2020年8月初，那時(shí)候的西安天氣正熱，但是絲毫抵擋不了我愉悅的心情，因?yàn)榻?jīng)過(guò)和家人商量，終于準(zhǔn)備裝修自己的房子，我仿佛看到了新的生活正在向我招手。

一、裝修準(zhǔn)備

房屋裝修是一件麻煩的事，無(wú)數(shù)的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)直接影響著往后的生活質(zhì)量，關(guān)鍵是一般人對(duì)于裝修都是門外漢，這直接影響著裝修這件事的難度系數(shù)。

房屋裝修主要有全包和半包。剛開(kāi)始，我們家一致同意采用半包。主要是因?yàn)槲医惴蛩诘墓臼亲鼍坝^設(shè)計(jì)的，有時(shí)也會(huì)接一些房屋設(shè)計(jì)的工作，我們想著讓姐夫找人做好房屋設(shè)計(jì)，我們?cè)僬胰税凑赵O(shè)計(jì)圖去施工，這樣的話我們既能把控裝修材料，也能節(jié)省裝修開(kāi)支。于是乎就這樣操作起來(lái)，在完成設(shè)計(jì)并溝通后，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)麻煩的問(wèn)題，就是我們根本沒(méi)人來(lái)跟裝修。我爸在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有自己的工作，而我剛從外地回西安，工作才穩(wěn)定，且目前租住的地方離新房也比較遠(yuǎn)。所以權(quán)衡之下，決定還是全包比較適合我們目前的情況。

于是，我的周末幾乎全在房屋裝修公司渡過(guò)，我拜訪了積木家、紫蘋果等多家西安的裝修公司，也拿到了設(shè)計(jì)圖和報(bào)價(jià)，而我爸也通過(guò)熟識(shí)同事介紹聯(lián)系到了咸陽(yáng)的闊達(dá)裝飾的田姐（銷售顧問(wèn)），經(jīng)過(guò)多次溝通、面談，我們發(fā)現(xiàn)幾家的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)差別并不大。所以，在多方權(quán)衡之后，我們選擇了闊達(dá)裝飾（北京闊達(dá)加盟商），雖然地處咸陽(yáng)，但是因?yàn)槭鞘熳R(shí)同事介紹，我們對(duì)此比較信賴，覺(jué)得這樣的話就可以稍微放心一些；另外就是覺(jué)得北京闊達(dá)成立較早，在行業(yè)資歷也較深。然而就是這種信賴感，徹底讓我們的房屋走上了一條布滿荊棘的裝修路。

二、簽訂合同

記得那是2020年9月23日，陽(yáng)光依舊明媚，我和我爸來(lái)到了咸陽(yáng)的闊達(dá)裝飾，因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備簽訂合同，并在價(jià)格上做最后的拉扯。最終，闊達(dá)裝飾按照樣板間的價(jià)格和我們達(dá)成一致，施工期為85天，保證年前完成所有施工項(xiàng)目。我們比較高興，首先房屋裝修的選擇本就折騰，其次是我婚禮的事也可以提上日程了。我們匆匆簽訂合同，繳納了首付款后，高興離開(kāi)。

三、裝修開(kāi)始

2020年10月23日，闊達(dá)裝飾項(xiàng)目助理組建了微信群，因?yàn)槿好^(guò)長(zhǎng)，我并沒(méi)有注意的當(dāng)時(shí)的群名。10月30日，項(xiàng)目經(jīng)理等人約我來(lái)房屋談事情，我看到了項(xiàng)目經(jīng)理手上的工程報(bào)價(jià)單，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，我本人姓王，但是報(bào)價(jià)單上我的姓是“汪”，于是我看了下微信群名，發(fā)現(xiàn)也是“汪”。于是我在群里面聯(lián)系項(xiàng)目助理，要求將名稱改過(guò)來(lái)，但是項(xiàng)目助理說(shuō)；“這個(gè)姓是我們合同上寫的，你首先需要確定和合同上是否寫錯(cuò)”，我回答說(shuō)：“本人用這個(gè)名已經(jīng)將近三十年，不會(huì)弄錯(cuò)，麻煩修改”，最后說(shuō)了半天，才進(jìn)行了修改。因?yàn)檫@件小事，我心里很不舒服，但是并未深究，只想著裝修質(zhì)量能做好就行。

因?yàn)槲壹胰嗽卩l(xiāng)下，我白天又需要上班，所以在房屋裝修過(guò)程中很少到現(xiàn)場(chǎng)查看，偶爾的查看，也主要集中在晚上下班或者周末。有一次因?yàn)橥ㄖ覝?zhǔn)備鋪地磚，晚上下班后我來(lái)到房屋查看，發(fā)現(xiàn)地磚等材料已經(jīng)入場(chǎng)，而且項(xiàng)目經(jīng)理自己在刷防水，我當(dāng)時(shí)徹底震驚到了。首先，那時(shí)候已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多（已經(jīng)進(jìn)入十一月份），按照小區(qū)規(guī)定不應(yīng)該施工；其次，項(xiàng)目經(jīng)理自己提著燈泡在刷防水，這樣的工作不應(yīng)該由專業(yè)的工人來(lái)做嗎？最后，當(dāng)時(shí)地磚材料等已經(jīng)放進(jìn)了房屋，但是我并沒(méi)有得到通知，讓我進(jìn)行驗(yàn)收（項(xiàng)目助理說(shuō)建群的目的是會(huì)在群里及時(shí)更新裝修進(jìn)展，包括材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收等事宜）。

我當(dāng)時(shí)就問(wèn)防水這時(shí)候做沒(méi)問(wèn)題嗎？不會(huì)不因?yàn)樘旌趯?dǎo)致漏刷？地磚為什么已經(jīng)入場(chǎng)了？項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，不會(huì)的，而且他們做完防水會(huì)做蓄水試驗(yàn)，保證不會(huì)漏水；至于地磚等說(shuō)是下午剛進(jìn)來(lái)的，忘記通知我了，說(shuō)是如果我想驗(yàn)收的話，現(xiàn)在就可以驗(yàn)收。

說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)憋了一肚子的氣，我相信防水不會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題比較大，如果出了問(wèn)題，他們很麻煩；但是地磚這個(gè)事，真的讓人很上火，我覺(jué)得既然有著驗(yàn)收的流程，就應(yīng)該提前聯(lián)系我，如果我脫不開(kāi)身，我可以選擇不看，但是這種明明材料進(jìn)場(chǎng)了，但是我沒(méi)有得到任何消息的情況，讓人很不舒服，難道群里就不能發(fā)一個(gè)消息說(shuō)一下？于是第二天，我聯(lián)系了我爸介紹銷售顧問(wèn)田姐，并把我這段時(shí)間遇到的事說(shuō)了一遍，目的呢，是希望通過(guò)內(nèi)部說(shuō)一下，很多事情還是要按照流程來(lái)辦，免得造成不好的結(jié)果。田姐滿口答應(yīng)，并承諾會(huì)聯(lián)系督促。

結(jié)果，沒(méi)過(guò)多久又出問(wèn)題了。工程報(bào)價(jià)單中有一項(xiàng)叫成品保護(hù)費(fèi)（也就是常說(shuō)的地面保護(hù)費(fèi)），但是我發(fā)現(xiàn)我房屋的地磚鋪完后，沒(méi)有做地面保護(hù)，就直接在上面進(jìn)行了施工。我當(dāng)時(shí)真的很心痛，自己的房屋，美美的地磚，結(jié)果他們就直接在上面堆放各種東西，白灰等弄得到處都是。我記得當(dāng)時(shí)我聯(lián)系公司后，他們?cè)O(shè)計(jì)部的一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)看了，對(duì)我進(jìn)行了道歉，并說(shuō)裝修完后會(huì)贈(zèng)送全面保潔，但是油工完成后并沒(méi)有進(jìn)行保潔，還產(chǎn)生了其它問(wèn)題。

因?yàn)槲曳块g的窗戶和推拉門原先就是配好的，所以在進(jìn)行裝修的過(guò)程中應(yīng)該進(jìn)行保護(hù)，以免污染了。但是闊達(dá)裝飾并沒(méi)有，水泥、乳膠漆布滿了窗戶、推拉門和玻璃，在油工工作初期結(jié)束后，我聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行清理，項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)有問(wèn)題，但是堅(jiān)決認(rèn)為他支付200元，讓我自己找人清理。我沒(méi)有同意，多次溝通，甚至聯(lián)系到闊達(dá)裝飾的副總，最后才在協(xié)調(diào)下，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了簡(jiǎn)單清理。

至于吊頂，真的讓人很崩潰。吊頂主要牽扯到全屋柜體的高度，同時(shí)需要避開(kāi)中央空調(diào)的出風(fēng)口和檢修口（原先未考慮安裝中央空調(diào)，所以決定安裝后，讓安裝師傅和項(xiàng)目經(jīng)理確定安裝方案）。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我聯(lián)系確定好了柜體全屋定制（索菲亞），在準(zhǔn)備進(jìn)一步溝通索菲亞的設(shè)計(jì)師和闊達(dá)裝飾的項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師時(shí)，我奶奶病重，所以我請(qǐng)假在家，讓雙方自己溝通，結(jié)果等我來(lái)了后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題——客廳的柜子會(huì)蓋住吊頂上的射燈預(yù)留孔。于是我把雙方都叫到了房屋磋商怎么解決，結(jié)果雙方直接在房屋吵架。項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)不知道客廳的柜子是通頂?shù)模詫?dǎo)致在做吊頂時(shí)，沒(méi)有考慮到射燈孔會(huì)被柜子全部蓋住。更無(wú)語(yǔ)的是做吊頂時(shí)，沒(méi)有考慮空調(diào)風(fēng)口的位置，導(dǎo)致柜體安裝完后，會(huì)蓋住空調(diào)的檢修口。

其實(shí)裝修過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)幾次問(wèn)題后，我就后悔了，想更換其他裝修公司，但和我爸溝通后，覺(jué)得不現(xiàn)實(shí)，首先工程過(guò)半，找新的公司未必愿意接手；其次更換公司牽扯到現(xiàn)有工程的定量和價(jià)格等，非常麻煩；最后畢竟是熟人介紹，有點(diǎn)抹不開(kāi)面子?？赡芤彩且?yàn)椤袄虾萌恕卑?，所以裝修過(guò)程中的很多錯(cuò)誤其實(shí)都由我們自己買單，比如窗戶、玻璃和推拉門等，最后我和媳婦兩個(gè)人自己花了很多時(shí)間和精力對(duì)剩下的進(jìn)行了清理。

雖坎坎坷坷，房屋的裝修之路仍在繼續(xù)。我們房屋前面原先定的是乳膠漆，和設(shè)計(jì)師多次溝通后，定了5種顏色。但是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理告訴我已經(jīng)完成墻面上色后，我去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)顏色有點(diǎn)慘不忍睹，不僅同一面墻不同部位的顏色不太一致，而且墻面顏色還出現(xiàn)條帶，當(dāng)時(shí)就很生氣，說(shuō)這肯定不行，需要重新粉刷。而且表示，某項(xiàng)工程結(jié)束后不應(yīng)該第一時(shí)間通知我，而應(yīng)該項(xiàng)目組內(nèi)部完成驗(yàn)收后再告知我。就這樣墻面又刷了第二遍，之后項(xiàng)目經(jīng)理約我進(jìn)行驗(yàn)收。我們約定時(shí)間為2021年五一假期期間， 同時(shí)我邀請(qǐng)了田姐（就是介紹人）和一個(gè)懂裝修的朋友。

結(jié)果，我們到房屋一看，墻面涂料顏色仍然不均勻，更重要的是墻面不平！對(duì)，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，就是墻面凹凸不平，這也影響到了墻面涂料顏色的均勻性。除了這個(gè)還有，就是石膏線下部沒(méi)有打磨、墻角線不齊等一系列普通人根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。所以，墻面問(wèn)題再次進(jìn)行返工。而此時(shí)，距離開(kāi)工已經(jīng)過(guò)去了7個(gè)多月，遠(yuǎn)超85天，而這也影響了自己原定的五一婚期，綜合考量下，婚期推遲至國(guó)慶期間。

完成墻面和石膏線處理后，我沒(méi)有選擇涂料，而是改為壁布，主要是擔(dān)心墻面顏色又刷不好，從而延誤了工期。然后，就這次決定又為以后埋下了又一個(gè)“彩蛋”。

四、裝修彩蛋

當(dāng)房屋整體完成后，我聯(lián)系柜體定制，進(jìn)行了安裝（因?yàn)閴γ鎲?wèn)題，嚴(yán)重影響到了柜體的安裝）。因?yàn)榈亲约汗ぷ鞅容^忙，所以早上和索菲亞安裝師傅溝通后，就去上班了，讓安裝師傅自己安裝。結(jié)果上班沒(méi)多久，安裝師傅的電話就打來(lái)了，說(shuō)是房間的一些墻面不平，導(dǎo)致柜體沒(méi)辦法安裝整齊。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)懵，因?yàn)閴γ嬉呀?jīng)處理了，而且通過(guò)填墊，一些小的不平應(yīng)該是不影響的。安裝師傅為此專門買了紅外線水平儀，下班后，我們用水平儀進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：一是部分墻面仍然不平，導(dǎo)致柜體和墻面存在空氣，無(wú)法貼實(shí)；二是墻面和地面都不平，雙重影響下，導(dǎo)致柜體沒(méi)辦法安裝整齊。當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)崩潰，總不能把墻布撕了，重新處理墻面？所以，最終讓安裝師傅盡量去安裝。

五、售后問(wèn)題

2021年6月10號(hào)左右，所有裝修工作基本完成。但是很多問(wèn)題沒(méi)有解決，比如壁掛爐，墻面不平等售后問(wèn)題，以及延遲交工。

首先就是原有設(shè)備的破壞和維修，包括壁掛爐、報(bào)警器和智能門禁等。為什么會(huì)牽扯到這個(gè)問(wèn)題呢？因?yàn)檫@些東西在購(gòu)買房子時(shí)，就已經(jīng)安裝好的。報(bào)警器和智能門禁直接破壞掉，因?yàn)榈菦](méi)做保護(hù)，接線的地方全被乳膠漆和白灰糊掉了。壁掛爐是牽扯到裝修和更改水電，于是項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，會(huì)先拆掉，等工程結(jié)束后會(huì)幫我們安裝好。但是裝修結(jié)束后，他們說(shuō)不會(huì)安裝，并且在更改水電時(shí)，把壁掛爐原先的水管更換了，導(dǎo)致安裝時(shí)需要配備新的水管。多次溝通，他們說(shuō)會(huì)盡快找人解決，但是始終沒(méi)有解決。后來(lái)，我通過(guò)小區(qū)物業(yè)聯(lián)系到壁掛爐的供應(yīng)商，他對(duì)我的壁掛爐進(jìn)行了安裝，安裝時(shí)不僅發(fā)現(xiàn)水管丟失，部分配件也不見(jiàn)了蹤影。所以整體安裝維修下來(lái)，費(fèi)用為1000多。我和闊達(dá)裝飾負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)是可以讓我聯(lián)系維修，他們支付所有費(fèi)用。但是，當(dāng)維修結(jié)束后，他們一直不支付維修費(fèi)用，經(jīng)過(guò)田姐催促仍未解決，最后我聯(lián)系到公司老總，才拿到維修款。

其次是墻面不平的售后問(wèn)題。我多次裝修群喊話，要求解決墻面不平和延遲交工的問(wèn)題，項(xiàng)目老總最終回話說(shuō)，先解決墻面不平的售后問(wèn)題，再解決延遲交工問(wèn)題。項(xiàng)目助理甚至公司老總不斷邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)群，但是這些負(fù)責(zé)人進(jìn)群后都不說(shuō)話，相關(guān)問(wèn)題根本就沒(méi)有提及，更別說(shuō)得到解決。

從完成工期到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去十一多個(gè)月，我不斷在溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是始終沒(méi)有任何解決措施，有的只是不斷地推諉和威脅，項(xiàng)目經(jīng)理甚至準(zhǔn)備去我公司鬧事，讓我們領(lǐng)導(dǎo)處理我。而我最后希望通過(guò)田姐（介紹人）直接溝通闊達(dá)裝飾的辛總，但是時(shí)至今日始終未能等來(lái)解決問(wèn)題的人，這也是我訴諸筆端的主要原因。

六、裝修感悟

裝修對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，可能都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，這不僅僅是一個(gè)家的問(wèn)題，更是幾代人打拼的成果。但是躲過(guò)了買房子的坑，你未必躲得掉裝修的坑。如果裝修失誤，你可能在余生中都需要看著這些失誤生活下去，而我正在這樣的心情下，每天想著這些事。

有時(shí)候就在想，在這個(gè)裝修關(guān)系里，我花錢買的是服務(wù)，希望通過(guò)購(gòu)買這群專業(yè)人士的服務(wù)，在一個(gè)時(shí)間內(nèi)讓我的房屋能夠變好從而提高我的生活質(zhì)量。為此，我完全能接受很多問(wèn)題和委屈，因?yàn)槲蚁嘈藕檬露嗄?，相信不同的人在溝通過(guò)程中是會(huì)有信息和理解差異的，我也愿意承擔(dān)一些不完美的結(jié)果。但是，我不能忍受做錯(cuò)事了理所應(yīng)當(dāng)，甚至擺出一副高高在上、你能拿我怎樣的無(wú)恥嘴臉。

人對(duì)事物信賴感的建立是很奇怪的，可能是因?yàn)槭烊说耐扑]，也可能是因?yàn)槠放频牧己眯?yīng)，但是這不能避免受到傷害的可能，反而因此受到的傷害更難讓人釋懷。寫下這篇文字，是自己心情的宣泄，也是想告訴更多人闊達(dá)裝飾這家公司的真實(shí)面目，以免更多人不幸入坑。

最后，愿所有正在或者準(zhǔn)備進(jìn)行房屋裝修的人能夠順利、開(kāi)心的完成所有裝修，從而開(kāi)啟新的生活，不用再受我所經(jīng)歷的痛苦。愿世界一切安好。