文|吳翰中 建議閱讀時(shí)間：6分鐘
文章結(jié)構(gòu)：
- 什么是解決問(wèn)題的能力？
- 對(duì)“張口就問(wèn)”模式和“我會(huì)解決問(wèn)題”模式的解釋
- 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)
什么是解決問(wèn)題的能力？
通常說(shuō)到的“能力”，是一個(gè)人所具備的相對(duì)比較“隱性”的素質(zhì)條件，它不像具體的技能，可以去直觀地觀察評(píng)定。可是往往具體的事物更容易習(xí)得，而抽象事物就變得無(wú)從下手，這是對(duì)“能力”這個(gè)詞最直接的感受。
包含“解決問(wèn)題的能力”在內(nèi)的很多能力其實(shí)都是一種通用能力，即它不屬于哪一個(gè)單一的使用場(chǎng)景，它是適用于生活、工作中各種情境的一般性能力。所以，更好地了解并掌握這些能力變得尤為重要，它是一切任務(wù)的基石。要談“解決問(wèn)題的能力”，就必須要選擇一個(gè)場(chǎng)景，而選擇“職場(chǎng)”的原因在于：
- 工作幾乎是每一個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程，可是還有很多人不“適應(yīng)”職場(chǎng)；
- 解決問(wèn)題的能力決定你能為公司完成多少任務(wù)，創(chuàng)造多少價(jià)值；
- 工作是解決問(wèn)題的能力的最具體的體現(xiàn)；
什么是解決問(wèn)題的能力？從狹義的角度，可以粗略地理解為在有特定的目標(biāo)而沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的手段的情境中，通過(guò)對(duì)知識(shí)、技能、思維和能力的綜合運(yùn)用而達(dá)到目標(biāo)的一種綜合能力。從廣義的角度，可以概括為在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、選擇方法、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查效果、納入標(biāo)準(zhǔn)等一系列步驟上個(gè)人能力的綜合體現(xiàn)。當(dāng)然，說(shuō)法并不一，針對(duì)不同的專業(yè)領(lǐng)域和職位有不同的能力要求。
對(duì)“張口就問(wèn)”模式和“我會(huì)解決問(wèn)題”模式的解釋
有這樣一則故事：
最近我的一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生就是這樣，每天上午10點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)才能下班，看上去很辛苦。上班時(shí)間，她每隔一會(huì)兒就會(huì)跑過(guò)來(lái)問(wèn)我：“領(lǐng)導(dǎo)，客戶說(shuō)要××，我怎么跟他說(shuō)呀？”“領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)客戶說(shuō)要××，我要怎么回復(fù)？”“領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)說(shuō)……我找誰(shuí)？”屢屢被她各種各樣的問(wèn)題打斷，我有點(diǎn)兒不耐煩，但又不能發(fā)脾氣，因?yàn)榍趯W(xué)好問(wèn)并沒(méi)有錯(cuò)。
“張口就問(wèn)”模式
這種現(xiàn)象確實(shí)普遍存在，往往發(fā)生在學(xué)生或者剛剛步入職場(chǎng)的新手身上。最本質(zhì)的原因在于學(xué)生生涯接受的教育方法往往忽略了學(xué)生對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的探索，沒(méi)有形成良好的問(wèn)題解決的意識(shí)，缺乏復(fù)雜環(huán)境的應(yīng)變思考能力，傾向于對(duì)結(jié)果的索取。
例如：學(xué)生時(shí)代做數(shù)學(xué)題的時(shí)候，各種練習(xí)冊(cè)答案都附在后面。有相當(dāng)一部分同學(xué)在思考一段時(shí)間無(wú)果之后，選擇去看答案，看完之后，卻對(duì)解題的過(guò)程不做深入了解，直接作填。這類同學(xué)因?yàn)槭冀K沒(méi)有真正學(xué)會(huì)解題的方法，往往成績(jī)平平。還有一部分同學(xué)在思考很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，確實(shí)沒(méi)有頭緒，這個(gè)時(shí)候才去選擇看答案，在看答案的過(guò)程中，會(huì)認(rèn)真地去思考解題的步驟，以求把解題的思路深深地印在腦海中，最終達(dá)到舉一反三的效果。
我們從小就開(kāi)始就開(kāi)始接受“解決問(wèn)題”的訓(xùn)練，只是可能很多人以前做錯(cuò)了而已。需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，“勤學(xué)好問(wèn)”有沒(méi)有錯(cuò)？當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)。那“張口就問(wèn)”有沒(méi)有錯(cuò)？“張口就問(wèn)”，在數(shù)量上和時(shí)間上表示詢問(wèn)的次數(shù)和頻率偏高，也就是說(shuō)，遇到問(wèn)題的時(shí)候，總是不假思索，喜歡把問(wèn)題丟給別人。而作為職場(chǎng)人士，是要為老板或者企業(yè)解決問(wèn)題而不是制造問(wèn)題。這也是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求。而“勤學(xué)好問(wèn)”，是在問(wèn)題超出你的能力范圍內(nèi)，為了把事情做好，而向你的直接領(lǐng)導(dǎo)尋求指導(dǎo)和幫助的過(guò)程，在次數(shù)和頻率上會(huì)大大降低。公司往往不會(huì)把所有超出你能力范圍內(nèi)的任務(wù)交給你。
“我會(huì)解決問(wèn)題”模式
“我會(huì)解決問(wèn)題”，首先是一種意識(shí)層面上的轉(zhuǎn)變，遇到問(wèn)題，首先想到的不是把問(wèn)題丟給別人，而是嘗試著自己獨(dú)立找出問(wèn)題解決的方案；然后，要懂得應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的問(wèn)題，學(xué)會(huì)一些基本的問(wèn)題處理方法或者途徑。
在解決問(wèn)題的過(guò)程中和領(lǐng)導(dǎo)溝通需要注意的幾點(diǎn)如下：
- 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，通常情況下不可以直接拒絕，視具體情況決定是否需要商量；
- 和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)問(wèn)題、任務(wù)材料和何時(shí)完成等問(wèn)題相關(guān)的基本信息，盡量做到一次性問(wèn)完；
- 到了期限，把最后的結(jié)果交給領(lǐng)導(dǎo)，干凈利落。除非領(lǐng)導(dǎo)要求，否則不要中途打擾，讓領(lǐng)導(dǎo)去欣賞你的半成品；
- 給領(lǐng)導(dǎo)留出一定的時(shí)間，讓領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間熟悉或者修改；
在解決問(wèn)題的開(kāi)始需要檢查的幾點(diǎn)如下：
- 樹(shù)立責(zé)任意識(shí)；
- 弄清楚問(wèn)題的本質(zhì)；
- 需要做哪些事項(xiàng)；
- 需要哪些技能；
- 制定計(jì)劃；
最后需要注意的是，這才是解決問(wèn)題的一小步，也是最重要的一步。
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)。為什么這么說(shuō)？因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的能力并不是一項(xiàng)單一的能力范疇。粗略地講，從基本素質(zhì)上，它需要具備思考能力、溝通能力、洞察能力以及心理素質(zhì)等；從基本原則上，它需要傾聽(tīng)的原則、負(fù)責(zé)任的原則等；從知識(shí)技能上，它需要知識(shí)、技能、思維、方法等。需要強(qiáng)調(diào)的是，首先要有獨(dú)立解決問(wèn)題的意識(shí)是最重要的。而從能力的角度來(lái)看，不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是夠不夠用的問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)能力提升的過(guò)程。
從解決問(wèn)題的步驟來(lái)看，也決定了它需要具備各項(xiàng)綜合素質(zhì)。從PDCA問(wèn)題解決流程的四大階段六大步驟來(lái)看：
- P（計(jì)劃階段）：
找出存在的問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，選擇具體的方法，制定措施和計(jì)劃；- 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
- 分析問(wèn)題
- 選擇方法
- 制定計(jì)劃
- D（執(zhí)行階段）
按照制定的計(jì)劃，去嚴(yán)格執(zhí)行；- 執(zhí)行計(jì)劃
- C（檢查階段）
對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題以及最終的效果，提出修改意見(jiàn)；- 檢查效果
- A（處理階段）
積累成功的問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)，納入工作的標(biāo)準(zhǔn)，為下一次的問(wèn)題解決提供更好的方案，提高效率和效果。- 納入標(biāo)準(zhǔn)
具體到不同的專業(yè)領(lǐng)域或者職業(yè)，對(duì)解決問(wèn)題的能力的要求側(cè)重點(diǎn)又有所不同，它取決于你工作本身的性質(zhì)和你處在解決問(wèn)題過(guò)程中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。技術(shù)性工作對(duì)技能的運(yùn)用能力要求會(huì)更高一點(diǎn)，普通職員對(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中獨(dú)立思考解決問(wèn)題的能力要求會(huì)更高一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)洞察能力、決策能力要求會(huì)更高一點(diǎn)。
結(jié)束語(yǔ)
解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)其實(shí)是一個(gè)不斷進(jìn)階的過(guò)程。對(duì)于這樣一項(xiàng)綜合能力的體現(xiàn)，最關(guān)鍵的是要按需培養(yǎng)，去培養(yǎng)你現(xiàn)階段最不可或缺的基本素質(zhì)和能力。所以，對(duì)于職場(chǎng)新手來(lái)講，培養(yǎng)獨(dú)立地解決問(wèn)題的意識(shí)以及最基本的解決問(wèn)題的方法和策略是最為迫切的，它可以幫助先在工作中適應(yīng)下來(lái)，然后再不斷地進(jìn)階。
END
周三傍晚好！ :)
有什么問(wèn)題歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
