老早老早以前，不知道天高地厚的時候，面網(wǎng)易的時候，很誠懇的提了一個建議：做評分。當(dāng)時網(wǎng)易的PM簡單的問了我?guī)讉€問題：
一， 做評分對用戶來說有什么好處？
二， 做評分這個功能對產(chǎn)品來說有什么好處？
三， 參考過其他作評分功能的app嘛？想想他們?yōu)槭裁醋鲈u分？
昨天在寫另外一篇內(nèi)容的時候突然想到這個問題，于是再把當(dāng)時的脈絡(luò)整理出來，yy一下網(wǎng)易云音樂為什么沒有做評分這個功能。因為第二部分的內(nèi)容過長，故把對產(chǎn)品本身影響放在第一部分。
一， 對產(chǎn)品有什么好處？
所有范圍層面的東西都是為戰(zhàn)略層做服務(wù)的。網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品定位是發(fā)現(xiàn)和分享音樂，而要做到這一點，社交和UGC是很好的切入點。評分是一個還不錯的基于社交和UGC的產(chǎn)品，用戶通過自身的對音樂的認(rèn)知與感受去做評分本身就是一個UGC的過程，而通過評分這個UGC內(nèi)容再做延伸，用戶和用戶之間可以形成一種自傳播，這種自傳播本身就是一個帶有社交屬性的行為。并且從消費者的行為學(xué)上來說，如果網(wǎng)易云音樂在評分這個信息收集的過程結(jié)束之后提供購買方案，方便用戶做最后的購買決策，那么消費者的消費行為決策可以在網(wǎng)易云音樂這個app上形成一個完整的閉環(huán)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。這部分還沒有想清楚可以怎么做產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。
二， 對用戶來說，做評分有什么好處？
每個人都有自己的音樂喜好，基于自己對于不同音樂的認(rèn)知與喜好通過評分這樣一種形式來做記錄和標(biāo)記。在我看來，做評分可以滿足用戶的兩個需求：1，對于陌生的音樂提供一個可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以便更方便快捷的聽到想聽的歌； 2，滿足用戶使用產(chǎn)品過程中的參與感和自我價值的實現(xiàn)
先拋開這些需求看一下用戶，根據(jù)易觀千帆實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年2月網(wǎng)易云音樂的用戶
a， 以年輕群體為主
24歲以下的用戶占比56.88，24歲到30歲的占比8.91，31歲到35歲的用戶占比14.51，基本35歲以下的用戶占比超過八成。而折算年齡，網(wǎng)易云音樂用戶85后中至少占比超過八成。
b，以女性為主
女性用戶占比62.41，男性用戶占比37.58，以女性用戶為主。
C，超一線，一二線城市為主
網(wǎng)易云音樂的用戶主要集中在超一線，一二線城市，占比將近7成。而在城市分布中主要集中在廣州，北京，武漢，上海，成都，深圳等全國中心型城市。而烏魯木齊，貴陽，蘭州，鄭州，南昌，天津，重慶，石家莊等城市的環(huán)比增幅較大，甚至一度出現(xiàn)10%以上的大增幅。這說明網(wǎng)易云音樂的用戶群在逐漸由東部沿海地區(qū)像中西部內(nèi)陸城市擴(kuò)散，并且烏魯木齊的用戶數(shù)沖到了全國第六，這說明網(wǎng)易云音樂在一二線城市用戶幾近于飽和的狀態(tài)下，二三線城市有巨大的市場潛力。
d，用戶使用設(shè)備相對高端
網(wǎng)易云音樂的用戶使用蘋果的比率為42.99%，機(jī)型相對高端。這部分用戶對于電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代具有較強(qiáng)的感知能力，有較強(qiáng)的電子產(chǎn)品的消費欲望和傾向。
e，用戶聽歌時間和空閑時間相吻合，使用場景多為上下班途中，工作空閑時間，午休和睡前。
網(wǎng)易云音樂的的分時活躍人數(shù)早上6點開始有一個明顯的人數(shù)攀升，這個人數(shù)在中午13點-14點的時候達(dá)到峰值，之后一直保持相對穩(wěn)定的活躍人數(shù)，直到21點-22點達(dá)到另一個小高峰，之后開始回落。
（以上數(shù)據(jù)來源均為易觀千帆對于網(wǎng)易云音樂2017年2月份的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)）
通過以上數(shù)據(jù)可以得知，網(wǎng)易云音樂的用戶是一群主要活躍在超一線和一二線城市，對電子產(chǎn)品有明顯的消費傾向，以女性為主的85后用戶。再對這部分人群做一個小的洞察，這部分人群相對學(xué)歷較高，收入處于中高等水平，對于音樂有自己的喜好和態(tài)度。此時我們再回到評分對滿足用戶的兩個需求。
1，對于陌生的音樂提供一個可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以便更方便快捷的聽到想聽的歌；
陌生的音樂也有兩種使用場景，
（1）一種是用戶已經(jīng)明確的產(chǎn)生了想要聽某一首歌的需求：
這里參照豆瓣電影的評分的使用場景做一下倒推。用戶使用豆瓣評分的時候其實是符合廣義上的消費者購買決策的。從內(nèi)外部兩種影響上了來看用戶的消費行為路徑。
第一種：用戶在收到外部刺激的影響下，如朋友推薦，網(wǎng)站推薦，營銷活動的影響等，產(chǎn)生看電影的需求，于是上豆瓣看評分和評價，這部電影值不值得看。
第二種：用戶在自身內(nèi)部因素的影響下，如自身對片型的喜好，明星的好感度等，產(chǎn)生看電影的需求，于是上豆瓣看評分和評價。
信息收集以后會產(chǎn)生兩種行為結(jié)果，值得看和不值得看。不值得看，用戶的消費行為路徑就到豆瓣為止，值得看會產(chǎn)生后面的評估方案和購買決策兩個行為，但是可惜的是豆瓣并沒有把用戶的消費行為路徑形成閉環(huán)，在此處出現(xiàn)了斷點，于是便有了貓眼的加入來在用戶的消費行為路徑上完成最重要的購買決策一環(huán)節(jié)。
評分其實是屬于消費者信息收集的部分，以便最后做出購買決策。而影響我們在信息收集時投入的最大因素，便是我們在消費產(chǎn)品時的投入。當(dāng)消費者在消費產(chǎn)品時需要耗費大量的時間精力金錢，那么他在做信息收集時投入的時間精力金錢就會越高。我們反過來看豆瓣和網(wǎng)易云音樂，當(dāng)我們產(chǎn)生看電影的需求時，很明確的直到自己消費產(chǎn)品時將要付出一到兩個小時的時間和精力成本以及50左右的金錢成本。這樣的成本讓用戶花費較少時間去做信息收集，他是愿意的。但是當(dāng)我們產(chǎn)生聽歌的需求時，盡管現(xiàn)階段用戶的付費習(xí)慣正在養(yǎng)成，但是大環(huán)境下諸多音樂APP的音樂資源是免費的，也就是說最后產(chǎn)生消費行為時，用戶的消費成本僅僅是3分鐘左右的時間成本。那在這個時候其實用戶做信息收集主要有兩種方式：1，評分；2，聽前奏部分。后者是用戶在消費產(chǎn)品時做的信息收集，此時不論是從付出成本來說，還是從用戶的心理層面來說，直接聽前奏都是更為方便快捷的選擇。
（2）另一種是，用戶只是產(chǎn)生了聽歌的需求，但是不知道聽什么歌：
這個時候評分能夠滿足用戶的需求是，根據(jù)評分的高低來給用戶推薦評分高的歌曲。但是這里產(chǎn)生了一個較大的問題，評分高的歌曲不一定是適合用戶的歌曲。這種時候用戶的行為路徑是這樣的：
有聽歌的需求，但是自己喜歡知道的歌又已經(jīng)聽了太多遍的影響，產(chǎn)生聽新的好聽的歌的需求，但是自己沒有辦法完成這個信息收集工作，此時需要產(chǎn)品團(tuán)隊提供這個信息收集工作。這個時候我們來看用戶提出的需求：聽好聽的新歌。兩個需求點：1，好聽；2，新。評分可以解決這個問題嘛？不可否認(rèn)，評分歌單一定程度上可以滿足用戶的這些需求。但是是最好的解決辦法嘛？剛剛我們已經(jīng)提到評分高的歌曲不一定是適合用戶的歌曲。第一，每個人對于音樂的喜愛是不一樣的，甲之蜜糖，乙之砒霜。這部分群體認(rèn)為好聽的歌另外一部分群體不一定認(rèn)為好聽，所以在好聽這個需求上就會打折扣；第二，再來說新。前面我們對網(wǎng)易云音樂的用戶做了一個簡單的分析，網(wǎng)易云音樂的用戶是一群主要活躍在超一線和一二線城市，對電子產(chǎn)品有明顯的消費傾向，以女性為主的85后用戶。再對這部分人群做一個曉得洞察，這部分人群相對學(xué)歷較高，收入處于中高等水平，對于音樂有自己的喜好和態(tài)度。有就是說這部分用戶是有自己的音樂興趣和偏好的。他們跟得上音樂的潮流，對于音樂的市場和趨勢是相對了解的。那這樣，其實評分體系的新在某些程度上也是打折扣的。
我們再看看現(xiàn)在的網(wǎng)易云是怎么解決這部分使用場景下的用戶需求問題的：1，根據(jù)用戶曲庫和聽歌行為，分析和把握用戶的聽歌行為偏好，利用數(shù)據(jù)分析來為用戶精準(zhǔn)推薦歌曲；2，為各類偏好用戶提供個性化和高質(zhì)量的推薦內(nèi)容。在這里，精準(zhǔn)的把握了好聽和新兩個需求。
2，滿足用戶使用產(chǎn)品過程中的參與感和自我價值的實現(xiàn)
當(dāng)用戶在聽一首歌時，根據(jù)自身聽歌的感受對這首歌做一個分?jǐn)?shù)上的評定，是一個簡單的交互過程。這是一個用戶投入成本很少的互動，用低成本的互動滿足用戶高需求的實現(xiàn)。但是同時也由于投入的低成本，這種需求的實現(xiàn)也是低實現(xiàn)。遠(yuǎn)不如評論更能激發(fā)用戶的創(chuàng)造性和參與性。
以上，評分對于用戶需求實現(xiàn)的層面是一個雞肋的存在。
三，參考過其他作評分功能的app嘛？想想他們?yōu)槭裁醋鲈u分？
當(dāng)時面的PM給的兩個參考產(chǎn)品就是前面提到的豆瓣，大眾點評和淘寶。不贅述了，三者的用戶使用場景與需求相差太大了。
寫在最后：在進(jìn)行一二級領(lǐng)域APP數(shù)據(jù)對比的時候發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，網(wǎng)易云音樂的日啟動數(shù)高于其他app，但是用戶日均使用時長卻小于其他app。希望各位大佬多指出問題呀呀呀呀~~~~
