)績和下屬的感受同等關(guān)心，成果與人情并重。在管理組織上
鯊魚式管理是君主式管理，等級分明，惟我獨(dú)尊。
戛裨魚式管理是放縱式管理，過度授權(quán)，缺乏明確的計劃與目標(biāo)。
海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中既強(qiáng)調(diào)等級，更注重協(xié)調(diào)，在組織中是指揮與協(xié)調(diào)中心。
3.在管理決策上
鯊魚式管理，個人主義嚴(yán)重，缺乏民主。
戛裨魚式管理，過度民主而少有集中，只尋求共識，缺乏決策的獨(dú)立性。
海豚式管理，做到了民主和集中的有機(jī)結(jié)合。
4.在對競爭的態(tài)度上
鯊魚式管理強(qiáng)調(diào)競爭，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勝劣汰，鼓勵個人英雄主義。
戛裨魚式管理回避競爭，認(rèn)為會破壞員工之間的感情和合作。
海豚式管理強(qiáng)調(diào)合作，注重團(tuán)隊精神，鼓勵“內(nèi)和外爭”。
5.在對待錯誤的態(tài)度上
鯊魚式管理從不認(rèn)錯，他們覺得認(rèn)錯是在貶損自己的威信。
戛裨魚式管理則無原則地認(rèn)錯，為討好下屬把許多不屬于自己責(zé)任的問題攬到自己身上。
海豚式管理則實(shí)事求是地對待錯誤，隨時接受批評，并予以糾正，從中吸取教訓(xùn)。企業(yè)文化的作用。
導(dǎo)向作用
即企業(yè)文化能把職工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。
約束作用
這是指文化力對企業(yè)每個成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。
強(qiáng)調(diào)的是不成文的軟約束。
凝聚作用
當(dāng)一種企業(yè)文化的價值觀被該企業(yè)成員認(rèn)同之后，它就會成為一種粘合劑，從各方面把其 成員團(tuán)結(jié)起來，形成巨大的向心力和凝聚力。
激勵作用
指的是文化力能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。
輻射作用
文化力的輻射功能與其滲透性是一致的，就是說，文化力不只在企業(yè)內(nèi)起作用，它也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。文化力向社會輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體、公共關(guān)系活動等。企業(yè)文化診斷的步驟和方法。
企業(yè)文化診斷的步驟：
? 書面資料的收集
? 內(nèi)外部環(huán)境調(diào)查
? 現(xiàn)場調(diào)查
? 整理、分析資料，概括、提煉企業(yè)文化
? 結(jié)果應(yīng)用
企業(yè)文化診斷和測量的主要方法：
? 文獻(xiàn)資料的搜集和提煉
? 實(shí)地調(diào)查與分析（觀察、訪談）
? 定量測量與分析（測量量表）
文獻(xiàn)資料的搜集和提煉：
? 行業(yè)信息、數(shù)據(jù)、發(fā)展前景、競爭對手信息
? 企業(yè)發(fā)展簡介
? 創(chuàng)始人及歷任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的簡介
? 董事長或總經(jīng)理的重要講話稿或會議記錄
? 企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
? 企業(yè)內(nèi)刊
? 企業(yè)文化手冊（員工手冊）
? 企業(yè)發(fā)展歷史大事記
? 企業(yè)制度匯編
? 公司結(jié)構(gòu)圖
? 員工情況：年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、研發(fā)生產(chǎn)銷售人員的比例、流動情況
? 產(chǎn)品組合及銷售情況
實(shí)地調(diào)查與分析：
觀察法：
不同視角、用心觀察、隨時記錄
企業(yè)建筑及整體布置
綠化及衛(wèi)生
員工的辦公室及布局?jǐn)[設(shè)
員工的衣著及精神風(fēng)貌
員工的時間是如何度過？
員工談?wù)摰氖鞘裁?br> 宣傳欄
訪談法:對象、方式 、訪談提綱：
高層訪談對象：企業(yè)文化意識，個人對本企業(yè)文化的闡釋和看法，對企業(yè)發(fā)展的展望，個性風(fēng)格等等。
中層管理人員：對本企業(yè)文化的認(rèn)同度，本部門的工作原則理念及與企業(yè)文化的關(guān)系，本部門如何服務(wù)企業(yè)并適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，存在哪些問題及如何克服。
基層員工：工作感受，待遇，心理感受，對制度的認(rèn)識和評價，對本企業(yè)文化的理解與認(rèn)同
客戶及公眾：對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象、相關(guān)事件的印象及評價企業(yè)文化測量量表的設(shè)計步驟和量表結(jié)構(gòu)。
量表的設(shè)計步驟
1、明確測量任務(wù)；
2、組成測量團(tuán)隊；
3、確定測量方法及測量維度；
4、進(jìn)行問題采集；
5、進(jìn)行問題篩選；
6、合成量表。
量表的結(jié)構(gòu)
1、表頭部分——量表名稱(公司簡介、理論基礎(chǔ)、問卷設(shè)計、填寫要求)
2、答題人基本情況部分
3、問題部分CI、CIS的定義和構(gòu)成。
CI定義：CI是（ Corporate Identity ）縮寫，
Corporate:除了有企業(yè)的意思，還有組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的涵義；
Identity的含義有三：識別、證明；同一性；一貫性。
CIS ：Corporate Identity System、Corporate Identity Strategy
（一）企業(yè)識別（CI）
CI是英文“Corporate Identity”的縮寫，字面可直譯為“企業(yè)識別”。是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計、策劃、實(shí)施活動的過程。從這一含義上來理解，企業(yè)識別就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造的過程。
（二）企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）
是指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。企業(yè)通過這一系統(tǒng)的運(yùn)用，即通過對企業(yè)經(jīng)營理念的界定，并將這一理念貫徹于各種行為活動、視覺設(shè)計之中，將使社會公眾對企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)同，以便樹立良好的企業(yè)形象。
就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是過程和途徑，而企業(yè)識別系統(tǒng)是一套系統(tǒng)工具。
（三）企業(yè)識別戰(zhàn)略（CIS）
是對企業(yè)形象的有關(guān)要素（理念、行為、視覺）進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范，并通過全方位、多媒體的統(tǒng)一傳播，塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象，以謀求社會大眾認(rèn)同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。
構(gòu)成：
MI (Mind Identity) 理念識別
請思考 “理念”的涵蓋范圍？
BI (Behavior Identity) 為識別
請思考對內(nèi)的行為識別是圍繞誰開展的？對外的呢？
VI (Visual Identity) 覺識別
這其實(shí)是個基本設(shè)計要素投入應(yīng)用的過程，請思考什么是基本的設(shè)計要素？什么
是它的應(yīng)用要素？
CIS包括三部分：
即MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別），其中核心是MI，它是整個CIS的最高決策層，給整個系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過BI、VI表達(dá)出來。
所有的行為活動與視覺設(shè)計都是圍繞著MI這個中心展開的，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來 。
現(xiàn)代禮儀
禮儀的內(nèi)涵和起源。
禮儀的內(nèi)涵
（一）禮儀的析義
現(xiàn)代禮儀是從傳統(tǒng)禮儀演變而來，概括地說是指：人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范。
禮儀的表現(xiàn)形式：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式
禮儀的起源
1、禮儀源于俗
2、禮儀源于祭祀
3、禮儀源于人際交往
? 1.禮儀源于俗
我國近代思想家劉師培曾說過：“上古之時，禮源于俗”。
原始社會最好的社會習(xí)俗，就是共同生活的人們用以維護(hù)人際關(guān)系的一種約定俗成的規(guī)矩。
? 2.禮儀源于祭祀
豊，甲骨文 ，像豆形器皿 里裝滿玉串 ，表示用最美好的物品敬拜神靈。當(dāng)“豊”作為單純字件后，晚期金文 再加 “示” （祭祀）另造“禮”，強(qiáng)調(diào)“禮”的“祭拜”含義。造字本義：通過獻(xiàn)玉的隆重儀式向神靈表示虔敬。
? 3.禮儀源于人際交往
古人傳說華夏第一對夫妻伏羲與女媧在結(jié)婚時，伏羲“制嫁娶以儷皮為禮”，從此就有了禮。（儷皮：成對的鹿皮。古代用為聘問、酬謝或定婚的禮物。）
總結(jié)：禮儀的產(chǎn)生是風(fēng)俗、祭祀、人情等交往活動的綜合產(chǎn)物。隨著社會的發(fā)展，禮儀在各國的發(fā)展軌跡各不相同。著裝的TOP原則以及服裝的顏色搭配原則和方法。
TPO原則：指著裝要因時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場合（Occasion）的變化而相應(yīng)的調(diào)整。
色彩搭配的原則與方法：
原則：
“三色原則”。要求總體色彩最好控制在三種顏色之內(nèi)，否則容易給人繁雜之感。
“安全色原則”。一般來說，黑、白、灰是配色中的幾種“安全色”
方法：
統(tǒng)一法:采用同一色系不同明度，深淺程度不同來進(jìn)行搭配。
對比法：運(yùn)用冷暖、深淺、明暗的相反特性進(jìn)行組合
分割法：
呼應(yīng)法：配色時某些相關(guān)部位采用同一色彩
點(diǎn)綴法：采用統(tǒng)一法配色時，在某個局部小范圍內(nèi)，選用不同的色彩加以點(diǎn)綴訪送禮儀。
1、提前預(yù)約，守時踐約
2、衣帽整潔，登門有禮
3、熱情迎候，待客以禮
4、舉止文雅，適時告辭
5、考慮周全，禮貌送客站姿（坐姿、走姿、蹲姿）的規(guī)范要求是什么？有哪些注意事項？
1、美觀大方的站姿
站立的規(guī)范要求:
上體正直，頭正目平
收頦梗頸，挺胸收腹
雙臂下垂，立腰收臀
嘴唇微閉，表情自然
規(guī)范站姿的訓(xùn)練方法：
（1）貼墻法。要求后腦、雙肩、臀部、小腿肚、雙腳后跟緊貼墻壁，保持身體挺直。
（2）貼背法。兩人背對背相貼，部位同上，在肩背部放置紙板不掉下。
（3）頂書法。頭頂書本，使頸梗直，收下頦，挺直身體，使書不掉下。
糾正不良站姿：
不雅站姿要盡量避免。
女性雙腳打開站立或雙手環(huán)抱胸前的姿勢，看起來都不雅觀。
2、優(yōu)雅漂亮的坐姿
坐姿的規(guī)范要求：
挺胸立腰，上體正直，
頭部端正，雙目平視，
兩肩齊平，手姿優(yōu)雅，
腳位正確，大方自然
入座的禮節(jié)：
（1）遵循“左進(jìn)左出”的原則，自椅子的左邊入座。
（2）選擇該坐的位置，入座輕穩(wěn) 。
（3）坐于椅子三分之二處，脊背輕靠椅背。
（4）談話時上身與腿同時轉(zhuǎn)向交談方，以示尊重。
離座的禮節(jié)：
（1）注意先后。身份高者先離座，身份同等可同時離座。
（2）起身要輕穩(wěn)。離開座位時動作要緩慢輕穩(wěn)，不能猛起猛出，發(fā)出巨響。
（3）自左離開。同入座一樣，遵循“左入左出”的原則，禮貌如一。
（4）站好再走。起身時，先右腳向后收半步，再起立，然后右腳向前半步與左腳并齊。再從容移步。
糾正不良坐姿：
在正式場合，不得有下列姿勢：雙腿過度叉開；高架“二郎腿”或“4”字行腿；腿腳抖動搖晃；左顧右盼，搖頭晃腦；上身前傾后仰或彎腰曲背；雙手或端臂、或抱腦后、或抱膝蓋、或抱小腿、或放于臀部下面；雙腿長長前伸，或腳尖指向他人；雙手撐椅；又蹺腳又摸腳；坐下后隨意挪動椅子。
“坐如其人”，一個人的坐姿也是素養(yǎng)和個性的顯現(xiàn)。良好的坐姿可以塑造優(yōu)雅的社交形象，而錯誤的坐姿，則會給人一種粗俗、沒有教養(yǎng)的印象。
3、瀟灑優(yōu)美的行姿
行姿的規(guī)范要求：
上身挺直，頭正目平，
收腹立腰，擺臀自然，
步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，
動作協(xié)調(diào)，走成直線。
糾正不雅行姿：
走路最忌內(nèi)八字、外八字；彎腰駝背、歪肩晃膀；走路不要大幅度甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，重心后移或前移；邁步不要太大或過于碎??；不要腳蹭地面；不要雙手插褲兜；與多人走路，勿勾肩搭背，大聲叫喊等。
4、合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?br> 注意將雙腿靠緊，臀部向下。
如果使頭、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個角度，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美了。
單膝點(diǎn)地式。
雙腿交叉式。
雙腿高低式。握手的順序和方式。
（1）握手的順序
通常是根據(jù)雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份等來確定，按照“尊者居先”的原則，即由尊者決定是否行握手禮。
伸手先后的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；客人來時主人在先，客人走時客人在先；平輩朋友中，行禮時以先伸手為敬。在公務(wù)場合，握手時伸手的先后主要取決于職位、身份。社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別與婚否。
（2）握手的方式
正確的握手方式是：握手雙方相距約一步，上體略前傾，伸出右手，雙方手掌與地面垂直相握，時間約2～3秒，力度一般不超過2公斤。同時面帶微笑，注視對方，問候示意。他人介紹的順序和原則。
介紹順序：當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方；當(dāng)被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的為止，最后加以介紹。
原則：
尊者居后的原則
男士介紹給女士
未婚女士介紹給已婚女士
年輕的介紹給年長的
職位低的介紹給職位高的接遞名片的禮節(jié)。
1、呈遞名片的禮節(jié)
呈遞名片時，應(yīng)注意起立或欠身，把名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手或右手遞上。
目光正視對方，同時附以“請多關(guān)照”、“請指教”、“以后多聯(lián)系”等寒暄語。
2、接受名片的禮節(jié)
（1）目視對方，起身或欠身雙手接受，萬不得已才用右手接受名片；
（2）接到名片后不可以馬上收藏，而是應(yīng)認(rèn)真地看一遍名片，態(tài)度要恭敬。
（3）要認(rèn)真收好對方的名片。男士最好的位置是名片夾內(nèi)或西服上衣左上方內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)；女士收藏名片最佳的位置則是名片夾或挎包的內(nèi)側(cè)口袋。切忌拿著名片在手中把玩或隨意放在桌子及其他地方。乘坐汽車的座次禮儀。
由主人親自駕駛轎車時，一般前排為上；后排座為下；以右為尊，以左為卑。
由專職司機(jī)駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次變?yōu)楹笈艦樽?，前排為卑?/p>出入電梯時有哪些禮儀要求?
（1）乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
（2）乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有專人控制，應(yīng)讓老人、小孩和婦女先進(jìn)入。如果是無專人控制的電梯，可先進(jìn)入電梯操控開門按鈕，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。
（3）在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。
電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯
注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去
如果電梯門即將關(guān)上，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門鍵按住，等后面的人進(jìn)來
先進(jìn)入電梯按住開門按鈕 ，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復(fù)按鍵
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處
電梯里注意事項：
不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按
眼睛看電梯門上的樓層顯示屏 ，千萬不要盯著身邊的人看語言禮儀當(dāng)中的交談技巧。
語言禮儀
1、選擇話題，避諱隱私
2、善用贊揚(yáng)，融洽氣氛
3、善于提問，轉(zhuǎn)移矛盾
4、善于聆聽，掌握技巧： 會心、虛心、耐心如何安排中餐宴會的座次？
座次 “面朝大門為尊” 家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者；家庭宴請，首席為地位最尊的客人，主人則居末席。首席未落座，都不能落座，首席未動手，都不能動手，巡酒時自首席按順序一路敬下，再飲。
座次排列四個原則
右高左低 兩人一同并排就坐，通常以右為上座，以左為下座。這是因?yàn)橹胁蜕喜藭r多以順時針方向?yàn)樯喜朔较?，居右坐的因此要比居左坐的?yōu)先受到照顧。
中座為尊 三人一同就坐用餐，坐在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。
面門為上 用餐的時候，按照禮儀慣例，面對正門者是上座，背對正門者是下座。
特殊原則 高檔餐廳里，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞。這時候，觀賞角度最好的座位是上座。在某些中低檔餐館用餐時，通常以靠墻的位置為上座，靠過道的位置為下座 。
宴會的位次排列（中西餐）
（1）應(yīng)將主賓夫婦與主人夫婦置于最為尊貴的位置。其他賓客的位次尊卑，主要取決于其距離主賓夫婦與主人夫婦位置的遠(yuǎn)近，近則為尊，遠(yuǎn)則為卑。
（2）位次的安排還講究面門為上，右高左低。
（3）如果夫人不出席，中餐宴請中，主賓應(yīng)坐在主人的右上方，西餐宴請中，主賓則坐在主人的正對面
（4）如果女主人和女主賓都出席，則主賓坐在女主人右上方，女主賓坐在男主人右上方吃西餐時的著裝和入座禮儀。
著裝：上去高檔的餐廳，男士要穿整潔；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著。
入座：最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。會議座次的安排。
小型會議：
大型會議：
a.發(fā)言席位置
b.主席臺位次
主席臺人數(shù)為奇數(shù)時
主席臺人數(shù)為偶數(shù)時
茶話會、座談會座位安排
長條桌
注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席
沙發(fā)桌
注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)
與會者位次排列：
席、聽眾席，群眾席排列一般強(qiáng)調(diào)兩個辦法。第一個辦法是所謂自由擇坐，第二個辦法就是劃片兒就坐。劃片就坐一般是強(qiáng)調(diào)左高右低的，是按照部門的約定的排列順序、或者是按照拉丁字母的順序、或者是按照漢字筆劃的順序，從進(jìn)門方向的左側(cè)向右側(cè)排，這是豎排；還有一個辦法是橫排，從前排向后排排，這兩種辦法一般是交替使用的，這是位次排列的基本要求。
- 接待禮儀。
1、接待規(guī)格
（1）高規(guī)格接待：
主要陪同人員比主要來賓職位高的接待
（2）對等接待：
主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?br> （3）低規(guī)格接待：
主要陪同人員比主要來賓職位低的接待。這種接待規(guī)格常用于基層單位，比如某上級領(lǐng)導(dǎo)到下屬企業(yè)視察，其企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的職位也不會高于該領(lǐng)導(dǎo)，這就屬于低規(guī)格接待。
影響接待規(guī)格的其他因素：
第一，對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時，往往以高規(guī)格接待。
第二，一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時出差。
第三，對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。
第四，接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司。
2、接待過程
（1）迎客要熱情
事前準(zhǔn)備
第一，要記住對方的姓名。
第二，要搞好環(huán)境衛(wèi)生，若是公務(wù)來訪，就要把辦公室或會客室收拾干凈；將各類物品擺設(shè)整齊，打開門窗換換新鮮空氣。
第三，要根據(jù)來客的特點(diǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備一些待客的糖果、香煙、茶葉之類的物品。
第四，要準(zhǔn)備好應(yīng)有的資料，或做好所談內(nèi)容的精神準(zhǔn)備。
第五，要事先安排好飯菜，預(yù)定好旅館客房，以及返程的車票等等。
第六，估計來訪的客人快到達(dá)時，應(yīng)提前5分鐘左右到大門口迎接客人。
熱情迎接
第一，對前來歡迎的人不認(rèn)識，應(yīng)向客人一一進(jìn)行介紹。
第二，有些來訪者事先并未預(yù)約面談時間，而臨時來訪，作為公務(wù)人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。
第三，已確定好的來訪團(tuán)組，則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客人的基本狀況(單位名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求)；接待的詳細(xì)安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務(wù)性工作)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭布置各方面按接待方案落實(shí)。接待結(jié)束，公務(wù)人員應(yīng)將整個接待工作進(jìn)行總結(jié)，寫成報告，作為存檔資料。
第四，上級、貴賓、外單位團(tuán)隊來訪，應(yīng)當(dāng)組織適當(dāng)規(guī)模的歡迎儀式。
（2）待客應(yīng)友好
領(lǐng)路
引座
服務(wù)
衣服
茶點(diǎn)
煙
水果
（3）送客要禮貌
親切相送
出迎三步，身送七步。中國的傳統(tǒng)待客禮儀認(rèn)為，送客應(yīng)該比迎客更加禮貌。
注意客人物品
注意乘車的座次次序
告知路線
目送遠(yuǎn)離
接待3S
3S是指Stand up,Smile,See(eye-contact),即起立、微笑、目視對方（眼神的接觸）。當(dāng)客戶到達(dá)時，接待人員應(yīng)該做到：
Stand up,用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。
Smile,微笑的魅力總是無窮的，當(dāng)客人到達(dá)時，微笑會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。
See(eye-contact),如果你起身、微笑，目視對方，眼神可以把你的誠意準(zhǔn)確傳達(dá)。
