互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，因?yàn)榻裉煊脩?hù)主要以口碑來(lái)選擇產(chǎn)品，口碑的本質(zhì)是用戶(hù)思維，就是讓用戶(hù)有參與感。

而口碑為王的背后，信息傳播產(chǎn)生了以下三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：1.信息從不對(duì)稱(chēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稱(chēng)，2.信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大，3.互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過(guò)社會(huì)化媒體，每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都有可能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

口碑傳播類(lèi)似動(dòng)力系統(tǒng)有三個(gè)核心，內(nèi)部稱(chēng)為口碑的鐵三角，發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動(dòng)是信任的傳遞，企業(yè)建立的用戶(hù)關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。

和用戶(hù)做朋友這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變是因?yàn)榻裉觳皇菃渭冑u(mài)產(chǎn)品的時(shí)代，而是賣(mài)參與感。

構(gòu)建參與感就是把做產(chǎn)品做服務(wù)，做品牌，做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有和用戶(hù)共同是成長(zhǎng)的品牌，有三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)。

三個(gè)戰(zhàn)略：

做爆品：是產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力，只做一個(gè)，要做就做到這個(gè)品類(lèi)的市場(chǎng)第一，產(chǎn)品線布局難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散會(huì)導(dǎo)致參與感難以展開(kāi)。

做粉絲：是用戶(hù)戰(zhàn)略，參與感能擴(kuò)散的背后是信任背書(shū)，是弱化用戶(hù)關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)用戶(hù)關(guān)系進(jìn)化，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，其次要讓用戶(hù)獲益，功能信息共享是最初步的利益激勵(lì)，所以我們常說(shuō)吐槽也是一種參與，其次是榮譽(yù)和利益，只有讓企業(yè)和用戶(hù)雙方獲益的參與感才可持續(xù)。

做自媒體：是內(nèi)容戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)的去中心化已消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對(duì)稱(chēng)，做自媒體是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也要配套扁平化。

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：

開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)：把做產(chǎn)品做服務(wù)，做品牌，做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，篩選出讓企業(yè)和用戶(hù)雙方獲益的節(jié)點(diǎn)，雙方獲益的參與互動(dòng)才能持續(xù)開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)，應(yīng)該是基于功能需求，越是剛需參與的人越多。

設(shè)計(jì)互動(dòng)方式：根據(jù)開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，互動(dòng)，建議遵循簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)的設(shè)計(jì)思路，互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)。

擴(kuò)散口碑事件：選出第1批對(duì)產(chǎn)品最大認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題，做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變影響，讓更多的人參與，同時(shí)也放大了與參與用戶(hù)的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)。

擴(kuò)散的途徑一般有兩種，一是在開(kāi)放的產(chǎn)品內(nèi)部就植入了鼓勵(lì)讓用戶(hù)分享的機(jī)制，二是官方和用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)話題來(lái)做專(zhuān)題的深度事件傳播。