什么是行之有效的溝通？

不是華麗的言辭，也不是讓人眼花繚亂的幻燈片。有效的溝通，是讓聽眾認(rèn)同你傳遞的觀點(diǎn)，從而改變?cè)械膽B(tài)度和行為?！皵?shù)百代人都曾用故事模式來說服大眾，由此點(diǎn)亮了人類的文明之光。?！?br>

提到講故事，你的腦海中可能會(huì)浮現(xiàn)出原始人圍著篝火的景象。 l 如何讓你的聽眾對(duì)你的故事產(chǎn)生共鳴？ 以聽眾為中心，展現(xiàn)自我，訴諸情感，而不僅僅是事實(shí)。 溝通之前，要對(duì)關(guān)鍵受眾進(jìn)行準(zhǔn)確的定義和恰當(dāng)?shù)募?xì)分。1986年，挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事后，美國總統(tǒng)里根面向全國民眾發(fā)表了演說。演說把受眾劃分為五類：集體哀悼者、遇難者家屬、學(xué)生、競爭對(duì)手蘇聯(lián)、美國國家航空航天局。短短四分鐘，安撫了民眾的哀痛情緒，鼓舞了美國航天事業(yè)的士氣。

在和你的受眾之間建立互信的過程中，即使再輝煌的資歷也應(yīng)當(dāng)通過謙遜無私、平易近人的方式展現(xiàn)出來。日本歌舞伎大師勘彌想以松垮的鞋帶表現(xiàn)一個(gè)長途旅行者疲憊。一個(gè)門生提醒他：“師傅，您的鞋帶松了?！彼亓寺?恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用結(jié)構(gòu)，可以更準(zhǔn)確地表達(dá)我們的想法。清朝的曾國藩曾因連續(xù)的敗仗，上疏表示自責(zé)之意，其中有一句是：“臣屢戰(zhàn)屢敗，請(qǐng)求處罰。”有個(gè)幕僚建議他把“屢戰(zhàn)屢敗”改為“屢敗屢戰(zhàn)”。咸豐皇帝看了奏折后，對(duì)曾國藩雖敗猶戰(zhàn)的精神非常滿意，令其重整旗鼓，繼續(xù)戰(zhàn)斗。

好好籌備你的明星時(shí)刻。這些時(shí)刻往往是可視化的，能夠補(bǔ)充單一的視覺信息。喬布斯在發(fā)布MacBook Air時(shí)，說道：“它是如此之薄，甚至可以裝入辦公室四處可見的信封內(nèi)?！本o接著，他走到舞臺(tái)的一側(cè)，拿起一個(gè)這樣的信封，從中取出了一臺(tái)MacBook Air。觀眾席上的相機(jī)立刻就瘋狂地閃爍起來。

可重復(fù)的片段，對(duì)于一次成功的溝通來說，是畫龍點(diǎn)睛之筆。你可以模仿名言，比如：模仿“己所不欲勿施于人”，你可以說：“不要說連你自己都不喜歡聽的話?！笔褂门疟龋热纾旱腋沟摹峨p城記》：“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代；這是智慧的時(shí)代，也是愚蠢的時(shí)代?！庇袝r(shí)候，重復(fù)就是力量。

無論題材如何，擁有迸發(fā)的激情與大量的聯(lián)系才能臻于完美。紐約愛樂樂團(tuán)團(tuán)長、天才作曲家和指揮家倫納德?伯恩斯坦，為了給學(xué)習(xí)古典音樂的孩子們講解音樂理論，通常要花好幾天的時(shí)間準(zhǔn)備講稿，成堆的草稿紙?jiān)谵k公室、家里和更衣室里丟得到處都是。

我們所有的努力，包括溝通在內(nèi)，都是為了改變世界。20世紀(jì)60年代，美國總統(tǒng)肯尼迪在美國國家航空航天局（NASA）總部參觀時(shí)，停下來和一個(gè)清潔工聊天：“你的工作是什么？”這個(gè)清潔工說：“我為將第一個(gè)人送上月球而努力，先生?！?/h3>